公司crm系統(tǒng)應用管理制度案例(存儲版)
【正文】 沖突協(xié)調(diào)1. 銷售機會應于當日第一時間登錄到CRM系統(tǒng)中,如果與其他人員的CRM客戶有沖突,以CRM系統(tǒng)中信息登錄客戶信息的先后順序作為判斷標準,采取先錄先得原則,后錄入人員不得以任何形式搶單.2. 對于沖突的銷售機會,客戶沒有明確的傾向性,或后入者具有客戶優(yōu)勢,則,采取”最有利簽約的原則”,雙方協(xié)調(diào)合作進行銷售商機客戶的跟蹤與簽單. 九、 客戶商務管理1. 銷售報價管理: 當跟蹤的銷售機會到一定階段時就需要對客戶進行產(chǎn)品報價，不能擅自給客戶高額優(yōu)惠報價；對于CRM系統(tǒng)中沒有記錄的客戶或沒有面談交流過的客戶，原則上不能給出報價。6. 公司本部、區(qū)域分公司簽訂的銷售合同和聯(lián)營公司、代理以本部名義簽訂的銷售合同，其客戶必須為CRM系統(tǒng)內(nèi)所存在的客戶，否則不予審批。三、 日常使用要求1. 公司所有銷售人員、售前支持人員、市場部人員、部門助理、管理人員以及系統(tǒng)管理、維護人員等必須使用該軟件進行相關日常工作。3. 公司總部銷售業(yè)務部的部門經(jīng)理、分公司及聯(lián)營公司和代理公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)理，應每天關注CRM系統(tǒng)信息進展情況，負責人不能在線時，要求安排其助理將當天的系統(tǒng)的進展信息轉(zhuǎn)告負責人，緊急事件應及時電話聯(lián)絡。 錄入要求：1. 客戶信息、聯(lián)系人信息、商機信息、銷售機會信息、客戶進展及行動信息、銷售單信息等新建信息必須按要求填寫全整，客戶名稱(客戶工商注冊名稱為準)、聯(lián)系人姓名必須完整，不得空缺；2. 銷售人員提交新建客戶信息時，部門經(jīng)理或部門助理須對錄入的客戶信息、聯(lián)系人信息及客戶電話等信息的準確性進行審核，符合要求后方可審核通過.3. 新客戶信息（主要為客戶信息、聯(lián)系人信息）的錄入一般不要超過一周，特殊情況下不超過10天。具體見附件二銷售合同管理辦法.3. 銷售執(zhí)行單管理: 在CRM中，銷售（渠道）人員在完成與客戶（代理商）的價格合同后，即可將銷售合同或銷售單提交商務經(jīng)理審核。2. 凡不按照已確定規(guī)范要求進行使用，違反的口頭警告，口頭警告兩
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