xxx商務(wù)酒店管理方案書(shū)(編輯修改稿)
2025-05-19 22:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 立娛樂(lè)、休閑、住宿為一體酒店特色、普及知名度。客房：強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)設(shè)置，提供送餐服務(wù)（需預(yù)約），突出環(huán)保主題和房間情調(diào)，做到溫馨、舒適、溫暖。另外還可考慮建立貴賓積分俱樂(lè)部，同時(shí)完善客史檔案。酒店經(jīng)營(yíng)特色總體要求：人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，人特我新。營(yíng) 銷(xiāo) 手 段具體采取的方法包括：建立VIP會(huì)員俱樂(lè)部（運(yùn)作模式可以采取會(huì)員積分優(yōu)惠制）、印制優(yōu)惠卡，發(fā)放給汽、火車(chē)站等處的出租車(chē)司機(jī)；刊登客源地媒體廣告（如電視臺(tái)等）；和本市旅行社中專(zhuān)做散客的部門(mén)建立合作；和部分政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位簽定商務(wù)接待合同。對(duì)于客戶(hù)關(guān)系管理則包括下列內(nèi)容：客史檔案的建立：包括入住客人基本信息，入住時(shí)間、天數(shù)，房間號(hào)，房?jī)r(jià)，5.、隨行人，特殊要求等項(xiàng)以及按類(lèi)型區(qū)分的相關(guān)優(yōu)惠客戶(hù)（由銷(xiāo)售部完成）；回訪制度：包括電話回訪（由銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤完成），要求每月和所有客戶(hù)電話聯(lián)系一次；人員回訪（主要由銷(xiāo)售部外聯(lián)完成），要求每季度至少和所有客戶(hù)聯(lián)系一次；另外，每半年由營(yíng)業(yè)部門(mén)的管理人員組織一次征求意見(jiàn)回訪；系列活動(dòng)：包括新年和春節(jié)的節(jié)日賀卡及小禮物；收 入 預(yù) 測(cè)客房部 ： 總房數(shù)12間，以預(yù)測(cè)平均房?jī)r(jià)700元/間天，預(yù)測(cè)平均住房率55%計(jì)算：客房收入1270036555%＝；成本、費(fèi)用分析主營(yíng)業(yè)務(wù)成本：%（水電、易耗品、洗滌費(fèi)）計(jì)算：10%=營(yíng)業(yè)費(fèi)用（含辦公費(fèi)用、廣告宣傳、傭金等）：%計(jì)算：20%=主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金：按7%計(jì)算：7%=財(cái)務(wù)費(fèi)用：計(jì)每月3000元，全年4萬(wàn)元員工工資：按人均2500元/月，共12人計(jì)算，全年36萬(wàn)元合計(jì)：+++4+36=三、利 潤(rùn)：=（未計(jì)提折舊）說(shuō)明：以上營(yíng)
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