【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作單交管理 人員； 隨時(shí)提醒企業(yè)在報(bào)價(jià)有效期內(nèi)貨源充足，不得為招攬用戶(hù)故意報(bào)低價(jià)； 續(xù)網(wǎng)需提前一個(gè)月續(xù)簽，廣告合同到期前 15天提前續(xù)簽 ,到截止日仍未續(xù)簽的廣告禁止刊登。 （五）出書(shū)之后 評(píng)書(shū)：拿到新書(shū)，先籠統(tǒng)翻閱一遍，若發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題（即將影響回款），不要急躁，及時(shí)通報(bào)經(jīng)理，以便通知印刷廠返工。 送書(shū)： 1）本地客戶(hù)由客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員親自送書(shū)； 2）外地企業(yè)由發(fā)行部負(fù)責(zé)寄書(shū)，新客戶(hù)填寫(xiě)寄書(shū)通知單； 3）對(duì)其他企業(yè)、其他雜志不允許在客戶(hù)面前批評(píng)或攻擊； 4）合理搭配時(shí)間，提高工作 效率。 及時(shí)、按集團(tuán)要求報(bào)送《出片報(bào)表》和《印刷明細(xì)報(bào)表》，具體要求見(jiàn)第八章相關(guān)規(guī)定。 （六）收款 準(zhǔn)確無(wú)誤核算企業(yè)廣告費(fèi)用，當(dāng)月末結(jié)算入網(wǎng)費(fèi)，每月 13 日前結(jié)算上月廣告費(fèi)及雜項(xiàng)費(fèi)用。 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員在簽合同時(shí)應(yīng)適當(dāng)將付款時(shí)間定為預(yù)收、約定時(shí)間結(jié)款等方式 ,以防止 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 12 頁(yè) 共 76 頁(yè) 最終結(jié)款時(shí)出現(xiàn)其它問(wèn)題；客戶(hù)如有特殊要求（如版位、優(yōu)惠等）不能肯定時(shí)要迂回。 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員對(duì)于所負(fù)責(zé)每項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)生應(yīng)加以書(shū)面記錄并形成習(xí)慣，應(yīng)按廣告合同約定的付款方式安排好廣告款的及時(shí)回收工作，所收回的廣告款不論是現(xiàn)金還是支票，必須在當(dāng)天下午下 班前交到財(cái)務(wù)部。 因客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員或我公司其他人員失職（誤）而導(dǎo)致客戶(hù)拒付廣告費(fèi)，除了該責(zé)任人承擔(dān)此廣告費(fèi)外，還要有該責(zé)任人的主管與客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員共同去客戶(hù)處道歉。 25 商務(wù)網(wǎng)站工作規(guī)范 經(jīng)營(yíng)方案 網(wǎng)站結(jié)構(gòu) 欄目劃分 欄目結(jié)構(gòu) 資料準(zhǔn)備 確定頁(yè)面 技術(shù)開(kāi)發(fā) 網(wǎng)頁(yè)制作 網(wǎng)頁(yè)制作 內(nèi)部上傳 審核測(cè)試 網(wǎng)站更新 日常維護(hù) 欄目主編負(fù)責(zé)。確定欄目的層次劃分，功能設(shè)置及各層頁(yè)面包括的內(nèi)容、重點(diǎn)等。 商務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理、網(wǎng)站策劃、主編負(fù)責(zé)。確定欄目的建設(shè)目的，包含內(nèi)容，用戶(hù)群，經(jīng)營(yíng)步驟、指標(biāo)等。 網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)。確定欄目的層次劃分，功能設(shè)置及各層頁(yè)面包括的內(nèi)容、重點(diǎn)等。 主編、開(kāi)發(fā)、網(wǎng)管負(fù)責(zé)。檢查頁(yè)面鏈接、內(nèi)容，程序功能是否有問(wèn)題。 網(wǎng)頁(yè)制作員負(fù)責(zé)。將滿(mǎn)足要求的頁(yè)面上傳到公司內(nèi)部設(shè)置的服務(wù)器上，以便調(diào)試審核。 網(wǎng)頁(yè)制作員負(fù)責(zé)。 將審核簽字的網(wǎng)頁(yè)上傳到 WEB服務(wù)器。 網(wǎng)頁(yè)制作員、主編、網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)。檢查更新網(wǎng)頁(yè)、程序運(yùn)行是否正常。 制作員、主編負(fù)責(zé)。確定欄目的風(fēng)格，基本色調(diào)及主要頁(yè)面的版面劃分等。網(wǎng)頁(yè)制作，技術(shù)開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)。根據(jù)結(jié)構(gòu)、版面及功能設(shè)置的基本方案具體設(shè)計(jì)、制作網(wǎng)頁(yè)，編程。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 13 頁(yè) 共 76 頁(yè) 26 網(wǎng)站編輯工作職責(zé) 一、 總編（網(wǎng)站策劃）崗位責(zé)任 全面負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對(duì)總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)的整體規(guī)劃與建設(shè)； 統(tǒng)領(lǐng)本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對(duì)本商務(wù)網(wǎng)各欄目發(fā)展規(guī)劃、信息內(nèi)容進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督； 制定與編輯工作有關(guān)的管理?xiàng)l例、規(guī)定、實(shí)施辦 法，并監(jiān)督其實(shí)施； 制定與編輯工作有關(guān)的工作流程，并監(jiān)督實(shí)施； 根據(jù)每個(gè)人的特長(zhǎng)與工作需要，合理 安排網(wǎng)站制作與編輯的 職責(zé)分工，指導(dǎo)或親自制定 網(wǎng)站 重點(diǎn)欄目的設(shè)計(jì)、制作、更新、維護(hù) ； 帶領(lǐng)網(wǎng)站工作人員進(jìn)行本商務(wù)網(wǎng)首頁(yè)、商務(wù)區(qū)、服務(wù)區(qū)、會(huì)員社區(qū)及深層欄目的策劃、維護(hù)、更新； 根據(jù)受眾的統(tǒng)計(jì)和反饋情況，及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)網(wǎng)站的總體規(guī)劃與欄目設(shè)置 。 二、欄目編輯崗位責(zé)任 由總編（網(wǎng)站策劃）直接領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)總編（網(wǎng)站策劃）負(fù)責(zé)； 配合總編（網(wǎng)站策劃）完成欄目主編的各項(xiàng)工作； 配合總編（網(wǎng)站策劃）進(jìn)行本商務(wù)網(wǎng)編輯管理 工作； 負(fù)責(zé) 各 欄目的設(shè)計(jì)、制作、更新、維護(hù)，確保欄目的高質(zhì)量和高更新率 ； 負(fù)責(zé)所 有 欄目的信息源的 建立、拓展與維護(hù) ，并對(duì)欄目?jī)?nèi)容的合法性負(fù)責(zé) ； 及時(shí)反映工作中存在的問(wèn)題和困難，并主動(dòng)參與解決 ； 負(fù)責(zé) 各 欄目信息源的開(kāi)拓與建設(shè)，盡力增加有價(jià)值的一手信息在網(wǎng)站中所占的比例 。 27 制作人員工作規(guī)范 一、網(wǎng)絡(luò)制作員工作規(guī)范 （一）素質(zhì)要求 競(jìng)業(yè)，有責(zé)任心，能吃苦耐勞； 對(duì)網(wǎng)絡(luò)有一定的理解，有一定的美術(shù)思想、靈感； 有一定的文字處理能力（ 60 字 /分）； 能較熟練的處理圖形文件（熟練掌握 PHOTOSHOP等軟件）； 熟練使用網(wǎng)頁(yè)制作軟件進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、制作（ DREAMWAVE， FLASH， FAIRWORKS 等軟件）。 （二）工作范圍 根據(jù)內(nèi)容及美術(shù)要求制作網(wǎng)頁(yè)版面。 網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容文字錄入、校對(duì)。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 14 頁(yè) 共 76 頁(yè) 網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容圖形制作、處理。 網(wǎng)頁(yè)上傳內(nèi)部服務(wù)器并檢查鏈接。 更新網(wǎng)站。 （三）常規(guī)工作 每天上傳當(dāng)天完成網(wǎng)頁(yè)到內(nèi)部服務(wù)器及托管服務(wù)器。 新內(nèi)容網(wǎng)站更新。 每天下班本機(jī)備份當(dāng)天所做內(nèi)容。 每天填寫(xiě)工作日志，經(jīng)理檢查后離開(kāi)。 每周末清潔使用設(shè)備。 網(wǎng)站主頁(yè)每日更新 。 信息中心時(shí)時(shí)更新，標(biāo)記日期、時(shí)間。 設(shè)備數(shù)據(jù)更新 (頻率由各網(wǎng)站確定 )。 二、網(wǎng)刊制作員工作規(guī)范 （一）素質(zhì)要求 彩色制作人員錄入速度不能低于 40 字 /分鐘，錄入正確率不能低于 95%。 彩色制作人員的基本軟件要使用熟練，必須掌握的軟件是 PhotoShop、 PageMaker，Croldraw 等。 彩色制作人員要有一定的設(shè)計(jì)能力。 彩色制作人員要學(xué)會(huì)使用公司所有外置設(shè)備。 黑白制作人員錄入速度不能低于 80 字 /分鐘，錄入正確率不能低于 95%。 黑白制作人員的基本軟件要使用熟練，必 須掌握的軟件包括但不限于 WITS、方正排版、華光、 PSP、 WINDOWS、 PhotoShop、 WORD 等。 數(shù)據(jù)人員要熟練掌握數(shù)據(jù)庫(kù)。 黑白制作人員要有一定的設(shè)計(jì)能力。 黑白制作人員要學(xué)會(huì)使用公司所有外置設(shè)備。 （二）工作范圍及常規(guī)工作 由各事業(yè)部依據(jù)本事業(yè)部的實(shí)際確定。 28 業(yè)務(wù)部文員工作規(guī)范 由各事業(yè)根據(jù)本行業(yè)需要制定實(shí)施 ,并交公司運(yùn)營(yíng)中心備案 29 廣告業(yè)務(wù)的考核辦法 一、各事業(yè)部總經(jīng)理對(duì)本商務(wù)網(wǎng)（部門(mén)）廣告的規(guī)范運(yùn)作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； 二、因未履行廣告審查程序而造成公司損失，將由客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員與廣告審 查員各承擔(dān) 40％，業(yè)務(wù)主管至總經(jīng)理共承擔(dān) 20％；如因客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員離職無(wú)法履行考核，則其相應(yīng)承擔(dān)部分由其主管及管理人員承擔(dān)。如危害到公司利益，公司將追究相應(yīng)責(zé)任。 三、嚴(yán)禁任何人在日常業(yè)務(wù)中利用工作之便弄虛作假，包括：廣告版位、廣告執(zhí)行價(jià)格、廣告回款等，如發(fā)現(xiàn)此類(lèi)情況，必須由個(gè)人賠償公司損失，并給予公司內(nèi)通報(bào)記過(guò)處分。情節(jié)嚴(yán)重者立即解除勞動(dòng)合同并追究相應(yīng)法律責(zé)任。 四、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)各部門(mén)的業(yè)務(wù)要求，定期走訪客戶(hù)，無(wú)故不去企業(yè)的按每家３０元核減當(dāng)月工資，每月超過(guò) 10家者解除勞動(dòng)合同。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 15 頁(yè) 共 76 頁(yè) 五、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員認(rèn)真規(guī) 范填寫(xiě)及上交當(dāng)天走訪表、數(shù)據(jù)新增單、刊登表等各項(xiàng)表格，違反此項(xiàng)規(guī)定每次扣款 30元。 六、客戶(hù)跟蹤表必須由客戶(hù)簽字，不允許出現(xiàn)自己填寫(xiě)或代簽字及其它虛假表現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款 50200，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動(dòng)合同。 210 廣告管理規(guī)范 一、廣告業(yè)務(wù)的基本概念 廣告法中所稱(chēng)的廣告，是指商品經(jīng)營(yíng)者或服務(wù)提供者承擔(dān)費(fèi)用，通過(guò)一定媒介和形式直接或間接地介紹自己所推銷(xiāo)的商品或提供的服務(wù)的商業(yè)廣告。 根據(jù)上述概念， XX國(guó)際南方大區(qū)目前的業(yè)務(wù)劃分如下： 1）《 XX商情廣告》的廣告發(fā)布業(yè)務(wù)（包括在網(wǎng)上預(yù)訂） ； 2）媒體包版廣告代理業(yè)務(wù)，主要是指目前的報(bào)紙包版業(yè)務(wù)（包括在網(wǎng)上預(yù)訂）； 3）媒體包版之外的廣告代理業(yè)務(wù)，包括但不限于報(bào)紙、期刊、印刷品、影視、戶(hù)外廣告等廣告代理業(yè)務(wù)； 4） XX商務(wù)網(wǎng)及各專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的廣告發(fā)布業(yè)務(wù)。 二、廣告業(yè)務(wù)的基本規(guī)范 1．依據(jù)國(guó)家關(guān)于廣告管理的法律規(guī)定，廣告業(yè)務(wù)屬于專(zhuān)項(xiàng)審批的經(jīng)營(yíng)范圍，必須由具有廣告經(jīng)營(yíng)許可證的公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不具有廣告經(jīng)營(yíng)許可證的公司不能經(jīng)營(yíng)廣告業(yè)務(wù)。故所有廣告業(yè)務(wù)合同的簽約主體必須是具有廣告經(jīng)營(yíng)范圍的公司。 2．所有廣告業(yè)務(wù)必須遵守《中華人民共和國(guó)廣告法》、《印刷品 廣告暫行辦法》、《廣告禁止的內(nèi)容及發(fā)布注意事項(xiàng)》、《中華人民共和國(guó)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定。 規(guī)范要求 1）以上有關(guān)文件由運(yùn)營(yíng)中心提供并制作成冊(cè)，發(fā)所有員工人手一份，業(yè)務(wù)員外出時(shí)必須攜帶； 2）所有刊登廣告的客戶(hù)必須具備法人主體和合法的經(jīng)營(yíng)范圍，業(yè)務(wù)員在簽訂合同之前，必須向客戶(hù)索要并檢查：①營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；②經(jīng)營(yíng)許可證書(shū)（適用于廣告法規(guī)定的酒類(lèi)、食品、化妝品、醫(yī)療器械、藥品等特殊行業(yè)）；③其它有關(guān)法律事實(shí)的證明文件。上述證明文件必須在各業(yè)務(wù)部備案存檔； 3）所有廣告業(yè)務(wù)必須簽訂合同，合同的各項(xiàng)條款必 須填寫(xiě)完整；廣告客戶(hù)的簽章必須同其營(yíng)業(yè)執(zhí)照的名稱(chēng)一致。無(wú)合同的廣告，禁止發(fā)布。特殊情況必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上級(jí)別人員批準(zhǔn)； 4）各部門(mén)應(yīng)專(zhuān)門(mén)指定廣告審查員對(duì)本部門(mén)的所有廣告審查工作負(fù)責(zé)，（也可按媒體設(shè)定各媒體廣告審查員），審查工作包括：廣告客戶(hù)的法人身份審查、廣告內(nèi)容的審查、廣告合同簽訂情況審查。對(duì)于客戶(hù)提供的廣告內(nèi)容及相關(guān)證明文件不符合法律規(guī)定的廣告必須要求發(fā)布企業(yè)立即修正，否則停止發(fā)布。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 16 頁(yè) 共 76 頁(yè) 第三章 人事管理制度 31 人員招聘制度 、招聘程序 用人部門(mén)經(jīng)理（包括平臺(tái)）將所需人員 數(shù)及時(shí)報(bào)運(yùn)營(yíng)中心人事部門(mén)； 人事部門(mén)統(tǒng)一將各用人部門(mén)招人計(jì)劃報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批示； 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部門(mén)辦理招聘各項(xiàng)事宜； 應(yīng)聘者在人事部填寫(xiě)應(yīng)聘人員登記表后由人事部根據(jù)情況推薦到部門(mén)經(jīng)理處面試，面試合格者即可進(jìn)行崗前考核。 二、招聘須知 人事部門(mén)招聘時(shí)須向應(yīng)聘者表述清楚，不得含糊其詞，更不能隱瞞欺騙。 人事部門(mén)須向應(yīng)聘者說(shuō)明就聘的幾個(gè)基本條件 : A、 應(yīng)聘者必須提供擔(dān)保人擔(dān)保； B、 擔(dān)保人必須具有當(dāng)?shù)爻Ｗ?hù)口且須有當(dāng)?shù)卣絾挝唬? C、應(yīng)聘者必須服從公司統(tǒng)一安排； D、應(yīng)聘者應(yīng)按公 司要求出示本人履歷表、身份證復(fù)印件、學(xué) 位學(xué)歷證復(fù)印件等合法有效證件。 32 人員錄用制度 一、錄用程序 用人部門(mén)對(duì)應(yīng)聘人員實(shí)行五個(gè)工作日的崗前考核；在此期間，其考勤情況由用人部門(mén)負(fù)責(zé)管理； 用人部門(mén)經(jīng)理或主管通知崗前考核合格的試用人員，到人事部領(lǐng)取報(bào)到通知書(shū)及相關(guān)資料，并要求其在規(guī)定的時(shí)間（人事部根據(jù)其具體情況而定）內(nèi)上交擔(dān)保書(shū)，員工登記表、個(gè)人簡(jiǎn)歷、照片、身份證復(fù)印件等資料； 應(yīng)聘人員上交資料后，由人事部門(mén)為其辦理員工工作牌，核查擔(dān)保書(shū)準(zhǔn)確、真實(shí)、無(wú)誤后，通知其領(lǐng)取《勞動(dòng)合同書(shū)》； 應(yīng)聘人員填寫(xiě) 《勞動(dòng)合同書(shū)》后交給所屬用人部門(mén)經(jīng)理 ，用人部門(mén)經(jīng)理填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容后交給人事部門(mén)核對(duì)、蓋章并備案； 應(yīng)聘人員與公司簽訂《勞動(dòng)合同書(shū)》后即成為公司的員工，其薪酬從應(yīng)聘之日起計(jì)薪。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 17 頁(yè) 共 76 頁(yè) 二、填寫(xiě)資料的要求 （一）填寫(xiě)擔(dān)保書(shū) 試用人員必須在領(lǐng)取報(bào)到通知書(shū)后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理好擔(dān)保書(shū)的填寫(xiě)工作； 擔(dān)保書(shū)必須由擔(dān)保人按公司要求親自、逐欄、認(rèn)真、實(shí)事求是地填寫(xiě)； 擔(dān)保人填寫(xiě)時(shí)要求字跡清楚，無(wú)涂改； 擔(dān)保人須用碳素或藍(lán)黑墨水鋼筆填寫(xiě)； 擔(dān)保人須積極配合公司人事部門(mén)的核對(duì)工作； 如經(jīng)核查擔(dān)保書(shū)填寫(xiě)內(nèi)容失真，被擔(dān)保人一律不予錄用； 公司員工不得充當(dāng)擔(dān)保人； 如有特 殊情況，公司新招非業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)人員由部門(mén)經(jīng)理做擔(dān)保的，必須獲總經(jīng)理批