【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)的，各部門對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行目標(biāo)展開，分解落實(shí)并報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施，以保證公司總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 公司 的質(zhì)量分解目標(biāo)： 水廠：水質(zhì)綜合指標(biāo)一次檢驗(yàn)合格率 98%，重大安全事故為零，全部設(shè)備完好率 ≥ 90%。 水電管理所：確保顧客滿意度 ≥ 85%，做好售后服務(wù)和計(jì)量工作。 生技科：生活飲用水合格率 98%，純凈水產(chǎn)品合格率 100%， 主要設(shè)備完好率 ≥ 95%。 人保科：關(guān)鍵崗位持證上崗率 100%，新員工培訓(xùn)率 100%。 公司辦： QC活動(dòng)人數(shù)占全部員工 30%以上，并做好 QC成果的收集整理工作。 供應(yīng)科：保證采購入庫的原材料 100%符合公司原料質(zhì)量指標(biāo)。 黨群辦：確保顧客投訴意見在 24 小時(shí)內(nèi)得到處理，初級(jí)管理人員每年接 受質(zhì)量教育時(shí)數(shù)達(dá)到 36小時(shí)以上。 質(zhì)量管理體系的策劃 B）經(jīng)理組織有關(guān)人員根據(jù)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及總要求策劃識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程，確立過程輸入、輸出及活動(dòng)內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)建立質(zhì)量管理體系形成文件，加以實(shí)施和保持，并委托管理者代表進(jìn)行督查和協(xié)調(diào)。 b）在實(shí)施質(zhì)量管理體系過程中，不斷尋找目標(biāo)差距，持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)和完善，保持質(zhì)量管理體系的完整性、充分性、有效性。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 本手冊(cè)的附件 3和附件 4為質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖和質(zhì)量管理體系職責(zé)分配表，規(guī)定了各級(jí)部門職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，附件 5規(guī)定了與質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理人員、執(zhí)行人員和操作人員的崗位職責(zé)要求， 將采用培訓(xùn)和會(huì)議的形式向相關(guān)人員進(jìn)行傳達(dá)和溝通。 管理者代表 B 貫徹經(jīng)理制定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，配合其進(jìn)行體系策劃，確保質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)； b 領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，向經(jīng)理匯報(bào)體系運(yùn)行的情況，以及重大業(yè)績(jī)改進(jìn)的需求，督促質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施； ＸＸ公司質(zhì)量管理手冊(cè) 主題：管理職責(zé) 第 5章 第 ２ 頁 共 ３ 頁 中國最大管理資源中心 第 12 頁 共 21 頁 c 配合經(jīng)理貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的質(zhì)量法律法規(guī)，教育員工樹立法制意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)顧客滿意； d 負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量管理體系有 關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部溝通 a 公司制定信息反饋制度 ,以保證信息流的暢通 ,確保在不同層次和部門之間 ,就質(zhì)量管理體系的過程和產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量以及質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和完成情況進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、協(xié)調(diào) 。 b 溝通的主要方式有會(huì)議、月度檢查考核、電話通知、內(nèi)部文件、計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、簡(jiǎn)報(bào)等方式，保證公司內(nèi)部各部門及人員之間進(jìn)行有效溝通，達(dá)到步調(diào)一致； c 公司設(shè)立意見箱，重大問題可直接反映或與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ,使其獲得處理和解決。 管理評(píng)審 由管理者代表負(fù)責(zé)組織公司辦制定管理評(píng)審計(jì)劃 ， 明確管理評(píng) 審的輸入要求 ， 由經(jīng)理批準(zhǔn)后，由各部門按計(jì)劃作好相應(yīng)的準(zhǔn)備 。 公司每年至少進(jìn)行一次管理評(píng)審 ,時(shí)間間隔一般不超過 12 個(gè)月 ,必要時(shí)適當(dāng)增加 . 為確保公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，經(jīng)理主持召集內(nèi)審員及各部門負(fù)責(zé)人用會(huì)議形式進(jìn)行管理評(píng)審。 公司辦 做好管理評(píng)審記錄 ,作為管理評(píng)審的輸出 ,并形成《管理評(píng)審報(bào)告》由管理者代表審核，報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)后 ,發(fā)至各有關(guān)部門和人員 ,并對(duì)管理評(píng)審報(bào)告中的指令要求及 改進(jìn)措施 ,進(jìn)行落實(shí)督促和跟蹤驗(yàn)證。 相關(guān)文件 《管理評(píng)審控制程序》 APCGQP03B 《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)》 《質(zhì)量管理體系各級(jí)人員崗位職責(zé)》 ＸＸ公司質(zhì)量管理手冊(cè) 主題：管理職責(zé) 第 5章 第 ３ 頁 共 ３ 頁 中國最大管理資源中心 第 13 頁 共 21 頁 資源提供 經(jīng)理及最高管理層批準(zhǔn)并提供所需的資源 ,資源包括 :人員、信息、設(shè)備設(shè)施、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源，并從顧客的需求出發(fā)，制訂人力資源和設(shè)備控制等程序 。以確保：實(shí)施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系 ,滿 足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 人力資源 總則 人?？聘鶕?jù)需要與實(shí)際情況 ,負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 ,經(jīng)管理者代表審核、公司教育委員會(huì)批準(zhǔn)后實(shí)施 ,通過教育培訓(xùn) ,使全體員工提高質(zhì)量意識(shí)、熟悉和掌握崗位工作必須的專業(yè)知識(shí)及操作技能，保證質(zhì)量管理體系的全面實(shí)施，滿足產(chǎn)品質(zhì)量控制的需要。 能力意識(shí)和培訓(xùn) ａ 公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同黨辦、人?？拼_定承擔(dān)質(zhì)量管理體系所設(shè)立的各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)具有的能力。能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面進(jìn)行考慮。 ｂ 人?？聘鶕?jù)員工所受教育程度、工作經(jīng)歷、業(yè)務(wù)技能熟悉程度與工作需要，有計(jì)劃進(jìn)行與崗位工作相關(guān)的各項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)等以適應(yīng)崗位工作需要。 ｃ 每次培訓(xùn)后進(jìn)行考核，可采用口試、筆試、操作考核、自我評(píng)價(jià)等方法，通過考核評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性，并不斷調(diào)整和改進(jìn)。 ｄ 通過教育和培訓(xùn)，使員工意識(shí)到重視質(zhì)量活動(dòng)，滿足顧客要求和執(zhí)行國家法律法規(guī)要求與企業(yè)乃至本身發(fā)展的重要性和相關(guān)性，使全體員工積極參與并投入質(zhì)量活動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 ｅ 每?jī)赡暧牲h辦、 人保科對(duì)員工進(jìn)行一次崗位能力 考核，確保員工的能力能適應(yīng)崗位工作的需要。 ｆ 人?？平?、保存員工教育、培訓(xùn)、技能的記錄和檔案。 ＸＸ公司質(zhì)量管理手冊(cè) 主題：資源管理 第 6章 第 1頁 共 1頁 中國最大管理資源中心 第 14 頁 共 21 頁 生技科通過對(duì)基礎(chǔ)設(shè)備的更新、改造、維護(hù)、管理使基礎(chǔ)設(shè)施在使用中保持完好狀態(tài)，滿足生產(chǎn)和質(zhì)量控制的需求，基礎(chǔ)設(shè)施包括： 建筑物辦公場(chǎng)所，及相關(guān)的水電供應(yīng)的設(shè)備； 生產(chǎn)過程的加工、輸送和測(cè)試設(shè)備； 其它。 由各部門制定設(shè)備設(shè)施的技改、更新、維修保養(yǎng)等計(jì)劃，報(bào)生技科審核匯總，經(jīng)總工程師批準(zhǔn)后實(shí)施。使用部門應(yīng)愛護(hù)使用有關(guān)設(shè)備設(shè)施，并按規(guī)定要求進(jìn)行操作和維 護(hù)，以保持設(shè)備設(shè)施的完好。 工作環(huán)境 各部門要保持良好的工作環(huán)境 ,特別是水廠、管理所要確保生產(chǎn)場(chǎng)地清潔平整、走道暢通、擺放有序、搬運(yùn)方便，確保職工工作場(chǎng)所符合勞動(dòng)法規(guī)的要求，衛(wèi)生包干區(qū)應(yīng)責(zé)任到人，生技科、供應(yīng)科定期組織相關(guān)部門進(jìn)行檢查，并通過水廠、管理所的自查使設(shè)備設(shè)施和工作環(huán)境符合質(zhì)量控制的需求。 相關(guān)文件 《人力資源控制程序》 APCGQP04B 《生產(chǎn)設(shè)備控制程序》 APCGQP05B 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程是由顧客要求確認(rèn)、采購控制、生產(chǎn)運(yùn)行過程控制、監(jiān)測(cè)裝置和檢測(cè)過程控制及交付服務(wù)這幾個(gè)主要過程組成。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)由管理者代表、總工程師負(fù)責(zé)組織生技科、水廠、管理所等相關(guān)部門進(jìn)行策劃，策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，包括以下內(nèi)容： 目標(biāo)和要求； 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程（包括需要確認(rèn)的關(guān)鍵、特殊過程）、文件和所需資源； 需要進(jìn)行的驗(yàn)證、監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)，產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)； 規(guī)定必備的記錄。 策劃形成的文件應(yīng)與公司的方針、目標(biāo)保持一致，符合相關(guān)法律法規(guī)要求， 由相關(guān)人員編制，分管副經(jīng)理審核，經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定 管理所負(fù)責(zé)調(diào)查和確認(rèn)對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求： a 顧客規(guī)定的要求，包括產(chǎn)品交付和交付后的服務(wù)要求； b 顧客雖未規(guī)定，但是習(xí)慣上潛在的要求； c 國家、行業(yè)法律、法規(guī)要求，強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)； d 公司為超越顧客要求所作出的承諾。 產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 管理所負(fù)責(zé)實(shí)施《與顧客有關(guān)的過程控制程序》 APCGQP1