xxx商務酒店管理方案書(編輯修改稿)
2025-05-19 22:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 立娛樂、休閑、住宿為一體酒店特色、普及知名度?？头浚簭娬{(diào)細節(jié)設置，提供送餐服務（需預約），突出環(huán)保主題和房間情調(diào)，做到溫馨、舒適、溫暖。另外還可考慮建立貴賓積分俱樂部，同時完善客史檔案。酒店經(jīng)營特色總體要求：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特，人特我新。營 銷 手 段具體采取的方法包括：建立VIP會員俱樂部（運作模式可以采取會員積分優(yōu)惠制）、印制優(yōu)惠卡，發(fā)放給汽、火車站等處的出租車司機；刊登客源地媒體廣告（如電視臺等）；和本市旅行社中專做散客的部門建立合作；和部分政府機關及企事業(yè)單位簽定商務接待合同。對于客戶關系管理則包括下列內(nèi)容：客史檔案的建立：包括入住客人基本信息，入住時間、天數(shù)，房間號，房價，5.、隨行人，特殊要求等項以及按類型區(qū)分的相關優(yōu)惠客戶（由銷售部完成）；回訪制度：包括電話回訪（由銷售部內(nèi)勤完成），要求每月和所有客戶電話聯(lián)系一次；人員回訪（主要由銷售部外聯(lián)完成），要求每季度至少和所有客戶聯(lián)系一次；另外，每半年由營業(yè)部門的管理人員組織一次征求意見回訪；系列活動：包括新年和春節(jié)的節(jié)日賀卡及小禮物；收 入 預 測客房部 ： 總房數(shù)12間，以預測平均房價700元/間天，預測平均住房率55%計算：客房收入1270036555%＝；成本、費用分析主營業(yè)務成本：%（水電、易耗品、洗滌費）計算：10%=營業(yè)費用（含辦公費用、廣告宣傳、傭金等）：%計算：20%=主營業(yè)務稅金：按7%計算：7%=財務費用：計每月3000元，全年4萬元員工工資：按人均2500元/月，共12人計算，全年36萬元合計：+++4+36=三、利 潤：=（未計提折舊）說明：以上營
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