公司crm系統(tǒng)應(yīng)用管理制度案例(更新版)
【正文】 銷售業(yè)績等信息進(jìn)行數(shù)據(jù)的分類、提取、統(tǒng)計(jì)和組合，對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，從中得出能夠反映實(shí)際情況的相關(guān)數(shù)據(jù)和圖例，用來輔助計(jì)劃制定、任務(wù)分配以及銷售預(yù)測管理工作。五、 商機(jī)管理與分單公司商機(jī)呼入形式有三種:電話呼入\網(wǎng)站注冊\在線咨詢, 管理機(jī)制為市場人員(包括前臺(tái))進(jìn)行商機(jī)客戶初次篩選,然后轉(zhuǎn)交商務(wù)經(jīng)理,商務(wù)經(jīng)理(或商務(wù)助理)對(duì)于商機(jī)信息進(jìn)行過濾錄入CRM系統(tǒng),然后依據(jù)客戶區(qū)域及行業(yè)歸屬通過系統(tǒng)商機(jī)分單給客戶經(jīng)理或區(qū)域經(jīng)理,銷售人員對(duì)于商機(jī)銷售機(jī)會(huì)的跟蹤并定期維護(hù)CRM商機(jī)客戶信息. 六、 客戶跟蹤管理客戶跟蹤管理包括直銷客戶跟蹤、代理客戶跟蹤以及代理終端客戶跟蹤管理。關(guān)系到銷售行動(dòng)的必須填明關(guān)聯(lián)行動(dòng)或事件，否則不予報(bào)銷。 **公司CRM管理文檔**CRM系統(tǒng)應(yīng)用管理制度一、 目的為了保證**公司CRM項(xiàng)目的有效實(shí)施和應(yīng)用，加強(qiáng)項(xiàng)目統(tǒng)一指揮協(xié)同和實(shí)施過程的可控性、充分調(diào)動(dòng)使用人員的積極性、確保公司業(yè)績目標(biāo)完成，特制定本管理制度。費(fèi)用明細(xì)中凡是和客戶有關(guān)的費(fèi)用必須闡明客戶的真實(shí)進(jìn)展與關(guān)鍵價(jià)值，否則不予報(bào)銷。5. 成交客戶的信息錄入,相關(guān)客戶信息（企業(yè)情況等）、過程信息由相關(guān)客戶服務(wù)人員補(bǔ)充錄入，由銷售人員具體協(xié)調(diào)。4. 財(cái)務(wù)應(yīng)收款管理:財(cái)務(wù)每月根據(jù)合同信息和開票信息統(tǒng)計(jì)出應(yīng)收款明細(xì)表,提交給銷售管理部,銷售管理部進(jìn)行應(yīng)收款督促管理.5. 實(shí)施單執(zhí)行管理：實(shí)施單用來給實(shí)施部發(fā)實(shí)施通知，執(zhí)行單的內(nèi)容可以轉(zhuǎn)成任務(wù)布置給實(shí)施人員。評(píng)比標(biāo)準(zhǔn):1)客戶數(shù)量緯度（新增客戶量、新增銷售機(jī)會(huì)量以及電話客戶拜訪量）；2)客戶質(zhì)量緯度（客戶價(jià)值度量、銷售機(jī)會(huì)價(jià)值度量以及漏斗客戶推進(jìn)程度）。xxxx公司銷售管理部年 月 日**公司CRM管理文檔 7
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