【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 管理職責(zé)與資源管理 合同評(píng)審 顧客財(cái)產(chǎn)管理 生產(chǎn)控制 進(jìn)料檢驗(yàn) 制程檢驗(yàn) 成品檢驗(yàn) 客戶服務(wù)管理 產(chǎn)品防護(hù)控制 量?jī)x管制 生產(chǎn)設(shè)備維護(hù) 標(biāo)識(shí)與追溯性 不合格品控制 文件控制 質(zhì)量記錄控制 人力資源管理 內(nèi)部溝通 內(nèi)部審核 管理評(píng)審 質(zhì)量計(jì)劃 (必要時(shí) ) 糾正與預(yù)防措施 統(tǒng)計(jì)與數(shù)據(jù)分析 質(zhì)量體系策劃 客戶要求與滿意 東莞市 橋頭景林木器制品廠 11 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ： JL QM01 版 次 A/0 頁(yè)次 10/23 文件 要求 【 文件 控 制程序 】。 質(zhì)量手冊(cè)的編制經(jīng)由 總經(jīng)理 策劃后由管理者代表負(fù)責(zé)編寫(xiě) ,見(jiàn)本手冊(cè) , 1)文 件制 (修 )訂審核控制、分發(fā)控制及日?？刂谱鳂I(yè)細(xì)則參照 【 文件 控 制程序 】。 2)使用中文件正確版次的確保： 人事部 須嚴(yán)格按文件控制要求收發(fā)受控文件并須于每年春節(jié)后第一個(gè)工作月發(fā)行文件最新版次一覽表至各文件使用單位供核對(duì)，以防止其使用無(wú)效及或過(guò)期文件 。 3)無(wú)效及過(guò)時(shí)文件的處置：文件新版分發(fā)后，舊版無(wú)效的文件須 回收并銷毀（依法或?yàn)橹R(shí)保留目的，而保存之任何過(guò)期文件，須經(jīng)適當(dāng)之識(shí)別管理）以防止誤用。 4)文件及資料變更 ： 除非另有特別規(guī)定，文件及資料的變更應(yīng)由審核同一功能單位、組織部門執(zhí)行審核，該受指定的功能單位、組織部門有權(quán)調(diào)閱有關(guān)的背景資料，據(jù)以作其參考 。 可行時(shí)，變更的性質(zhì)應(yīng)在文件或其適當(dāng)附件上予以識(shí)別。 5) 外來(lái)文件資料的管理 ： 公司內(nèi)所有的外來(lái)文件，無(wú)論國(guó)際 /國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)亦或客戶標(biāo)準(zhǔn)皆須由相關(guān) 管理評(píng)審 后交同文控以進(jìn)行受控使用。 1）有關(guān)質(zhì)量記錄之 標(biāo)識(shí) 、積累、索引、取閱、建檔 、儲(chǔ)存、 保護(hù) 與 處置 之作業(yè)細(xì)則參照 【 記錄 控制 程序 】。 2)所有質(zhì)量記錄應(yīng)易于閱讀，且應(yīng)儲(chǔ)存與保持便于調(diào)閱的場(chǎng)所，并有適合的環(huán)境，以防止缺頁(yè)、損壞、變質(zhì)及遺失等 。 3) 質(zhì)量記錄的填寫(xiě)若無(wú)法使填表人一目了然時(shí)，須附帶書(shū)面填寫(xiě)說(shuō)明或施以教育訓(xùn)練 。 4)記錄的保存期限應(yīng)加以規(guī)定并記錄，參照 “ 質(zhì)量記錄一覽表 ”。 5)合約中有約定時(shí)，在雙方同意的期間內(nèi)，質(zhì)量記錄可隨時(shí)提供給客戶或其代表評(píng)估使用 。 ： 1)文件 控制 程序 2)記錄 控制 程序 東莞市 橋頭景林木器制品廠 12 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ： JL QM01 版次 A/0 頁(yè)次 11/23 管理承諾 總經(jīng)理 會(huì)藉下述各點(diǎn)之證據(jù)，以展現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理系統(tǒng)發(fā)展與改善之承諾： 1） 在公司 管理評(píng)審 會(huì)議中傳達(dá)“符合 滿足顧客與法律法規(guī)要 求的重要性”。 2） 依公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)與顧客導(dǎo)向而 制定 質(zhì)量方針。 3） 確保公司經(jīng)營(yíng)方針之相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)被 制定 。 4） 執(zhí)行管理 評(píng)審 。 5） 確保必要資源得以取用。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)顧客聲音之收集，以確保顧客之需要及期 望得以決定 ,作法如下： 1） 業(yè)務(wù)人員 通過(guò) 與 顧客溝通以了解顧客需求與期許。 2） 透過(guò)內(nèi)部會(huì)議訂定相關(guān)顧客滿意之目標(biāo)。 3） 由相關(guān)權(quán)責(zé)單位實(shí)行項(xiàng)目或系統(tǒng)規(guī)劃來(lái)達(dá)成目標(biāo)。 4） 每年量測(cè)顧客滿意以調(diào)整組織系統(tǒng)流程之應(yīng)變。 質(zhì)量方針 1） 本公司之質(zhì)量方針，乃不斷改善現(xiàn)有流程，以適時(shí)有效的方法提供滿足顧客對(duì)既有產(chǎn)品與服務(wù)或新 產(chǎn)品 的需求，甚至超過(guò)顧客需求。 2） 為達(dá)成此政策，本公司最高管理階層承諾有效地使用質(zhì)量管理技巧，有 效實(shí)施及維持 ISO 9001： 2020 質(zhì)量管理系統(tǒng)。 3） 為能達(dá)成我們的質(zhì)量目標(biāo)和顧客對(duì)其需求的滿意程度，我們將授權(quán)公司組織內(nèi)人員去了解及解決問(wèn)題，并遵守 法律 法規(guī)和持續(xù)迅速有系統(tǒng)地響應(yīng)我們內(nèi)部和外部顧客的需求。 所以我們強(qiáng)調(diào) ： 『 客戶 導(dǎo)向，品質(zhì)至上， 全員參與，不斷提高 』 1） 所有 員工 均需熟讀并了解此質(zhì)量方針。 2） 質(zhì)量方針列入 管理評(píng)審 會(huì)議中討論與管制其持續(xù) 適用 性。 規(guī)劃 質(zhì)量目標(biāo) 整體質(zhì)量目標(biāo)： 1）客戶投訴率 2 件 /月 2）出貨達(dá)成率 95%/月 3） 來(lái)料批次合格率 92% 4）成品批次 合格率 ≧ 95% 東莞市 橋頭景林木器制品廠 13 文件名稱 質(zhì)量手冊(cè) 文件編號(hào) ： JL QM01 版 次 A/0 頁(yè)次 12/23 部門質(zhì)量目標(biāo)： 業(yè)務(wù)部： 1） 客戶投訴率 2 件 /月 ，即每個(gè)月的客戶投訴 個(gè)案 要少于兩件 2） 出貨達(dá)成率 95%，即每個(gè)月實(shí)際出貨數(shù)量 /應(yīng)出貨數(shù)量的比值要大于95% 生產(chǎn)部： 1） 成品批次 合格率 ≧ 95%，即每個(gè)月在 成品 與總生產(chǎn)件數(shù)的比例要大于 或等于 95% 采購(gòu) 科 ： 1） 每月來(lái)料合格批數(shù)與每月來(lái)料總批數(shù)的比例 92%，即每月生產(chǎn)的不良品件數(shù)與每月總生產(chǎn)件數(shù)的比例， 要小于 3%。 質(zhì)量管理系統(tǒng)規(guī)劃 1) 為確保達(dá)成組織之質(zhì)量方針與目標(biāo)，由相關(guān)權(quán)責(zé)單位負(fù)責(zé)項(xiàng)目規(guī)劃與管理。 2) 質(zhì)量管理系統(tǒng)持續(xù)改善之任何變更， 總經(jīng)理 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理系統(tǒng)在管制下進(jìn)行，且質(zhì)量管理系統(tǒng)在變更期間得以維持。 管理 責(zé)任與授權(quán) 總經(jīng)理 訂定公司內(nèi)各同仁之責(zé)任與授權(quán)，詳見(jiàn)本手冊(cè) 第四、五 、 六 及七 頁(yè) ，每年于 管理評(píng)審 會(huì)中作職務(wù)溝通與檢討，以確保人盡其才。 管理 者 代表 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 為本公司之管理 者 代表，其任務(wù)：