【正文】 以通過(guò)管理后臺(tái)直接發(fā)布相關(guān)信息到設(shè)備上；如果多媒體評(píng)價(jià)設(shè)備與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)結(jié)合，將能實(shí)現(xiàn)員工登陸時(shí)顯示對(duì)應(yīng)員工信息；不聯(lián)網(wǎng)使用時(shí)工作人員也可以通過(guò)操作設(shè)備實(shí)現(xiàn)人員信息的切換；2． 評(píng)價(jià)按鈕自定義一般情況下使用的按鈕有【滿意】、【一般】、【不滿意】等，系統(tǒng)允許管理人員通過(guò)后臺(tái)設(shè)置評(píng)價(jià)按鈕與評(píng)價(jià)分值，每次有效的評(píng)價(jià)后系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行星級(jí)計(jì)算并展示在設(shè)備界面上；3． 評(píng)價(jià)內(nèi)容自定義辦事人員進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)可以要求留下聯(lián)系方式、評(píng)價(jià)內(nèi)容、改進(jìn)建議等內(nèi)容；以便為管理人員優(yōu)化服務(wù)提供決策；4． 辦事人員不評(píng)價(jià)自動(dòng)超時(shí)窗口工作人員在為辦事人員完成辦理后，要求辦事人員為自己給予評(píng)價(jià)時(shí)，如果辦事人員未給予評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)器將等待超時(shí)（默認(rèn)20秒），之后將自動(dòng)提交一條未評(píng)價(jià)記錄到后臺(tái)；5． 不滿意評(píng)價(jià)自動(dòng)預(yù)警在聯(lián)網(wǎng)工作方式下，可以通過(guò)評(píng)價(jià)器管理軟件設(shè)置當(dāng)辦事人員給出不滿意評(píng)價(jià)時(shí)，自動(dòng)通過(guò)短信網(wǎng)關(guān)或短信貓發(fā)送預(yù)警提示信息到相應(yīng)的管理人員手機(jī)上；6． 多媒體信息發(fā)布管理人員可以通過(guò)評(píng)價(jià)器管理軟件發(fā)布圖片、視頻、滾動(dòng)字幕、資訊文章等信息；并能在后臺(tái)自由設(shè)置排版版面；7． 錄音錄像實(shí)現(xiàn)對(duì)辦理過(guò)程進(jìn)行全程錄音錄像，將辦事人員與工作人員辦理業(yè)務(wù)過(guò)程記錄下來(lái)。管理層可調(diào)取辦理過(guò)程的錄音錄像資料，了解工作人員的服務(wù)過(guò)程是否公平、公開(kāi)、透明。該功能一方面要求工作人員進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)和服務(wù)水平，另一方面也能約束辦事人員的行為，避免惡意評(píng)價(jià)等行為；8． 自定義語(yǔ)音播報(bào)允許第三方應(yīng)用通過(guò)接口驅(qū)動(dòng)評(píng)價(jià)器設(shè)備發(fā)出指定的語(yǔ)音提示，播報(bào)的語(yǔ)音可以是任意的文字內(nèi)容；默認(rèn)提供中文普通話男女聲；9． 時(shí)間、天氣等生活提示信息顯示在設(shè)備聯(lián)網(wǎng)使用的環(huán)境下可以通過(guò)管理軟件設(shè)置評(píng)價(jià)器界面指定區(qū)域顯示時(shí)間、天氣等信息；10． 【暫停服務(wù)】提示在窗口或柜臺(tái)暫停服務(wù)時(shí)可以顯示暫停服務(wù)提示消息，支持暫停服務(wù)期間播放視頻或輪播圖片；11． 辦事人員信息顯示與排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)使用時(shí)，評(píng)價(jià)器界面上可以顯示當(dāng)前辦事人員相關(guān)信息，如：排隊(duì)序號(hào)、辦理的業(yè)務(wù)名稱等；12． 語(yǔ)音報(bào)價(jià)器功能在收費(fèi)窗口可以充當(dāng)報(bào)價(jià)器，可顯示員工照片、工號(hào)、姓名、職務(wù)信息，還可顯示所購(gòu)產(chǎn)品信息、應(yīng)付款金額、收款金額、找零金額等，顯示畫(huà)面大而且清晰；13． 投票與調(diào)查問(wèn)卷功能相比傳統(tǒng)的投票、調(diào)查問(wèn)卷的方式，紙質(zhì)印刷品容易破碎、丟失、信息更新麻煩等問(wèn)題，該系統(tǒng)的投票、調(diào)查功能起到很好的保護(hù)信息以及信息更新維護(hù)的作用。顧客只需觸摸液晶屏進(jìn)行調(diào)查問(wèn)卷的選擇、投票，信息自動(dòng)上傳至后臺(tái)服務(wù)器，方便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。14． 工作站屏幕投射功能通過(guò)數(shù)據(jù)線可以將工作站系統(tǒng)的屏幕界面投射到評(píng)價(jià)器上；實(shí)現(xiàn)辦事過(guò)程界面展示等功能。該功能要求窗口工作站計(jì)算機(jī)安裝Window操作系統(tǒng)，并將設(shè)備通過(guò)有線或無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接入局域網(wǎng)中，也可以單機(jī)使用數(shù)據(jù)線連接到評(píng)價(jià)器設(shè)備上，通過(guò)數(shù)據(jù)線進(jìn)行傳輸。15． 其他定制功能多媒體評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)為本公司獨(dú)立開(kāi)發(fā)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有能力根據(jù)客戶的需求進(jìn)行開(kāi)發(fā)定制，以便為客戶提供更完美的解決方案。 項(xiàng)目實(shí)施、培訓(xùn)與售后為提高效率，保證工程質(zhì)量，加快建設(shè)進(jìn)度，施工前需要對(duì)工程做周密的計(jì)劃與安排，我們根據(jù)以往大量項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，有以下施工建議： 工程前提條件準(zhǔn)備216。 排隊(duì)叫號(hào)機(jī)安裝位置：根據(jù)不同的功能要求，排隊(duì)機(jī)安裝一般在辦事大廳的進(jìn)口位置。216。 多媒體評(píng)價(jià)器安裝位置：一般安裝在辦事人員柜臺(tái)上，便于客戶對(duì)辦事人員進(jìn)行評(píng)價(jià)； 216。 LED顯示屏：一般安裝在辦事人員柜臺(tái)上方，讓辦事人員能方便清晰的看到自己所辦理業(yè)務(wù)的位置； 實(shí)施檔案的建立216。 建立工程檔案，主要記錄：IP地址、技術(shù)參數(shù)指標(biāo)、運(yùn)行記錄、設(shè)備型號(hào)、安裝日期等工程檔案；216。 實(shí)施完畢后用戶方簽署項(xiàng)目實(shí)施單； 技術(shù)培訓(xùn)為了保證我公司為買方所提供的設(shè)備，在運(yùn)行操作中始終處于可靠、良好的工作狀態(tài)，我公司將就合同設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、軟件編制、安裝調(diào)試技術(shù)指導(dǎo)、操作、維護(hù)保養(yǎng)向買方及買方指派人員提供講課、講座、示范、操作和指導(dǎo)等技術(shù)培訓(xùn)，并進(jìn)行上崗考核。技術(shù)培訓(xùn)工作是我公司對(duì)買方技術(shù)服務(wù)的重要內(nèi)容。 操作使用培訓(xùn)操作使用培訓(xùn)系指滿足操作員和一般維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)軟件所提供功能的使用方法的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容如下：216。 操作步驟和使用方法216。 系統(tǒng)的硬件結(jié)構(gòu)、原理及功能216。 軟件結(jié)構(gòu)及功能216。 編輯工具軟件的使用方法216。 應(yīng)用軟件的安裝方法 維護(hù)培訓(xùn)我公司將為買方工程技術(shù)人員提供軟件日常維護(hù)方法的培訓(xùn)，以保證買方工程技術(shù)人員能夠?qū)ξ曳教峁┑南到y(tǒng)進(jìn)行一般故障處理工作。培訓(xùn)內(nèi)容如下：216。 軟件常見(jiàn)故障的修復(fù)方法216。 軟件安裝培訓(xùn)216。 使用維護(hù)培訓(xùn) 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)216。 培訓(xùn)對(duì)象：買方單位的安裝、運(yùn)行、檢修和維護(hù)人員216。 培訓(xùn)時(shí)間：設(shè)備進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試階段，隨實(shí)際工程進(jìn)度進(jìn)行培訓(xùn)。216。 培訓(xùn)地點(diǎn)：買方提供場(chǎng)所 培訓(xùn)內(nèi)容216。 軟件調(diào)試、修改方法和要點(diǎn)216。 系統(tǒng)的使用、維護(hù)方法216。 系統(tǒng)的檢查、測(cè)試、故障查找及排除方法 售后服務(wù)計(jì)劃 咨詢服務(wù)216。 免費(fèi)咨詢：專家和高級(jí)工程師熱線電話，回答用戶工程難點(diǎn)問(wèn)題并提供參考方案。216。 資料提供：為用戶免費(fèi)郵寄最新產(chǎn)品，提供最新的技術(shù)信息。216。 熱線電話：4006511992 投訴服務(wù)216。 電話投訴：專為方便客戶就系統(tǒng)中發(fā)生的各類因質(zhì)量、產(chǎn)品、服務(wù)技術(shù)、配合等問(wèn)題而專設(shè)的熱線直撥投訴電話：02151330372216。 電話接待：迅速展開(kāi)調(diào)查、迅速解決問(wèn)題，遵循圍繞著客戶服務(wù)為中心的服務(wù)理念，竭誠(chéng)為新、老客戶做好服務(wù)，共同創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間216。 公司為用戶提供7x24小時(shí)專業(yè)服務(wù)：216。 一級(jí)故障：現(xiàn)有的系統(tǒng)停機(jī)，造成用戶無(wú)法提供正常的業(yè)務(wù)服務(wù)。技術(shù)支持中心收到用戶請(qǐng)求后，指派高級(jí)系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)支持，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。216。 二級(jí)故障：中心服務(wù)器故障導(dǎo)致系統(tǒng)基本功能失效，嚴(yán)重影響用戶業(yè)務(wù)運(yùn)作。技術(shù)支持中心收到用戶請(qǐng)求后，指派高級(jí)系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)支持，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)6小時(shí)。216。 三級(jí)故障：系統(tǒng)操作性能受損或出現(xiàn)系統(tǒng)功能報(bào)錯(cuò)，但大部分業(yè)務(wù)運(yùn)作仍可正常進(jìn)行。技術(shù)支持中心收到用戶請(qǐng)求后，響應(yīng)時(shí)間不得超過(guò)1個(gè)工作日。216。 四級(jí)故障：系統(tǒng)性能輕微下降，或在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支援，對(duì)用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無(wú)影響。技術(shù)支持中心收到用戶請(qǐng)求后，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)3個(gè)工作日。216。 服務(wù)方式包括電話支持、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程接入診斷、在線軟件升級(jí)等。 硬件返修期限嚴(yán)重級(jí)別定義處理時(shí)限嚴(yán)重級(jí)A嚴(yán)重硬件損壞15（工作日）影響級(jí)B一般硬件損壞10（工作日）基本級(jí)C固件修復(fù)7（工作日）（硬件維修工作時(shí)間表） 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)當(dāng)本系統(tǒng)軟件發(fā)生故障時(shí)，雙方技術(shù)人員首先電話聯(lián)絡(luò)，使我方技術(shù)人員能夠了解故障現(xiàn)象和可能引發(fā)故障的原因，使小故障得以快速排除；對(duì)通過(guò)電話不能排除的故障，依據(jù)雙方簽署合同條款，在用戶方有效申請(qǐng)后，我方須及時(shí)派遣熟練工程師，攜帶所需的軟件到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診斷，即時(shí)升級(jí)出現(xiàn)故障的軟件，將系統(tǒng)故障時(shí)間降至最低。 公司部分案例展示THANKS !!!致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議，策劃案計(jì)劃書(shū)，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考第 51 頁(yè)