【正文】 手機(jī)；另外可根據(jù)需要，設(shè)定時(shí)間段對(duì)老人的活動(dòng)路線和范圍進(jìn)行回放，軌跡保存期限可自行設(shè)定，以備查詢。（4） 組合查詢和統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能系統(tǒng)可靈活的根據(jù)各級(jí)養(yǎng)老管理部門的需要，快速生成各類文字和圖形化報(bào)表，通過(guò)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，為政府掌握和指導(dǎo)養(yǎng)老事業(yè)工作開展提供了決策依據(jù)；另外通過(guò)系統(tǒng)組合查詢功能為有條件的老人提供個(gè)性化定制服務(wù)。（5）智能化工單服務(wù)跟蹤每位需要服務(wù)的老人自動(dòng)生成相應(yīng)二維碼，服務(wù)人員手機(jī) APP 上門掃描老人二維碼，并提交服務(wù)信息。（6）工單服務(wù)流程閉環(huán)管理采用閉環(huán)的服務(wù)工單系統(tǒng)設(shè)計(jì)，統(tǒng)一服務(wù)熱線受理、統(tǒng)一短信工單派發(fā)、統(tǒng)一處理服務(wù)、統(tǒng)一回訪。（7）主動(dòng)關(guān)懷系統(tǒng)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將生日祝福、用藥提醒、保健養(yǎng)生、疾病預(yù)防、天氣預(yù)報(bào)、養(yǎng)老政策法規(guī)、娛樂活動(dòng)等，主動(dòng)發(fā)送給老人，讓老人感受到來(lái)自親人、政府和社會(huì)的關(guān)愛。（8）系統(tǒng)功能模塊定制化設(shè)計(jì)該系統(tǒng)是公司自主研發(fā)的信息化軟件平臺(tái)，運(yùn)營(yíng)商可以根據(jù)自身情況和可提供的養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容，選擇自己所需要的系統(tǒng)功能模塊，亦可根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)定制個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)功能模塊。 平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)216。 管理角色多級(jí)模塊化設(shè)計(jì)，提供完善的權(quán)限管理，可按照政府組織架構(gòu)生成多級(jí)管理層次，滿足行政管理的需要。216。 強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，可為相關(guān)部門的決策提供有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。216。 系統(tǒng)適應(yīng)面廣，可接入多種智能終端。216。 系統(tǒng)可擴(kuò)展性強(qiáng)，了平滑配套實(shí)施電子支付和會(huì)員卡管理模塊，結(jié)合電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)，滾動(dòng)發(fā)展。216。 本地化自建服務(wù)器，保障數(shù)據(jù)安全，維護(hù)管理方便。216。 系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)穩(wěn)定可靠、靈活，可維護(hù)、可管理216。 基于 IP 式的解決方案，平臺(tái)支持分布式部署，可靈活覆蓋市、區(qū)、街道、居委會(huì)，可滿足設(shè)置分中心的需要。某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 16頁(yè)，共 90頁(yè)建設(shè)方案說(shuō)明書 智慧養(yǎng)老信息化服務(wù)系統(tǒng)承載的服務(wù)內(nèi)容216。 緊急救援：針對(duì)老人突發(fā)性事件和身體不適，提供緊急救援服務(wù)。216。 生活服務(wù)：為老人提供衛(wèi)生清理、洗滌衣物、烹飪做飯、配餐送餐、侍侯生活不能自理的老人，代購(gòu)蔬菜食品和其他物品。216。 日間照料：為老人開展日托服務(wù)，早晨接老人到日間照料室，組織開展文體活動(dòng)，負(fù)責(zé)午餐、休息和安全，并在晚間送其回家。216。 精神慰藉：上門與老人談心聊天，陪老人讀書、散步等進(jìn)行感情交流，對(duì)有心里慰藉需求的空巢老人。216。 康復(fù)保?。簽槔夏耆颂峁┘膊☆A(yù)防、康復(fù)護(hù)理、心理衛(wèi)生、健康咨詢，建立健康檔案和開設(shè)家庭病床等服務(wù)。216。 主動(dòng)關(guān)懷：在節(jié)日和老年人的生日期間，推送祝福短信或到家中探望，陪老年人過(guò)節(jié)、過(guò)生日，使老年人享受親情。216。 法律維權(quán)：為老年人免提供法律咨詢、法律援助及維護(hù)老年人贍養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)和婚姻等合法權(quán)利的服務(wù)。216。 文化娛樂：根據(jù)老人身體狀況開展各種有益身心健康的娛樂健身活動(dòng)，如書法繪畫、舞蹈、太極拳等。2. 平臺(tái)建設(shè)的意義和價(jià)值 符合養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 快速與政府對(duì)接智慧養(yǎng)老官方定義：“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對(duì)象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為支撐，建立完善的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系”。某智慧養(yǎng)老信息化平臺(tái)的建設(shè)，符合國(guó)家智慧養(yǎng)老服務(wù)的基本要求與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，快速與政府政策對(duì)接，為政府決策提供詳實(shí)的數(shù)據(jù)依據(jù)，獲得政府養(yǎng)老補(bǔ)貼，降低運(yùn)營(yíng)成本。 規(guī)范服務(wù) 區(qū)隔市場(chǎng) 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力某智慧養(yǎng)老信息化平臺(tái)不但是一個(gè)服務(wù)信息的交換平臺(tái)，還是業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)?？梢造`活的對(duì)平臺(tái)的各種交易主體、參與主體以及他們的行為進(jìn)行有效的管理。形成統(tǒng)一的、規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)化的市場(chǎng)秩序，增加服務(wù)的專業(yè)性和區(qū)隔性，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。保證合法經(jīng)營(yíng)者的利益和老人的權(quán)益。 管理數(shù)據(jù)化 增加會(huì)員忠誠(chéng)度某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 17頁(yè)，共 90頁(yè)建設(shè)方案說(shuō)明書某智慧養(yǎng)老信息化平臺(tái)的建設(shè)，能為老人建立一套準(zhǔn)確詳實(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)及健康檔案。以老人數(shù)據(jù)庫(kù)、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大服務(wù)方式，構(gòu)建了一個(gè)“沒有圍墻的養(yǎng)老院”，增加會(huì)員粘性，真正避免會(huì)員的流失。3. 智慧養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)模式分析 平臺(tái)適用對(duì)象適用于老齡工作主管部門、從事社區(qū)服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老社區(qū)的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、從事老齡人群的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)等。 平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)（中心職能）為政府構(gòu)建完善的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系提供信息化支撐；為老齡人群提供完善的智慧養(yǎng)老服務(wù)及保障。 服務(wù)理念讓老人生活——安心、舒心；讓老人子女——放心、省心；替政府分憂——推動(dòng)社會(huì)和諧建設(shè)。 智慧養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象孤寡貧困和空巢老年人；長(zhǎng)期患病生活不能自理的老年人；傷殘老年人；烈軍屬老年人；高齡并生活不便的老年人；居住在本轄區(qū)內(nèi)，自愿出資申請(qǐng)智慧養(yǎng)老服務(wù)的老年人和其他 60 歲以上需要照料的老年人。 運(yùn)營(yíng)模式構(gòu)建“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場(chǎng)化為方向”的信息化、智能化的“虛擬敬老院”運(yùn)營(yíng)模式。在政府資金資助和政策支撐下，采用“有償、低償、無(wú)償服務(wù)”相結(jié)合的方式，不斷發(fā)展和豐富養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目；并積極的探索結(jié)合社會(huì)養(yǎng)老資源的基礎(chǔ)上的市場(chǎng)化、社會(huì)化的運(yùn)營(yíng)方式，在某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 18頁(yè)，共 90頁(yè)建設(shè)方案說(shuō)明書堅(jiān)持保本微利的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一種規(guī)?；⒅悄芑?、精細(xì)化的智慧養(yǎng)老服務(wù)及組織管理模式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。① 在政府指導(dǎo)和政策支持下，結(jié)合社區(qū)及市場(chǎng)渠道建立完善的老人及養(yǎng)老服務(wù)檔案；② 運(yùn)營(yíng)單位根據(jù)“有償、低償、無(wú)償服務(wù)”相結(jié)合的方式選擇性的發(fā)展老人入網(wǎng)；③ 建立轄區(qū)或目標(biāo)區(qū)域的服務(wù)商和社區(qū)義工管理及評(píng)估體系；④ 配套智能終端和優(yōu)惠的通信資費(fèi)，提供安全便捷的服務(wù)對(duì)接和救援保障、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷體系；⑤ 針對(duì)老人群體構(gòu)建完善的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的智慧養(yǎng)老服務(wù)體系。 服務(wù)方式（1）無(wú)償服務(wù)這類服務(wù)針對(duì)散居的“三無(wú)”老人，其中 75 周歲以上的重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、市級(jí)以上勞動(dòng)模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣（市、區(qū)）政府根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，發(fā)放一定數(shù)額的智慧養(yǎng)老服務(wù)券。（2）低償服務(wù)對(duì)生活不能自理或不能完全自理且經(jīng)濟(jì)比較困難的社區(qū)獨(dú)居、空巢老人，爭(zhēng)取每人每月由政府發(fā)放一定數(shù)額的智慧養(yǎng)老服務(wù)券。（3）有償服務(wù)有經(jīng)濟(jì)能力、需要上門服務(wù)的老人，通過(guò)自己購(gòu)買，由智慧養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供各種服務(wù)。（4）義工服務(wù)通過(guò)志愿者、低齡老人為社區(qū)老年人提供義工服務(wù)。（5）社會(huì)力量認(rèn)購(gòu)服務(wù)針對(duì)特殊困難的老人，積極動(dòng)員社會(huì)力量，包括通過(guò)企業(yè)或社會(huì)個(gè)人為老年人實(shí)行認(rèn)購(gòu)服務(wù)。4. 系統(tǒng)構(gòu)成及功能描述某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心主要由為老服務(wù)應(yīng)用子系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)、商品管理子系統(tǒng)、系統(tǒng)管理、中間件接口程序以及應(yīng)用支撐子系統(tǒng)共六個(gè)部分構(gòu)成。某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 19頁(yè)，共 90頁(yè)建設(shè)方案說(shuō)明書通過(guò)接口程序，調(diào)用或者銜接的相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)還有：GIS（地理信息系統(tǒng)）、GPS（衛(wèi)星定位系統(tǒng)）、LBS（移動(dòng)基站定位系統(tǒng)）、SMS（短信接口）或 MAS（移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)器）、TTS（語(yǔ)音合成系統(tǒng)）、手機(jī)程序（客戶端軟件）等。 系統(tǒng)主頁(yè)面某智慧養(yǎng)老平臺(tái)，采用 B/S 架構(gòu)，功能訪問(wèn)只需要打開瀏覽器，輸入系統(tǒng)地址，即可登錄系統(tǒng)，使用相關(guān)功能。 系統(tǒng)主界面某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 20頁(yè)，共 90頁(yè)建設(shè)方案說(shuō)明書呼叫中心快捷工具欄，如下圖所示： 我的主頁(yè)“我的主頁(yè)”是用戶登錄本系統(tǒng)后，直接看到功能區(qū)域，分為待辦事項(xiàng)、知識(shí)庫(kù)、站內(nèi)消息、通知公告等欄目，如下圖所示：某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 21頁(yè)，共 90頁(yè)建設(shè)方案說(shuō)明書 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理主要管理街道、社區(qū)、服務(wù)商家、服務(wù)人員、社區(qū)義工等數(shù)據(jù)檔案。 街道轄區(qū)管理轄區(qū)按著省、市、區(qū)縣、街道進(jìn)行劃分；轄區(qū)編號(hào)自動(dòng)生成，編號(hào)需要反映出層級(jí)關(guān)系。每個(gè)轄區(qū)可以設(shè)置多個(gè)管理員，管理員只能查看自己轄區(qū)內(nèi)的數(shù)據(jù)。添加轄區(qū)信息：某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 22頁(yè)，共 90頁(yè)建設(shè)方案說(shuō)明書 社區(qū)服務(wù)站管理社區(qū)是居民自治組織，代表居民在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行社區(qū)管理。社區(qū)屬于唯一轄區(qū)，需要指定社區(qū)名稱、詳細(xì)地址、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人信息。社區(qū)編號(hào)自動(dòng)生成，編號(hào)需要反映出層級(jí)關(guān)系。社區(qū)服務(wù)站是指為老人提供服務(wù)或者派發(fā)商品的站點(diǎn)。服務(wù)站的基礎(chǔ)信息包括：編號(hào)、名稱、所屬街道、負(fù)責(zé)人、電話、服務(wù)人員等。一個(gè)社區(qū)對(duì)應(yīng)一個(gè)服務(wù)站信息。服務(wù)站分為服務(wù)承包商和志愿服務(wù)站兩類，其中服務(wù)承包商主要是提供有償服務(wù)，志愿服務(wù)站則是由提供義務(wù)的免費(fèi)的社區(qū)義工組成。某智慧養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心建設(shè)方案 第 23頁(yè)，共 90頁(yè)建設(shè)方案說(shuō)明書添加社區(qū)服務(wù)站信息： 服務(wù)商家管理服務(wù)商管理，主要登記社區(qū)周邊可為老人提供的商戶資料，如：商戶類型（家政類、家電維修類、用藥類等）、商戶名稱、編碼、經(jīng)營(yíng)時(shí)間、所屬社區(qū)、所屬服務(wù)站