【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，等待公安人員詢問(wèn)?！　、尴虻浆F(xiàn)場(chǎng)的公安人員匯報(bào)案情，協(xié)助破案?！　　　、僭趫?zhí)勤中遇到犯罪分子公開(kāi)使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢(qián)財(cái)時(shí)，應(yīng)迅速 制止，同時(shí)呼叫附近保安和周?chē)罕娨黄鹬浦狗缸?，并立即?bào)警?！　、谌缃俜颂与x現(xiàn)場(chǎng)，要向目擊者問(wèn)清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織 群眾堵截；如駕車(chē)逃跑的，應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)碼并報(bào)警及攔車(chē)追堵?！　、郾Ｗo(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方 ，無(wú)法將證物留放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)?！　、茉L問(wèn)目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)。　?、菔轮骰蛟趫?chǎng)群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報(bào)告。　　三、爆炸緊急情況處理　　　　①得知被放置爆炸物品，或者接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，認(rèn)真記錄，同 時(shí)以最快速度報(bào)告高層管理者，并立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案?！　、谟晒芾硖幗?jīng)理負(fù)責(zé)立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強(qiáng)出入口管理，對(duì)于陌生或 行跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗(yàn)證件，檢查攜帶物品。　?、哿⒓赐ㄖ鏖T(mén)崗，檢查車(chē)庫(kù)是否有遺失包物，并加強(qiáng)巡邏，發(fā)現(xiàn)無(wú)主物品不要隨便碰 觸，立即上報(bào)，并報(bào)公安機(jī)關(guān)，請(qǐng)求協(xié)助。　?、艽_定確有爆炸物品時(shí)，立即疏散人員，同時(shí)請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。　　　?、僦蛋嗳藛T接到發(fā)生爆炸報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后立即向公司最高領(lǐng)導(dǎo)層報(bào)告， 同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)即刻報(bào)119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救 ，并派人迎候公安、消防、急救部門(mén)的車(chē)輛、人員，引導(dǎo)其進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)?！　、诹⒓闯闪⑴R時(shí)指揮部，由物業(yè)管理公司最高當(dāng)值、工程部、物業(yè)部人員組成?！　、酃こ倘藛T迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場(chǎng)附近的客戶，并在距爆炸中 心30m處設(shè)警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)，組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查 是否還有可疑爆炸物?！　、芟辣O(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無(wú)火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅(jiān)守崗位，密切 注意有無(wú)可疑情況?！　、莨こ滩控?fù)責(zé)提供樓層平面圖，供公安人員破案時(shí)使用?！　∷?、遇到臺(tái)風(fēng)、潮汛時(shí)的處理　?、俳拥椒里L(fēng)、防汛的通知后，管理處主任進(jìn)行總動(dòng)員，并根據(jù)各部門(mén)職責(zé)做出具體工作 布置，積極做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作?！　、谖飿I(yè)部要張貼通知于大堂，要求業(yè)主(租戶)關(guān)好門(mén)窗，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；在險(xiǎn)情到來(lái)之前巡查大廈，做好補(bǔ)救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否 牢固，防止墜落；消防監(jiān)控中心及保安員加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生?！　、酃こ滩恳獪?zhǔn)備好防汛工具，加強(qiáng)值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通； 必要時(shí)放下防洪閘?！　、苊看畏里L(fēng)、防汛工作結(jié)束后，各部門(mén)均要填寫(xiě)緊急情況處理記錄，并由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽 字上報(bào)存檔?！　∥?、遇到停電、停水時(shí)的處理　　①接到停電、停水通知后，張貼通知，告知全體用戶，請(qǐng)用戶配合關(guān)閉室內(nèi)各種電器設(shè) 備(照明除外)?！　、跍?zhǔn)備充足的照明工具，保安員及物業(yè)管理員逐層檢查備用照明的配備情況，保證停電 后照明系統(tǒng)正常啟用。　?、酃こ滩控?fù)責(zé)后備電源啟動(dòng)的具體操作工作?！　、芪飿I(yè)部最高當(dāng)值對(duì)各部門(mén)的準(zhǔn)備工作做統(tǒng)籌安排及最后確認(rèn)后，通知各部門(mén)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)電 。　?、菔须娹D(zhuǎn)為備用發(fā)電。正式轉(zhuǎn)電前，要檢查低壓電房，確認(rèn)設(shè)備及人員準(zhǔn)備就緒；在監(jiān) 控室查看客戶乘電梯情況，在確認(rèn)無(wú)人乘梯情況下，通知工程部停梯，再通知低壓電房開(kāi)始轉(zhuǎn)電，轉(zhuǎn)電工作完成后，最高當(dāng)值通知工程部開(kāi)梯。供電轉(zhuǎn)入正常后，最高當(dāng)值仍要在監(jiān)控 室觀察電梯運(yùn)行情況，在正常進(jìn)行半小時(shí)后方可離開(kāi)。　?、迋溆冒l(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序同⑤。　?、弑０矄T加緊巡邏，防止盜竊、火災(zāi)等事件發(fā)生。同時(shí)，在大堂加派人員，加強(qiáng)進(jìn)入大 廈人員的登記工作。　?、嘟拥酵Ｋㄖ?，工程人員將蓄水池的水注滿。第四節(jié)　管理規(guī)定規(guī)程　　一、保安員巡邏簽到　?、俸灥较涞陌惭b。小區(qū)每20000m2安裝1個(gè)，大廈每座五層樓安裝1個(gè)。簽到箱型號(hào)統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一(盡量能共用)，具體位置由管理處確定。　?、诤灥较滂€匙的保管。為方便簽到、檢查，物業(yè)管理部、分管房管員或副主任、班長(zhǎng)、 治安隊(duì)長(zhǎng)和一個(gè)班次治安巡邏員各配備一把鑰匙；班次輪換時(shí)由班長(zhǎng)收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長(zhǎng)?！　、郾０矄T在巡邏中，小區(qū)每小時(shí)打開(kāi)簽到箱在簽到卡上簽到一次，大廈90min簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應(yīng)簽到，每張簽到卡，不允許同時(shí)簽到，每個(gè)箱之間間隔時(shí)間 為20min左右?！　、鼙０碴?duì)長(zhǎng)在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)抽查一次，班長(zhǎng)全面檢查 不少于兩次，物業(yè)管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗必須進(jìn)行抽查?！　、莺灥饺?、檢查人均要求在卡上簽名并注明時(shí)間，房管員發(fā)現(xiàn)不合格的可直接記錄在卡 上，保安隊(duì)長(zhǎng)作為考核依據(jù)?！　、薹矙z查不合格者記一次不合格?！　、哂杀０碴?duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安隊(duì)長(zhǎng)保管，保存時(shí)間1個(gè)月。 　　二、大廈大堂保安工作規(guī)程　　　?、俟ぷ鲿r(shí)間安排：大堂崗保安工作實(shí)行24ｈ全天候值班制，三班倒，每班每崗1人工作8 h。值班時(shí)間分為早班：8：00～16：00，中班16：00～24：00，晚班：24：00～8：00，早 、中、晚三班每10天依次輪換1次，即每月30日為倒班日?！　、趤?lái)人來(lái)訪登記：　　(業(yè)主或住戶親友，各類(lèi)訪客，裝修等作業(yè)人員，員工親友等)一律實(shí)行進(jìn)、出登記；　　，特指沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等；　　，若不符不予以登記和放人；　　(住戶)的姓名及樓、座等，必要時(shí)，須用對(duì)講機(jī)通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入；　　，應(yīng)使用“謝謝”等文明用語(yǔ)；　　《來(lái)訪登記表》，要求字跡清楚，項(xiàng)目全面準(zhǔn)確；　　，按有關(guān)規(guī)定處理；　　(住戶)帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌的請(qǐng)其出示有效證件予以登記并做必要的解釋工作，以消除業(yè)主(住戶)的不滿情緒；　　(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)。參觀、學(xué)習(xí)的社會(huì)各界人士來(lái)大廈，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問(wèn)。等客人走了之后，將參觀客人人數(shù)、單位、職務(wù) 等情況記錄清楚備查；　　，保安員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)將所押證件退還給訪客，說(shuō)：“謝謝”等，并做好離開(kāi)時(shí)間的登記工作。　　　?、偬岣呔瑁瑖?yán)密注視進(jìn)出大廈的各類(lèi)人員，特別是外來(lái)人員，如有懷疑立即通知巡邏 和班長(zhǎng)并做好值班記錄?！　、诎l(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人事件，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，并報(bào)告班 長(zhǎng)及管理處，協(xié)助做好善后工作和值班記錄?！　　　、賹?duì)住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主(住戶)的基本情況，包括：業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時(shí)間等，對(duì)公寓樓要求基本熟悉。　?、谧袷毓局贫ǖ摹拔拿鞫Y貌用語(yǔ)規(guī)范”。物業(yè)管理　?、鄣疆?dāng)業(yè)主(住戶)出入大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主(住戶)開(kāi)啟門(mén)鎖，點(diǎn)頭微笑以示問(wèn)候；　?、馨l(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主(住戶)進(jìn)出大門(mén)有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助打開(kāi)大門(mén)或攙扶上下臺(tái)階?！　、莓?dāng)有業(yè)主(住戶)搬遷時(shí)，應(yīng)協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序，指定其使用專(zhuān)用電梯和車(chē)輛、物品的停放位置。　　三、治安巡邏規(guī)程　　　?、傺策壉０矄T要在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看、多聽(tīng)，以確保完成巡視工作任務(wù)?！　、跈z查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部 門(mén)。　?、垩膊樾^(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必 要時(shí)檢查其所帶物品?！　、軐?duì)在小區(qū)內(nèi)流動(dòng)擺賣(mài)的小販、推銷(xiāo)人員，應(yīng)勸其離開(kāi)轄區(qū)，屬“三無(wú)”人員按要求對(duì) 其進(jìn)行處理?！　、輰?duì)小區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝 修工程進(jìn)行管理或制止?！　　　?1)預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為　　①預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為：　　，致使工作、生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)不能正常進(jìn)行；　??；　　、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動(dòng)的；　　，故意散布謠言或者以其他方法煽動(dòng)擾亂小區(qū)生活工作秩序的；　　，制造混亂的?！　、陬A(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為：　　、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為；　　、劇毒、易燃、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷(xiāo)售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為；　　、販賣(mài)、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；　　、使用電網(wǎng)的；　　、行人通行的地方施工，對(duì)溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的或者故意損毀、移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的。　?、垲A(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為：　　，造成輕微傷害的；　??；　??；　　、受虐待人要求處理的；　??；　　、殘忍節(jié)目，摧殘其身心健康的；　　、毀棄或者私自開(kāi)拆他人的郵件、電報(bào)的。　?、茴A(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為：　　、銷(xiāo)毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購(gòu)買(mǎi)的；　　、船票、文藝演出或者體育比賽入場(chǎng)票券及其他票證的；　　，吸食鴉片、注射嗎啡等毒品的；　??；　　、郵筒、公用電話或其他公用設(shè)施的；　　，破壞草坪、花卉、樹(shù)木的；　　，在住宅小區(qū)內(nèi)使用音響器材，音量過(guò)大影響周?chē)用竦墓ぷ骰蛐菹ⅲ宦?tīng)制止的?！　、蓊A(yù)防和制止違反消防管理的行為：　　、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；　??；　　，影響滅火救災(zāi)的；　　，冒險(xiǎn)作業(yè)的；　　，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車(chē)通道的； 　　、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用，經(jīng)公安機(jī)關(guān)通知不加改正的。　?、揞A(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理、出租屋管理的行為：　　、居民身份證的；　??；　　，不按照規(guī)定申報(bào)登記住宿人戶口的?！　?2)維護(hù)小區(qū)正常秩序　?、俦Ｗo(hù)各類(lèi)治安事件現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序?！　、诰S護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序。　?、蹍f(xié)助小區(qū)內(nèi)住戶的報(bào)警?！　、転樾腥?、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人，幫助遇到困難 的殘病人、老人和兒童?！　、菔芾硎斑z物品，設(shè)法送還失主，或上交。　?、扪惨曅^(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門(mén)、商鋪、住戶，清除隱患?！　　　?1)時(shí)間安排　　值班崗保安實(shí)行24ｈ值班制，早班：8：00～16：00，中班：16：00～24：00，晚班：2 4：00～8：00；早、中、晚三班每10天依次輪換一次，即每月10日、20日、30日為倒班日。 　　(2)小區(qū)巡邏　?、傺策壷芷冢?0min一次，每小時(shí)打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天臺(tái)巡查一遍?！　、谘策壱?guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。　　(3)大廈巡邏　?、傺策壷芷冢?0min巡邏打卡一次?！　、谘策壱?guī)律：先從天臺(tái)起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外?！　?4)記錄　　巡邏保安員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認(rèn)真詳細(xì)的記錄在治安巡邏簽到表內(nèi)，保安班長(zhǎng) 將本次的情況收集并記錄在《治安一日情況匯總表》、《值班情況記錄》內(nèi)，存檔?！　　　、俳唤影鄷r(shí)，交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表 是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并做好記錄。物業(yè)管理　?、诿?ｈ巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫(xiě)《保安工作班檢表》?！　、坳?duì)長(zhǎng)巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫(xiě)《員工考核表》?！　、苎膊闀r(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)?！　、荼景鄨?zhí)勤中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告隊(duì) 長(zhǎng)或管理處處理。　　四、出租屋暫住人員、施工人員　及“三無(wú)”人員管理規(guī)程　　　?、僖婪ㄞk事的原則。必須按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法等管理、辦事。　?、谖拿鞣?wù)的原則。在檢查、辦證、管理時(shí)，必須要文明服務(wù)，文明執(zhí)勤。　?、蹠r(shí)效性原則。在對(duì)檢查、辦證、管理時(shí)，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作?！　　　、俪鲎馕莺蜁鹤∪藛T的《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》的辦理：　　，通知其辦理兩證；　　《公安部租住房屋治安管理規(guī)定》、《公安部暫住證申領(lǐng)辦法》的規(guī)定和要求，對(duì)業(yè)主填寫(xiě)的出租屋許可證申請(qǐng)表、業(yè)主與租屋方簽訂的租屋合同和治安責(zé)任書(shū)或暫住人員 填寫(xiě)的暫住人口登記表的有關(guān)辦證資料審批；　??；　　，15天內(nèi)辦好《出租屋治安管理許可證》、3 天內(nèi)辦好《暫住證》；　　e.《出租屋治安管理許可證》的有效期分為1年、半年兩種、《暫住證》的有效期分為 3個(gè)月、半年、1年三種?！　、谠凇冻鲎馕葜伟补芾碓S可證》到期年審或《暫住證》到期的7天前通知年審或補(bǔ)辦。 　　③管理：　?。弧　?，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員進(jìn)行不定期檢查，填寫(xiě)《房屋出租登記表》，嚴(yán)禁單獨(dú)一人對(duì)被檢查對(duì)象進(jìn)行檢查；　??；　　，對(duì)漏辦的對(duì)象督促其辦理《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》；　　、用電安全、租住人員變動(dòng)、治安責(zé)任等實(shí)施管理，對(duì)租住人或暫住人員的活動(dòng)情況要掌握，預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生?！　　妒┕ぷC》的辦理　　①申請(qǐng)辦理程序：　?。弧　　妒┕ぷC申請(qǐng)表》與施工單位及施工人員的實(shí)際情況是否相符；　　，并作登記存檔?！　、诠芾恚骸　?、住宿地點(diǎn)、人員分布及流動(dòng)情況要準(zhǔn)確掌握，并作登記存檔；　　、用電安全、滅火器配備實(shí)施管理，對(duì)施工人員的活動(dòng)情況要掌握，預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生?！　　叭裏o(wú)”人員的管理　　①保安部按《流動(dòng)人員管理規(guī)定》對(duì)小區(qū)轄區(qū)內(nèi)的“三無(wú)”人員進(jìn)行依法管理：　　“三無(wú)”人員的工作納入日常巡邏基本任務(wù)中；　　“三無(wú)”人員進(jìn)行管理，將小區(qū)轄區(qū)內(nèi)違反《流動(dòng)人口管理規(guī)定》的“三無(wú)”人員送交當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。　?、诓扇〔欢〞r(shí)針對(duì)性方式對(duì)小區(qū)內(nèi)的主要公共場(chǎng)所、交通道路(如停車(chē)場(chǎng)、食街、商業(yè)街等)進(jìn)行清查：　　、逗留的乞討人員、散發(fā)小廣告人員以及有精神病、醉酒鬧事等妨礙小區(qū)治安秩序的人員徹底清查并將其驅(qū)逐出轄區(qū)外；　　、屢教不改或不聽(tīng)勸阻的“三無(wú)”人員，將其交由公安機(jī)關(guān)處理，并作記錄存檔?！　　　、賹?duì)小區(qū)業(yè)主、暫住人員、施工人員的辦證資料及證件有效期等進(jìn)行歸檔，對(duì)于“三無(wú) ”