公司crm系統(tǒng)應(yīng)用管理制度案例(文件)
【正文】 名義簽訂的銷售合同，其客戶必須為CRM系統(tǒng)內(nèi)所存在的客戶，否則不予審批。4. 銷售機(jī)會(huì)進(jìn)展信息一般應(yīng)由客戶歸屬的業(yè)務(wù)經(jīng)理自己錄入。八、 銷售商機(jī)的報(bào)備與沖突協(xié)調(diào)1. 銷售機(jī)會(huì)應(yīng)于當(dāng)日第一時(shí)間登錄到CRM系統(tǒng)中,如果與其他人員的CRM客戶有沖突,以CRM系統(tǒng)中信息登錄客戶信息的先后順序作為判斷標(biāo)準(zhǔn),采取先錄先得原則,后錄入人員不得以任何形式搶單.2. 對(duì)于沖突的銷售機(jī)會(huì),客戶沒有明確的傾向性,或后入者具有客戶優(yōu)勢(shì),則,采取”最有利簽約的原則”,雙方協(xié)調(diào)合作進(jìn)行銷售商機(jī)客戶的跟蹤與簽單. 九、 客戶商務(wù)管理1. 銷售報(bào)價(jià)管理: 當(dāng)跟蹤的銷售機(jī)會(huì)到一定階段時(shí)就需要對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品報(bào)價(jià)，不能擅自給客戶高額優(yōu)惠報(bào)價(jià)；對(duì)于CRM系統(tǒng)中沒有記錄的客戶或沒有面談交流過(guò)的客戶，原則上不能給出報(bào)價(jià)。 審核通過(guò)后，即可由商務(wù)人員發(fā)起執(zhí)行單，通知相關(guān)人員開始發(fā)貨、收款和實(shí)施工作。日常督管小組:每周系統(tǒng)檢查,執(zhí)行主體為銷售管理部和部門經(jīng)理；領(lǐng)導(dǎo)小組:平時(shí)隨時(shí)進(jìn)行抽查管理,執(zhí)行主體為領(lǐng)導(dǎo)小組成員.銷售管理部商務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)月度的CRM進(jìn)展統(tǒng)計(jì)公布.十二、 CRM執(zhí)行考核獎(jiǎng)懲管理(具體細(xì)節(jié)需要討論)1. 凡由于不使用CRM系統(tǒng)造成工作失誤的，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重分別做出通報(bào)批評(píng)、扣除當(dāng)月績(jī)效工資20%、50％、100％，情節(jié)特別嚴(yán)重的直致除名。3. 對(duì)商機(jī)客戶不進(jìn)行即時(shí)的銷售跟蹤或有效商機(jī)CRM系統(tǒng)中沒有跟進(jìn)記錄的, 發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)月績(jī)效工資10％，屢犯的取消商機(jī)客戶享有權(quán).4. 在推廣使用期間，對(duì)于積極使用系統(tǒng)，在推廣中主動(dòng)提出合理化建議，對(duì)CRM的推廣應(yīng)用起到促進(jìn)作用的，每月進(jìn)行評(píng)比，前3名(代理商前10名)分別給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并取得商機(jī)客戶的優(yōu)先分配權(quán)以及行業(yè)客戶優(yōu)先開拓權(quán)，通報(bào)表?yè)P(yáng)3次以上的給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)倒數(shù)三名(代理商后10名)取消商機(jī)客戶的分配權(quán)及縮減行業(yè)客戶數(shù)量。公司所有人員(相關(guān)的管理人員和銷售人員)必須對(duì)公司的客戶及商機(jī)信息絕對(duì)保密,不得將相關(guān)信息泄露給不相關(guān)的
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