【正文】 第12節(jié)影響規(guī)則的變量 管理效果不奏效，即所期望的管理秩序未達(dá)成，其原因必可在規(guī)則身上去找。 反過來，當(dāng)我們考慮一個新設(shè)計的規(guī)則是否能達(dá)成目標(biāo)、會有什么執(zhí)行風(fēng)險時，也無非是從上表所列的維度去測評。 在一定意義上，不同管理學(xué)說對企業(yè)管理，看到的是不同的系統(tǒng)、不同的子系統(tǒng)、不同的要素、不同的結(jié)構(gòu)、不同的功能。這些元規(guī)則被不同管理流派的人所共同認(rèn)可。第一部分 理念突破篇 第20節(jié)：管理元規(guī)則(2) 這是規(guī)則中的規(guī)則，王道中的王道，甚至可以說：管理就是保證責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一。標(biāo)準(zhǔn)法之于管理，猶如地圖之于行路。加里?哈默爾在《管理論大未來》中提倡的管理精神，恐怕又是反模板化的，因為這可能會阻礙創(chuàng)新，比如對研發(fā)人員的工作，過多的模板化會不會事實上局限了他們的思維呢？工具只是工具，關(guān)鍵看你在什么場景用。更重要的一點是“仕”對“?！钡臎_擊，或者說管理線對專業(yè)線的沖擊，專業(yè)好的人才很容易去做“官”，造成人才浪費。 集體決議法指在業(yè)務(wù)決策中，采用集體表決的方式。延伸來講，美國的三權(quán)制衡，秦漢時期的丞相、太尉、御史大夫三權(quán)制衡，都基于同樣的理由。 第三，眼界精細(xì)到了元規(guī)則層面，理解了元規(guī)則，更有利于管理的創(chuàng)新，其中一些是元規(guī)則本身的創(chuàng)新，一些是元規(guī)則重構(gòu)后形成新的管理方法。只有體現(xiàn)了“以理馭性”精神的規(guī)則才能為管理帶來實效。事理與人性都理解透徹了，再因地制宜，才能制定出好的規(guī)則。又如招聘，很多公司招聘的時候，不把真實的招聘條件放在招聘要求上，而是依靠面試人具體把握。韓非子論法制，言其必是公道，不可是私道，而保持公道，則多方參與是必須的。這是逃脫不了的一種管理提升方式。其主線流程簡述如下，首先是流程優(yōu)化需求受理流程，其次是流程優(yōu)化流程，然后是推行流程，最后是監(jiān)督流程。通俗點，就是說不用給“人”制定太多的規(guī)則，依靠他既有的能力知識與方式來做事，企業(yè)不做太多的約束或指導(dǎo)。第二部分 管理維新篇 第25節(jié)：管理規(guī)劃=規(guī)則規(guī)劃(2) 管理本身內(nèi)在的一種要求就是控制，即讓事情按照自己的意愿來發(fā)展，讓企業(yè)的秩序按照期望來兌現(xiàn)。 首先是技術(shù)上是否可以解構(gòu)，即是否掌握了解決問題的機理。很多大型企業(yè)，在接待客戶吃飯這一個問題上，有很厚一摞紙的操作規(guī)范，它會指導(dǎo)客服人員面對不同級別和類型的客戶，應(yīng)該去什么樣的飯店、點什么樣的菜。百姓們聽了，都熱烈擁護(hù)，紛紛取了牛羊酒食來慰勞劉邦的軍隊。所以很多建筑工程公司的內(nèi)功并未下在提升工程能力上，而是市場關(guān)系上，他們關(guān)于市場關(guān)系方面的管理規(guī)則應(yīng)該是最重要、最精細(xì)的。這三條是：殺人者要處死，傷人者要抵罪，盜竊者也要判罪!”父老、豪杰們都表示擁護(hù)“約法三章”。 再次是價值與專注問題。 現(xiàn)在，我們來回答如何確定管理規(guī)則粗細(xì)的問題，即到底什么情況下應(yīng)該使用構(gòu)造能力，即用管理顯規(guī)則直接來設(shè)計，什么情況下應(yīng)該借用黑盒能力、管理潛規(guī)則或無規(guī)則來解決問題（管理潛規(guī)則在企業(yè)中其實就是黑盒屬性的，企業(yè)的黑盒能力，事實上包括了對潛規(guī)則的借用）。真實的企業(yè)發(fā)展歷史中，這種情況也很多。 那么企業(yè)為什么只通過一部分管理規(guī)則就可以實現(xiàn)目的呢？ 首先，這一部分管理規(guī)則必須是關(guān)鍵的規(guī)則，在系統(tǒng)秩序確定的過程中，總有關(guān)鍵要素能起到關(guān)鍵作用。企業(yè)應(yīng)該依據(jù)這些影響因素的變化，控制和調(diào)節(jié)企業(yè)管理規(guī)則。這條也專門列一節(jié)討論。制定“游戲規(guī)則”是需要集體智慧、集體認(rèn)同的，這樣才能保證規(guī)則為公所立，為多數(shù)人所認(rèn)同。比如計劃類的工作在大部分公司都容易被忽略，在以管理規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)著稱的大亞灣核電站，最初其最關(guān)鍵的大修工作即沒有嚴(yán)格的中長期計劃流程，只有實際操作，沒有正式規(guī)則；其備件管理沒有計劃流程、工具管理也沒有計劃流程，后來才逐步建立。 第三，規(guī)則必須做到兼顧事理與人性，以理馭性。 第二部分管理維新篇：從規(guī)則入手重構(gòu)管理 形而上的東西是“人性”和“事理”，形而下的東西是規(guī)則。這也是本書變革路線部分的技術(shù)準(zhǔn)備。 指系統(tǒng)地分析、梳理業(yè)務(wù)流程中所涉及的不相容職務(wù)，實施相應(yīng)分離措施，形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互制約的工作機制。因此有些企業(yè)是要強化這種規(guī)則的。第一部分 理念突破篇 第21節(jié)：管理元規(guī)則(3) 在中國企業(yè)環(huán)境下，我們不乏表面的專業(yè)化，但專業(yè)化不是個孤立的規(guī)則，它內(nèi)在的一些要求，與中國企業(yè)的一些常見現(xiàn)實做法尚有差距。比較好的一個現(xiàn)象是，中式餐飲也有一些先行者開始接受標(biāo)準(zhǔn)化的思想，向西餐看齊，比如在珠三角一帶發(fā)展不錯的真功夫快餐連鎖，在蒸的技術(shù)上，實現(xiàn)了很大程度的標(biāo)準(zhǔn)化。 即通過對工作投入、產(chǎn)出和工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化，使變異最小化。 面對人員進(jìn)行管理的基本方法，使責(zé)任、權(quán)力、利益（正或負(fù)）保持一致。 事實上，管理理論與方法最底層所依賴的也是為數(shù)不多的基本規(guī)則。毫無疑問，對任何一家企業(yè)而言，管理是作為一個系統(tǒng)存在的。這意味著該書店白白送給建筑公司100萬元。這里特別要提的是全局性的風(fēng)俗習(xí)慣，相當(dāng)于古人所言的“禮”，它長期起到類似正式顯規(guī)則的作用。有些是有積極意義的，可稱之為良性潛規(guī)則；有些是有消極甚至破壞作用的，可稱之為不良潛規(guī)則；當(dāng)然還有一種看似不好不壞的，姑且稱之為中性潛規(guī)則。因為，你是叫牌者！ 第四種是公司下屬各部門交互形成的潛規(guī)則，換言之，即各部門的“部門墻”，這是當(dāng)下企業(yè)最普遍存在的一種非良性現(xiàn)象，它具體體現(xiàn)為在部門之間好差就搶苦差就推，功勞就搶責(zé)任就推，利益就搶風(fēng)險就推?！渡叹龝?慎法》:主之所以尊者，力也；慎到認(rèn)為勢應(yīng)該受到法的制約。二月河還給四皇子雍正安排了一個基本算是諸葛亮再世劉伯溫附體的智囊，叫做鄔先生的，那人真是康熙皇帝的真正“知音”，每日就是看圣旨、看邸報，康熙皇帝寫的詩詞他是拆字見意、直奔其心，那種心有靈犀，那種“神交”，猶如鐘子期之于俞伯牙，猶如脂硯齋之于曹雪芹。有些公司領(lǐng)導(dǎo)辦事虎頭蛇尾，其公司也就容易形成辦事虎頭蛇尾的氣候。 第一種是管理最高層“建立”的潛規(guī)則，即組織的最強者建立的潛規(guī)則。打個比方，在社會上我們經(jīng)常會遇到一種情況，一對夫妻即使生活和諧、幸福，也可能會出現(xiàn)出軌事件。現(xiàn)在要說的是，在很多情況下，管理顯規(guī)則只是規(guī)定了管理者或員工職權(quán)的一般運用原則，而對起具體的運用范圍、運用方式缺乏明晰的標(biāo)準(zhǔn)，這種模糊就給潛規(guī)則留下巨大的空間。所以，我們必須先對管理潛規(guī)則之所以存在進(jìn)行一個詳細(xì)的探討。 四五年前，筆者與深圳一家意大利人做老板的名叫迪高樂的家具公司打交道時，了解過一件至今令我印象深刻的事。 大家有沒有想過，社會規(guī)則、管理規(guī)則為什么非要分為“顯的”和“潛的”？背后是什么道理？ 紅樓夢里史湘云和翠縷論陰陽，湘云謂天地間都賦陰陽二氣所生，有正即有邪，有陽即有陰，所以有天就有地，有水就有火，有日就有月。因此在管理規(guī)則這個概念的基礎(chǔ)上，管理潛規(guī)則概念的出現(xiàn)是水到渠成?！边@位老總就是典型的經(jīng)驗氣宗。這是要引以為戒的。 請允許我打個比方，借用小說《笑傲江湖》中的兩個概念，金庸先生把華山派分為劍宗和氣宗，劍宗講招數(shù)，氣宗講內(nèi)功。 我認(rèn)為管理的自然屬性是圍繞與“事”相關(guān)的道理展開的，所以可稱之為“事理”；管理的社會屬性是圍繞與“人”相關(guān)的道理展開的，按照中國傳統(tǒng)習(xí)慣，我稱之為“人性”。例行活動處理能力差，意味著一般意義上的管理水平不高，企業(yè)的基礎(chǔ)不牢固。需要按照技術(shù)特性進(jìn)行規(guī)范，一般用工藝流程、工藝操作規(guī)范來進(jìn)行規(guī)則化。這是業(yè)務(wù)主體中的主體，是諸多活動的依次傳遞關(guān)系的總和。而事實上，即使項目的內(nèi)容各不相同，項目的運作結(jié)構(gòu)應(yīng)該是類似的，所以才有項目管理、CMM這些方法的產(chǎn)生和發(fā)展。做計劃的過程、模板是可以規(guī)則化的，但是計劃本身直接承接戰(zhàn)略、策略和目標(biāo)。所以，我想姑且把戰(zhàn)略視為規(guī)則范疇之外的東西，兩位頂尖戰(zhàn)略管理大師邁克爾?波特、杰克?特勞特即把戰(zhàn)略和著眼于運營有效性的管理作了區(qū)分。比如在最近這兩年 但最終，管理的方向是向構(gòu)造性能力發(fā)展的。馬歇爾本人后來因這一成就獲得了2005年諾貝爾醫(yī)學(xué)獎。 從達(dá)爾文進(jìn)化論觀點出發(fā)，我們可以說，沒有黑盒能力就沒有人類社會的發(fā)展，人類的所有能力，不管是個體的，還是組織的，都是從黑盒能力發(fā)展而來的。所謂“神農(nóng)氏嘗百草”即是對這種實踐的簡化式表述。這都是一種黑盒能力。 從規(guī)則的視角研究管理，同樣具有俯視全局的優(yōu)勢，因為以人、人之于事、事為主體關(guān)系而展開的所有視角，其實都是規(guī)則中的一種，也就是說任何一個視角都是一類規(guī)則，而本書提出以一般規(guī)則為視角，是抽象的規(guī)則，普遍意義上的規(guī)則。設(shè)想一位總經(jīng)理碰到了一批有意見的職工，他們威脅說，如果某一位高級經(jīng)理不被解雇，他們就要辭職。該學(xué)派按照一般管理活動的粗略過程，把管理劃分為計劃、組織、人事、指揮和控制五項基本職能。第一部分 理念突破篇 第7節(jié)：通過管理叢林看規(guī)則 “拉”，本質(zhì)是“順”，指的是挖掘員工本身內(nèi)在的潛能與“善”，依靠員工由內(nèi)而外發(fā)出的主動性、積極性來適應(yīng)管理規(guī)則的需要。所以，企業(yè)要盡量保證新規(guī)則都是為了幫助員工更好地工作，是為了提供方便而不是為了約束，是為了規(guī)范其行為，而不是施加一種負(fù)擔(dān)，同時還要對影響規(guī)則的人性進(jìn)行考量、引導(dǎo)或施壓。合理性即公議、無私，合乎事理、合乎人性?！蔽液懿煌膺@種說法，它容易誘己誘人誤入歧途，因為它忽略了管理規(guī)則本身是否為合理的、是否有環(huán)境適應(yīng)能力這一重要前提。 第八個方面，其實人才也是規(guī)則的產(chǎn)物。借用韓非子“廢法而行私重”之言，我們可把規(guī)則分為公規(guī)則與私規(guī)則，前者是著眼于組織整體利益的，后者則往往是相關(guān)人員著眼于其局部甚至個人利益的。我們知道，規(guī)則是因，秩序是果，從這個角度看，企業(yè)秩序就是企業(yè)管理的結(jié)果。賞罰分明為何？確保執(zhí)行者的做事方式符合要求而已，也即保障規(guī)則而已！無數(shù)事實已經(jīng)向人們彰示，管理僅僅片面地聚焦在人身上是不夠的，要從“人做事”這個過程著眼。此話點出了要點，但并不全面，因此我不太認(rèn)可這個說法的現(xiàn)實意義，特別是基于中國企業(yè)的現(xiàn)狀，這個說法已經(jīng)誤導(dǎo)了很多企業(yè)的管理者。 這個解釋里面有個玄機，規(guī)則是經(jīng)制定的或是形成的，而規(guī)律是天然的。在此種風(fēng)氣下，對企業(yè)而言，對企業(yè)員工而言，經(jīng)營、管理、工作方式也都無處不是路，沒有共同敬畏的規(guī)則，只有若干個利益主體之間的博弈性較量，沒有企業(yè)的整體利益考量，只有局中當(dāng)事人的利益考量，長此以往，危必及也。 規(guī)則本質(zhì)上是一種契約關(guān)系，而契約關(guān)系的本質(zhì)是誠信。鑒于國內(nèi)企業(yè)弊病之雷同處極多，根本性因素當(dāng)不在企業(yè)個體，而在社會層面，我們姑且可稱之為基因型缺陷。各種號稱必殺技的時髦管理觀點層出不窮，演唱會般場面熾烈的管理培訓(xùn)你方唱罷我登場?！? 人們理解胡適先生此言向來是有分歧的?！苯裉?，我們似更該說：“管理是一個任人打扮的小姑娘。管理培訓(xùn)、管理書籍、管理咨詢市場正行情高漲，各路神仙蜂擁而出，如過江之鯽紛紛登臺亮相。社會為企業(yè)之母體，企業(yè)有的基因，社會未必有；社會有的基因，則企業(yè)必有之。因此，人們眼中的聰明人，讀人而不讀規(guī)則。即如人們在一個花園從一側(cè)走到另外一側(cè)，當(dāng)人們眼中無路的時候，任何一塊草地或花叢便都是路，當(dāng)人群走過后，花園也必是狼藉一片。牛津辭典的相關(guān)解釋有兩條：“anofficialstatementthattellsyouwhatyoumustormustnotdoinaparticularsituationorwhenplayingagame”和“apieceofadviceaboutwhatyoushoulddoinaparticularsituation”。 在管理的各種關(guān)系中，人是最重要、最關(guān)鍵的一方，所以歷來人們喜歡說的一句話是：管理就是管人。 古人云：賞罰分明，治之材也。正如自然界中自然規(guī)則決定自然秩序、人類社會中社會規(guī)則決定社會秩序，在企業(yè)中，管理規(guī)則決定企業(yè)秩序。第一部分 理念突破篇 第5節(jié)：從管理規(guī)則看執(zhí)行力(1) 第六個方面，只有規(guī)則才能保證組織整體利益。順馳之潰敗，用其內(nèi)部人員的話講，在于沒有制度，沒有規(guī)則。 第3節(jié)從管理規(guī)則看執(zhí)行力 近年來“執(zhí)行力”一詞使用頻率很高，此詞全解應(yīng)該是“對戰(zhàn)略和既有管理規(guī)則的執(zhí)行能力”，我聽過很多管理者說：“我們公司制度其實都有，只差執(zhí)行，執(zhí)行問題解決了，企業(yè)問題也就解決了。 合理性包括兩層意思，一是符合企業(yè)實際情況，針對實際問題；二是系統(tǒng)化，著眼于整體效果。實事求是地講，企業(yè)制定一個制度，往往就是給執(zhí)行者頭上戴了一個緊箍，很容易增加執(zhí)行者內(nèi)心的逆反心理。道格拉斯?麥格雷戈命名的X理論，其核心也是“壓”。 簡介：又稱管理職能學(xué)派，本學(xué)派始于法約爾，光大于哈羅德?孔茨，后者也是管理叢林概念的提出者。明茨伯格對此評論說：如果我們觀察一位工作中的經(jīng)理，然后嘗試著把他的特殊活動同POSDCORB的各種職能聯(lián)系起來，我們很快就能對此有所感覺。 任何一個管理新視角或創(chuàng)新，其實都是對管理各項基本要素的重新聚合，目的在于尋求適合環(huán)境的最大綜合效應(yīng)。比如一個出色的經(jīng)理可以憑直觀判斷基本確定一個應(yīng)聘者的素質(zhì)如何；一個平面設(shè)計師可能天降靈感構(gòu)思一幅優(yōu)秀的廣告畫；一個訓(xùn)練有素的射擊手，拿一把沒有準(zhǔn)星的槍，也可以擊中目標(biāo)。第一部分 理念突破篇 第9節(jié)：黑盒能力與構(gòu)造能力(2) 與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)相比，中醫(yī)即可被稱為一種黑盒能力，它不能像西醫(yī)一樣，解釋某藥物治病的原理是用青霉素對抗革蘭陽性細(xì)菌，它主要是憑借經(jīng)驗建立了經(jīng)驗性的對應(yīng)關(guān)系，知道使用某些草藥可以治療某種疾病。沒有構(gòu)造能力，現(xiàn)代社會的很多成就是不可能有的，俄國人不可能進(jìn)入太空，美國人也不可能登上月球。又如對胃潰瘍這種常見的疾病，一直以來，醫(yī)生們都堅信胃潰瘍是因為辛辣食物、高壓力或者烈性酒與暴飲暴食引起的，直到后來澳大利亞的醫(yī)生巴里?馬歇爾對這個問題進(jìn)行了解構(gòu)，證明了幽門螺旋桿菌是造成大多數(shù)胃潰瘍和胃炎的原因。這個陷阱就是你以為你能構(gòu)造，所以你采用了構(gòu)造方式實施管理，以繁瑣的規(guī)則構(gòu)建