【正文】 的準(zhǔn)確性，未能實現(xiàn)作業(yè)管理過程的全面管理和控制，更不能進行業(yè)務(wù)過程、資源調(diào)度的計劃和優(yōu)化，因而不能有效發(fā)揮現(xiàn)代計算機系統(tǒng)的優(yōu)勢。 業(yè)務(wù)流程不統(tǒng)一，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多頭對外、業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣等：由于操作不能作到標(biāo)準(zhǔn)化，造成服務(wù)水平層次不齊，服務(wù)質(zhì)量不一致，效率低下從而嚴(yán)重影響客戶滿意度，引發(fā)客戶投訴不斷，按照一位企業(yè)總經(jīng)理的話說，辛辛苦苦多發(fā)展起來幾個客戶，增加了一些業(yè)務(wù)量，但由于上述問題的出現(xiàn)，很快又造成更多客戶地流失，業(yè)務(wù)量再次下滑，如此總是循環(huán)反復(fù)，無法突破企業(yè)發(fā)展的規(guī)模瓶頸。管理層主要進行訂單處理、計劃調(diào)度、人力資源、設(shè)備資源的管理等。引進一套優(yōu)秀的管理軟件不僅僅是引進管理軟件本身，更重要的是引進一整套先進的管理理念。提前委托可以按照條件選擇，例如：某時間段內(nèi)的委托、某船公司的委托等。比如，空箱疏港作業(yè)，由計劃調(diào)度中心制定好作業(yè)計劃后，剩下的事就變得很簡單了，拖車司機運集裝箱返回——驗箱——進門——集裝箱起落機械落箱作業(yè)，這一類作業(yè)不需要專門的調(diào)度來指導(dǎo)作業(yè)，只需按流程走下去即可。2．6完全基于交易的費用、成本處理在費用、成本處理方式上，我們采用完全基于交易（或者說基于活動）的費用、成本處理方式。例如，以往對大型集裝箱起落機械司機的作業(yè)考核時，按完成的任務(wù)進行計算，對于一個需要多次起落動作的任務(wù)，只按完成一個任務(wù)統(tǒng)計，這樣，對司機的實際工作量統(tǒng)計不準(zhǔn)，影響司機的積極性。結(jié)果是作業(yè)現(xiàn)場混亂，作業(yè)信息得不到及時反饋。這個工作是一個令很多大型場站管理者頭疼的工作，即使最有經(jīng)驗的管理者也無法全面衡量種種相關(guān)因素。要提高效率，必須依靠科學(xué)的管理理念和先進的技術(shù)手段對企業(yè)進行全流程規(guī)范化管理。以往的組織形式往往按簡單的職能進行劃分，比如場站部門、倉儲部門、修箱部門等，各個部門管轄自己的作業(yè)資源，比如場站部門下有大機械和勞務(wù)等作業(yè)資源，倉儲部門有叉車和勞務(wù)等作業(yè)資源，而有時這些部門之間經(jīng)常交叉使用資源，如倉庫要使用場站箱管的機械，場站要使用倉庫的叉車，場站、倉庫、車隊爭搶車輛資源，場站與倉庫互用勞務(wù)資源的現(xiàn)象更是經(jīng)常出現(xiàn)，而且他們還經(jīng)常單獨面對客戶。目前隨著長途貨物運輸集裝箱化趨勢的加快，集裝箱場站呈現(xiàn)出發(fā)展越來越快，規(guī)模越來越大的趨勢，并且開始覆蓋海運、鐵路、公路、空運等各個運輸領(lǐng)域。在現(xiàn)代企業(yè)中，管理者可能是間接指揮與控制下屬，信息化、計算機化等使企業(yè)管理控制幅度加大成為可能。良好的業(yè)務(wù)流程是結(jié)構(gòu)化的、是可測量的、是有明確輸出目標(biāo)的、是能為客戶創(chuàng)造價值的。大型場站的信息系統(tǒng)的設(shè)計可以采用WMS的基本設(shè)計思想，但其不同于普通倉庫的地方在于：頻繁的翻倒作業(yè)和由此引起的巨大成本，以及實現(xiàn)信息化管理的難度；現(xiàn)場多種機械設(shè)備和車輛進行作業(yè)，調(diào)度管理異常復(fù)雜。首先，機械設(shè)備的種類和數(shù)量多，現(xiàn)場復(fù)雜；其次，堆場的空箱管理和貨運站的裝箱和拆箱交織在一起，流程復(fù)雜；再次，一個完整的作業(yè)流程經(jīng)常要和多個系統(tǒng)外部的角色（如港口、船公司、貨主、其它場站、車隊等）打交道，導(dǎo)致作業(yè)變數(shù)增加，再次，一般場站由于缺乏實時的數(shù)據(jù)采集手段，也就談不上進行科學(xué)的作業(yè)調(diào)度。2．4全面的績效考核員工的績效考核是所有的企業(yè)都非常重視的問題，在系統(tǒng)設(shè)計上我們對這個問題也給予高度關(guān)注。費用處理模型圖如下：費用處理的模型包括兩個方面的含義，一方面進行費用的基礎(chǔ)定義：根據(jù)不同的客戶進行服務(wù)項目定義、費率定義、折扣率定義等；另一方面根據(jù)業(yè)務(wù)流程提取作業(yè)執(zhí)行的信息，與基礎(chǔ)定義數(shù)據(jù)進行綜合計算，最終完成費用、成本利潤的精確核算，實現(xiàn)完全基于交易的費用處理目的。（3）設(shè)置作業(yè)規(guī)則和參數(shù)，比如集裝箱屬性、最小的移動距離等條件