公司crm系統(tǒng)應(yīng)用管理制度案例-wenkub
2023-05-09 22:10:00 本頁(yè)面
【正文】 在系統(tǒng)中關(guān)閉機(jī)會(huì)客戶.七、 機(jī)會(huì)跟蹤時(shí)限管理跟蹤時(shí)限用來(lái)設(shè)置長(zhǎng)期未聯(lián)系客戶時(shí)的報(bào)警時(shí)限、將長(zhǎng)期未聯(lián)系客戶置為公共客戶的時(shí)限, 天(具體天數(shù)討論).以不同視圖標(biāo)識(shí)預(yù)警:1. 當(dāng)用戶與某個(gè)客戶在報(bào)警時(shí)限內(nèi)尚未聯(lián)系時(shí)，系統(tǒng)在該用戶的“客戶信息”頁(yè)面中以30天未聯(lián)系提示； 2. 當(dāng)用戶與某個(gè)客戶超過(guò)報(bào)警時(shí)限仍未聯(lián)系，但尚未到置為公共客戶期限時(shí)，系統(tǒng)在該用戶的“客戶信息”頁(yè)面中以60天未聯(lián)系提示；3. 當(dāng)用戶與某個(gè)客戶超過(guò)置為公共客戶期限仍未聯(lián)系時(shí)，系統(tǒng)在該用戶的“客戶信息”頁(yè)面中以60天未聯(lián)系提示，同時(shí)將該客戶自動(dòng)置為公共客戶池。 錄入要求：1. 客戶信息、聯(lián)系人信息、商機(jī)信息、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)信息、客戶進(jìn)展及行動(dòng)信息、銷(xiāo)售單信息等新建信息必須按要求填寫(xiě)全整，客戶名稱(客戶工商注冊(cè)名稱為準(zhǔn))、聯(lián)系人姓名必須完整，不得空缺；2. 銷(xiāo)售人員提交新建客戶信息時(shí)，部門(mén)經(jīng)理或部門(mén)助理須對(duì)錄入的客戶信息、聯(lián)系人信息及客戶電話等信息的準(zhǔn)確性進(jìn)行審核，符合要求后方可審核通過(guò).3. 新客戶信息（主要為客戶信息、聯(lián)系人信息）的錄入一般不要超過(guò)一周，特殊情況下不超過(guò)10天。5. 所有銷(xiāo)售人員每周必須有針對(duì)商機(jī)客戶、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的行動(dòng)并錄入系統(tǒng)、維護(hù)信息，由銷(xiāo)售管理部根據(jù)情況做出信息錄入量的要求。3. 公司總部銷(xiāo)售業(yè)務(wù)部的部門(mén)經(jīng)理、分公司及聯(lián)營(yíng)公司和代理公司的總經(jīng)理、副總經(jīng)理，應(yīng)每天關(guān)注CRM系統(tǒng)信息進(jìn)展情況，負(fù)責(zé)人不能在線時(shí)，要求安排其助理將當(dāng)天的系統(tǒng)的進(jìn)展信息轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)人，緊急事件應(yīng)及時(shí)電話聯(lián)絡(luò)。二、 適用范圍**公司總部銷(xiāo)售市場(chǎng)人員以及相關(guān)職能部門(mén)、區(qū)域分公司、聯(lián)營(yíng)公司及代理伙伴。三、 日常使用要求1. 公司所有銷(xiāo)售人員、售前支持人員、市場(chǎng)部人員、部門(mén)助理、管理人員以及系統(tǒng)管理、維護(hù)人員等必須使用該軟件進(jìn)行相關(guān)日常工作。4. 今后所有的費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)均關(guān)聯(lián)CRM系統(tǒng)中的關(guān)鍵信息與數(shù)據(jù)作為報(bào)銷(xiāo)的依據(jù)。6. 公司本部、區(qū)域分公司簽訂的銷(xiāo)售合同和聯(lián)營(yíng)公司、代理以本部
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