安徽某供電公司電費(fèi)質(zhì)量管理策劃方案(編輯修改稿)
2025-05-21 23:25 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 年開(kāi)始成立的質(zhì)量管理小組，每年都策劃并實(shí)施有關(guān)電費(fèi)質(zhì)量管理和E化電費(fèi)流程的各種項(xiàng)目。1999年實(shí)施了《電費(fèi)委托單的微機(jī)開(kāi)票管理系統(tǒng)》的策劃項(xiàng)目，2000年實(shí)施了《中托用戶銀行委托銷帳》的策劃項(xiàng)目，2001年實(shí)施了《加強(qiáng)電費(fèi)收支管理，追蹤各項(xiàng)電費(fèi)流動(dòng)》的策劃項(xiàng)目，2002年實(shí)施了《加強(qiáng)銀行代收管理，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保證電費(fèi)回收》的策劃項(xiàng)目。并多次獲獎(jiǎng)，2000年成果獲局QC成果評(píng)比三等獎(jiǎng)。2001年項(xiàng)目獲局QC項(xiàng)目評(píng)比二等獎(jiǎng)，并獲得安徽省優(yōu)秀QC成果獎(jiǎng)。2002年項(xiàng)目獲局QC成果一等獎(jiǎng)，并獲2003年安徽省電力行業(yè)協(xié)會(huì)一等獎(jiǎng)。 從2002年9月供電客戶服務(wù)大廳搬到新址后，班組里所有的電腦都換成DELL的P4液晶電腦了，所以系統(tǒng)平臺(tái)方面是不用擔(dān)心的。 小組內(nèi)35歲以下人員占70%以上，本科學(xué)歷2人，大專學(xué)歷3人，技師2人，助理工程師3人，高級(jí)工2人，素質(zhì)和文化程度相對(duì)較高。市東所對(duì)小組創(chuàng)新管理經(jīng)費(fèi)上也予以支撐。序號(hào) 年齡 文化程度 職務(wù)和職稱 組內(nèi)分工 1 23 本科 質(zhì)量管理組組長(zhǎng)、安全員 總策劃、管理 2 35 本科 電費(fèi)班長(zhǎng) ●助工 技師 策劃、管理 3 32 大專 電費(fèi)副班長(zhǎng)●助工 技師 分析調(diào)查 4 26 大專 所團(tuán)支書●助工 高級(jí)工 實(shí)施、檢查 5 40 中專 審核員●中級(jí)工 實(shí)施、檢查 6 45 中專 審核員●中級(jí)工 實(shí)施 7 25 大專在讀 大用戶收費(fèi)員●中級(jí)工 實(shí)施、檢查 最后，策劃者確立了本次策劃項(xiàng)目的目標(biāo)值即為策劃者擬訂的目標(biāo)值。 小組分析會(huì)中，運(yùn)用魚(yú)刺圖法從人員、設(shè)備、方法、環(huán)境4大方面分析出差錯(cuò)率高的10個(gè)原因，見(jiàn)下圖。策劃者在分析原因時(shí)反復(fù)思考為什么，有時(shí)候還需要一層一層的展開(kāi)分析，主要是把問(wèn)題找全，但也是有針對(duì)性的，針對(duì)前面的調(diào)查去找。(見(jiàn)下圖) ，有些是次要原因，策劃者在判斷哪些是主要原因時(shí)，主要是考慮它對(duì)審核差錯(cuò)率高這個(gè)結(jié)果的影響程度的大小來(lái)確定的，比如說(shuō)，“電腦內(nèi)存較小，運(yùn)行速度慢，易死機(jī)”這條策劃者及時(shí)與市東所領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系了，所里的技術(shù)員來(lái)看了一下，發(fā)現(xiàn)排除了操作系統(tǒng)的問(wèn)題之外運(yùn)行速度仍然比較慢，所以，所里給每臺(tái)電腦增加了一個(gè)128M的內(nèi)存條，“電腦內(nèi)存較小，運(yùn)行速度慢，易死機(jī)”自然就解決了。最后，策劃者確定了6條主要原因，詳細(xì)的分析見(jiàn)下圖。 人員方面：負(fù)擔(dān)較重，缺乏主動(dòng)分析能力，確認(rèn)為主要原因 設(shè)備方面：軟件不完善，確認(rèn)為主要原因 方法方面：計(jì)算機(jī)固定審核范圍太死、單一黑色顯示確認(rèn)為主要原因 環(huán)境方面：惡意篡改指數(shù)確認(rèn)為主要原因 策劃者針對(duì)確定主要原因按照5W1H原則，即回答了下面6個(gè)問(wèn)題：為什么要制定此對(duì)策，需要做些什么，應(yīng)在哪里進(jìn)行，由誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)進(jìn)行和完成，怎樣來(lái)進(jìn)行和完成，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法（諸葛亮?xí)┲贫ㄏ鄳?yīng)的對(duì)策。策劃者在運(yùn)用腦風(fēng)暴法時(shí)又分了三個(gè)階段。第一階段：準(zhǔn)備階段。策劃者闡述了會(huì)議的目的，說(shuō)明會(huì)議的每個(gè)參與者都是平等的，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分。這樣做的目的是為與會(huì)者創(chuàng)造一個(gè)激發(fā)思想火花的氛圍。第二階段：引發(fā)和創(chuàng)造思維階段。在這個(gè)階段策劃者讓與會(huì)者依次發(fā)言，談?wù)撆c制定對(duì)策有關(guān)的意見(jiàn)或觀點(diǎn)，策劃者記錄了大家的發(fā)言，會(huì)議討論一致持續(xù)到無(wú)人發(fā)言為止
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