大型場站的管理信息系統(tǒng)的實施方案(編輯修改稿)
2025-05-19 23:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 rocessReengineer,簡稱BPR）是必不可少的。這個過程就是一個流程優(yōu)化的過程。良好的業(yè)務流程是結構化的、是可測量的、是有明確輸出目標的、是能為客戶創(chuàng)造價值的。流程的分析與再造就是通過分析公司現(xiàn)有流程，去除不能創(chuàng)造價值、目標不明確的流程，將一些效率低下或是可以協(xié)同的流程整合，化繁為簡，用先進的管理思想、數(shù)學模型、運籌學的理論來創(chuàng)造出更優(yōu)的流程體系以達到降低成本，增加效率的目的。我國集裝箱場站的管理方式大多數(shù)是從小規(guī)模手工作業(yè)發(fā)展過來，主要以人腦管理生產(chǎn)，有些場站上了系統(tǒng)也不過是僅僅起到了電子帳簿的作用，管理隨意度高而可靠性低。要提高效率，必須依靠科學的管理理念和先進的技術手段對企業(yè)進行全流程規(guī)范化管理。 業(yè)務流程再造完成后，就可以實施先進的管理信息系統(tǒng)。流程的優(yōu)化和信息系統(tǒng)的提升是密不可分的。一方面，優(yōu)化了的流程需要更快捷更準確的各方面的動態(tài)信息，同時也要借助信息系統(tǒng)的數(shù)學模型計算各種最優(yōu)的方案以及自動的發(fā)送各種指令；另一方面信息系統(tǒng)的提升有助于流程的進一步優(yōu)化，先進的信息系統(tǒng)本身是凝聚了許多場站的先進管理思想和經(jīng)驗。引進一套優(yōu)秀的管理軟件不僅僅是引進管理軟件本身，更重要的是引進一整套先進的管理理念。我們設計的系統(tǒng)的總體業(yè)務流程圖如下 按照圖示：大型場站優(yōu)化后的流程為：（1）市場營銷部門開拓市場，發(fā)展客戶，與客戶簽長期的服務合同；（2）有服務合同的客戶即正式客戶，就可以直接面向客服中心下委托，查詢委托的執(zhí)行情況，進行費用結算；（3）客服中心接到委托后，對委托進行審核處理后，將有效委托交給計劃調(diào)度中心，再由計劃調(diào)度中心對委托進行加工分解，生成各種作業(yè)計劃，下達給操作層的各個作業(yè)單元，并監(jiān)控計劃的執(zhí)行。（4）各個作業(yè)單元接收到任務后，執(zhí)行任務，并將執(zhí)行結果反饋給計劃調(diào)度中心，計劃調(diào)度中心再反饋給客服中心。從上面的流程圖可以看出，我們的流程是以客戶為中心的，任務由客戶發(fā)起，完成后反饋給客戶，客戶只需面對客服中心，一票到底。而且在場站企業(yè)內(nèi)部的作業(yè)調(diào)度上，所有的作業(yè)任務由計劃調(diào)度中心統(tǒng)一進行指揮協(xié)調(diào)，各個作業(yè)單元工作有條不紊，員工的工作效率大大提高，客戶滿意度也大大增加。相比之下，很多場站舊的流程就不夠合理，沒有專門的客服中心，客戶不停地在各個部門之間來回跑，辦手續(xù)；也沒有統(tǒng)一的計劃調(diào)度中心，客服人員接到委托后，往往各自直接找操作層的作業(yè)人員，缺乏統(tǒng)一的指揮和協(xié)調(diào)，形成多頭指令對多個作業(yè)單元，即所謂的“多對多”的不合理模式。而我們的流程從根本上解決了這個問題，強調(diào)以客戶為中心，一票到底，強調(diào)計劃調(diào)度中心的統(tǒng)一指揮協(xié)調(diào)。2．3有效的資源計劃管理資源計劃化思想是基于ERP（企業(yè)資源計劃）理論，ERP能為企業(yè)提供全面解決方案（含生產(chǎn)、質(zhì)量、運輸、工具、人力資源、分銷、售后服務、實驗室、項目管理和配方管理等），對于場站企業(yè)來說，我們的資源計劃化思想是指為場站企業(yè)的各個流程環(huán)節(jié)，各種企業(yè)資源提供全面解決方案。場站企業(yè)由于涉及到多種客戶、多種業(yè)務類型，因此有著相對復雜的銷售訂單管理；由于多種業(yè)務和多種資源和設備之間的繁雜的調(diào)用關系，導致企業(yè)的計劃和調(diào)度變得非常困難，我們系統(tǒng)借鑒ERP的管理思想，能全面管理場站企業(yè)各個流程環(huán)節(jié)和各種企業(yè)資源：包括銷售管理、計劃調(diào)度管理、運輸管理、設備資源管理、人力資源管理等。大型場站的信息系統(tǒng)的設計可以采用WMS的基本設計思想，但其不同于普通倉庫的地方在于：頻繁的翻倒作業(yè)和由此引起的巨大成本，以及實現(xiàn)信息化管理的難度；現(xiàn)場多種機械設備和車輛進行作業(yè)，調(diào)度管理異常復雜。所以實現(xiàn)大型場站的信息系統(tǒng)的需要解決的兩大主要關鍵問題是：場站規(guī)劃、計劃調(diào)
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