【文章內(nèi)容簡介】 作單交管理 人員； 隨時提醒企業(yè)在報價有效期內(nèi)貨源充足，不得為招攬用戶故意報低價； 續(xù)網(wǎng)需提前一個月續(xù)簽，廣告合同到期前 15天提前續(xù)簽 ,到截止日仍未續(xù)簽的廣告禁止刊登。 （五）出書之后 評書：拿到新書，先籠統(tǒng)翻閱一遍，若發(fā)現(xiàn)重大問題（即將影響回款），不要急躁，及時通報經(jīng)理，以便通知印刷廠返工。 送書： 1）本地客戶由客戶服務(wù)專員親自送書； 2）外地企業(yè)由發(fā)行部負(fù)責(zé)寄書，新客戶填寫寄書通知單； 3）對其他企業(yè)、其他雜志不允許在客戶面前批評或攻擊； 4）合理搭配時間，提高工作 效率。 及時、按集團要求報送《出片報表》和《印刷明細(xì)報表》，具體要求見第八章相關(guān)規(guī)定。 （六）收款 準(zhǔn)確無誤核算企業(yè)廣告費用，當(dāng)月末結(jié)算入網(wǎng)費，每月 13 日前結(jié)算上月廣告費及雜項費用。 客戶服務(wù)專員在簽合同時應(yīng)適當(dāng)將付款時間定為預(yù)收、約定時間結(jié)款等方式 ,以防止 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 12 頁 共 76 頁 最終結(jié)款時出現(xiàn)其它問題；客戶如有特殊要求（如版位、優(yōu)惠等）不能肯定時要迂回。 客戶服務(wù)專員對于所負(fù)責(zé)每項業(yè)務(wù)的發(fā)生應(yīng)加以書面記錄并形成習(xí)慣，應(yīng)按廣告合同約定的付款方式安排好廣告款的及時回收工作，所收回的廣告款不論是現(xiàn)金還是支票，必須在當(dāng)天下午下 班前交到財務(wù)部。 因客戶服務(wù)專員或我公司其他人員失職（誤）而導(dǎo)致客戶拒付廣告費，除了該責(zé)任人承擔(dān)此廣告費外，還要有該責(zé)任人的主管與客戶服務(wù)專員共同去客戶處道歉。 25 商務(wù)網(wǎng)站工作規(guī)范 經(jīng)營方案 網(wǎng)站結(jié)構(gòu) 欄目劃分 欄目結(jié)構(gòu) 資料準(zhǔn)備 確定頁面 技術(shù)開發(fā) 網(wǎng)頁制作 網(wǎng)頁制作 內(nèi)部上傳 審核測試 網(wǎng)站更新 日常維護(hù) 欄目主編負(fù)責(zé)。確定欄目的層次劃分，功能設(shè)置及各層頁面包括的內(nèi)容、重點等。 商務(wù)網(wǎng)總經(jīng)理、網(wǎng)站策劃、主編負(fù)責(zé)。確定欄目的建設(shè)目的，包含內(nèi)容，用戶群，經(jīng)營步驟、指標(biāo)等。 網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)。確定欄目的層次劃分，功能設(shè)置及各層頁面包括的內(nèi)容、重點等。 主編、開發(fā)、網(wǎng)管負(fù)責(zé)。檢查頁面鏈接、內(nèi)容，程序功能是否有問題。 網(wǎng)頁制作員負(fù)責(zé)。將滿足要求的頁面上傳到公司內(nèi)部設(shè)置的服務(wù)器上，以便調(diào)試審核。 網(wǎng)頁制作員負(fù)責(zé)。 將審核簽字的網(wǎng)頁上傳到 WEB服務(wù)器。 網(wǎng)頁制作員、主編、網(wǎng)站策劃負(fù)責(zé)。檢查更新網(wǎng)頁、程序運行是否正常。 制作員、主編負(fù)責(zé)。確定欄目的風(fēng)格，基本色調(diào)及主要頁面的版面劃分等。網(wǎng)頁制作，技術(shù)開發(fā)負(fù)責(zé)。根據(jù)結(jié)構(gòu)、版面及功能設(shè)置的基本方案具體設(shè)計、制作網(wǎng)頁，編程。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 13 頁 共 76 頁 26 網(wǎng)站編輯工作職責(zé) 一、 總編（網(wǎng)站策劃）崗位責(zé)任 全面負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)本商務(wù)網(wǎng)的整體規(guī)劃與建設(shè)； 統(tǒng)領(lǐng)本商務(wù)網(wǎng)編輯工作，對本商務(wù)網(wǎng)各欄目發(fā)展規(guī)劃、信息內(nèi)容進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督； 制定與編輯工作有關(guān)的管理條例、規(guī)定、實施辦 法，并監(jiān)督其實施； 制定與編輯工作有關(guān)的工作流程，并監(jiān)督實施； 根據(jù)每個人的特長與工作需要，合理 安排網(wǎng)站制作與編輯的 職責(zé)分工，指導(dǎo)或親自制定 網(wǎng)站 重點欄目的設(shè)計、制作、更新、維護(hù) ； 帶領(lǐng)網(wǎng)站工作人員進(jìn)行本商務(wù)網(wǎng)首頁、商務(wù)區(qū)、服務(wù)區(qū)、會員社區(qū)及深層欄目的策劃、維護(hù)、更新； 根據(jù)受眾的統(tǒng)計和反饋情況，及時調(diào)整、改進(jìn)網(wǎng)站的總體規(guī)劃與欄目設(shè)置 。 二、欄目編輯崗位責(zé)任 由總編（網(wǎng)站策劃）直接領(lǐng)導(dǎo)，對總編（網(wǎng)站策劃）負(fù)責(zé)； 配合總編（網(wǎng)站策劃）完成欄目主編的各項工作； 配合總編（網(wǎng)站策劃）進(jìn)行本商務(wù)網(wǎng)編輯管理 工作； 負(fù)責(zé) 各 欄目的設(shè)計、制作、更新、維護(hù)，確保欄目的高質(zhì)量和高更新率 ； 負(fù)責(zé)所 有 欄目的信息源的 建立、拓展與維護(hù) ，并對欄目內(nèi)容的合法性負(fù)責(zé) ； 及時反映工作中存在的問題和困難，并主動參與解決 ； 負(fù)責(zé) 各 欄目信息源的開拓與建設(shè)，盡力增加有價值的一手信息在網(wǎng)站中所占的比例 。 27 制作人員工作規(guī)范 一、網(wǎng)絡(luò)制作員工作規(guī)范 （一）素質(zhì)要求 競業(yè)，有責(zé)任心，能吃苦耐勞； 對網(wǎng)絡(luò)有一定的理解，有一定的美術(shù)思想、靈感； 有一定的文字處理能力（ 60 字 /分）； 能較熟練的處理圖形文件（熟練掌握 PHOTOSHOP等軟件）； 熟練使用網(wǎng)頁制作軟件進(jìn)行網(wǎng)頁設(shè)計、制作（ DREAMWAVE， FLASH， FAIRWORKS 等軟件）。 （二）工作范圍 根據(jù)內(nèi)容及美術(shù)要求制作網(wǎng)頁版面。 網(wǎng)頁內(nèi)容文字錄入、校對。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 14 頁 共 76 頁 網(wǎng)頁內(nèi)容圖形制作、處理。 網(wǎng)頁上傳內(nèi)部服務(wù)器并檢查鏈接。 更新網(wǎng)站。 （三）常規(guī)工作 每天上傳當(dāng)天完成網(wǎng)頁到內(nèi)部服務(wù)器及托管服務(wù)器。 新內(nèi)容網(wǎng)站更新。 每天下班本機備份當(dāng)天所做內(nèi)容。 每天填寫工作日志，經(jīng)理檢查后離開。 每周末清潔使用設(shè)備。 網(wǎng)站主頁每日更新 。 信息中心時時更新，標(biāo)記日期、時間。 設(shè)備數(shù)據(jù)更新 (頻率由各網(wǎng)站確定 )。 二、網(wǎng)刊制作員工作規(guī)范 （一）素質(zhì)要求 彩色制作人員錄入速度不能低于 40 字 /分鐘，錄入正確率不能低于 95%。 彩色制作人員的基本軟件要使用熟練，必須掌握的軟件是 PhotoShop、 PageMaker，Croldraw 等。 彩色制作人員要有一定的設(shè)計能力。 彩色制作人員要學(xué)會使用公司所有外置設(shè)備。 黑白制作人員錄入速度不能低于 80 字 /分鐘，錄入正確率不能低于 95%。 黑白制作人員的基本軟件要使用熟練，必 須掌握的軟件包括但不限于 WITS、方正排版、華光、 PSP、 WINDOWS、 PhotoShop、 WORD 等。 數(shù)據(jù)人員要熟練掌握數(shù)據(jù)庫。 黑白制作人員要有一定的設(shè)計能力。 黑白制作人員要學(xué)會使用公司所有外置設(shè)備。 （二）工作范圍及常規(guī)工作 由各事業(yè)部依據(jù)本事業(yè)部的實際確定。 28 業(yè)務(wù)部文員工作規(guī)范 由各事業(yè)根據(jù)本行業(yè)需要制定實施 ,并交公司運營中心備案 29 廣告業(yè)務(wù)的考核辦法 一、各事業(yè)部總經(jīng)理對本商務(wù)網(wǎng)（部門）廣告的規(guī)范運作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； 二、因未履行廣告審查程序而造成公司損失，將由客戶服務(wù)專員與廣告審 查員各承擔(dān) 40％，業(yè)務(wù)主管至總經(jīng)理共承擔(dān) 20％；如因客戶服務(wù)專員離職無法履行考核，則其相應(yīng)承擔(dān)部分由其主管及管理人員承擔(dān)。如危害到公司利益，公司將追究相應(yīng)責(zé)任。 三、嚴(yán)禁任何人在日常業(yè)務(wù)中利用工作之便弄虛作假，包括：廣告版位、廣告執(zhí)行價格、廣告回款等，如發(fā)現(xiàn)此類情況，必須由個人賠償公司損失，并給予公司內(nèi)通報記過處分。情節(jié)嚴(yán)重者立即解除勞動合同并追究相應(yīng)法律責(zé)任。 四、客戶服務(wù)專員根據(jù)各部門的業(yè)務(wù)要求，定期走訪客戶，無故不去企業(yè)的按每家３０元核減當(dāng)月工資，每月超過 10家者解除勞動合同。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 15 頁 共 76 頁 五、客戶服務(wù)專員認(rèn)真規(guī) 范填寫及上交當(dāng)天走訪表、數(shù)據(jù)新增單、刊登表等各項表格，違反此項規(guī)定每次扣款 30元。 六、客戶跟蹤表必須由客戶簽字，不允許出現(xiàn)自己填寫或代簽字及其它虛假表現(xiàn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣款 50200，情節(jié)嚴(yán)重者解除勞動合同。 210 廣告管理規(guī)范 一、廣告業(yè)務(wù)的基本概念 廣告法中所稱的廣告，是指商品經(jīng)營者或服務(wù)提供者承擔(dān)費用，通過一定媒介和形式直接或間接地介紹自己所推銷的商品或提供的服務(wù)的商業(yè)廣告。 根據(jù)上述概念， XX國際南方大區(qū)目前的業(yè)務(wù)劃分如下： 1）《 XX商情廣告》的廣告發(fā)布業(yè)務(wù)（包括在網(wǎng)上預(yù)訂） ； 2）媒體包版廣告代理業(yè)務(wù)，主要是指目前的報紙包版業(yè)務(wù)（包括在網(wǎng)上預(yù)訂）； 3）媒體包版之外的廣告代理業(yè)務(wù)，包括但不限于報紙、期刊、印刷品、影視、戶外廣告等廣告代理業(yè)務(wù)； 4） XX商務(wù)網(wǎng)及各專業(yè)網(wǎng)站的廣告發(fā)布業(yè)務(wù)。 二、廣告業(yè)務(wù)的基本規(guī)范 1．依據(jù)國家關(guān)于廣告管理的法律規(guī)定，廣告業(yè)務(wù)屬于專項審批的經(jīng)營范圍，必須由具有廣告經(jīng)營許可證的公司進(jìn)行經(jīng)營，不具有廣告經(jīng)營許可證的公司不能經(jīng)營廣告業(yè)務(wù)。故所有廣告業(yè)務(wù)合同的簽約主體必須是具有廣告經(jīng)營范圍的公司。 2．所有廣告業(yè)務(wù)必須遵守《中華人民共和國廣告法》、《印刷品 廣告暫行辦法》、《廣告禁止的內(nèi)容及發(fā)布注意事項》、《中華人民共和國不正當(dāng)競爭法》的有關(guān)規(guī)定。 規(guī)范要求 1）以上有關(guān)文件由運營中心提供并制作成冊，發(fā)所有員工人手一份，業(yè)務(wù)員外出時必須攜帶； 2）所有刊登廣告的客戶必須具備法人主體和合法的經(jīng)營范圍，業(yè)務(wù)員在簽訂合同之前，必須向客戶索要并檢查：①營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；②經(jīng)營許可證書（適用于廣告法規(guī)定的酒類、食品、化妝品、醫(yī)療器械、藥品等特殊行業(yè)）；③其它有關(guān)法律事實的證明文件。上述證明文件必須在各業(yè)務(wù)部備案存檔； 3）所有廣告業(yè)務(wù)必須簽訂合同，合同的各項條款必 須填寫完整；廣告客戶的簽章必須同其營業(yè)執(zhí)照的名稱一致。無合同的廣告，禁止發(fā)布。特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理級以上級別人員批準(zhǔn)； 4）各部門應(yīng)專門指定廣告審查員對本部門的所有廣告審查工作負(fù)責(zé)，（也可按媒體設(shè)定各媒體廣告審查員），審查工作包括：廣告客戶的法人身份審查、廣告內(nèi)容的審查、廣告合同簽訂情況審查。對于客戶提供的廣告內(nèi)容及相關(guān)證明文件不符合法律規(guī)定的廣告必須要求發(fā)布企業(yè)立即修正，否則停止發(fā)布。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 16 頁 共 76 頁 第三章 人事管理制度 31 人員招聘制度 、招聘程序 用人部門經(jīng)理（包括平臺）將所需人員 數(shù)及時報運營中心人事部門； 人事部門統(tǒng)一將各用人部門招人計劃報請總經(jīng)理批示； 經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部門辦理招聘各項事宜； 應(yīng)聘者在人事部填寫應(yīng)聘人員登記表后由人事部根據(jù)情況推薦到部門經(jīng)理處面試，面試合格者即可進(jìn)行崗前考核。 二、招聘須知 人事部門招聘時須向應(yīng)聘者表述清楚，不得含糊其詞，更不能隱瞞欺騙。 人事部門須向應(yīng)聘者說明就聘的幾個基本條件 : A、 應(yīng)聘者必須提供擔(dān)保人擔(dān)保； B、 擔(dān)保人必須具有當(dāng)?shù)爻Ｗ艨谇翼氂挟?dāng)?shù)卣絾挝唬? C、應(yīng)聘者必須服從公司統(tǒng)一安排； D、應(yīng)聘者應(yīng)按公 司要求出示本人履歷表、身份證復(fù)印件、學(xué) 位學(xué)歷證復(fù)印件等合法有效證件。 32 人員錄用制度 一、錄用程序 用人部門對應(yīng)聘人員實行五個工作日的崗前考核；在此期間，其考勤情況由用人部門負(fù)責(zé)管理； 用人部門經(jīng)理或主管通知崗前考核合格的試用人員，到人事部領(lǐng)取報到通知書及相關(guān)資料，并要求其在規(guī)定的時間（人事部根據(jù)其具體情況而定）內(nèi)上交擔(dān)保書，員工登記表、個人簡歷、照片、身份證復(fù)印件等資料； 應(yīng)聘人員上交資料后，由人事部門為其辦理員工工作牌，核查擔(dān)保書準(zhǔn)確、真實、無誤后，通知其領(lǐng)取《勞動合同書》； 應(yīng)聘人員填寫 《勞動合同書》后交給所屬用人部門經(jīng)理 ，用人部門經(jīng)理填寫有關(guān)內(nèi)容后交給人事部門核對、蓋章并備案； 應(yīng)聘人員與公司簽訂《勞動合同書》后即成為公司的員工，其薪酬從應(yīng)聘之日起計薪。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者 所有 ) 第 17 頁 共 76 頁 二、填寫資料的要求 （一）填寫擔(dān)保書 試用人員必須在領(lǐng)取報到通知書后在規(guī)定時間內(nèi)辦理好擔(dān)保書的填寫工作； 擔(dān)保書必須由擔(dān)保人按公司要求親自、逐欄、認(rèn)真、實事求是地填寫； 擔(dān)保人填寫時要求字跡清楚，無涂改； 擔(dān)保人須用碳素或藍(lán)黑墨水鋼筆填寫； 擔(dān)保人須積極配合公司人事部門的核對工作； 如經(jīng)核查擔(dān)保書填寫內(nèi)容失真，被擔(dān)保人一律不予錄用； 公司員工不得充當(dāng)擔(dān)保人； 如有特 殊情況，公司新招非業(yè)務(wù)及財務(wù)人員由部門經(jīng)理做擔(dān)保的，必須獲總經(jīng)理批