電動車售后服務(wù)升級方案(編輯修改稿)
2024-12-04 07:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 怨，給消費(fèi)者留下不好的印象。 D. 機(jī)制問題，尚未建立合理規(guī)范的機(jī)制 一些商場經(jīng)理對服務(wù) 的理解不夠， 未能正確看待顧客抱怨 ， 無法與客戶進(jìn)行有效的溝通 與關(guān)懷。 解決方法： 建立健全的培訓(xùn)機(jī)制。 （請導(dǎo)師講課 ， 或 培養(yǎng)一個屬于公司的培訓(xùn)導(dǎo)師，送他進(jìn)修前可先簽培訓(xùn)協(xié)議 .培訓(xùn)后要在公司工作兩年以上，一年培訓(xùn)費(fèi)用公司出一半， 2年公司全出。 ） 對售后服務(wù)人員進(jìn)行分批次的系統(tǒng)性的培訓(xùn)。 (每個禮拜對售后人員進(jìn)行分批次集中培訓(xùn) ，如何進(jìn)行有效的溝通。 例如， 不能說：“對不起，這臺機(jī)器有毛病，這個批次質(zhì)量不穩(wěn)定?！币?yàn)轭櫩蜁J(rèn)為：“有毛病的機(jī)器也賣給我？”應(yīng)該 說：“我理解這臺機(jī)器給你帶來了不便?，F(xiàn)在看看我們能為您做些什么？” ) 在 公司 內(nèi)部還需要與 各個商場經(jīng)理 進(jìn)行溝通。只有當(dāng)這些溝通通暢之后， 建立合理規(guī)范的機(jī)制 大服務(wù)的概念才可
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