島物業(yè)管理方案(編輯修改稿)
2025-05-20 02:02 本頁面
【文章內容簡介】 序號 項目 管理措施11 物業(yè)設施應急處理預案 供電故障應急處理預案 爆管漏水應急處理預案 電梯故障應急處理預案 消防滅火應急處理預案12 監(jiān)督考核工作 依據(jù)管理質量目標值針對設施設備每季一次隨機抽樣 回訪問卷征詢表 客戶滿意率調查表 員工考核管理辦法（含考核內容/考核標準/考核頻率） 員工月底考核表 定期、不定期員工培訓及考核13 持續(xù)改進工作 管理制度有效評估及改進 每半年一次14 安保管理 消防及安保制度的建立 安保人員之持證上崗培訓 內部不同時期的服務培訓（年度培訓計劃） 應急突發(fā)事件處理預案的建立 小區(qū)安防設施巡查表 安保巡查監(jiān)督表 車輛管理制度及出入收費登記表 出入訪客登記表 出入物品登記表15 清潔服務 專業(yè)清潔公司的選定 清潔服務標準的定位 專人監(jiān)督清潔公司日常工作以保證服務的質量，做到穩(wěn)而求高 年終外包商評估表16 綠化服務 綠化養(yǎng)護管理規(guī)定 綠化管理方案及其改善 定期巡查、跟進處理17 檔案管理 業(yè)戶檔案建立 各類制度匯總及分類 收發(fā)文件的檔案 各類記錄表分類歸檔 小區(qū)管理文本匯編（包含：管理合同、合約、用戶手冊、各次管理分包合約） 二次裝修檔案 工程類檔案建立 管理文件匯編（包含：月度、年度財務報告/年度、月度預算/年度、月度工作計劃/特別事件記錄）18 客戶服務 有償便民服務 業(yè)戶走訪滿意率調查表 投訴處理記錄 突發(fā)事件的處理1）發(fā)現(xiàn)報警必須確認報警的部位和性質，如燃氣、煙感、高低水位、防盜、電梯困人等。2）通知各部門主管和有關工程管理人員迅速趕赴現(xiàn)場，并按各種應急處理方案和程序處理。3）及時請示上級主管及經(jīng)理，必要時通知政府有關部門參與。4）及時做好全過程的記錄工作。5）做好廣播系統(tǒng)的待命工作，接到指令，及時對需要區(qū)域進行廣播，如疏散人群、安慰關入電梯的客人等。6）如屬誤報警，也需有關人員到現(xiàn)場確認，無任何情況后再消除報警，并須觀察一段時間本公司通過長期物業(yè)管理積累的豐富經(jīng)驗，制訂了一整套應急突發(fā)事件處理程序，如：電梯困人、水管爆裂及水箱溢水、電力故障、盜竊、交通意外、斗毆事件、業(yè)主醫(yī)療救助或受傷、拾到財物、防火、滅火、善后工作等。六、物業(yè)管理規(guī)章制度憑借多年來在管理小區(qū)所積累的實際經(jīng)驗，本公司已建立了一整套行之有效的物業(yè)管理規(guī)章制度，本公司要求管理處及管理中心員工在日常工作中嚴格遵守、執(zhí)行這些規(guī)章制度及各自的崗位職責，以確保為小區(qū)業(yè)主提供高標準的服務?，F(xiàn)將本公司有關規(guī)章制度舉要如下表：項目內容新梅綠島苑物業(yè)管理目標 物業(yè)管理質量目標值 物業(yè)管理的承諾新梅綠島苑物業(yè)管理架構 物業(yè)管理處基本工作要求 物業(yè)管理處員工工作紀律 物業(yè)管理處員工工作服務規(guī)范 物業(yè)管理處值班/考勤管理規(guī)定 物業(yè)管理處工作報告管理規(guī)定物業(yè)管理崗位職責 駐場物業(yè)經(jīng)理工作職責 物業(yè)管理處文員崗位職責 物業(yè)管理各崗位職位要求物業(yè)管理處工作規(guī)程 管理處工作質量目標 管理處崗位職責 前臺接待崗位職責 管理處工作規(guī)程 服務工作流程 投訴處理流程 管理處工作守則 管理處檔案管理會所工作規(guī)范 會所崗位職責 會所主管工作職責 會所領班崗位職責 會所工作規(guī)程財務部工作規(guī)范 財務部崗位職責 財務會計崗位職責 財務出納崗位職責 收銀員崗位職責 物品采購領用管理規(guī)定保安部工作規(guī)范 保安工作質量目標 保安部崗位職責 保安主管工作職責 保安領班工作職責 保安門崗崗位職責 保安流動崗崗位職責 保安監(jiān)控崗崗位職責 保安部工作規(guī)程 保安部門崗工作規(guī)程（上墻制度） 保安流動崗工作規(guī)程（上墻制度） 保安監(jiān)控崗工作規(guī)程（上墻制度）項目內容保安部工作規(guī)范 車庫管理工作規(guī)程 車輛進出工作管理規(guī)定 物品出入管理規(guī)定 人員出入管理規(guī)定 保安部工作守則保潔綠化部工作規(guī)范 保潔綠化部工作質量目標 保潔綠化部崗位職責 保潔綠化總領班工作職責 保潔工崗位職責 綠化工崗位職責保潔綠化部工作規(guī)范 保潔綠化部工作規(guī)程 保潔工操作規(guī)程（上墻制度） 保潔綠化部工作守則工程部工作規(guī)范 工程部質量目標 工程部崗位職責 工程部主管工作職責 工程部機電技工崗位職責 工程部泥木工崗位職責 工程部管路工崗位職責 竣工驗收需提供的竣工資料 物業(yè)驗收移交程序 二次裝修報批/施工/驗收管理程序 二次裝修驗收工作重點 物業(yè)設施設備外包合同協(xié)議評估管理規(guī)定 外包合同協(xié)議簽署程序 設備臺帳管理規(guī)定 設備編號管理規(guī)定 特種設備及監(jiān)視和測量裝置定期檢測規(guī)定 設備機房出入管理規(guī)定（上墻制度） 停/送電管理規(guī)定 設備巡回檢查管理規(guī)定（上墻制度） 報修管理程序（上墻制度） 水泵操作規(guī)程 水箱清洗消毒管理規(guī)定 水箱清洗消毒操作程序 能源管理規(guī)定 設備定期維護養(yǎng)護管理規(guī)定 照明設備保養(yǎng)管理規(guī)定 水泵維護管理規(guī)定項目內容工程部工作規(guī)范 工程部工作守則 應急預案處理程序 治安防盜應急預案（上墻制度） 消防報警應急預案（上墻制度） 停電故障應急預案（上墻制度）
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