公司crm系統應用管理制度案例(專業(yè)版)
【正文】 評比標準:1)客戶數量緯度（新增客戶量、新增銷售機會量以及電話客戶拜訪量）；2)客戶質量緯度（客戶價值度量、銷售機會價值度量以及漏斗客戶推進程度）。5. 成交客戶的信息錄入,相關客戶信息（企業(yè)情況等）、過程信息由相關客戶服務人員補充錄入，由銷售人員具體協調。 **公司CRM管理文檔**CRM系統應用管理制度一、 目的為了保證**公司CRM項目的有效實施和應用，加強項目統一指揮協同和實施過程的可控性、充分調動使用人員的積極性、確保公司業(yè)績目標完成，特制定本管理制度。五、 商機管理與分單公司商機呼入形式有三種:電話呼入\網站注冊\在線咨詢, 管理機制為市場人員(包括前臺)進行商機客戶初次篩選,然后轉交商務經理,商務經理(或商務助理)對于商機信息進行過濾錄入CRM系統,然后依據客戶區(qū)域及行業(yè)歸屬通過系統商機分單給客戶經理或區(qū)域經理,銷售人員對于商機銷售機會的跟蹤并定期維護CRM商機客戶信息. 六、 客戶跟蹤管理客戶跟蹤管理包括直銷客戶跟蹤、代理客戶跟蹤以及代理終端客戶跟蹤管理。最低入圍:每月新增客戶信息量不得低于20個,新增銷售機會不得低于5個.5. 在推廣使用期間,客戶價值度和機會價值度客戶累計量排名前五的銷售人員(代理商排名前10名)的,將優(yōu)先獲得公司總部售前資源及專家資源的支持.6. CRM的月度銷售累計統計量，將銷售人員月度獎金、年底考核年終獎獎金核算或代理商年度評優(yōu)的重要指標項。3. 對商機客戶不進行即時的銷售跟蹤或有效商機CRM系統中沒有跟進記錄的, 發(fā)現一次扣除當月績效工資10％，屢犯的取消商機客戶享有權.4. 在推廣使用期間，對于積極使用系統，在推廣中主動提出合理化建議，對CRM的推廣應用起到促進作用的，每月進行評比，前3名(代理商前10名)分別給予通報表揚，并取得商機客戶的優(yōu)先分配權以及行業(yè)
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