【文章內(nèi)容簡介】 要實現(xiàn)考核的作用就需要在考核者與被考核者之間建立良好的溝通渠道，在實際的考核中，這一點往往容易被忽略?？己藴贤ò己饲皽贤ê涂己撕蟮臏贤?，考核前溝通的作用是要讓被考核者理解考核標準，以此確定自己工作努力的方向和準則；考核后溝通是指要及時將考核結(jié)果告知被考核者，解釋產(chǎn)生考核結(jié)果的依據(jù)，并要幫助被考核者分析績效不理想的原因，共同尋求改善績效的途徑。6. 考核結(jié)果應(yīng)用只有考核結(jié)果在合理的期限內(nèi)得到合理的應(yīng)用，員工考核才能發(fā)揮真正的作用。具體而言，考核結(jié)果必須在合理的時間內(nèi)與員工任用與淘汰、人員的培12 / 182訓(xùn)與晉升、員工的薪酬和激勵等掛鉤。13 / 182評估員工考核方案的效果預(yù)期的正面效果1. 優(yōu)化管理者結(jié)構(gòu)實施新的績效管理機制，中海地產(chǎn)的管理者通過下面三個環(huán)節(jié)得以優(yōu)化：（1）吸引高素質(zhì)人才的加盟改善績效管理機制后，企業(yè)對外部人才的吸引力得以提高，能夠吸引企業(yè)所需的高素質(zhì)人才加盟。（2）提高職員素質(zhì)和能力新的績效管理機制提高了職員的風(fēng)險意識，職員只有通過自我學(xué)習(xí)提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力才能滿足企業(yè)的用人要求。（3）淘汰現(xiàn)有的不稱職職員企業(yè)現(xiàn)有的部分缺乏自我學(xué)習(xí)積極性的職員，將難以適應(yīng)新的績效管理機制而被淘汰。2. 實現(xiàn)企業(yè)價值最大化實施新的績效管理機制后，中高級管理人員在承擔(dān)了相應(yīng)的分享后獲得了合理分享企業(yè)經(jīng)營成果的機會，在實現(xiàn)個人價值最大化的同時實現(xiàn)企業(yè)價值最大化。3. 奠定企業(yè)實現(xiàn)“做大做強”的目標的基礎(chǔ)實施新的績效管理機制后，管理者結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化，職員滿意度得以提高，管理規(guī)范化程度得以提高，這些都是中海地產(chǎn)實現(xiàn)“做大做強”目標的基礎(chǔ)?？赡艿呢撁嫘Ч皖A(yù)防措施根據(jù)中海地產(chǎn)的現(xiàn)狀，可能會有部分職員抵制新方案而引發(fā)負面效果。這部分職員由于缺乏自我學(xué)習(xí)積極性和承擔(dān)風(fēng)險能力較低，或者由于感受到新的激勵方案引致的威脅后，可能會抵制新的績效管理機制的推行；如果這種職員人數(shù)較多，有可能引發(fā)改革危機，并對企業(yè)經(jīng)營造成消極的影響。薪酬管理變革的結(jié)果體現(xiàn)為利益的重新分配。為了盡量弱化上述的可能負面效果，在實施新的績效管理機制前，一方面，管理層要充分認識變革的阻力，盡可能通過各種渠道，采取多種方式和相關(guān)職員進行充分的溝通，以獲得他們的理解和支持。另一方面，管理層要積極聽取相關(guān)職員的各種意見，以完善新的績效管理機制。1 / 182附錄一 考核指標說明考核指標定義誠信品德（1）公司忠誠度員工對公司的忠誠度，在關(guān)鍵事件上對公司利益的維護、以公司利益為重的意識。（2）公司榮譽感對公司聲譽的維護建設(shè)、對有損公司聲譽言行的抵制。（3）公司信譽意識在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中謹慎謙遜、守信重諾。（4）個人信用意識員工對自己的信用的管理建設(shè)，主要體現(xiàn)在員工與公司的守信重諾。（5）誠實品德員工在日常工作生活中良好的交往習(xí)慣，主要體現(xiàn)在員工間誠實氛圍的建設(shè)。工作能力1. 營銷能力（1）商業(yè)談判能力為使企業(yè)利益最大化，判斷標的對客戶的價值，尋找交易雙方需求平衡點的能力。（2）客戶管理能力了解客戶需求，維護客戶關(guān)系，引導(dǎo)客戶行為的能力。（3）市場開拓能力發(fā)現(xiàn)新客戶群體，并將之轉(zhuǎn)化為實際銷售成果的能力。2. 管理能力（1）計劃能力合理安排工作內(nèi)容、方案計劃的能力。（2）組織能力在工作任務(wù)過程中對進程的調(diào)控，資源整合的能力。（3）協(xié)調(diào)能力對涉及工作的多方面工作關(guān)系的處理、協(xié)調(diào)能力。2 / 182（4）領(lǐng)導(dǎo)能力集結(jié)部署的整體力量，共同達成部門目標的能力。（5）決策能力能在困難而復(fù)雜的狀況下，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。（6）溝通能力在工作流程遇到阻礙的情況下，及時了解處理，恢復(fù)工作順暢的能力。（7）人際交往能力在工作過程中與其他員工、外部人員的良好交往、配合能力。3. 專業(yè)能力（1）專業(yè)技能處理本職位所需要的各項專業(yè)工作的能力，并能有效解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題。（2）創(chuàng)新能力吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面。（3）調(diào)查能力對工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。（4）策劃能力對工作方案（營銷活動、大型活動等）的策劃組織能力。（5）研究能力對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，鉆研、分析的能力。（6）問題解決能力對日常工作發(fā)生的問題點，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對應(yīng)方案的能力。（7）言語表達能力書面、口頭語言表達的能力。（8）數(shù)據(jù)編制能力對工作信息數(shù)據(jù)的整理、編制能力。工作態(tài)度1. 管理者態(tài)度（1）工作責(zé)任心對本職工作認真負責(zé)、主動分析具體工作及時決策、深入理解公司政策，主動貫徹執(zhí)行公司決策、決定。（2）公平公正意識對待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎罰分明。（3）團隊建設(shè)注重下屬員工的團隊建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。3 / 182（4）員工培養(yǎng)意識工作中注重對下屬的培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進員工各方面的不斷提高。（5）學(xué)習(xí)意識工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高工作技能，指導(dǎo)促進下屬員工學(xué)習(xí)。2. 員工態(tài)度（1）工作責(zé)任心工作中認真負責(zé)、服從公司合理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。（2）工作積極性工作中具有主動的時間意識，能夠準確及時地完成工作任務(wù)。（3）團隊意識工作中具有團隊意識，能夠不斷調(diào)整自我以適應(yīng)工作需要。在與相關(guān)部門工作中具有主動配合、協(xié)調(diào)溝通意識。（4）學(xué)習(xí)意識工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高工作技能。（5）工作勤勉度遵守公司工作紀律規(guī)定，對待工作勤勉努力。工作業(yè)績1. 財務(wù)指標（1）財務(wù)費用企業(yè)經(jīng)營期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續(xù)費等。（2）營銷費用在營銷過程中所發(fā)生的與營銷相關(guān)的費用成本。（3）部門管理費用某一部門可控的管理費用。（4）工程成本地盤建設(shè)所投入的建筑成本以及相關(guān)的配套費用。（5）薪酬總額公司為員工支付的貨幣性報酬總額。2. 市場指標（1）銷售率某一樓盤已售面積數(shù)量與可售面積數(shù)量之比。（2）媒體宣傳度單位時間內(nèi)，中海地產(chǎn)在公眾性媒體上的正面報道次數(shù)。4 / 182（3）客戶滿意度業(yè)主對某一樓盤的綜合評價結(jié)果。（4）客戶投訴量業(yè)主因為產(chǎn)品或服務(wù)缺陷而提出的正式投訴數(shù)量。（5）客戶投訴處理滿意率對投訴處理感到滿意的客戶數(shù)量與客戶投訴總量的比率。3. 內(nèi)部管理指標（1）工程/工作進度工程/工作的實際進度與計劃進度的比值。（2）相關(guān)部門滿意度相關(guān)部門對本部門所提供的服務(wù)或者業(yè)務(wù)配合的滿意程度。（3）領(lǐng)導(dǎo)滿意度部門領(lǐng)導(dǎo)對下屬工作成果的滿意程度。（4）人員配置完成率單位時間內(nèi)各部門所要求填補的崗位空缺和實際填補數(shù)量。（5）地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)考核人力資源部在地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的建立、維護和發(fā)展中所發(fā)揮的積極作用。4. 持續(xù)發(fā)展目標（1）土地儲備量公司為實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展而購置的土地。（2）員工滿意度員工對公司職能部門（人力資源部、行政公關(guān)部、信息技術(shù)中心）支持工作綜合滿意程度（3）關(guān)鍵崗位員工流失率某一時期內(nèi)關(guān)鍵崗位員工流失數(shù)量占總數(shù)量之比。（4）培訓(xùn)人時單位時間內(nèi)，培訓(xùn)課時乘以受訓(xùn)人數(shù)。（5）創(chuàng)新成果公司內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新成果5 / 182考核指標評分說明誠信品德1． 記分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評分量表進行評分，選項標號即是分數(shù)項。然后，將各項指標得分乘以相應(yīng)指標權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以 8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。6 / 1822． 誠信品德評分量表? 根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)及工作經(jīng)歷對其作出評分。? 評分范圍為：1－10 分間的十檔。1．公司忠誠度不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10為個人或小團體私利，而犧牲公司利益時刻維護公司利益，在關(guān)鍵事件上爭取公司利益的最大化2．公司榮譽感不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10言行經(jīng)常有損公司聲譽對公司聲譽的維護建設(shè)、對有損公司聲譽言行的抵制3．公司信譽意識不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10為短期利益，而對客戶有欺瞞誤導(dǎo)行為在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中守信重諾4．個人信用意識不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10經(jīng)常不能完成所承諾的任務(wù)對所承諾的任務(wù)按時按質(zhì)完成 5．誠實品德不可接受 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10信息可靠性極差在日常工作生活中傳播的信息有高度的可靠性7 / 182o 工作能力1． 記分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評分量表進行評分，選項標號即是分數(shù)項。然后，將各項指標得分乘以相應(yīng)指標權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以 8（得分加權(quán)總和/8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。8 / 1822． 工作能力評分量表不可接受 低 較高 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10商業(yè)談判能力無談判技巧，致使談判經(jīng)常失敗較高的談判技巧，善于把握對方風(fēng)格，控制情緒，引導(dǎo)談判進程，成功率高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10客戶管理能力無客戶管理，不了解客戶需求特性，與客戶關(guān)系惡劣通過完善的客戶管理，引導(dǎo)雙方關(guān)系，提高銷售成功率以及售后滿意度1 2 3 4 5 6 7 8 9 10市場開拓能力無市場開拓精神，不掌握市場開拓方法，不能夠保持老客戶開發(fā)新客戶系統(tǒng)的分析市場狀況，研究潛在客戶，善于發(fā)現(xiàn)新業(yè)務(wù)機會，不斷總結(jié)市場開拓經(jīng)驗，積極聯(lián)絡(luò)老客戶發(fā)展新客戶1 2 3 4 5 6 7 8 9 10計劃能力 做事無計劃，隨意性大 具有極強的制定計劃的能力，通過有效的計劃提高工作效率，以最佳的結(jié)果為目的組織能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 109 / 182無法按計劃組織實施，工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù)時間和資源的利用達到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快。 10 / 182不可接受 低 較高 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10協(xié)調(diào)能力做事僵化，不能及時根據(jù)情況作出調(diào)整，無法與其他部門合作善于有效地處理和協(xié)調(diào)多方面的工作關(guān)系，保證工作得以高效率地完成1 2 3 4 5 6 7 8 9 10領(lǐng)導(dǎo)能力對公司的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機會和挑戰(zhàn)能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機會，兼顧短期和長遠目標1 2 3 4 5 6 7 8 9 10決策能力 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見善于確定決策時機，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對困難的事處理果斷得當1 2 3 4 5 6 7 8 9 10溝通能力人為引發(fā)工作流程上的阻礙，最終導(dǎo)致工作停頓。在工作流程遇到阻礙的情況時，能及時了解處理，恢復(fù)工作順暢1 2 3 4 5 6 7 8 9 10人際交往能力剛愎自用不易與他人相處，自我封閉易與他人建立可信賴的積極發(fā)展的長期關(guān)系11 / 182不可接受 低 較高 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10專業(yè)技能嚴重缺乏與日常工作相關(guān)的基本專業(yè)技能能有效及時地解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題1 2 3 4 5 6 7 8 9 10創(chuàng)新能力 因循守舊，墨守成規(guī)工作中能不斷提出新想法、新措施，善于學(xué)習(xí)，注意規(guī)避風(fēng)險，在工作中有較大創(chuàng)新1 2 3 4 5 6 7 8 9 10調(diào)查能力對日常工作經(jīng)常判斷失誤，缺乏方法和手段，結(jié)果經(jīng)常不可信對事物有良好的判斷和評估，有科學(xué)的方法和手段，結(jié)果可信度高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10策劃能力 做事無計劃，缺乏組織能力具有極強的制定計劃能力，能自如的指揮調(diào)度下屬，以最佳的結(jié)果為目的1 2 3 4 5 6 7 8 9 10研究能力不對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容進行總結(jié)和分析，同時亦無從入手善于對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容進行總結(jié)，分析原因，尋找更佳的解決方案12 / 182不可接受 低 較高 高1 2 3 4 5 6 7 8 9 10問題解決能力 遇到問題，束手無策能迅速理解并把握復(fù)雜的事物，發(fā)現(xiàn)明確關(guān)鍵問題，找到解決辦法1 2 3 4 5 6 7 8 9 10言語表達能力 含糊其詞，意圖不明表達清晰、簡潔，易于理解，無可挑剔1 2 3 4 5 6 7 8 9 10數(shù)據(jù)表達能力不能按報表要求執(zhí)行，不注意細節(jié)，經(jīng)常有差錯發(fā)生能夠按照報表要求嚴格執(zhí)行，并確保在每個細節(jié)上減少差錯 13 / 182o 工作態(tài)度評分說明評分方式首先，根據(jù)相應(yīng)評分量表進行評分，選項標號即是分數(shù)項。然后，將各項指標得分乘以相應(yīng)指標權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以 8（得分加權(quán)總和/8）所得到