島物業(yè)管理方案(編輯修改稿)
2025-05-20 02:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 序號(hào) 項(xiàng)目 管理措施11 物業(yè)設(shè)施應(yīng)急處理預(yù)案 供電故障應(yīng)急處理預(yù)案 爆管漏水應(yīng)急處理預(yù)案 電梯故障應(yīng)急處理預(yù)案 消防滅火應(yīng)急處理預(yù)案12 監(jiān)督考核工作 依據(jù)管理質(zhì)量目標(biāo)值針對(duì)設(shè)施設(shè)備每季一次隨機(jī)抽樣 回訪問(wèn)卷征詢表 客戶滿意率調(diào)查表 員工考核管理辦法（含考核內(nèi)容/考核標(biāo)準(zhǔn)/考核頻率） 員工月底考核表 定期、不定期員工培訓(xùn)及考核13 持續(xù)改進(jìn)工作 管理制度有效評(píng)估及改進(jìn) 每半年一次14 安保管理 消防及安保制度的建立 安保人員之持證上崗培訓(xùn) 內(nèi)部不同時(shí)期的服務(wù)培訓(xùn)（年度培訓(xùn)計(jì)劃） 應(yīng)急突發(fā)事件處理預(yù)案的建立 小區(qū)安防設(shè)施巡查表 安保巡查監(jiān)督表 車輛管理制度及出入收費(fèi)登記表 出入訪客登記表 出入物品登記表15 清潔服務(wù) 專業(yè)清潔公司的選定 清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位 專人監(jiān)督清潔公司日常工作以保證服務(wù)的質(zhì)量，做到穩(wěn)而求高 年終外包商評(píng)估表16 綠化服務(wù) 綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定 綠化管理方案及其改善 定期巡查、跟進(jìn)處理17 檔案管理 業(yè)戶檔案建立 各類制度匯總及分類 收發(fā)文件的檔案 各類記錄表分類歸檔 小區(qū)管理文本匯編（包含：管理合同、合約、用戶手冊(cè)、各次管理分包合約） 二次裝修檔案 工程類檔案建立 管理文件匯編（包含：月度、年度財(cái)務(wù)報(bào)告/年度、月度預(yù)算/年度、月度工作計(jì)劃/特別事件記錄）18 客戶服務(wù) 有償便民服務(wù) 業(yè)戶走訪滿意率調(diào)查表 投訴處理記錄 突發(fā)事件的處理1）發(fā)現(xiàn)報(bào)警必須確認(rèn)報(bào)警的部位和性質(zhì)，如燃?xì)?、煙感、高低水位、防盜、電梯困人等。2）通知各部門主管和有關(guān)工程管理人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并按各種應(yīng)急處理方案和程序處理。3）及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管及經(jīng)理，必要時(shí)通知政府有關(guān)部門參與。4）及時(shí)做好全過(guò)程的記錄工作。5）做好廣播系統(tǒng)的待命工作，接到指令，及時(shí)對(duì)需要區(qū)域進(jìn)行廣播，如疏散人群、安慰關(guān)入電梯的客人等。6）如屬誤報(bào)警，也需有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，無(wú)任何情況后再消除報(bào)警，并須觀察一段時(shí)間本公司通過(guò)長(zhǎng)期物業(yè)管理積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，制訂了一整套應(yīng)急突發(fā)事件處理程序，如：電梯困人、水管爆裂及水箱溢水、電力故障、盜竊、交通意外、斗毆事件、業(yè)主醫(yī)療救助或受傷、拾到財(cái)物、防火、滅火、善后工作等。六、物業(yè)管理規(guī)章制度憑借多年來(lái)在管理小區(qū)所積累的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，本公司已建立了一整套行之有效的物業(yè)管理規(guī)章制度，本公司要求管理處及管理中心員工在日常工作中嚴(yán)格遵守、執(zhí)行這些規(guī)章制度及各自的崗位職責(zé)，以確保為小區(qū)業(yè)主提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。現(xiàn)將本公司有關(guān)規(guī)章制度舉要如下表：項(xiàng)目?jī)?nèi)容新梅綠島苑物業(yè)管理目標(biāo) 物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)值 物業(yè)管理的承諾新梅綠島苑物業(yè)管理架構(gòu) 物業(yè)管理處基本工作要求 物業(yè)管理處員工工作紀(jì)律 物業(yè)管理處員工工作服務(wù)規(guī)范 物業(yè)管理處值班/考勤管理規(guī)定 物業(yè)管理處工作報(bào)告管理規(guī)定物業(yè)管理崗位職責(zé) 駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé) 物業(yè)管理處文員崗位職責(zé) 物業(yè)管理各崗位職位要求物業(yè)管理處工作規(guī)程 管理處工作質(zhì)量目標(biāo) 管理處崗位職責(zé) 前臺(tái)接待崗位職責(zé) 管理處工作規(guī)程 服務(wù)工作流程 投訴處理流程 管理處工作守則 管理處檔案管理會(huì)所工作規(guī)范 會(huì)所崗位職責(zé) 會(huì)所主管工作職責(zé) 會(huì)所領(lǐng)班崗位職責(zé) 會(huì)所工作規(guī)程財(cái)務(wù)部工作規(guī)范 財(cái)務(wù)部崗位職責(zé) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé) 收銀員崗位職責(zé) 物品采購(gòu)領(lǐng)用管理規(guī)定保安部工作規(guī)范 保安工作質(zhì)量目標(biāo) 保安部崗位職責(zé) 保安主管工作職責(zé) 保安領(lǐng)班工作職責(zé) 保安門崗崗位職責(zé) 保安流動(dòng)崗崗位職責(zé) 保安監(jiān)控崗崗位職責(zé) 保安部工作規(guī)程 保安部門崗工作規(guī)程（上墻制度） 保安流動(dòng)崗工作規(guī)程（上墻制度） 保安監(jiān)控崗工作規(guī)程（上墻制度）項(xiàng)目?jī)?nèi)容保安部工作規(guī)范 車庫(kù)管理工作規(guī)程 車輛進(jìn)出工作管理規(guī)定 物品出入管理規(guī)定 人員出入管理規(guī)定 保安部工作守則保潔綠化部工作規(guī)范 保潔綠化部工作質(zhì)量目標(biāo) 保潔綠化部崗位職責(zé) 保潔綠化總領(lǐng)班工作職責(zé) 保潔工崗位職責(zé) 綠化工崗位職責(zé)保潔綠化部工作規(guī)范 保潔綠化部工作規(guī)程 保潔工操作規(guī)程（上墻制度） 保潔綠化部工作守則工程部工作規(guī)范 工程部質(zhì)量目標(biāo) 工程部崗位職責(zé) 工程部主管工作職責(zé) 工程部機(jī)電技工崗位職責(zé) 工程部泥木工崗位職責(zé) 工程部管路工崗位職責(zé) 竣工驗(yàn)收需提供的竣工資料 物業(yè)驗(yàn)收移交程序 二次裝修報(bào)批/施工/驗(yàn)收管理程序 二次裝修驗(yàn)收工作重點(diǎn) 物業(yè)設(shè)施設(shè)備外包合同協(xié)議評(píng)估管理規(guī)定 外包合同協(xié)議簽署程序 設(shè)備臺(tái)帳管理規(guī)定 設(shè)備編號(hào)管理規(guī)定 特種設(shè)備及監(jiān)視和測(cè)量裝置定期檢測(cè)規(guī)定 設(shè)備機(jī)房出入管理規(guī)定（上墻制度） 停/送電管理規(guī)定 設(shè)備巡回檢查管理規(guī)定（上墻制度） 報(bào)修管理程序（上墻制度） 水泵操作規(guī)程 水箱清洗消毒管理規(guī)定 水箱清洗消毒操作程序 能源管理規(guī)定 設(shè)備定期維護(hù)養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定 照明設(shè)備保養(yǎng)管理規(guī)定 水泵維護(hù)管理規(guī)定項(xiàng)目?jī)?nèi)容工程部工作規(guī)范 工程部工作守則 應(yīng)急預(yù)案處理程序 治安防盜應(yīng)急預(yù)案（上墻制度） 消防報(bào)警應(yīng)急預(yù)案（上墻制度） 停電故障應(yīng)急預(yù)案（上墻制度）
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