【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 清運(yùn)與保暢，醫(yī)療區(qū)下水管道的疏通與保暢（含室內(nèi)外）。搬運(yùn)工作：醫(yī)院內(nèi)小件雜物的搬運(yùn)。行政樓、門診綜合樓（英東樓）、內(nèi)科大樓、五號(hào)樓、外科大樓、新幼兒園、制劑樓、綜合樓、CT室、高壓氧倉(cāng)、介入治療室、醫(yī)院內(nèi)部公共區(qū)域。2．醫(yī)療配送服務(wù)工作的地域范圍：行政樓、門診綜合樓（英東樓）、內(nèi)科大樓、外科大樓。3．營(yíng)養(yǎng)餐配餐工作的地域范圍：湖南省民政廳康復(fù)養(yǎng)老醫(yī)院內(nèi)部的營(yíng)養(yǎng)科與外科大樓之間。三、清潔服務(wù)工作的地域范圍和內(nèi)容：清潔工作內(nèi)容（1）公共地域清潔：院內(nèi)房屋建筑物外部公共部分包括：廣場(chǎng)、通道、綠化地、公告欄、燈具、欄桿、圍墻、各類標(biāo)識(shí)物、渠道表面、公共衛(wèi)生間等的清潔、保潔、消毒工作。工作地域范圍內(nèi)各房屋建筑物內(nèi)部公共部分包括：大堂、走廊、樓梯等所有地面、所有門窗、天面、天臺(tái)、墻壁、公告欄、燈具、欄桿、渠道表面、衛(wèi)生間及擺設(shè)物體等的清潔、保潔、消毒工作。（2）非臨床科室清潔：工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的各類行政辦公室、業(yè)務(wù)室、管理室、會(huì)議室、接待室、科研教學(xué)室、資料室、倉(cāng)庫(kù)、洗手間、擺設(shè)物等的室內(nèi)清潔、保潔、消毒、勤雜工作。（3）臨床科室的清潔工作地域范圍內(nèi)各建筑樓宇內(nèi)部的門診、住院病區(qū)、手術(shù)室、ICU、監(jiān)護(hù)室等各類臨床科室，以及檢驗(yàn)、病理、放射、CT、核醫(yī)學(xué)、B超、高壓氧倉(cāng)、胃鏡、藥房等臨床輔助科室的清潔、保潔、消毒勤雜工作。（4）垃圾分類、收集及記錄院內(nèi)公共垃圾及工作地域范圍內(nèi)各樓宇、科室生活垃圾及醫(yī)療垃圾的分類、院內(nèi)收集、存放、記錄、垃圾放置地的消毒、滅菌工作。2．醫(yī)療配送工作內(nèi)容： 工作地域范圍內(nèi)，所屬盤松樓、門診綜合樓、內(nèi)科大樓、五號(hào)樓、外科大樓的病人、醫(yī)療文書、標(biāo)本的院內(nèi)運(yùn)送、送遞工作。（1）病人運(yùn)送：跨區(qū)檢查病人、跨區(qū)治療病人、會(huì)診病人的院內(nèi)護(hù)送；手術(shù)（前后）病人的院內(nèi)協(xié)助護(hù)送。（2）醫(yī)療文書傳遞：檢驗(yàn)單、檢查單、會(huì)診單、預(yù)約單、用血單、用藥申請(qǐng)單、床邊檢查單、中藥單等各類醫(yī)療文書的院內(nèi)傳遞；（3）標(biāo)本傳遞：各類標(biāo)本、病理（不含血制成品）的院內(nèi)傳遞；(4) 門診綜合樓機(jī)關(guān)工作人員工作衣出洗的院內(nèi)遞送。3．營(yíng)養(yǎng)餐配餐（1）外科大樓病人營(yíng)養(yǎng)餐的計(jì)劃性（早、午、晚餐）送遞工作，在院內(nèi)營(yíng)養(yǎng)室與外科大樓病人間進(jìn)行計(jì)劃性傳遞。（2）病人的訂餐登記、資料統(tǒng)計(jì)工作。（3）營(yíng)養(yǎng)科備餐間內(nèi)部及其附屬設(shè)備、工具、物品、餐具、餐車的清潔工作。第七部分　管理原則和宗旨(一)、由永宏物業(yè)公司實(shí)行統(tǒng)一的專業(yè)后勤服務(wù)管理(包括物業(yè)管理、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)以及與醫(yī)院后勤服務(wù)相配套的優(yōu)惠服務(wù)等)，為醫(yī)院提供多功能一體化專業(yè)的服務(wù)。(二)、永宏物業(yè)實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧，在政策規(guī)定范圍內(nèi)，以立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為原則，確定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(三)、永宏物業(yè)按照承諾的目標(biāo)，通過引入可行有效的模式和經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，與醫(yī)院共建新形象，促進(jìn)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。永宏康物業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是：把醫(yī)院交給的每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目都做出特色、做成精品、做出效益。永宏物業(yè)的經(jīng)營(yíng)原則是：緊貼現(xiàn)代醫(yī)院的特點(diǎn)緊貼醫(yī)院和客戶的需求緊貼醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益緊貼現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)永宏物業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略是：依靠高質(zhì)、微利、低耗服務(wù)依靠全方位的服務(wù)功能依靠品牌和創(chuàng)新在服務(wù)中，永宏物業(yè)強(qiáng)調(diào)客戶是朋友、服務(wù)是核心、安全是生命、人文是靈魂、商譽(yù)是資產(chǎn)的服務(wù)宗旨，推行“三化”“四定”“五制”等一整套行之有效的管理方法，營(yíng)造用戶安心、放心、舒心的就醫(yī)環(huán)境和服務(wù)效果，努力創(chuàng)造政府贏、醫(yī)院贏、患者贏、企業(yè)贏、職工贏的多贏管理效果。第八部分　后勤服務(wù)質(zhì)量保障體系一、后勤服務(wù)質(zhì)量保證措施(一) 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《員工錄用操作規(guī)程》等相關(guān)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證員工技能與素質(zhì)達(dá)標(biāo)：?jiǎn)T工實(shí)行崗前培訓(xùn)考核達(dá)標(biāo)上崗制，所有員工(包括院方遺留人員)入職前均履行相關(guān)崗位，專業(yè)性入職鑒別考試和C建物業(yè)員工培訓(xùn)后的考評(píng)。合格者，準(zhǔn)予錄用。不合格者，不予錄用。員工錄用后實(shí)行試工期3天和試用期13個(gè)月不等的試用制度，在試工和試用期間，經(jīng)實(shí)踐考評(píng)不合格者，予以辭退。國(guó)家要求必須持有上崗證、操作證的相關(guān)工種，杜絕無(wú)證上崗，證件必須經(jīng)驗(yàn)證合格后方可錄用。(二)、嚴(yán)格執(zhí)行《永宏物業(yè)管理制度》等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，保證各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作規(guī)范達(dá)標(biāo)。(三)、建立具有永宏物業(yè)服務(wù)特色的服務(wù)受理監(jiān)控中心，實(shí)行24小時(shí)全天候運(yùn)作的一站式服務(wù)模式。(四)、考慮醫(yī)院特點(diǎn)和國(guó)家相關(guān)法規(guī)、各專業(yè)部門實(shí)行不同制式的工作制度。一般保潔服務(wù)實(shí)行全天候8小時(shí)，特殊服務(wù)部位實(shí)行全天候24小時(shí)工作制。護(hù)工、餐飲服務(wù)工作制按醫(yī)院要求雙方議定。各專業(yè)部門的具體工作起始時(shí)間本著質(zhì)量達(dá)標(biāo)，無(wú)干擾服務(wù)又符合醫(yī)院要求等原則具體制定。(五)、配備先進(jìn)有效的辦公設(shè)施、通訊設(shè)備和保潔等專業(yè)工具，保證工作效率。(六)、由院方提供后勤服務(wù)管理處辦公用房、服務(wù)受理監(jiān)控中心辦公用房一套和相應(yīng)的清潔工具房若干間，以保障后勤服務(wù)管理用房和工作用房。(七)、醫(yī)院應(yīng)成立相應(yīng)的后勤服務(wù)監(jiān)督管理委員會(huì)，制定相關(guān)工作制度、協(xié)調(diào)會(huì)議制度和監(jiān)督管理實(shí)施細(xì)則、檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)后勤服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行定期檢查、督導(dǎo)。二、后勤服務(wù)管理制度保障(一)、服務(wù)管理監(jiān)控中心操作規(guī)程受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程服務(wù)質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程交接班管理作業(yè)規(guī)程跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎(jiǎng)罰辦法(二)、醫(yī)療護(hù)工操作規(guī)程接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程質(zhì)量管理作業(yè)規(guī)程值班、交接班管理作業(yè)規(guī)程護(hù)工管理作業(yè)規(guī)程病區(qū)護(hù)工作業(yè)規(guī)程急診科護(hù)工作業(yè)規(guī)程ICU護(hù)工作業(yè)規(guī)程手術(shù)室護(hù)工作業(yè)規(guī)程供應(yīng)室護(hù)工作業(yè)規(guī)程被服運(yùn)送管理作業(yè)規(guī)程1消毒、隔離管理作業(yè)規(guī)程1查對(duì)工作管理作業(yè)規(guī)程1醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程1崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎(jiǎng)罰辦法(三)保潔、消毒保潔設(shè)備、用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程病房清潔作業(yè)規(guī)程治療室清潔作業(yè)規(guī)程手術(shù)室、ICU清潔作業(yè)規(guī)程消殺管理作業(yè)規(guī)程公共場(chǎng)所定期消毒作業(yè)規(guī)程大堂、走廊、樓梯清潔作業(yè)規(guī)程辦公室、護(hù)士站、會(huì)議室、接待室、值班室等清潔作業(yè)規(guī)程洗手間清潔作業(yè)規(guī)程配膳室清潔作業(yè)規(guī)程1處置室、清潔室清潔作業(yè)規(guī)程1金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程1電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程1室外清潔作業(yè)規(guī)程1化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程1垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程2員工獎(jiǎng)罰管理作業(yè)規(guī)程2崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎(jiǎng)罰辦法(四) 餐飲管理服務(wù)操作規(guī)程醫(yī)院送餐作業(yè)規(guī)程餐車清潔、消毒衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程營(yíng)養(yǎng)送配餐作業(yè)規(guī)程餐具、餐車洗滌、消毒作業(yè)規(guī)程住院部病房訂餐作業(yè)規(guī)程崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎(jiǎng)罰辦法三、醫(yī)院后勤管理與服務(wù)監(jiān)督管理細(xì)則序號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值監(jiān)管評(píng)分內(nèi)容一環(huán)境衛(wèi)生管理8一環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站。1。清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔。清潔員著裝統(tǒng)一、工作仔細(xì)、形象良好，積極組織學(xué)習(xí)新的保潔知識(shí)，提高技術(shù)。1，，著裝不統(tǒng)一、進(jìn)入污染區(qū)、無(wú)菌區(qū)、手術(shù)室、醫(yī)護(hù)辦公室、病房等進(jìn)行保潔工作，應(yīng)經(jīng)室內(nèi)人員同意，禮貌服務(wù)，不可影響他人工作、休息根據(jù)不同的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行操作，按照室內(nèi)清潔保潔標(biāo)準(zhǔn)和科室、病區(qū)主任護(hù)長(zhǎng)的要求完成工作。進(jìn)行清潔工作和物資搬運(yùn)時(shí)，對(duì)物品輕拿輕放移動(dòng)的東西要恢復(fù)原位，不得損壞物品。1不服從管理、，不同的地方都應(yīng)配置清潔用品。室內(nèi)清潔，玻璃、桌面及保潔范圍內(nèi)的角角落落有灰塵、污跡、水漬。，并追究責(zé)任。損壞物品要按價(jià)賠償。保持全院清潔衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域無(wú)垃圾、污跡保證醫(yī)院外觀整潔美好，確保辦公室、各值班室、護(hù)士站無(wú)污漬、無(wú)雜物、無(wú)灰塵；病房無(wú)污漬、灰塵、痰跡、雜物；升降電梯間地面無(wú)污漬、雜物、灰塵，壁面無(wú)污漬、手??；扶手電梯干凈無(wú)灰塵及其他損壞；洗手間無(wú)異味、污漬、蚊蠅、雜物、灰塵；玻璃、門、窗、鏡子無(wú)污漬、手印、劃痕，達(dá)到窗明潔凈，玻璃明亮，室內(nèi)無(wú)塵埃污染；大廳走廊及公共通道無(wú)雜物、灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，扶手干凈，不銹鋼痰筒筒面光亮干凈無(wú)污漬，粘筒內(nèi)不得有煙頭雜物，并防止燃著的煙頭在筒內(nèi)燃燒；公共部分無(wú)污漬、蜘蛛網(wǎng)、灰塵，定期進(jìn)行洗地打臘，保持室內(nèi)地面圓潤(rùn)光滑，室外地面干凈，讓客戶滿意。1，室外、公共區(qū)域衛(wèi)生墻面地面玻璃、窗戶、樓梯扶手及保潔范圍內(nèi)每處不符合標(biāo)準(zhǔn)，有水跡、污漬、，并追究責(zé)任。垃圾日產(chǎn)日清或按規(guī)定清運(yùn)，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。1。房屋共用部位保持清潔，地面、洗手盆、坐廁、病房衛(wèi)生間應(yīng)無(wú)污垢，無(wú)亂貼、亂畫、無(wú)擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺(tái)、共用玻璃窗等保持潔凈，醫(yī)院內(nèi)共用場(chǎng)無(wú)紙屑、煙頭等廢棄物。1，外墻、地面、因管理不善，人為造成瓷磚、地磚、并追究責(zé)任。地面、坐廁不干凈有污跡、，病房衛(wèi)生間應(yīng)無(wú)污垢、水跡、污漬、。共用部分衛(wèi)生間、圍墻等處有亂貼、。大堂不干凈，，經(jīng)常性衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（3次以上），并追究責(zé)任。二醫(yī)療輔助中心3二醫(yī)療配送人員（護(hù)工）必須按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)聘用人才，所有人員統(tǒng)一著裝，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，熱情服務(wù)，不能以任何理由與被服務(wù)方發(fā)生矛盾沖突，嚴(yán)禁接受被服務(wù)方的吃請(qǐng)和饋贈(zèng)物品，共同維護(hù)醫(yī)院良好聲譽(yù)。3，工作不細(xì)，著裝不整齊，。醫(yī)輔中心全體員工嚴(yán)格按照醫(yī)療規(guī)范的操作要求，嚴(yán)肅認(rèn)真仔細(xì)的進(jìn)行工作（消除有毒垃圾、藥瓶、消毒中心、送標(biāo)本、手術(shù)室等處）共同確保醫(yī)療安全。，直至追究責(zé)任。不同位置的醫(yī)輔人員要服從科室主任及護(hù)長(zhǎng)的管理，尊重醫(yī)生、護(hù)士和患者，做好本職工作的同時(shí)完成科室安排的其他工作，在能力所及的范圍消極怠工、三餐飲中心3三送餐服務(wù)均必須符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，員工保持良好的個(gè)人衛(wèi)生定期進(jìn)行體格檢驗(yàn)，提供優(yōu)質(zhì)、熱情的務(wù)，并發(fā)放意見征詢表。3，發(fā)現(xiàn)員工身體不健康，并追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。餐飲運(yùn)送工具必須干凈衛(wèi)生，并做好服務(wù)區(qū)域的安全防范工作。服務(wù)區(qū)域上有水、，直至追究責(zé)任，發(fā)現(xiàn)地面不干凈有水、紙屑等雜物 ，餐飲服務(wù)整體質(zhì)量和滿意率達(dá)到合同標(biāo)書承諾達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。，，對(duì)相同的問題多次投訴，.第九部分　后勤服務(wù)承諾和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、環(huán)境衛(wèi)生管理醫(yī)院的環(huán)境對(duì)醫(yī)院有重要影響。為營(yíng)造安靜、優(yōu)美、整潔和舒適的治療環(huán)境，C建物業(yè)針對(duì)醫(yī)院易于造成交叉感染的特點(diǎn)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生管理，制定以下措施。環(huán)境衛(wèi)生管理措施管理內(nèi)容管理措施管理標(biāo)準(zhǔn)非醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）設(shè)指示牌，嚴(yán)禁亂扔垃圾，保持公共場(chǎng)所清潔；（2）清潔工按各自崗位規(guī)程實(shí)施日常清潔工作；（3）當(dāng)班時(shí)間責(zé)任區(qū)任何垃圾、污物等隨產(chǎn)隨清，保持責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生；（4）維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為；（5）定期做好環(huán)境消殺工作；（6）清潔組長(zhǎng)對(duì)清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)、巡查。（1）清潔保潔率達(dá)99%；（2）地面、樓層目視干凈、無(wú)污漬、無(wú)雜物；（3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時(shí)保持清潔。醫(yī)療區(qū)清潔衛(wèi)生（1）清潔工進(jìn)入污染區(qū)、無(wú)菌區(qū)作業(yè)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行清潔，并要服從醫(yī)生、護(hù)士的管理；（2）清潔工具、清潔用水專用專放，不能混放混用，以免引起交叉感染；（3）無(wú)菌區(qū)與污染區(qū)員工，進(jìn)行專業(yè)分工，責(zé)任明確，不得交叉作業(yè)；（4）定期進(jìn)行消毒滅菌、環(huán)境消殺工作。污物處理（1）污物收集分堆放，不同處理；（2）傳染性污物嚴(yán)格消毒或焚燒，設(shè)專用焚化爐；（3）垃圾廢物每日消除，以免腐敗變質(zhì)。污物不擴(kuò)散，不引起社會(huì)公害。二、醫(yī)院被服布料管理被服布料指病人使用醫(yī)院的床上用品和穿著的衣服。以及工作人員的服裝和各種敷料布、洗手衣、手術(shù)衣等。眾安康物業(yè)提供全院各種被服布料的收集、運(yùn)送等服務(wù)。（1）被服布料的更換制度和管理①各類員工服裝力求做到冬季每周至少更換一次，夏季每周至少更換二次，特殊情況應(yīng)隨時(shí)洗換。②病人的衣服，使用的被套、床單、枕套等，應(yīng)每周更換12次。污染時(shí)隨時(shí)更換。外科手術(shù)后病人應(yīng)更換清潔衣物，以防感染。③嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，遵守操作規(guī)程，實(shí)行分類洗滌：工作人員與病人分開。醫(yī)用被服、值班室被服、病員服、工作服以及具有傳染性的衣服被服、其他嚴(yán)重污染的治療巾等，應(yīng)分開收集、運(yùn)送、消毒處理后，再送往洗滌中心洗滌，防止交叉感染。④清點(diǎn)、分類臟被服時(shí)，應(yīng)將污染敷料、金屬制品（止血鉗、針頭等）及其他雜物剔除。⑤洗滌晾曬干燥后，作平整或慰燙，再按科室分類，嚴(yán)格分開疊放。⑥被服破損、掉扣，應(yīng)予縫補(bǔ)。難以修補(bǔ)的，應(yīng)囑科室交舊換新。⑦主動(dòng)為醫(yī)療第一線服務(wù)，堅(jiān)持按規(guī)定時(shí)間下收下送。凡手術(shù)當(dāng)日取當(dāng)日送一次。凡有破損及明顯污漬的不得發(fā)出。⑧被服衣物設(shè)專人保管，登記造冊(cè)。每次出衣、下收、下送均要清點(diǎn)登記。每半年清點(diǎn)一次，防止遺失、霉?fàn)€。太平間管理（1）管理：①設(shè)專職人員管理，實(shí)行24小時(shí)值班。②室內(nèi)有專用通風(fēng)設(shè)備，并防鼠、防蠅。送入太平間的尸體，必須衣著整齊，做好尸體處理，符合衛(wèi)生要求。③工作人員接到病人死亡通知，應(yīng)立即前往領(lǐng)取尸體，并做好登記。④建立健全接運(yùn)尸體制度，存放尸體制度，收費(fèi)制度，清潔消毒制度，冷凍機(jī)械操作制度。⑤執(zhí)行嚴(yán)格的核對(duì)制度，尸體標(biāo)有死者姓名、年齡、性別、死亡診斷、死亡日期以及死者生前職業(yè)和家庭住址、電話號(hào)碼的卡片。取走尸體時(shí)，管理人員須與家人或殯儀館人員核對(duì)準(zhǔn)確，登記取尸日期，具體時(shí)間，經(jīng)辦者及尸體走向，避免發(fā)生差錯(cuò)。⑥工作人員交接班時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)尸體存放數(shù)量，尸體卡片，凡離開太平間要關(guān)好門窗，嚴(yán)防尸體搞錯(cuò)或丟失。值班人員要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。