公司crm系統(tǒng)應(yīng)用管理制度案例(完整版)
【正文】 時(shí)，系統(tǒng)在該用戶的“客戶信息”頁(yè)面中以30天未聯(lián)系提示； 2. 當(dāng)用戶與某個(gè)客戶超過報(bào)警時(shí)限仍未聯(lián)系，但尚未到置為公共客戶期限時(shí)，系統(tǒng)在該用戶的“客戶信息”頁(yè)面中以60天未聯(lián)系提示；3. 當(dāng)用戶與某個(gè)客戶超過置為公共客戶期限仍未聯(lián)系時(shí)，系統(tǒng)在該用戶的“客戶信息”頁(yè)面中以60天未聯(lián)系提示，同時(shí)將該客戶自動(dòng)置為公共客戶池。5. 所有銷售人員每周必須有針對(duì)商機(jī)客戶、銷售機(jī)會(huì)的行動(dòng)并錄入系統(tǒng)、維護(hù)信息，由銷售管理部根據(jù)情況做出信息錄入量的要求。二、 適用范圍**公司總部銷售市場(chǎng)人員以及相關(guān)職能部門、區(qū)域分公司、聯(lián)營(yíng)公司及代理伙伴。4. 今后所有的費(fèi)用報(bào)銷均關(guān)聯(lián)CRM系統(tǒng)中的關(guān)鍵信息與數(shù)據(jù)作為報(bào)銷的依據(jù)。4. 銷售機(jī)會(huì)進(jìn)展信息一般應(yīng)由客戶歸屬的業(yè)務(wù)經(jīng)理自己錄入。 審核通過后，即可由商務(wù)人員發(fā)起執(zhí)行單，通知相關(guān)人員開始發(fā)貨、收款和實(shí)施工作。3. 對(duì)商機(jī)客戶不進(jìn)行即時(shí)的銷售跟蹤或有效商機(jī)CRM系統(tǒng)中沒有跟進(jìn)記錄的, 發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)月績(jī)效工資10％，屢犯的取消商機(jī)客戶享有權(quán).4. 在推廣使用期間，對(duì)于積極使用系統(tǒng)，在推廣中主動(dòng)提出合理化建議，對(duì)CRM的推廣應(yīng)用起到促進(jìn)作用的，每月進(jìn)行評(píng)比，前3名(代理商前10名)分別給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并取得商機(jī)客戶的優(yōu)先分配權(quán)以及行業(yè)客戶優(yōu)先開拓權(quán)，通報(bào)表?yè)P(yáng)3次以上的給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，連續(xù)倒數(shù)三名(代理商后10名)取消商機(jī)客戶的分配權(quán)及縮減行業(yè)客戶數(shù)量。 本制度自 年 月 日起生效。最低入圍:每月新增客戶信息量不得低于20個(gè),新增銷售機(jī)會(huì)不得低于5個(gè).5. 在推廣使用期間,客戶價(jià)值度和機(jī)會(huì)價(jià)值度客戶累計(jì)量排名前五的銷售人員(代理商排名前10名)的,將優(yōu)先獲得公司總部售前資源及專家資源的支持.6. CRM的月度銷售累計(jì)統(tǒng)計(jì)量，將銷售人員月度獎(jiǎng)金、年底考核年終獎(jiǎng)獎(jiǎng)金核算或代理商年度評(píng)優(yōu)的重要指標(biāo)項(xiàng)。同時(shí)也用于商務(wù)掌握項(xiàng)目進(jìn)度商務(wù)協(xié)調(diào)或付款節(jié)點(diǎn)跟進(jìn)工作. 十、 銷售預(yù)測(cè)與分析管理 銷售統(tǒng)計(jì)分析是對(duì)客戶資源、銷售機(jī)會(huì)、
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