【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 幾個(gè)項(xiàng)目同時(shí)在做，經(jīng)常會(huì)一個(gè)項(xiàng)目組有一套管理方法，也就是每個(gè)項(xiàng)目組都把項(xiàng)目作為一個(gè)例外來(lái)對(duì)待。而事實(shí)上，即使項(xiàng)目的內(nèi)容各不相同，項(xiàng)目的運(yùn)作結(jié)構(gòu)應(yīng)該是類似的，所以才有項(xiàng)目管理、CMM這些方法的產(chǎn)生和發(fā)展。因此，我們可以說把能結(jié)構(gòu)化的例外工作，不斷進(jìn)行例行化處理就是一種管理的進(jìn)步。用前面我提出的黑盒能力與構(gòu)造能力的概念來(lái)看這個(gè)問題，就是一個(gè)逐步提升構(gòu)造能力的過程?，F(xiàn)實(shí)管理中，總有不可結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)，也就是需要黑盒能力才能解決的活動(dòng)，所以任何一套紙面的規(guī)則都很難把一項(xiàng)現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜活動(dòng)規(guī)則全面描述清楚。 對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，這是企業(yè)活動(dòng)的主體部分。一般而言，對(duì)這種活動(dòng)的管理是可以結(jié)構(gòu)化的，這就意味著是可以通過規(guī)則作出規(guī)定的。比如大家熟知的企業(yè)的組織規(guī)范、流程、程序等都屬于此類。我把例行活動(dòng)分為如下幾類： 第一類是程序化例行活動(dòng)。這是業(yè)務(wù)主體中的主體，是諸多活動(dòng)的依次傳遞關(guān)系的總和。比如采購(gòu)流程、銷售流程等皆屬此類。 第二類是組織關(guān)系和職能描述。組織關(guān)系不是一個(gè)具體活動(dòng)，而是企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行管理所作的規(guī)則。一般情況下，組織關(guān)系與組織職能會(huì)合并為一個(gè)規(guī)則存在，崗位職能也劃入此列。 第三類是離散性活動(dòng)。一般通過行為規(guī)范的方式來(lái)進(jìn)行規(guī)則化，比如企業(yè)一些禁令性質(zhì)的管理規(guī)范：何處不能吸煙、著裝如何、某種情景下的處事對(duì)策等。 第四類是工藝性的活動(dòng)。需要按照技術(shù)特性進(jìn)行規(guī)范，一般用工藝流程、工藝操作規(guī)范來(lái)進(jìn)行規(guī)則化。 第五類是由價(jià)值觀、文化、企業(yè)家意志及戰(zhàn)略等影響形成的管理和經(jīng)營(yíng)原則政策等，這些東西應(yīng)作為例行化規(guī)則存在。 事實(shí)上，企業(yè)在制定書面規(guī)則的時(shí)候，并不一定會(huì)按照上面的分類嚴(yán)格區(qū)分，很多時(shí)候是混在一起的。比如很多企業(yè)通過一個(gè)崗位職能描述，把流程、離散活動(dòng)、工藝規(guī)范都囊括其中。第一部分 理念突破篇 第12節(jié)：管理的劍宗與氣宗 現(xiàn)把上面的分類方法整理為一個(gè)表格 第一，規(guī)則與活動(dòng)的關(guān)系并非絕對(duì)匹配，規(guī)則是基于對(duì)活動(dòng)內(nèi)在規(guī)律的捕捉，而制定出控制、影響企業(yè)活動(dòng)過程和結(jié)果的一套方案。并非有規(guī)則即意味著搞定了活動(dòng)，規(guī)則本身的合理性、嚴(yán)謹(jǐn)性、被認(rèn)同度都影響最終的效果。所以絕非有了規(guī)則就意味著管理到位了。 第二，中國(guó)企業(yè)快速發(fā)展的30多年，對(duì)很多企業(yè)來(lái)講，其成功源于例外活動(dòng)處理能力的貢獻(xiàn)，它是大于例行活動(dòng)處理能力的貢獻(xiàn)的。例行活動(dòng)處理能力差，意味著一般意義上的管理水平不高，企業(yè)的基礎(chǔ)不牢固。很多國(guó)內(nèi)企業(yè)迅速崛起又迅速垮掉，很多企業(yè)家一夜成名后又如流星般消失，都是拜企業(yè)常規(guī)管理能力差所賜。 第三，非結(jié)構(gòu)化例外活動(dòng)是比較特別的，它往往出現(xiàn)于程序化活動(dòng)的下層，即本來(lái)該是例行化處理的，但是因?yàn)閳?zhí)行者能力、規(guī)則嚴(yán)謹(jǐn)性、外部突發(fā)輸入等原因?qū)е吕凶兝?。這是對(duì)大家常說的“管理者授權(quán)不足”的一個(gè)原理性解釋，管理者盡量不被拽入到例行活動(dòng)中（除非他本來(lái)就是程序的一個(gè)參與者），是授權(quán)水平高低的一個(gè)體現(xiàn)。從中也可以發(fā)現(xiàn)，管理者本身的意識(shí)水平、執(zhí)行者能力、規(guī)則嚴(yán)謹(jǐn)度這三條是管理授權(quán)的影響因素。 第四，對(duì)照上面這個(gè)表，可以大致識(shí)別一家企業(yè)的管理規(guī)范化水平。 第五，本書后面主要是圍繞企業(yè)的主規(guī)則——流程展開的，上面的分析可給我們所有人一個(gè)提示：流程對(duì)管理是最重要、最關(guān)鍵、最有代表性的，但流程并不是企業(yè)活動(dòng)的全部，它與戰(zhàn)略、策略類工作、非結(jié)構(gòu)化例外工作一起才構(gòu)成管理的整體。 第7節(jié)管理的劍宗與氣宗 按照普遍認(rèn)識(shí)，管理作為由生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系組成的統(tǒng)一體，也具有組織生產(chǎn)力與協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系兩重功能，因而我們可以說管理具有兩重性。 我認(rèn)為管理的自然屬性是圍繞與“事”相關(guān)的道理展開的，所以可稱之為“事理”；管理的社會(huì)屬性是圍繞與“人”相關(guān)的道理展開的，按照中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)慣，我稱之為“人性”。（事實(shí)上當(dāng)用詞改變時(shí)，所指亦有變化，可自己體會(huì)） 因此，管理規(guī)則同時(shí)具備事理與人性兩個(gè)屬性。 事理，指的是事情的屬性，規(guī)則的事理主要是由數(shù)學(xué)、幾何學(xué)、邏輯學(xué)與運(yùn)籌學(xué)等自然道理決定的。 人性，不是與“獸性”相對(duì)的人性，比如罵人“沒人性”，而是指與人之外萬(wàn)物屬性相對(duì)的人之屬性，是會(huì)決定或影響人的行為的那些屬性，包括價(jià)值觀、需求、動(dòng)機(jī)、性格、利益等，比如馬斯洛研究的需求層次理論，就屬于此列，麥格雷戈的“X—Y理論”也屬此列。我特別說明，人性還應(yīng)包括人解決問題的能力，否則就不完整了。第一部分 理念突破篇 第13節(jié)：什么是管理潛規(guī)則(1) 現(xiàn)有的各種管理理論，不管有意無(wú)意，對(duì)“人”和“事”的側(cè)重是不同的，有的以“事理”為中心，有的以“人性”為中心。比如以泰勒、法約爾、韋伯為核心的古典管理理論，主要是研究規(guī)則的事理的，所以可稱之為事理派。而梅奧、赫茨伯格、麥格雷戈、馬斯洛等人的組織行為理論，是典型的人性派。 請(qǐng)?jiān)试S我打個(gè)比方，借用小說《笑傲江湖》中的兩個(gè)概念，金庸先生把華山派分為劍宗和氣宗，劍宗講招數(shù)，氣宗講內(nèi)功。因?yàn)閮勺诹?xí)武理念的不同，他們最后搞得勢(shì)不兩立、你死我活。在書中，氣宗的弟子令狐沖最后成了劍宗的傳人，并打敗了他氣宗的師父岳不群?？瓷先ソ鹩瓜壬瞧珢蹌ψ诘?，但他安排令狐沖學(xué)了“吸星大法”，可以快速攫取別人的內(nèi)功，則屬于氣的方面?？梢?，金庸先生是堅(jiān)持“劍氣合一”的，認(rèn)為兩者不可偏廢其一。 我希望大家能記住這個(gè)比喻，我為什么要用這個(gè)比喻？因?yàn)檫@個(gè)比喻幫我把關(guān)于事理與人性的一些道理講得更清楚了。 一是比喻管理最終的結(jié)果必然是事理與人性并重的，即所謂劍氣合一，兩者不可偏廢。 二是不可偏廢的道理雖然簡(jiǎn)單，但是事實(shí)上人們糾纏其中的時(shí)候，卻不能開脫、不能釋然，非要搞個(gè)有你沒我、勢(shì)不兩立。這是要引以為戒的。 三是這個(gè)比喻專業(yè)味道不濃，能與人們既有常識(shí)掛鉤，而又把道理講明白。實(shí)用為主嘛，沒有必要非把自己搞得和人民群眾不一樣。 對(duì)氣宗而言，其實(shí)可分為黑盒氣宗和解構(gòu)氣宗，經(jīng)典的人際關(guān)系理論、X—Y理論、行為科學(xué)等屬于解構(gòu)氣宗，是“科班”的。而在企業(yè)實(shí)踐中，特別是中國(guó)企業(yè)，管理者很少接受系統(tǒng)的解構(gòu)氣宗的理論教育，但還是喜愛氣宗的手段，多是典型的黑盒氣宗，或者說經(jīng)驗(yàn)性氣宗。筆者曾與一家運(yùn)輸公司的總經(jīng)理聊天，他是司機(jī)出身，說話很直爽。我們聊到員工招聘，這位老總說：“我二大爺是村里的‘伯樂’，有人要買牛買驢都找他，他很厲害，圍繞畜生轉(zhuǎn)兩圈，看看牙口、蹄子，基本就能確認(rèn)是好是壞。其實(shí)招聘也一個(gè)道理，我現(xiàn)在就靠‘相面’招聘員工，我看上幾眼，就把握個(gè)差不多，這里面有訣竅的，不過我不能說?！边@位老總就是典型的經(jīng)驗(yàn)氣宗。 誰(shuí)都明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，“劍氣合一”才是最好的選擇 第8節(jié)什么是管理潛規(guī)則 社會(huì)之基因必是企業(yè)之基因，如果說探討中國(guó)社會(huì)問題繞不開潛規(guī)則，那么探討中國(guó)企業(yè)管理問題也不可能回避管理潛規(guī)則。 大家都知道，“潛規(guī)則”一詞的發(fā)明者是吳思先生，其乃當(dāng)代國(guó)內(nèi)少有的原創(chuàng)性學(xué)者。不過在其《潛規(guī)則》《血酬定律》兩本著作里，吳思先生給出了論斷，卻沒有給出解決的思路或者辦法。這是一種遺憾，現(xiàn)實(shí)的不良后果是，很多被稱為“陋規(guī)”的東西披上潛規(guī)則這外衣以后，卻仿佛忽然變得天賦其權(quán)、天經(jīng)地義似的，連一點(diǎn)“偽善”也不必保留了。一篇署名為劉松蘿的文章中提到：“開始的時(shí)候，吳思的研究拓寬了人們的視野，而以后則把人們引入死胡同和牛角尖，要知道對(duì)于弱者來(lái)說，潛規(guī)則是沒有用的，學(xué)會(huì)以后，能夠做的不過是白白地送錢送色而已。”
第一部分 理念突破篇 第14節(jié)：什么是管理潛規(guī)則(2) 所以借此機(jī)會(huì)呼吁有志向的學(xué)者去研究如何影響或改變潛規(guī)則這個(gè)課題，因?yàn)椋覀兛倯?yīng)該積極些才是。 吳思先生研究的是社會(huì)是歷史，那么企業(yè)作為社會(huì)的組成單元，在企業(yè)管理范疇內(nèi)是否也有這種類似的潛規(guī)則？答案是肯定的。因此在管理規(guī)則這個(gè)概念的基礎(chǔ)上，管理潛規(guī)則概念的出現(xiàn)是水到渠成。 我們仿照大家對(duì)潛規(guī)則的認(rèn)識(shí)，給管理潛規(guī)則畫個(gè)像。管理潛規(guī)則是在企業(yè)管理中看不見、摸不著，卻行之有效的一套規(guī)則，它在企業(yè)內(nèi)部有效發(fā)揮著指導(dǎo)某些行為方式的作用。這些規(guī)則一般而言，不是管理當(dāng)局有意設(shè)計(jì)的，管理當(dāng)局或者不知道它為什么存在，或者知道了它的存在也頗是無(wú)可奈何。 其實(shí)在國(guó)外的制度經(jīng)濟(jì)學(xué)中也存在大體可認(rèn)為與管理潛規(guī)則基本一致的概念：非正式規(guī)則、非正式制度，也就是沒有闡明的規(guī)則、不成文的規(guī)則、隱蔽的規(guī)則。管理大師賴特指出，規(guī)則是在組織中，一種被兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人共同認(rèn)同的態(tài)度、觀念、感受和行為，這種態(tài)度、觀念、感受和行為指引著人們的日常工作；規(guī)則可以是正式的，也可以是非正式的。 顯規(guī)則與潛規(guī)則最大的差異，其實(shí)并不只在于顯或隱，而在于顯規(guī)則是考慮全局利益的，潛規(guī)則則不一定。如良好的企業(yè)文化雖然不一定文字化了，但它在一定程度上也是考慮全局的，因此是好的潛規(guī)則；而多數(shù)情況下潛規(guī)則是以局部利益為重的，是“私道”。 大家有沒有想過，社會(huì)規(guī)則、管理規(guī)則為什么非要分為“顯的”和“潛的”？背后是什么道理？ 紅樓夢(mèng)里史湘云和翠縷論陰陽(yáng)，湘云謂天地間都賦陰陽(yáng)二氣所生，有正即有邪，有陽(yáng)即有陰，所以有天就有地，有水就有火，有日就有月。按照這個(gè)思路，有管理顯規(guī)則就一定有管理潛規(guī)則。平心而論，這種傳統(tǒng)話語(yǔ)邏輯是有它的道理的，五千年中華文明精華頗在于此。但是當(dāng)我們著眼于現(xiàn)代企業(yè)管理來(lái)探討問題從而找出解決的辦法時(shí)，這種回答就叫忽悠！因?yàn)樗旧蠠o(wú)濟(jì)于事，但是近年來(lái)流行的從中華古籍古文化來(lái)講管理的大師中，頗多類似的論調(diào)。所以順便批判一下。 關(guān)于管理潛規(guī)則的存在我們可以看幾個(gè)案例。 事實(shí)上，80年前人際關(guān)系學(xué)說創(chuàng)始人梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)中就記載了管理潛規(guī)則的存在，參與實(shí)驗(yàn)的工人們努力使產(chǎn)量平均化而非管理當(dāng)局期望的最大化，以避免產(chǎn)生過快（會(huì)引起同伴受罰）或過慢（會(huì)引致監(jiān)工不滿）的現(xiàn)象。工人團(tuán)體自有一套辦法迫使與團(tuán)隊(duì)行為不一致的成員回到團(tuán)體中來(lái)。 四五年前，筆者與深圳一家意大利人做老板的名叫迪高樂的家具公司打交道時(shí)，了解過一件至今令我印象深刻的事。因?yàn)檫@家公司給工人的平均工資較高，于是那家公司的招聘工作中就有了一個(gè)潛規(guī)則，什么潛規(guī)則呢？外面的工人可以花錢購(gòu)買成為該公司員工的資格，一般車間工人的價(jià)碼是5000元，QC（車間的小組長(zhǎng)）的價(jià)碼是20000元。據(jù)說最初的時(shí)候管招聘工作的人力資源部經(jīng)理是中國(guó)人，意大利老板知道后就開除了中國(guó)籍的經(jīng)理，換了韓國(guó)籍的經(jīng)理，結(jié)果同樣的事情還是存在，于是又換了意大利籍的經(jīng)理，據(jù)下面員工私下所講，這位意大利籍的經(jīng)理也在干同樣的勾當(dāng)！現(xiàn)在，這家公司已經(jīng)倒閉，或許筆者提到的這種潛規(guī)則，已經(jīng)提前幾年預(yù)示了它的失敗。第一部分 理念突破篇 第15節(jié)：管理潛規(guī)則產(chǎn)生的原因 茶飲料的開創(chuàng)者河北旭日集團(tuán)，以旭日升品牌開啟了茶飲料時(shí)代，它如旭日般升起，卻又如流星般墜落。 茶飲料是旭日升率先發(fā)明的，旭日升是開行業(yè)先河者。它羅致了國(guó)內(nèi)茶領(lǐng)域、飲料領(lǐng)域的各種頂級(jí)技術(shù)人才組成當(dāng)時(shí)全球最大的茶飲研發(fā)中心，且不惜重金空降各種管理人才。不可謂其無(wú)創(chuàng)新精神，不可謂其無(wú)長(zhǎng)久打算，不可謂其不重視管理，不可謂其無(wú)戰(zhàn)略眼光。最終敗亡旭日升者，非其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，非康師傅，非統(tǒng)一，亦非如2008年三鹿之三聚氰胺事件，是其內(nèi)部潛規(guī)則之不馭也！ 第9節(jié)管理潛規(guī)則產(chǎn)生的原因 為什么企業(yè)中會(huì)產(chǎn)生管理潛規(guī)則？本書的一個(gè)理念就是，管理變革應(yīng)把管理潛規(guī)則作為一個(gè)正式的要素來(lái)對(duì)待、來(lái)設(shè)計(jì)、來(lái)利用，而不是告訴大家“有些事是潛規(guī)則，是人力不能更改的，你就別白費(fèi)勁了，你認(rèn)命吧，否則你就是傻瓜！”。所以，我們必須先對(duì)管理潛規(guī)則之所以存在進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的探討。 第一個(gè)原因，管理顯規(guī)則的不完善。在顯規(guī)則沒有覆蓋或者不能有效發(fā)揮作用時(shí)，事情本身總是要繼續(xù)下去的，于是管理潛規(guī)則就會(huì)凸顯并發(fā)揮作用。在我們的地球上，白天不占領(lǐng)的地方，必定是黑夜占領(lǐng)；吳思先生的書中提到，亂世中，政府不起作用的時(shí)候，地霸或土匪就會(huì)崛起。時(shí)下社會(huì)中，夫妻雙方生活不和諧，一方或者雙方不能發(fā)揮作為配偶應(yīng)該發(fā)揮的作用時(shí)，對(duì)方就會(huì)容易出現(xiàn)出軌事件，道理是類似的。因此，對(duì)企業(yè)來(lái)講，完善并保證管理顯規(guī)則及其作用是管理之頭等大事。 第二個(gè)原因，管理顯規(guī)則太粗放、太原則。首先管理顯規(guī)則并非單向的越細(xì)致越好，這個(gè)問題后面會(huì)講述?，F(xiàn)在要說的是，在很多情況下，管理顯規(guī)則只是規(guī)定了管理者或員工職權(quán)的一般運(yùn)用原則，而對(duì)起具體的運(yùn)用范圍、運(yùn)用方式缺乏明晰的標(biāo)準(zhǔn)，這種模糊就給潛規(guī)則留下巨大的空間。采購(gòu)招標(biāo)這種事大家應(yīng)該都多少了解一些，按“招標(biāo)法”及招標(biāo)單位的相關(guān)制度，一個(gè)招標(biāo)項(xiàng)目至少要三家以上投標(biāo)人才可以，但是常見的一種“潛規(guī)則”是，如果有人想在這個(gè)點(diǎn)舞弊，他有好幾種方法操作：比如可以選擇三家實(shí)力差距大的公司，貌似有三家，實(shí)際只有一家專業(yè)能力勝任的供應(yīng)商；又比如可以選擇三家同屬一家“集團(tuán)”的公司來(lái)競(jìng)標(biāo)，等等。對(duì)于這種事的防范固然有一定難度，但是企業(yè)或組織的顯規(guī)則的粗放，對(duì)關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)的不夠明確、細(xì)致，事實(shí)上也為潛規(guī)則提供了方便。 第三個(gè)原因，人性的弱點(diǎn)及其復(fù)雜性。如果說針對(duì)上面兩個(gè)導(dǎo)致潛規(guī)則的原因，企業(yè)容易做點(diǎn)什么來(lái)防范，那么針對(duì)人性這個(gè)誘因的防范則是最困難的。人類社會(huì)發(fā)展到今天，人性尚不能像其他事物一樣被清晰解構(gòu)，并用規(guī)則來(lái)設(shè)定。這個(gè)原因?qū)е碌臐撘?guī)則會(huì)永遠(yuǎn)存在，只是存在的方式和性質(zhì)會(huì)有區(qū)別。用佛家語(yǔ)言講，大體相當(dāng)于五取蘊(yùn)：色、受、想、行、識(shí)。打個(gè)比方，在社會(huì)上我們經(jīng)常會(huì)遇到一種情況，一對(duì)夫妻即使生活和諧、幸福，也可能會(huì)出現(xiàn)出軌事件。在企業(yè)里有些人很受重視，待遇也很好，他依然可能謀取有悖公司利益的灰色收入。這就是現(xiàn)實(shí)的“人性”。第一部分 理念突破篇 第16節(jié)：管理潛規(guī)則的分類(1) 第四個(gè)原因，中國(guó)文化的特點(diǎn)也決定了中國(guó)管理哲學(xué)的特點(diǎn)，中國(guó)文化的神秘性和不可知性，是潛規(guī)則存在的文化心理背景。中國(guó)文化講究“民可使由之，不可使知之”，很多事情你可以去做，但是，至于為什么要這樣，不習(xí)慣告訴別人。這種文化習(xí)慣，也使很多企業(yè)活動(dòng)蒙上了一層神