公司crm系統(tǒng)應用管理制度案例-文庫吧在線文庫
【正文】 次后發(fā)現(xiàn)一次扣除當月績效工資10％，屢犯的按上條款處理。 本制度的解釋權在銷售管理部。十三、 安全與保密管理CRM系統(tǒng)中的信息是公司商業(yè)秘密。 銷售管理部商務經(jīng)理負責統(tǒng)計銷售部門的月度合同金額和回款金額,負責月度統(tǒng)計銷售人員的新增客戶數(shù)、新增銷售機會量、客戶等級分布、.十一、 CRM督管與執(zhí)行1. 成立督管小組 領導小組:*** 日常督管小組:*** 系統(tǒng)執(zhí)行小組:各業(yè)務部門業(yè)務人員及部門助理2. 職責分工系統(tǒng)執(zhí)行小組:負責系統(tǒng)的日常維護與錄入。當客戶信息轉(zhuǎn)銷售機會成功后,銷售人員(渠道人員)須及時維護、更新自己銷售機會的各項信息及銷售機會的機會階段,以便自己和部門經(jīng)理都可掌握到銷售機會的最新信息,需要及時維護的銷售機會信息包括:1. 銷售階段:須及時調(diào)整為最新的銷售階段.2. 預計簽約時間:該時間可能會隨著銷售推進工作有所改變,依次最初注冊的預計簽約時間須及時調(diào)整.3. 客戶檔案和聯(lián)系人信息是公司的重要資源,因此在銷售過程中,須及時將每個客戶檔案和聯(lián)系人的詳細信息填寫準確和完整.4. 競爭對手:及時記錄商機推進過程中遇到的競爭對手,以便公司采取對策,通過分析指導以后的銷售工作.5. 銷售活動:即針對每一個銷售機會做了哪些活動來推動銷售機會的成功關閉,也可反映每個銷售活動的執(zhí)行,對客戶產(chǎn)生了哪些影響.6. 銷售附件:銷售人員在銷售機會的不同階段向客戶提供的不同資料和文檔,可保存在附件中,以便銷售查詢.7. 客戶關閉階段:部門經(jīng)理或銷售助理及時對所有機會客戶和商機信息的完整性或準確性進行關閉確認,銷售人員必須在銷售機會結果得到確認后(如:以和客戶簽定合同或客戶機會變成失敗無效后)的一個工作日內(nèi)在系統(tǒng)中關閉機會客戶.七、 機會跟蹤時限管理跟蹤時限用來設置長期未聯(lián)系客戶時的報警時限、將長期未聯(lián)系客戶置為公共客戶的時限, 天(具體天數(shù)討論).以不同視圖標識預警:1. 當用戶與某個客戶在報警時限內(nèi)尚未聯(lián)系
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