【文章內(nèi)容簡介】 系統(tǒng)實施和試運行階段首先需要經(jīng)雙方交流協(xié)調(diào)，形成《項目實施計劃》，確定現(xiàn)場實施的準(zhǔn)備工作、人員和日程安排、培訓(xùn)計劃、階段目標(biāo)等內(nèi)容， 經(jīng)雙方 負(fù)責(zé)人簽字后生效，按此計劃開始現(xiàn)場實施。正式開始 現(xiàn)場實施前項目開發(fā)組應(yīng)檢查所有必要的準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)完成?，F(xiàn)場工作首先要進(jìn)行軟件在服務(wù)器端的安裝和調(diào)試，包括數(shù)據(jù)庫中各類對精選資料可修改編輯象的生成，初始化數(shù)據(jù)，原有系統(tǒng)的重要數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換導(dǎo)入，前后臺 軟件的安裝，配置參數(shù)調(diào)整等工作；完成后需向系統(tǒng)維護(hù)人員提交《數(shù)據(jù)庫安裝目錄》， 《軟件安裝方法》文件，并協(xié)助用戶進(jìn)行軟件安裝。軟件安裝完成并確認(rèn)可在系統(tǒng)正常運行后，開始相關(guān)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)；在培訓(xùn)開始之前需要由雙方協(xié)商形成《培訓(xùn)計劃》，明確培訓(xùn)環(huán)境、條件及方式，參加人員，課 程課時等詳細(xì)內(nèi)容，由雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人 簽字后生效，并分 別開始著手準(zhǔn)備，在既定時間內(nèi)完成。培訓(xùn)過程中由工程師提供《培訓(xùn)考勤記錄》，培訓(xùn)應(yīng)該脫產(chǎn)、集中、封 閉進(jìn)行，并要求所有參加人每日必須兩次考勤；培訓(xùn)完成后由雙方共同進(jìn)行《培訓(xùn)總結(jié)》，針對培訓(xùn)效果確定是否達(dá)到目標(biāo)，是否再增加培訓(xùn)課程；對以上內(nèi)容用戶項目組須進(jìn)行必要的考核和獎懲，培 訓(xùn)工程師有權(quán)對參加培訓(xùn)人員進(jìn)行客觀評價。培訓(xùn)順利完成后將開始軟件在試點部門試用，將向用戶提交編譯后的前后臺軟件， 《軟件使用操作手冊 》，《軟件功能清單》，這兩種文檔將 詳細(xì)描述軟件的使用過程， 軟件所包含的全部系 統(tǒng)功能模塊。軟件試用期內(nèi)用戶的主要工作是根據(jù)《軟件功能清單》所列的系統(tǒng)功能模塊，檢查公司所提交的軟件是否滿足《系統(tǒng)需求分析報告》、 《系統(tǒng)設(shè)計報告》的規(guī)定，列出未完成及含有較嚴(yán)重、明 顯錯誤的模塊清單形成《軟件問題及修改記錄》并提交給公司繼續(xù)完善；此段時間可以對軟件的細(xì)節(jié)性問題進(jìn)行測試、驗證，但主要精力還是應(yīng)放在模塊級功能的檢查上，如果所有模塊都已開發(fā)并可以進(jìn)入試運行，其設(shè)計方法、技術(shù)可行性也都能夠滿足最終軟 件的需要， 則用戶各相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、 現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人需要簽署各子系統(tǒng)的《軟件交付書》，表明軟件已在現(xiàn)場安裝、 調(diào)試、培訓(xùn)完成，基本可以 進(jìn)入軟件試運行；此后在 軟件功能模塊一級上精選資料可修改編輯不應(yīng)再發(fā)生大的變化，如需要修改功能模塊設(shè)計， 則需由雙方項目負(fù)責(zé)人協(xié)商解決。試運行期內(nèi)用戶負(fù)責(zé)組織針對《軟件功能清單》所列的系統(tǒng)功能模塊進(jìn)行現(xiàn)場的系統(tǒng)測試，包括新舊兩套系統(tǒng)并行工作一段時間進(jìn)行驗證，使每個功能模塊都得到基本確認(rèn)；對于其中發(fā)現(xiàn)的問題和軟件的細(xì)節(jié)性修改意見，需以《軟件問題及修改記錄》的書面形式提交給公司；公司修改完成后立即提交到現(xiàn)場，用戶負(fù)責(zé)組織立即對軟件進(jìn)行確認(rèn)回歸測試，如驗證問題已修改需要在《軟件問題及修改記錄》中予以說明。通 過試運行及修改后證明已經(jīng)基本完成的模塊，用戶應(yīng)組織相關(guān)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在《軟件功能清單》中逐項確認(rèn)。 項目驗收階段在試運行期內(nèi)系統(tǒng)存在一定的細(xì)節(jié)性問題是工程項目不可避免的問題，特別是隨著用戶應(yīng)用的逐漸深入，此類需求會逐級提出，此類問題不屬于系統(tǒng)的致命性錯誤；因此當(dāng)試運行期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的真正的“問題 和錯誤” 收斂到一定數(shù)目以下時，各業(yè)務(wù) 子系統(tǒng)經(jīng)過一段 時間的并行工作新系統(tǒng)已基本可靠，就可以切換到正式運行階段，開始正式運行。正式運行后，由用戶提出驗收要求，雙方共同制定 《項目驗收計劃》， 組成項目驗收小組，共同進(jìn)行項目 驗收。此 時公司將向用戶 提交驗收的各類文檔，包括對系統(tǒng)開發(fā)過程進(jìn)行總結(jié)的《項目總結(jié)》， 《項目技術(shù)報告》，最終的完整的《數(shù)據(jù)庫字典》等。驗收工作將由用戶組織的專家組對系統(tǒng)進(jìn)行全面的驗收和鑒定，并出具項目驗收小組領(lǐng)導(dǎo)簽字的《項目驗收報告》，并簽署驗收意見，公司在此過程中將全程參與，在現(xiàn)場進(jìn)行驗收前的 維護(hù)工作。精選資料可修改編輯 系統(tǒng)正式運行及維護(hù)階段公司承諾對系統(tǒng)軟件提供服務(wù)保證期，在保證期內(nèi)提供免費的軟件升級和維護(hù)服務(wù)；在保證期外，公司 繼續(xù)為系統(tǒng)的維護(hù)提供技術(shù)支持，對于軟件升級提供優(yōu)惠服務(wù)。維護(hù)期的具體工作方式請見售后服務(wù)承諾部分，所有維護(hù)工作，包括軟件出現(xiàn)問題修改、細(xì)節(jié)性功能的增 強，用 戶都要以《軟件 問題及修改記錄》的書面形式提交給公司，修改完成后用 戶應(yīng)組織相關(guān)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人進(jìn)行確認(rèn)，并在《軟件功能清單》中說明；如遇緊急情況可事后補齊。 各階段輔助文檔《現(xiàn)場工作日程安排計劃》，在實施中的各階段， 對于所發(fā)生的需要在現(xiàn)場進(jìn)行較長時間工作的情況，如果在《需求調(diào)研計劃》、 《項 目開發(fā)計劃》、 《項目實施計劃》、《培訓(xùn)計 劃》等工作計劃中未包含，則需要在工作開始前雙方共同制訂好《現(xiàn)場工作日程安排計劃》，并嚴(yán)格據(jù)此執(zhí)行，需要雙方 現(xiàn)場實 施負(fù)責(zé)人簽字生效。《現(xiàn)場工作周報》，在現(xiàn)場實施工作中， 為了把階段性的工作任務(wù)具體落實完成，需要合作雙方每周一之前由公司實施工程師與用戶組共同制定本周的工作計劃，給 出每個工作日上、下午的工作內(nèi)容，以及雙方的準(zhǔn)備工作。計劃制定完成后用戶項目組向所有相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布，開始執(zhí)行；實施中雙方互相監(jiān)督按照原計劃開展工作；周五時雙方負(fù)責(zé)人共同對本周計劃執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)，對原計劃填寫工作總結(jié)，詳細(xì)描述各項計劃的完成情況，未完成的部分應(yīng)寫明未完成原因和責(zé)任歸屬，必要時雙方 協(xié)商一起進(jìn)行加班處理，力爭按時完成；對于不能按時完成的必須調(diào)整到下周計劃中進(jìn)行。精選資料可修改編輯《用戶項目報告》，對于實施中各階段較長時間不在用戶現(xiàn)場進(jìn)行的，或項目處于用戶試運行、維護(hù)期的情況，為了使用戶能夠及 時獲知項目的進(jìn)展情況和公司開發(fā)小組的工作情況，公司將在開發(fā)階段每周向用戶相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提交此報告，維護(hù)期內(nèi)每月至少提交一次?！峨A段評估報告》，實施中當(dāng)某一階段性目標(biāo)實現(xiàn)后，公司將對該階段雙方聯(lián)合開發(fā)組的工作情況進(jìn)行總結(jié)，編寫該報告并向工程領(lǐng)導(dǎo)小組提交，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)， 為下階段工作打好基 礎(chǔ)。 實施過程提交文件匯總以下是對上面的實施過程中將產(chǎn)生的文件匯總說明：階段 名稱 作用 評審級別 變更控制《需求調(diào)研計劃》《需求調(diào)研大綱》確定需求調(diào)研的準(zhǔn)備工作、內(nèi)容、方法方式及人員和日程安排雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人需求調(diào)研《系統(tǒng)需求分析報告》 明確用戶業(yè)務(wù)需求 雙方項目負(fù)責(zé)人 雙方項目負(fù)責(zé)人《系統(tǒng)設(shè)計報告》（其中包括數(shù)據(jù)庫設(shè)計）描述整個系統(tǒng)軟件的模塊設(shè)計，詳細(xì)設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計，供開發(fā)編碼使用雙方項目負(fù)責(zé)人雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人設(shè)計《系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計報告》軟件開發(fā) 《項目開發(fā)計劃》軟件開發(fā)的日程進(jìn)度，分工，檢查點設(shè)置，提交成果等計劃雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人雙方項目負(fù)責(zé)人軟件測試《測試計劃》《測試問題卡》《測試總結(jié)報告》符合 ISO9000 質(zhì)量保證體系規(guī)定的功能測試、同行間測試文檔軟件現(xiàn)場實施《項目實施計劃》確定現(xiàn)場實施準(zhǔn)備工作、人員和日程安排、培訓(xùn)計劃、階段目標(biāo)等雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人雙方項目負(fù)責(zé)人系統(tǒng)培訓(xùn)《培訓(xùn)計劃》《培訓(xùn)考勤記錄》《培訓(xùn)總結(jié)》明確培訓(xùn)環(huán)境條件及方式，參加人員，課程課時等要求培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)效果總結(jié)，是否達(dá)到目標(biāo)雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人精選資料可修改編輯系統(tǒng)安裝《數(shù)據(jù)庫安裝目錄》《軟件安裝方法》《軟件使用操作手冊》現(xiàn)場安裝、調(diào)試和提交軟件的相關(guān)文檔《軟件功能清單》 所提交軟件全部模塊結(jié)構(gòu)劃分，功能描述 用戶系統(tǒng)人員《軟件交付書》軟件已在現(xiàn)場安裝、調(diào)試、培訓(xùn)完成，基本可以進(jìn)入試運行證明用戶系統(tǒng)負(fù)責(zé)人《軟件問題及修改記錄》實施中發(fā)現(xiàn)的軟件問題和用戶提出的具體修改意見，以及對其所作修改和確認(rèn)記錄項目驗收《驗收計劃》《驗收報告》《項目總結(jié)》《項目技術(shù)報告》《數(shù)據(jù)庫字典》開發(fā)過程項目總結(jié)，技術(shù)總結(jié)，數(shù)據(jù)庫設(shè)計字典等驗收相關(guān)文檔日常工作《現(xiàn)場工作日程安排計劃》需在現(xiàn)場進(jìn)行較長時間的一般工作日程安排雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人《用戶項目報告》較長時間不在用戶現(xiàn)場時向用戶信息服務(wù)系統(tǒng)匯報項目進(jìn)展和工作情況，《現(xiàn)場工作周報》 現(xiàn)場工作周計劃 雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人 雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人《階段評估報告》某階段性目標(biāo)實現(xiàn)后進(jìn)行總結(jié)，向工程領(lǐng)導(dǎo)小組提交，為下階段打好基礎(chǔ) 項目實施計劃XXXxxx 軟件采購的建設(shè)是一項龐大而復(fù)雜的信息化應(yīng)用基礎(chǔ)工程，需要分任務(wù)、分 階段組織建設(shè)，逐步實現(xiàn)總體目標(biāo)。 數(shù)據(jù)實施步驟1．基礎(chǔ)信息協(xié)調(diào)相關(guān)部門，采集基礎(chǔ)信息。2．公共信息精選資料可修改編輯公共信息是多個業(yè)務(wù)部門共用的公共信息，包括人員、單位、信息、基 礎(chǔ)設(shè)施等。3．專用信息專用信息是公章等信息。 項目進(jìn)度安排系統(tǒng)建設(shè)分階段進(jìn)行，第一階段至合同簽訂后 10 天，完成如下工作：（1）組織數(shù)據(jù)的采集（2）硬件環(huán)境的搭建第二階段，合同簽訂后 20 天，完成如下工作：（1）XXXxxx 軟件采購的搭建將部署（2）二次開發(fā)第三階段，合同簽訂后 30 天內(nèi)，完成如下工作：（（（ 系統(tǒng)開始正式試運行（（（ BUG 修改（（（ 系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)（（（ 系統(tǒng)培訓(xùn)（（（ 系統(tǒng)驗收精選資料可修改編輯2 、項目管理方案 項目管理組織結(jié)構(gòu) 項目各方角色與責(zé)任需要明確的是，該系統(tǒng)是一個由用戶、系 統(tǒng)供應(yīng)商、其他系統(tǒng)供應(yīng)商、設(shè)備提供商等多方面共同組成的項目組實施。而這個項目組是由項目管理辦公室領(lǐng)導(dǎo)。項目管理辦公室是由用戶和系統(tǒng)供應(yīng)商的高層領(lǐng)導(dǎo)人組成，這樣可以充分保證項目實施能被正確的指導(dǎo)和推動，可以迅速解決在實施過程中出現(xiàn)的不可預(yù)測的原則性問題。項目管理辦公室中的用戶成員有責(zé)任推動相關(guān)工作人員密切配合項目實施，對中心內(nèi)部各部門所要達(dá)到的項目目標(biāo)有清楚的定義，明確責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，與項目組一起做好工作。項目經(jīng)理必須隨時向項目管理辦公室報告整個項目進(jìn)展情況，向項目管理辦公室負(fù)責(zé)，采取正確的實 施行動來完成項目實施工作。雙方在項目中的角色和責(zé)任如下：單位 責(zé)任用戶 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀調(diào)查、分析；提出項目需求；組織方案驗收系統(tǒng)供應(yīng)商 項目管理負(fù)責(zé)系統(tǒng)連接或軟件部署、配置、軟件開發(fā)等技術(shù)文件；負(fù)責(zé)項目實施；提出項目測試計劃，配合項目驗收精選資料可修改編輯產(chǎn)品提供商 提供產(chǎn)品的技術(shù)支持服務(wù)在客戶特別指明時提供產(chǎn)品安裝調(diào)試服務(wù) 任務(wù)分工在項目的實施過程中，如果沒有明確的任務(wù)分工，將會造成“ 職責(zé)不清”的混亂局面，使工作關(guān)系與任務(wù) 分配陷入多種的關(guān)聯(lián)交叉狀態(tài)，導(dǎo)致項目人員“ 不知所措、不知何往” ，這將嚴(yán) 重影響對項目的反應(yīng)能力與控制能力，最終影響實施的進(jìn)度與實施的質(zhì)量。所以要完成好一個項目，建立起一個完善的組織架構(gòu)后，組織中必須要有明確的分工，做到“ 各負(fù)其責(zé)”，但同時需要有統(tǒng)一、有效的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，作到 “協(xié)調(diào)一致”，才能保 證整個項目的實施。 XXXxxx 針對本項目的具體分工如下：（1）項目管理辦公室：將由用戶項目部領(lǐng)導(dǎo)以及 XXXxxx 管理層的相關(guān)負(fù)責(zé)人構(gòu)成，建 議與決定項目管理組人員的組成，接受 項目管理組的匯報，指導(dǎo)與監(jiān)督項目管理組工作，對重大問題作出決定，確保 項目實施所需要的資源。該小組在宣布中標(biāo)后成立，項目驗收后結(jié)束。（2）專家顧問組：將由用戶、XXXxxx、高 級專家顧問組成，在整個項目執(zhí)行過程中起顧問咨詢等作用。該小組在宣布中標(biāo)后成立，項目驗收后結(jié)束。（3）項目管理組：接受項目管理辦公室的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督，向項目管理辦公室匯報；由用戶、XXXxxx 的項目管理人員組成，XXXxxx 指派一名項目經(jīng)理任組長。該組負(fù)責(zé)協(xié)精選資料可修改編輯調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系，處理所出現(xiàn)的各種問題；組織各個專業(yè)小組，制定項目總的實施進(jìn)度計劃，推進(jìn)項目進(jìn)度，解決工程中出 現(xiàn)的各種問題。該組在項目管理辦公室成立后設(shè)立，項目驗收后結(jié)束。（4）商務(wù)組：接受項目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項目管理組匯報，制定 詳細(xì)的商務(wù)計劃， 負(fù)責(zé)商務(wù)投標(biāo)，合同的簽署，按照合同定貨，跟蹤； 處理合同 執(zhí)行過程中由于合同條款的修改與變動而帶來的各種問題。該組在項目管理組成立后設(shè)立，項目驗收后結(jié)束。（5）財務(wù)組：接受項目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項目管理組匯報，制定 資金運作計劃， 負(fù)責(zé)財務(wù)成本核算、成本控制、財務(wù)審計等，保證整個合同過 程中各個階段、各個方面的資金需要。該組在項目管理組成立后設(shè)立，項目驗收后結(jié)束。（6）培訓(xùn)組：接受項目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項目管理組匯報，制定 詳細(xì)的培訓(xùn)計劃， 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與實施所有的培訓(xùn)工作，完成培訓(xùn)的組織、培 訓(xùn)內(nèi)容的審定、培 訓(xùn)人員的落實、培訓(xùn)場地的聯(lián)系、培訓(xùn)過程的 組織、培 訓(xùn)結(jié)業(yè)考試的 組織、培 訓(xùn)工作總結(jié)，按照合同規(guī)定完成所有培訓(xùn)工作。該組在合同簽署后設(shè)立，全部培訓(xùn)工作完成后結(jié)束。（7）文檔組：接受項目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項目管理組匯報，制定 詳細(xì)的文檔遞交計劃， 負(fù)責(zé)收集與整理各個階段的技術(shù)文檔，按照合同規(guī)定完成所有的文檔遞交工作。精選資料可修改編輯該組在項目管理組創(chuàng)立后設(shè)立，驗收完畢，文檔全部遞交后結(jié)束。（8）技術(shù)核心組（架構(gòu)設(shè)計組）：接受項目管理組的領(lǐng)導(dǎo)，向項目管理組匯報，由用 戶與 XXXxxx 的技術(shù)核心人員組成。負(fù)責(zé)制定詳細(xì)系統(tǒng)設(shè)計、完成模型實驗與測試報告、終端設(shè)備參數(shù)修改測試報告，并 對系統(tǒng)實施過程中遇到的突發(fā)技術(shù)問題給予研究解決。該組在項目管理組創(chuàng)立后設(shè)立，驗收完畢后結(jié)束。（8）設(shè)計施工組（開發(fā)組）：