【文章內(nèi)容簡介】 用；采用JSON作為數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)格式。n 第三方系統(tǒng)接口，為第三方系統(tǒng)的數(shù)據(jù)獲取提供專用交互接口，可使用JSON或XML格式進(jìn)行交換，可選用SOAP或HTTP協(xié)議通訊。n 系統(tǒng)消息推送服務(wù)，為所有需要獲取到本系統(tǒng)消息的客戶端實(shí)現(xiàn)消息訂閱與推送功能，以便協(xié)同所有軟硬件設(shè)備實(shí)時做出相應(yīng)動作；如：出隊(duì)、入隊(duì)、呼叫、暫停/恢復(fù)服務(wù)、等候人數(shù)變動等等?！緫?yīng)用服務(wù)器群集】可通過常用的軟硬件負(fù)載均衡實(shí)現(xiàn)對所有網(wǎng)點(diǎn)的高并發(fā)請求處理；由于主控軟件采用IIS進(jìn)行搭建，故市面上常見的針對IIS的群集或負(fù)載均衡方案將都具備可行性。主控軟件支持SQL Server或Oracle關(guān)系型網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，可選擇的版本為SQL Server 2008R2（或以上版本）或Oracle 11g（或以上版本）。針對數(shù)據(jù)冗余方案也為市面上常見方案，比如：RoseHA。 網(wǎng)點(diǎn)概述通過以太網(wǎng)將總部與其下的所有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)不同的運(yùn)作方案將可能會選用不同的軟硬件設(shè)備；其中，常見的設(shè)備有：【排隊(duì)取號機(jī)】為一臺自帶打印機(jī)的支持觸摸交互的微型計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備；目前我公司采用的主要基于Windows操作系統(tǒng)平臺的硬件設(shè)備；該類型的硬件設(shè)備與現(xiàn)行的貴單位網(wǎng)點(diǎn)中使用的硬件設(shè)備具備通用性，可通過更換部分外設(shè)即可實(shí)現(xiàn)設(shè)備接入。取號機(jī)上安裝的軟件通過主控軟件提供的相關(guān)接口，實(shí)現(xiàn)對設(shè)備的控制，并提供與排隊(duì)等候者的人機(jī)交互界面。常見的功能有：界面方案獲取、排隊(duì)取號、語音控制、排隊(duì)票單打印支持、信息展示控制、硬件呼叫器或窗口顯示屏控制等等功能。取號機(jī)上安裝的啟動器軟件為等候者提供人機(jī)交互界面，自帶界面方案設(shè)計(jì)器，以JSON的格式保存成模版文件；在觸摸取號交互軟件啟動時通過解析器解析生成HTML5的界面。由于采用HTML5生成界面，內(nèi)置JAVASCRIPT擴(kuò)展功能，可以輕松訪問第三方WebService實(shí)現(xiàn)特殊需求?！撅@示設(shè)備】LED/LCD窗口屏、LED/LCD綜合屏等所有排隊(duì)叫號系統(tǒng)使用到的顯示提示設(shè)備統(tǒng)稱為【顯示設(shè)備】；窗口屏用于顯示各自窗口或坐席的當(dāng)前服務(wù)狀態(tài)，比如：當(dāng)1號窗口呼叫時將會顯示對應(yīng)的排隊(duì)序號前來本窗口辦理，暫停服務(wù)時顯暫停服務(wù)或其他自定義文本內(nèi)容，開始受理業(yè)務(wù)后顯示受理中的提示信息。綜合屏可以選用常規(guī)LED或時下流行的LCD顯示方案，我公司可提供的設(shè)備有常規(guī)LED、LCD顯示一體機(jī)或電視機(jī)+機(jī)頂盒方式?！竞艚薪K端】分為軟件與硬件，軟件呼叫終端必須安裝在窗口或坐席的工作站電腦上；如果在具備工作站電腦并可安裝軟件呼叫中斷情況下，建議盡量采用軟件呼叫終端，從而避免硬件呼叫器的售后維護(hù)；最終減少管理與維護(hù)成本。軟件呼叫終端通過與主控軟件服務(wù)接口的交互實(shí)現(xiàn)所有功能。 網(wǎng)點(diǎn)選型方案 全無線LED窗口屏方案（常規(guī)無線 獨(dú)立窗口屏）（常規(guī)無線 通欄窗口屏）如上圖所示，其中【柜臺評價(jià)器】為可選設(shè)備，【智能排隊(duì)評價(jià)系統(tǒng)服務(wù)器】可以選配，將【排隊(duì)評價(jià)主控軟件】安裝在【排隊(duì)取號機(jī)】上；【無線呼叫器】與【窗口LED顯示屏】通過安裝與【排隊(duì)取號機(jī)】上的433無線收發(fā)通訊模塊進(jìn)行通訊；其中【通欄LED窗口屏】使用無線通訊方式與【排隊(duì)取號機(jī)】通訊，根據(jù)項(xiàng)目情況可使用LED同步屏控制、網(wǎng)絡(luò)控制或485有線控制方式進(jìn)行對【通欄LED窗口屏】的控制，具體硬件選型可聯(lián)系我司技術(shù)人員。全無線工作方式，確保系統(tǒng)穩(wěn)定的前提下讓前期實(shí)施安裝與后期管理更方便，能極大縮短實(shí)施周期，以達(dá)到節(jié)省實(shí)施與管理成本的目的?！九抨?duì)評價(jià)主控軟件】與數(shù)據(jù)安裝于【智能排隊(duì)評價(jià)系統(tǒng)服務(wù)器】上，所有的基礎(chǔ)設(shè)置參數(shù)設(shè)置都存放于服務(wù)器上，便于統(tǒng)一管理與容災(zāi)。系統(tǒng)管理人員只要在局域網(wǎng)內(nèi)的任意一臺電腦使用瀏覽器訪問服務(wù)器并通過權(quán)限認(rèn)證即可對系統(tǒng)實(shí)時運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控與管理。 全有線LED窗口屏方案（常規(guī)有線 獨(dú)立窗口屏）上圖中的【柜臺呼叫器】為硬件呼叫器設(shè)備，在采用軟件呼叫器（叫號客戶端）的情況下，可以直接將軟件呼叫器安裝于柜臺工作站電腦上。 全軟件以太網(wǎng)LCD窗口屏方案如上圖，直接將【軟件呼叫客戶端】安裝于柜臺工作站電腦上替代硬件呼叫器。采用【LCD窗口屏】設(shè)備，直接接入到業(yè)主的局域網(wǎng)絡(luò)中；該方案的優(yōu)勢為硬件少，利用現(xiàn)有的局域網(wǎng)絡(luò)；【LCD窗口屏】支持任意區(qū)域劃分、播放視頻與圖片、滾動字幕、遠(yuǎn)程管理與定時開關(guān)機(jī)免去日常維護(hù)（更多功能請參見系統(tǒng)組成章節(jié)）。 第三方整合集成與消息交互第三方應(yīng)用指貴單位的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)或其他需要管理系統(tǒng)，本智能排隊(duì)評價(jià)管理系統(tǒng)以WebService的方式對外提供系統(tǒng)所有的功能接口，理論上需要用到的所有功能都對外提供，如：入隊(duì)、預(yù)約入隊(duì)、取消排隊(duì)、查詢等接口。具體的功能請參見本系統(tǒng)的接口文檔。如上圖，其中的前端應(yīng)用指本智能排隊(duì)評價(jià)管理系統(tǒng)中的部分前端應(yīng)用，包含觸摸取號交互模塊、軟硬件呼叫終端模塊、叫號提示顯示與語音控制模塊等。由于本系統(tǒng)以B/S結(jié)構(gòu)的方式搭建，所有客戶端都通過調(diào)用后臺管理系統(tǒng)公布的WebService接口實(shí)現(xiàn)不同的操作；比如：呼叫下一個、請求評價(jià)器開始評價(jià)等等動作；應(yīng)用程序通過調(diào)用指定的WebService函數(shù)請求相應(yīng)功能時，后臺管理系統(tǒng)將通過COMET的方式向訂閱消息的客戶端推送特定的消息。第三方應(yīng)用訂閱排隊(duì)管理系統(tǒng)的消息推送，被動等待消息，并根據(jù)消息的類型采取響應(yīng)動作；本系統(tǒng)采用COMET技術(shù)實(shí)現(xiàn)推送，該技術(shù)基于AJAX長連接方式，對可靠性進(jìn)行了專門處理；當(dāng)前交互的數(shù)據(jù)格式為JSON，每條消息都具備類型信息，并附帶消息處理必須的附加數(shù)據(jù)；服務(wù)器一次推送可附帶一定數(shù)量的數(shù)據(jù)，避免消息接收人再次請求數(shù)據(jù)的問題。具體消息交互說明請參見二次開發(fā)文檔相關(guān)章節(jié)。 叫號與評價(jià)工作流程（常規(guī)排隊(duì)叫號與評價(jià)流程） 預(yù)約排隊(duì)工作流程（預(yù)約排隊(duì)流程）以上流程應(yīng)該由具體的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)商完成，預(yù)約過程中必須向用戶請求的數(shù)據(jù)有以下必備信息：l 預(yù)約部門與業(yè)務(wù)：即辦事人員要前往什么部門辦理何種業(yè)務(wù)；l 手機(jī)號碼或身份證號碼：做為一個憑據(jù)，在前往現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)約排隊(duì)時提供給系統(tǒng)校驗(yàn)?zāi)欠裼蓄A(yù)約記錄；以便為您激活相應(yīng)的預(yù)約記錄，提前進(jìn)行辦理；l 預(yù)約時間：提供該時間以便辦事人員在該時間段可以優(yōu)先辦理；比如：張三預(yù)約了明天9:30分工商局的證照變更業(yè)務(wù)，張三可以在明天9:30分左右前來取號機(jī)上取得預(yù)約號碼，排隊(duì)系統(tǒng)將為其在9:30后（含）優(yōu)先辦理；如果在9:30分前在取號機(jī)上取得預(yù)約號碼將必須等到9:30分后才能優(yōu)先辦理，除非在無非預(yù)約辦事人員時才會被呼叫前往柜臺辦理。（預(yù)約后現(xiàn)場排隊(duì)流程） 系統(tǒng)組成針對貴單位需求本智能排隊(duì)叫號系統(tǒng)主要由【排隊(duì)評價(jià)主控軟件】、【觸摸排隊(duì)取號機(jī)】、【LED\LCD窗口屏】、【軟硬件呼叫器終端】、【等候區(qū)多媒體顯示一體屏或LED綜合屏】、【滿意度評價(jià)器】等主要部分組成；整個系統(tǒng)均基于B/S為主，C/S為輔的結(jié)構(gòu)開發(fā)，保證系統(tǒng)功能與靈活性基礎(chǔ)上，更利于管理人員的日常管理。其中【等候區(qū)多媒體顯示一體屏或LED綜合屏】、【多媒體觸摸評價(jià)器】為選配組成部分；【LED\LCD窗口屏】分為常規(guī)LED窗口屏與LCD窗口屏，其中8字的支持雙行；LCD窗口屏有26寸、32寸與40寸。 服務(wù)大廳綜合管理平臺主控軟件主控軟件架構(gòu)為B/S，以WEB網(wǎng)站方式運(yùn)行于服務(wù)器上，兼容所有主流瀏覽器；工作人員可以通過局域網(wǎng)內(nèi)任意一臺工作站電腦（或平板設(shè)備）的瀏覽器直接訪問后臺，而不需要安裝任何客戶端軟件即可輕松管理。以下是后臺管理模塊的各個子模塊功能描述。如下圖使用Google Chrome 瀏覽器打開后的登錄界面：（后臺管理模塊 登錄界面）（主控軟件 角色管理）（主控軟件 員工滿意