公司crm系統(tǒng)應(yīng)用管理制度案例-文庫吧
2025-04-09 22:10 本頁面
【正文】 錄入要求：1. 客戶信息、聯(lián)系人信息、商機(jī)信息、銷售機(jī)會(huì)信息、客戶進(jìn)展及行動(dòng)信息、銷售單信息等新建信息必須按要求填寫全整，客戶名稱(客戶工商注冊(cè)名稱為準(zhǔn))、聯(lián)系人姓名必須完整，不得空缺；2. 銷售人員提交新建客戶信息時(shí)，部門經(jīng)理或部門助理須對(duì)錄入的客戶信息、聯(lián)系人信息及客戶電話等信息的準(zhǔn)確性進(jìn)行審核，符合要求后方可審核通過.3. 新客戶信息（主要為客戶信息、聯(lián)系人信息）的錄入一般不要超過一周，特殊情況下不超過10天。4. 銷售機(jī)會(huì)進(jìn)展信息一般應(yīng)由客戶歸屬的業(yè)務(wù)經(jīng)理自己錄入。5. 成交客戶的信息錄入,相關(guān)客戶信息（企業(yè)情況等）、過程信息由相關(guān)客戶服務(wù)人員補(bǔ)充錄入，由銷售人員具體協(xié)調(diào)。五、 商機(jī)管理與分單公司商機(jī)呼入形式有三種:電話呼入\網(wǎng)站注冊(cè)\在線咨詢, 管理機(jī)制為市場(chǎng)人員(包括前臺(tái))進(jìn)行商機(jī)客戶初次篩選,然后轉(zhuǎn)交商務(wù)經(jīng)理,商務(wù)經(jīng)理(或商務(wù)助理)對(duì)于商機(jī)信息進(jìn)行過濾錄入CRM系統(tǒng),然后依據(jù)客戶區(qū)域及行業(yè)歸屬通過系統(tǒng)商機(jī)分單給客戶經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理,銷售人員對(duì)于商機(jī)銷售機(jī)會(huì)的跟蹤并定期維護(hù)CRM商機(jī)客戶信息. 六、 客戶跟蹤管理客戶跟蹤管理包括直銷客戶跟蹤、代理客戶跟蹤以及代理終端客戶跟蹤管理。當(dāng)客戶信息轉(zhuǎn)銷售機(jī)會(huì)成功后,銷售人員(渠道人員)須及時(shí)維護(hù)、更新自己銷售機(jī)會(huì)的各項(xiàng)信息及銷售機(jī)會(huì)的機(jī)會(huì)階段,以便自己和部門經(jīng)理都可掌握到銷售機(jī)會(huì)的最新信息,需要及時(shí)維護(hù)的銷售機(jī)會(huì)信息包括:1. 銷售階段:須及時(shí)調(diào)整為最新的銷售階段.2. 預(yù)計(jì)簽約時(shí)間:該時(shí)間可能會(huì)隨著銷售推進(jìn)工作有所改變,依次最初注冊(cè)的預(yù)計(jì)簽約時(shí)間須及時(shí)調(diào)整.3. 客戶檔案和聯(lián)系人信息是公司的重要資源,因此在銷售過程中,須及時(shí)將每個(gè)客戶檔案和聯(lián)系人的詳細(xì)信息填寫準(zhǔn)確和完整.4. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:及時(shí)記錄商機(jī)推進(jìn)過程中遇到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以便公司采取對(duì)策,通過分析指導(dǎo)以后的銷售工作.5. 銷售活動(dòng):即針對(duì)每一個(gè)銷售機(jī)會(huì)做了哪些活動(dòng)來推動(dòng)銷售機(jī)會(huì)的成功關(guān)閉,也可反映每個(gè)銷售活動(dòng)的執(zhí)行,對(duì)客戶產(chǎn)生
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