公司crm系統(tǒng)應(yīng)用管理制度案例(編輯修改稿)
2025-05-21 22:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 了哪些影響.6. 銷售附件:銷售人員在銷售機(jī)會(huì)的不同階段向客戶提供的不同資料和文檔,可保存在附件中,以便銷售查詢.7. 客戶關(guān)閉階段:部門經(jīng)理或銷售助理及時(shí)對(duì)所有機(jī)會(huì)客戶和商機(jī)信息的完整性或準(zhǔn)確性進(jìn)行關(guān)閉確認(rèn),銷售人員必須在銷售機(jī)會(huì)結(jié)果得到確認(rèn)后(如:以和客戶簽定合同或客戶機(jī)會(huì)變成失敗無效后)的一個(gè)工作日內(nèi)在系統(tǒng)中關(guān)閉機(jī)會(huì)客戶.七、 機(jī)會(huì)跟蹤時(shí)限管理跟蹤時(shí)限用來設(shè)置長(zhǎng)期未聯(lián)系客戶時(shí)的報(bào)警時(shí)限、將長(zhǎng)期未聯(lián)系客戶置為公共客戶的時(shí)限, 天(具體天數(shù)討論).以不同視圖標(biāo)識(shí)預(yù)警:1. 當(dāng)用戶與某個(gè)客戶在報(bào)警時(shí)限內(nèi)尚未聯(lián)系時(shí)，系統(tǒng)在該用戶的“客戶信息”頁(yè)面中以30天未聯(lián)系提示； 2. 當(dāng)用戶與某個(gè)客戶超過報(bào)警時(shí)限仍未聯(lián)系，但尚未到置為公共客戶期限時(shí)，系統(tǒng)在該用戶的“客戶信息”頁(yè)面中以60天未聯(lián)系提示；3. 當(dāng)用戶與某個(gè)客戶超過置為公共客戶期限仍未聯(lián)系時(shí)，系統(tǒng)在該用戶的“客戶信息”頁(yè)面中以60天未聯(lián)系提示，同時(shí)將該客戶自動(dòng)置為公共客戶池。八、 銷售商機(jī)的報(bào)備與沖突協(xié)調(diào)1. 銷售機(jī)會(huì)應(yīng)于當(dāng)日第一時(shí)間登錄到CRM系統(tǒng)中,如果與其他人員的CRM客戶有沖突,以CRM系統(tǒng)中信息登錄客戶信息的先后順序作為判斷標(biāo)準(zhǔn),采取先錄先得原則,后錄入人員不得以任何形式搶單.2. 對(duì)于沖突的銷售機(jī)會(huì),客戶沒有明確的傾向性,或后入者具有客戶優(yōu)勢(shì),則,采取”最有利簽約的原則”,雙方協(xié)調(diào)合作進(jìn)行銷售商機(jī)客戶的跟蹤與簽單. 九、 客戶商務(wù)管理1. 銷售報(bào)價(jià)管理: 當(dāng)跟蹤的銷售機(jī)會(huì)到一定階段時(shí)就需要對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)，不能擅自給客戶高額優(yōu)惠報(bào)價(jià)；對(duì)于CRM系統(tǒng)中沒有記錄的客戶或沒有面談交流過的客戶，原則上不能給出報(bào)價(jià)。 銷售部門經(jīng)理和渠道部門經(jīng)理的報(bào)價(jià)優(yōu)惠幅度最高為5折，；具體見附件一銷售報(bào)價(jià)管理規(guī)范文檔.2. 銷售合同管理: 對(duì)于產(chǎn)品銷售和小額合同（金額≤20萬），且使用公司標(biāo)準(zhǔn)合同文本的，業(yè)務(wù)部門經(jīng)理可直接處理，提出“同意”或“不同意”的確定性意見。對(duì)于超出以上范圍的，則采取合同審查會(huì)簽
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