公司crm系統(tǒng)應(yīng)用管理制度案例-全文預(yù)覽
【正文】 人員. 如一旦發(fā)現(xiàn)有關(guān)人員泄露公司商機信息,公司將采取包括經(jīng)濟處罰、開除直至追究法律責任的相應(yīng)的處罰措施。 本制度自 年 月 日起生效。同時隨著對系統(tǒng)理解的深入，將不斷修正本暫行制度，更好地促進系統(tǒng)的應(yīng)用，提高公司整體的營銷水平。最低入圍:每月新增客戶信息量不得低于20個,新增銷售機會不得低于5個.5. 在推廣使用期間,客戶價值度和機會價值度客戶累計量排名前五的銷售人員(代理商排名前10名)的,將優(yōu)先獲得公司總部售前資源及專家資源的支持.6. CRM的月度銷售累計統(tǒng)計量，將銷售人員月度獎金、年底考核年終獎獎金核算或代理商年度評優(yōu)的重要指標項。銷售管理部對每月CRM系統(tǒng)使用情況做統(tǒng)計并公開通報。同時也用于商務(wù)掌握項目進度商務(wù)協(xié)調(diào)或付款節(jié)點跟進工作. 十、 銷售預(yù)測與分析管理 銷售統(tǒng)計分析是對客戶資源、銷售機會、銷售業(yè)績等信息進行數(shù)據(jù)的分類、提取、統(tǒng)計和組合，對結(jié)果進行分析，從中得出能夠反映實際情況的相關(guān)數(shù)據(jù)和圖例，用來輔助計劃制定、任務(wù)分配以及銷售預(yù)測管理工作。對于超出以上范圍的，則采取合同審查會簽,銷售管理部經(jīng)理應(yīng)對合同條款提出初步意見，并提交研發(fā)副總裁、實施服務(wù)副總裁和總裁審查。五、 商機管理與分單公司商機呼入形式有三種:電話呼入\網(wǎng)站注冊\在線咨詢, 管理機制為市場人員(包括前臺)進行商機客戶初次篩選,然后轉(zhuǎn)交商務(wù)經(jīng)理,商務(wù)經(jīng)理(或商務(wù)助理)對于商機信息進行過濾錄入CRM系統(tǒng),然后依據(jù)客戶區(qū)域及行業(yè)歸屬通過系統(tǒng)商機分單給客戶經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理,銷售人員對于商機銷售機會的跟蹤并定期維護CRM商機客戶信息. 六、 客戶跟蹤管理客戶跟蹤管理包括直銷客戶跟蹤、代理客戶跟蹤以及代理終端客戶跟蹤管理。 四、 客戶信息錄入管理在CRM系統(tǒng)中，主要有三種角色的客戶信息錄入人,分別為直銷人員(直銷客戶) 、渠道人員(代理商、代理終端客戶)、商務(wù)經(jīng)理(商機管理人員)。關(guān)系到銷售行動的必須填明關(guān)聯(lián)行動或事件，否則不予報銷。因其他重要工作不
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