【文章內(nèi)容簡介】 amp。 time demanded by customer Schedule recordLess expense amp。 time demand by customer 。以O(shè)pen Systems Model論點(diǎn)觀之，達(dá)成目標(biāo)必須增加來自顧客的總維護(hù)費(fèi)用（例如：中鋼公司將以往只由國外廠商Turnkey的改造案、新設(shè)計(jì)案、擴(kuò)建之設(shè)備建造、高爐大修委由設(shè)備處負(fù)責(zé)等）、增加顧客滿意度與提供新的服務(wù)項(xiàng)目。 Relations Model論點(diǎn)觀之，達(dá)成目標(biāo)員工必須不斷終身學(xué)習(xí)或透過公司規(guī)劃的訓(xùn)練課程學(xué)習(xí)與認(rèn)證的方式，更新知識與持續(xù)精進(jìn)技術(shù)，以符合不斷更新的設(shè)備技術(shù)需求，並提高工程的良率，使顧客與公司共同受惠。 Process Model論點(diǎn)觀之，達(dá)成目標(biāo)需提高顧客設(shè)備可用率，滿足顧客生產(chǎn)需求、使顧客產(chǎn)線可順利產(chǎn)出市場所需的產(chǎn)品。 同時公司與員工之溝通極為重要，公司重視員工的意見與滿足員工新技能與知識的需求，使公司掌握得以提高營運(yùn)與績效之機(jī)會。 Goal Model論點(diǎn)觀之，達(dá)成效率之目標(biāo)必須在既定的時間內(nèi)完成相關(guān)工程，必須先讓員工熟悉所有工程有關(guān)的特殊技能，並與標(biāo)準(zhǔn)工時作比較，以低於標(biāo)準(zhǔn)工時的時間完成各項(xiàng)工程。另外計(jì)劃也極其重要，對新建或改造等之重大工程而言，藉著充分的經(jīng)驗(yàn)與分析以以控管工程在少於顧客的預(yù)算與停機(jī)時間內(nèi)完成。若能達(dá)成以上各種目標(biāo)較能滿足組織整體之後續(xù)經(jīng)營，若忽略其中任一目標(biāo)則未盡完美，組織整體之後續(xù)經(jīng)營將出現(xiàn)不良影響。例如：員工未具備工程所需之各項(xiàng)特殊技能，將使計(jì)劃無法落實(shí)，更遑論效率與顧客滿意了。2. 設(shè)備處組織設(shè)計(jì)的向度(Dimensions of Organization Design)分別以設(shè)備處的不同構(gòu)面作評量, 結(jié)果如下:COMPANY : 中鋼公司設(shè)備處 業(yè)務(wù)範(fàn)圍： 鋼鐵生產(chǎn)設(shè)備設(shè)計(jì)、建造、維護(hù)、改造 員工人數(shù)：670人成立年限：30年FormalizationMany written rules 1 ■ 3 4 5 6 7 8 9 10 Few rulesSpecializationSeparate tasks and roles 1 ■ 3 4 5 6 7 8 9 10 Overlapping tasksHierarchyTall hierarchy of authority 1 2 ■ 4 5 6 7 8 9 10 Flat hierarchy of authorityTechnologyProduct 1 ■ 3 4 5 6 7 8 9 10 ServiceExternal EnvironmentStable 1 2 3 4 5 6 7 8 ■ 10 Unstable CultureClear norms amp。 values 1 2 ■ 4 5 6 7 8 9 10 Ambiguous norms amp。 valuesProfessionalismHigh professional training 1 ■ 3 4 5 6 7 8 9 10 Low professional trainingGoalsWelldefined goals ■ 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Goals not definedSizeSmall 1 2 3 4 5 6 7 8 9 ■ Large Organizational ParadigmMechanical system 1 2 ■ 4 5 6 7 8 9 10 Biological system A、 Formalization：中鋼公司設(shè)備處是製造公司(中鋼公司)內(nèi)的服務(wù)部門，成立至今已30年，由於負(fù)責(zé)的設(shè)備種類繁多，並且諸如發(fā)包、採購、維護(hù)守則、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全工作程序乃至於一般人事等等，一切都有明文規(guī)定。B、 Specialization：組織部門專業(yè)化程度相當(dāng)高，甚至在設(shè)備處內(nèi)各二級之間的專長都不相同，跨二級間除了主管以外很難相互輪調(diào)，專業(yè)性很高。C、 Hierarchy：設(shè)備處組織由處長、主任、課長、股長、領(lǐng)班、技術(shù)員等六層。 列為中高的層級評等。D、 Technology：設(shè)備處除了負(fù)責(zé)中鋼所有設(shè)備維護(hù)任務(wù)之外，也負(fù)責(zé)中鋼生產(chǎn)設(shè)備的改造與新建， 比起一般公司維護(hù)部門僅從事維護(hù)任務(wù)有較完整的技術(shù)能力。E、 External Environment：中鋼公司為降低整體的用人費(fèi)用，已於民國76年三階擴(kuò)建完成引進(jìn)外包制度，外包商負(fù)責(zé)技術(shù)層次較低的勞力工作，但十幾年下來外包商的技術(shù)也在提升，也形成與設(shè)備處競爭的角色；同時國際鋼鐵市場受景氣影響競爭激烈，當(dāng)中鋼公司面臨景氣不佳的國際環(huán)境，就會直接壓縮設(shè)備處的維護(hù)費(fèi)用，所以外在環(huán)境不確定性較高。F、 Culture：中鋼公司(設(shè)備處)文化即根據(jù)中鋼四大精神：團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)精神、求新精神、踏實(shí)精神之延伸，有相當(dāng)清楚的定位與價值。G、 Professionalism：設(shè)備處整體人員之教育程度較齊全,基層技術(shù)員同仁至少是高職程度，股長、工程師以上之師級人員都是大學(xué)以上程度，且設(shè)備處不惜重金培育人才，所有同仁都受過完整的專業(yè)訓(xùn)練，而且專業(yè)訓(xùn)練一直進(jìn)行著。H、 Goals：設(shè)備處的業(yè)務(wù)範(fàn)圍為負(fù)責(zé)生產(chǎn)部門各廠的生產(chǎn)設(shè)備設(shè)計(jì)、改善、維護(hù)及更新，以期達(dá)到生產(chǎn)順暢，提高產(chǎn)能利用率為目標(biāo)，目標(biāo)定位相當(dāng)清楚。I、 Size：以維護(hù)部門人數(shù)與營負(fù)責(zé)範(fàn)圍而言，設(shè)備處是大規(guī)模的組織。J、 Organizational Paradigm：設(shè)備處在文化及組織上較趨近 Mechanical System Paradigm。3. 設(shè)備處資訊科技的應(yīng)用中鋼公司在建廠規(guī)劃初期，即將電腦有關(guān)之系統(tǒng)均納入整體資訊系統(tǒng)之範(fàn)圍，讓整體資訊系統(tǒng)依據(jù)管理電腦化與生產(chǎn)自動化所規(guī)劃發(fā)展出來的整體資訊發(fā)展架構(gòu)。同時為使管理資訊系統(tǒng)在發(fā)展過程中，能維持整體的構(gòu)想和精神，於發(fā)展過程中即定有發(fā)展之目標(biāo)與原則，供系統(tǒng)發(fā)展和遵循。，供公司各階層使用。 ，有效的支援業(yè)務(wù)運(yùn)作達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。，助其活用電腦資訊，以提升業(yè)務(wù)與工程執(zhí)行能力。. 強(qiáng)化對生產(chǎn)製程之控制整合能力與維護(hù)管理之支援能力，以維持生產(chǎn)流程之一貫性與連續(xù)性。. 在「辦公室自動化孻乃業(yè)務(wù)自動化之延伸」的基本認(rèn)識下，謀求辦公室系統(tǒng)與整體資訊系統(tǒng)之整合運(yùn)作。. 活用資訊網(wǎng)路，將整體資訊系統(tǒng)的服務(wù)擴(kuò)展到下游產(chǎn)業(yè)。於系統(tǒng)發(fā)展過程中，確保系統(tǒng)之整體性與一致性，訂定下列原則供發(fā)展人員遵循：. 堅(jiān)持「業(yè)務(wù)自動化」及「資訊整體化」之發(fā)展觀念。. 整體規(guī)劃、統(tǒng)一編號與名詞命名規(guī)則都必須遵照實(shí)施。. 資訊系統(tǒng)推展一元化。 . 種資訊工具引用多元化，並且建立「業(yè)務(wù)需求帶動硬體」的觀念。. 確實(shí)遵守電腦軟、硬體的「功能定位」，建置後是否能夠獲利。. 以業(yè)務(wù)程序之自動化為主要目標(biāo)，兼顧資料的收集與處理，再求使用者的方便與效率。. 電腦化作業(yè)應(yīng)求徹底，盡量消除人工輔助工作。. 採用全面線上即時處理，交易動態(tài)於發(fā)生地即時收集，每一交易以收集一次為原則，並充分利用偵錯設(shè)計(jì)，以提升資料品質(zhì)。. 自動偵錯，提供早期警報(bào)。 基於上述之目標(biāo)與原則，設(shè)備處資訊科技應(yīng)用情形如下：A. 電腦輔助設(shè)計(jì)CAD (Computer Assistant Design) 設(shè)備處所有的設(shè)計(jì)圖面均藉由電腦輔助設(shè)計(jì)完成，其優(yōu)點(diǎn)為：1. 設(shè)計(jì)圖容易引用、修改，增加效率。2. 設(shè)計(jì)圖之出圖品質(zhì)均一，不因個人因素而有品質(zhì)不齊情形。3. 設(shè)立共通零件圖庫供所有人員取用，增加效率。4. 複雜工程容易分工合作縮短設(shè)計(jì)期限。5. 設(shè)計(jì)圖確實(shí)依比率繪製，減少人為錯失。B. 公司內(nèi)部網(wǎng)路(Intranet)建置目前運(yùn)用公司內(nèi)部網(wǎng)路處理的事務(wù)有：1. 公司員工人事管理線上作業(yè)系統(tǒng)。2. 長約備品請購線上作業(yè)系統(tǒng)。3. ISO9000、ISO14000、OHSAS18000標(biāo)準(zhǔn)線上作業(yè)系統(tǒng)。4. 工令管理系統(tǒng)。5. 長約包商人員管理系統(tǒng)。6. 物料管理作業(yè)系統(tǒng)。7. 全公司各二級網(wǎng)頁系統(tǒng)。C. FOMOS 線上監(jiān)診系統(tǒng)不論運(yùn)用維護(hù)理論的Condition Base System或Time Base System，均無法讓設(shè)備受到最佳的維護(hù)。運(yùn)用Condition Base System往往在設(shè)備已損壞時才更換零件，這對中鋼這種連續(xù)產(chǎn)線是不能允許發(fā)生的事情，因?yàn)樗殡S著緊急搶修與臨時停產(chǎn)的損失。相對的運(yùn)用Time Base System往往造成維護(hù)資源的浪費(fèi)，因?yàn)樵O(shè)備常常在狀況良好的情形下被更換，如此也造成不必要的停機(jī)損失；就算如此，因?yàn)槭芰慵焚|(zhì)、環(huán)境等因素影響設(shè)備壽命並非常數(shù)，仍不能保證避免緊急搶修與臨時停產(chǎn)。結(jié)合資訊科技的「FOMOS 線上監(jiān)診系統(tǒng)」可完全解決這些問題，線上監(jiān)診系統(tǒng)是在生產(chǎn)設(shè)備上直接安裝監(jiān)診儀器，對生產(chǎn)設(shè)備執(zhí)行每日24小時永不停止的動態(tài)監(jiān)診，再以 IT工具將全廠動態(tài)監(jiān)診狀況連接到各廠控制室電腦上，設(shè)備有任何異常均可及時偵測並安排作適當(dāng)處置，大幅提高維護(hù)效率並提高生產(chǎn)綜效。此系統(tǒng)由中鋼設(shè)備處主導(dǎo)開發(fā)，並已外售中鋼鋁業(yè)公司及永光華公司賺取業(yè)外收益。D. 設(shè)備維護(hù)整合系統(tǒng)Equipment Maintenance System Integrated (EMSI) 此系統(tǒng)設(shè)備處從民國七十八年開始規(guī)劃，借助資訊科技將全中鋼設(shè)備維護(hù)資源整合在一起。建置過程中每個月召集中鋼公司所有WX6二級單位及資訊處檢討一次，歷經(jīng)十年，於民國八十八年初布建置完成。之所以花費(fèi)這麼久的時間建置此系統(tǒng)，一者因?yàn)橹袖搹S區(qū)遼闊、設(shè)備資源繁雜、各產(chǎn)線及公用設(shè)施作業(yè)程序不盡相同，二者建立內(nèi)部完整且暢通的溝通管道，希望在建置過程中完整的交換意見、提供想法、及各階段試用及修改，務(wù)必讓上線的系統(tǒng)讓各相關(guān)單位人員均可使用，且樂於使用，以發(fā)揮此系統(tǒng)之綜效。此系統(tǒng)完成後得到很好的成效，並引起上海寶鋼的興趣，寶鋼以新臺幣二億元購買此系統(tǒng)，並因此將上海寶鋼的管理推進(jìn)十年，因?yàn)樯虾氫撛瓰槿毡拘氯砧F所規(guī)劃，中鋼藉此交易也從中得到許多長進(jìn)。 4. 設(shè)備處生命週期與控制系統(tǒng) 中鋼公司設(shè)備處隨著中鋼公司的創(chuàng)立而存在，不論在開創(chuàng)期、成長期、正式期、發(fā)揚(yáng)光大期均隨中鋼公司之生產(chǎn)規(guī)模而連動變化。僅在中鋼公司完成第四個階段擴(kuò)建達(dá)到當(dāng)初規(guī)劃的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)量後，藉由過去累積二十多年的設(shè)計(jì)、維護(hù)及建造經(jīng)驗(yàn)，設(shè)備處將觸角延伸到中鋼公司以外的領(lǐng)域，以期提供社會更佳的工程品質(zhì)並增加公司的收益，說明如下：熟成續(xù)持退衰化理合開創(chuàng)期成長期正式期發(fā)揚(yáng)光大期需要恢復(fù)生機(jī)需要處理繁文褥節(jié)需要控制需要領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作制度化明確方向創(chuàng)造力小SIZE組織生命週期 中鋼公司設(shè)備處組織生命週期之探討(60年~66年)中鋼公司成立於民國六十年十二月三日，是國內(nèi)唯一的一貫作業(yè)煉鋼廠，第一階段擴(kuò)建從民國六十年十二月三日開始到六十六年十二月十六日完成，主要