物業(yè)工程維修流程(編輯修改稿)
2024-12-04 08:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、施 工方法、責(zé)任方，負(fù)責(zé)組織具體維修工作，監(jiān)督維修施工質(zhì)量、進(jìn)度。負(fù)責(zé)向違約的維修責(zé)任單位發(fā)索賠通知 并向成本部備案 。 物業(yè)部作為維修工作組織主體，負(fù)責(zé)受理報(bào)修或投訴，啟動(dòng)維修程序，維修過程監(jiān)控，組織 物業(yè) 工程 維修 流程 編號(hào)： WYGLLEVEL104 版號(hào)： A/0 頁(yè)碼： 第 4 頁(yè) 共 6 頁(yè) 維修驗(yàn)收及事后回訪工作。保修期內(nèi)負(fù)責(zé)聯(lián)系小業(yè)主維修意見，維修工作面，維修時(shí)間落實(shí)，驗(yàn)收確認(rèn)。負(fù)責(zé)組織后備維修隊(duì)伍，建立合格維修服務(wù)供應(yīng)商供方庫(kù)，遇本流程第 條情況時(shí)安排維修施工。 保修期后提供維修有償服務(wù)。 4 關(guān)鍵活動(dòng)描述 維修受理 物業(yè)部 負(fù)責(zé)工程維修需求的受理，需求來(lái)源包括但不限于： a） 小業(yè)主報(bào)修 ； b） 顧客投訴 ：商場(chǎng) （如有） 顧客向 商場(chǎng)服務(wù)組 提起投訴，涉及商場(chǎng)物業(yè)損壞需進(jìn)行維修的， 商場(chǎng)服務(wù)組及時(shí)轉(zhuǎn)報(bào)物業(yè) 部 ； c） 日常巡查：各部門日常巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)損壞需進(jìn)行維修時(shí)； d） 集團(tuán)或 商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng) 公司 要求：集團(tuán)基于物業(yè)提升需要，或 營(yíng)運(yùn)公司 基于營(yíng)銷、招商等活動(dòng)需要， 為更好地維護(hù)物業(yè)形象， 擬對(duì)商業(yè)物業(yè)進(jìn)行維修時(shí) 提出 維修需求。 物業(yè) 部 接報(bào)維修需求時(shí)，進(jìn)行信息的書面記錄， 登記【工程維修受理單】 并記錄 維修效果要求、時(shí)間要求等。 維修實(shí)施 物業(yè) 部 接報(bào)維修需求后， 工程管理崗 1 小時(shí)內(nèi)到場(chǎng) 核實(shí) 工程維修部位、責(zé)任方、是否屬保修范圍等信息， 對(duì)維修事項(xiàng)進(jìn) 行 初步 分判。對(duì)總分包合同約定處于保修期和保修范圍的工程維修，處理如下： a） 物業(yè) 部 向 項(xiàng)目工程部發(fā)出【維修工程現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度通知單】。 b） 項(xiàng)目工程部專職工程師（或兼管工程師由項(xiàng)目總經(jīng)理指定） 收到【 維修工程現(xiàn)場(chǎng) 調(diào)度通知單】后 18 小時(shí)內(nèi) 到場(chǎng)核實(shí) （或直接指令施工方到場(chǎng)） ，判別責(zé)任 工程承包單位 。 c） 項(xiàng)目工程部向責(zé)任工程承包單位 發(fā)出【維修工程現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度通知單】，通知承包商進(jìn)行維修。承包商擬定維修方案 后， 項(xiàng)目工程部（聯(lián)同監(jiān)理公司） 審核或根據(jù)需要組織方案會(huì)審。承包商按 合同 約定時(shí)間 （不超過 48 小時(shí)內(nèi)） 進(jìn)場(chǎng)維修。 d） 若承包商有下列情況之一， 物業(yè) 部 向 項(xiàng)目 總經(jīng)理請(qǐng)示后， 簽 發(fā)【維修工程委托通知單】，另行委托其 他 承包商處理（此項(xiàng)內(nèi)容 可參照 相關(guān)承包商 施工 合同約定
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