創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)品牌活動實(shí)施方案1(編輯修改稿)
2025-05-22 13:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 得分。文明用語規(guī)范與病人交談時，語言要文明，語氣要親切，自覺使用“服務(wù)用語”，“請”字當(dāng)先，“謝”不離口?，F(xiàn)場查看或詢問病人，違者扣2—3分；病人出現(xiàn)投訴扣5分禮儀著裝舉止行為規(guī)范著裝整潔，淡妝上崗，護(hù)士帽、護(hù)士服、護(hù)士鞋統(tǒng)一規(guī)范，不穿硬底鞋或高跟鞋，不佩帶外露首飾。（詳見員工手冊）必須遵守有關(guān)的行為文明規(guī)范，做到穩(wěn)重端莊，優(yōu)美大方，站、坐、行走、持物符合行為規(guī)范，無不良行為舉止。（詳見員工手冊）做到四輕：說話輕、操作輕、關(guān)門輕、走路輕?，F(xiàn)場查看或詢問病人，違者扣2—3分稱呼病人規(guī)范要根據(jù)病人的年齡，性別，職業(yè)，職稱選擇合適的尊稱，如“王大爺，張女士，李老師，張科長”等。禁止直呼姓名，禁止直呼床號。現(xiàn)場查看或詢問病人，違者扣2—3分；病人出現(xiàn)投訴扣5分征詢意見規(guī)范征詢病人意見時，態(tài)度要誠懇、虛心，語言要文明。如：您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見和建議!您有什么不清楚，我可以為您解釋；您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的；感謝您對我們工作的理解和支持等。現(xiàn)場查看或詢問病人，違者扣2—3分；送別出院規(guī)范協(xié)助辦理出院手續(xù)，幫助病人整理好物品；面帶微笑，護(hù)送病人，征求病人意見，并向病人講明出院后的注意事項，如注意飲食、用藥、鍛煉、復(fù)查等；將需要帶的藥品交給病人，講明用法；病人出院無親友接送時，可幫助聯(lián)系車輛，并將病人送至門口?，F(xiàn)場查看或詢問病人，違者扣2—3分。三、溫馨服務(wù)規(guī)范化病區(qū)清潔安靜到位衛(wèi)生清潔，環(huán)境舒適：病室安靜、干凈、整潔、空氣新鮮、溫馨適宜。床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。護(hù)士站、治療室、處置室、醫(yī)護(hù)辦公室清潔、整齊，清潔區(qū)、污染區(qū)劃分清楚。病床間、床上、床下及公共通道無雜物、空間便于人員活動，適合治療和搶救的需要。家屬和陪護(hù)管理有序，勿大聲喧嘩。病區(qū)公共用品有消毒措施，一次性醫(yī)療垃圾按規(guī)范處理。現(xiàn)場查看或詢問病人，一項做不到扣2—3分；病人出現(xiàn)投訴扣5分入院接待到位一聲問候，一個微笑，一杯熱水，一張整潔的床鋪，一次詳細(xì)的入院介紹，一張便于咨詢的連心卡現(xiàn)場查看或詢問病人，一項做不到扣2—3分服務(wù)態(tài)度到位在為病人實(shí)施診療，檢查，手術(shù)等過程中，多使用安慰性、鼓勵性語言，不談?wù)撆c其無關(guān)的事宜。操作有誤，不忘道歉。禁態(tài)度冷硬，禁作風(fēng)推委，禁接診草率，禁治療粗心。嚴(yán)格做到不訓(xùn)斥、不埋怨、不吵架。對病人要多一點(diǎn)尊重，多一點(diǎn)理解，多一點(diǎn)解釋，多一點(diǎn)鼓勵，多一點(diǎn)幫助。現(xiàn)場查看或詢問病人，違者扣2—3分。如因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致病人投訴，扣3分。舒適服務(wù)到位主動為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人解決困難。對外出特殊檢查病人，應(yīng)有一名醫(yī)護(hù)人員陪同。對日常生活不能自理或由于疾病帶來生活上的不便（如大小便失禁）的病人，加強(qiáng)生活護(hù)理，主動關(guān)心病人的生活起居。病人體位舒適、安全、符合治療要求。提供安全有效的防護(hù)措施，防止病人住院期間發(fā)生意外。病人家屬來院探視，護(hù)士應(yīng)主動提供適當(dāng)幫助?，F(xiàn)場查看或詢問病人，一項做不到扣2—3分；病人出現(xiàn)投訴扣5分保護(hù)隱私到位暴露病人操作時，要實(shí)行有遮擋的人性化操作不談?wù)摬∪穗[私。詢問病人，做不到扣2—3分；病人出現(xiàn)投訴扣5分。方便病人到位在病房開展“給您家的方便”活動。各科根據(jù)本科特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新出方便病人的舉措，提供系列便民服務(wù)無舉措扣2—3分全程服務(wù)到位看病有人引，檢查有人陪，配藥有人拿，住院有人送，出院有人訪現(xiàn)場查看或詢問病人，一項做不到扣2—3分四、護(hù)理質(zhì)量管理醫(yī)囑執(zhí)行護(hù)士熟悉醫(yī)囑查對制度，及時執(zhí)行醫(yī)囑，服藥、注射、輸液嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”，記錄及時、完整。提問護(hù)士醫(yī)囑查對制度，查看相關(guān)記錄。查對制度執(zhí)行不好、記錄不完整均不得分。護(hù)士每天總查對醫(yī)囑1次，護(hù)士長每周總查對醫(yī)囑2次，有記錄。靜脈輸液瓶加藥后簽名，各類醫(yī)囑執(zhí)行單、巡視卡執(zhí)行后簽名，并保存至病人出院。現(xiàn)場查看，執(zhí)行不佳不得分。輸血病人執(zhí)行查對及輸血監(jiān)護(hù)制度，做好輸血護(hù)理標(biāo)識。現(xiàn)場查看或詢問護(hù)士，未按要求執(zhí)行不得分，根據(jù)醫(yī)囑做好相應(yīng)護(hù)理標(biāo)識：分級護(hù)理、隔離、新生兒、飲食、藥敏等標(biāo)識?，F(xiàn)場查看病人標(biāo)識，新生兒、藥敏無標(biāo)識不得分，病情觀察特護(hù)病人有護(hù)理計劃，計劃內(nèi)容完整、具體，并嚴(yán)格組織實(shí)施及效果評價。無護(hù)理計劃不得分，計劃內(nèi)容、執(zhí)行不佳、無效果評價各扣1分。護(hù)士熟悉分級護(hù)理制度，按照護(hù)理級別定時巡視病人，發(fā)現(xiàn)病情變化做到“三及時”（及時報告醫(yī)生，及時配
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