【正文】 第12節(jié)影響規(guī)則的變量 管理效果不奏效，即所期望的管理秩序未達(dá)成，其原因必可在規(guī)則身上去找。 反過來，當(dāng)我們考慮一個(gè)新設(shè)計(jì)的規(guī)則是否能達(dá)成目標(biāo)、會(huì)有什么執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，也無非是從上表所列的維度去測評。 在一定意義上，不同管理學(xué)說對企業(yè)管理，看到的是不同的系統(tǒng)、不同的子系統(tǒng)、不同的要素、不同的結(jié)構(gòu)、不同的功能。這些元規(guī)則被不同管理流派的人所共同認(rèn)可。第一部分 理念突破篇 第20節(jié)：管理元規(guī)則(2) 這是規(guī)則中的規(guī)則，王道中的王道，甚至可以說：管理就是保證責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一。標(biāo)準(zhǔn)法之于管理，猶如地圖之于行路。加里?哈默爾在《管理論大未來》中提倡的管理精神，恐怕又是反模板化的，因?yàn)檫@可能會(huì)阻礙創(chuàng)新，比如對研發(fā)人員的工作，過多的模板化會(huì)不會(huì)事實(shí)上局限了他們的思維呢？工具只是工具，關(guān)鍵看你在什么場景用。更重要的一點(diǎn)是“仕”對“?！钡臎_擊，或者說管理線對專業(yè)線的沖擊，專業(yè)好的人才很容易去做“官”，造成人才浪費(fèi)。 集體決議法指在業(yè)務(wù)決策中，采用集體表決的方式。延伸來講，美國的三權(quán)制衡，秦漢時(shí)期的丞相、太尉、御史大夫三權(quán)制衡，都基于同樣的理由。 第三，眼界精細(xì)到了元規(guī)則層面，理解了元規(guī)則，更有利于管理的創(chuàng)新，其中一些是元規(guī)則本身的創(chuàng)新，一些是元規(guī)則重構(gòu)后形成新的管理方法。只有體現(xiàn)了“以理馭性”精神的規(guī)則才能為管理帶來實(shí)效。事理與人性都理解透徹了，再因地制宜，才能制定出好的規(guī)則。又如招聘，很多公司招聘的時(shí)候，不把真實(shí)的招聘條件放在招聘要求上，而是依靠面試人具體把握。韓非子論法制，言其必是公道，不可是私道，而保持公道，則多方參與是必須的。這是逃脫不了的一種管理提升方式。其主線流程簡述如下，首先是流程優(yōu)化需求受理流程，其次是流程優(yōu)化流程，然后是推行流程，最后是監(jiān)督流程。通俗點(diǎn)，就是說不用給“人”制定太多的規(guī)則，依靠他既有的能力知識與方式來做事，企業(yè)不做太多的約束或指導(dǎo)。第二部分 管理維新篇 第25節(jié)：管理規(guī)劃=規(guī)則規(guī)劃(2) 管理本身內(nèi)在的一種要求就是控制，即讓事情按照自己的意愿來發(fā)展，讓企業(yè)的秩序按照期望來兌現(xiàn)。 首先是技術(shù)上是否可以解構(gòu)，即是否掌握了解決問題的機(jī)理。很多大型企業(yè)，在接待客戶吃飯這一個(gè)問題上，有很厚一摞紙的操作規(guī)范，它會(huì)指導(dǎo)客服人員面對不同級別和類型的客戶，應(yīng)該去什么樣的飯店、點(diǎn)什么樣的菜。百姓們聽了，都熱烈擁護(hù)，紛紛取了牛羊酒食來慰勞劉邦的軍隊(duì)。所以很多建筑工程公司的內(nèi)功并未下在提升工程能力上，而是市場關(guān)系上，他們關(guān)于市場關(guān)系方面的管理規(guī)則應(yīng)該是最重要、最精細(xì)的。這三條是：殺人者要處死，傷人者要抵罪，盜竊者也要判罪!”父老、豪杰們都表示擁護(hù)“約法三章”。 再次是價(jià)值與專注問題。 現(xiàn)在，我們來回答如何確定管理規(guī)則粗細(xì)的問題，即到底什么情況下應(yīng)該使用構(gòu)造能力，即用管理顯規(guī)則直接來設(shè)計(jì)，什么情況下應(yīng)該借用黑盒能力、管理潛規(guī)則或無規(guī)則來解決問題（管理潛規(guī)則在企業(yè)中其實(shí)就是黑盒屬性的，企業(yè)的黑盒能力，事實(shí)上包括了對潛規(guī)則的借用）。真實(shí)的企業(yè)發(fā)展歷史中，這種情況也很多。 那么企業(yè)為什么只通過一部分管理規(guī)則就可以實(shí)現(xiàn)目的呢？ 首先，這一部分管理規(guī)則必須是關(guān)鍵的規(guī)則，在系統(tǒng)秩序確定的過程中，總有關(guān)鍵要素能起到關(guān)鍵作用。企業(yè)應(yīng)該依據(jù)這些影響因素的變化，控制和調(diào)節(jié)企業(yè)管理規(guī)則。這條也專門列一節(jié)討論。制定“游戲規(guī)則”是需要集體智慧、集體認(rèn)同的，這樣才能保證規(guī)則為公所立，為多數(shù)人所認(rèn)同。比如計(jì)劃類的工作在大部分公司都容易被忽略，在以管理規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)著稱的大亞灣核電站，最初其最關(guān)鍵的大修工作即沒有嚴(yán)格的中長期計(jì)劃流程，只有實(shí)際操作，沒有正式規(guī)則；其備件管理沒有計(jì)劃流程、工具管理也沒有計(jì)劃流程，后來才逐步建立。 第三，規(guī)則必須做到兼顧事理與人性，以理馭性。 第二部分管理維新篇：從規(guī)則入手重構(gòu)管理 形而上的東西是“人性”和“事理”，形而下的東西是規(guī)則。這也是本書變革路線部分的技術(shù)準(zhǔn)備。 指系統(tǒng)地分析、梳理業(yè)務(wù)流程中所涉及的不相容職務(wù)，實(shí)施相應(yīng)分離措施，形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互制約的工作機(jī)制。因此有些企業(yè)是要強(qiáng)化這種規(guī)則的。第一部分 理念突破篇 第21節(jié)：管理元規(guī)則(3) 在中國企業(yè)環(huán)境下，我們不乏表面的專業(yè)化，但專業(yè)化不是個(gè)孤立的規(guī)則，它內(nèi)在的一些要求，與中國企業(yè)的一些常見現(xiàn)實(shí)做法尚有差距。比較好的一個(gè)現(xiàn)象是，中式餐飲也有一些先行者開始接受標(biāo)準(zhǔn)化的思想，向西餐看齊，比如在珠三角一帶發(fā)展不錯(cuò)的真功夫快餐連鎖，在蒸的技術(shù)上，實(shí)現(xiàn)了很大程度的標(biāo)準(zhǔn)化。 即通過對工作投入、產(chǎn)出和工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化，使變異最小化。 面對人員進(jìn)行管理的基本方法，使責(zé)任、權(quán)力、利益（正或負(fù)）保持一致。 事實(shí)上，管理理論與方法最底層所依賴的也是為數(shù)不多的基本規(guī)則。毫無疑問，對任何一家企業(yè)而言，管理是作為一個(gè)系統(tǒng)存在的。這意味著該書店白白送給建筑公司100萬元。這里特別要提的是全局性的風(fēng)俗習(xí)慣，相當(dāng)于古人所言的“禮”，它長期起到類似正式顯規(guī)則的作用。有些是有積極意義的，可稱之為良性潛規(guī)則；有些是有消極甚至破壞作用的，可稱之為不良潛規(guī)則；當(dāng)然還有一種看似不好不壞的，姑且稱之為中性潛規(guī)則。因?yàn)?，你是叫牌者? 第四種是公司下屬各部門交互形成的潛規(guī)則，換言之，即各部門的“部門墻”，這是當(dāng)下企業(yè)最普遍存在的一種非良性現(xiàn)象，它具體體現(xiàn)為在部門之間好差就搶苦差就推，功勞就搶責(zé)任就推，利益就搶風(fēng)險(xiǎn)就推?！渡叹龝?慎法》:主之所以尊者，力也；慎到認(rèn)為勢應(yīng)該受到法的制約。二月河還給四皇子雍正安排了一個(gè)基本算是諸葛亮再世劉伯溫附體的智囊，叫做鄔先生的，那人真是康熙皇帝的真正“知音”，每日就是看圣旨、看邸報(bào)，康熙皇帝寫的詩詞他是拆字見意、直奔其心，那種心有靈犀，那種“神交”，猶如鐘子期之于俞伯牙，猶如脂硯齋之于曹雪芹。有些公司領(lǐng)導(dǎo)辦事虎頭蛇尾，其公司也就容易形成辦事虎頭蛇尾的氣候。 第一種是管理最高層“建立”的潛規(guī)則，即組織的最強(qiáng)者建立的潛規(guī)則。打個(gè)比方，在社會(huì)上我們經(jīng)常會(huì)遇到一種情況，一對夫妻即使生活和諧、幸福，也可能會(huì)出現(xiàn)出軌事件?，F(xiàn)在要說的是，在很多情況下，管理顯規(guī)則只是規(guī)定了管理者或員工職權(quán)的一般運(yùn)用原則，而對起具體的運(yùn)用范圍、運(yùn)用方式缺乏明晰的標(biāo)準(zhǔn)，這種模糊就給潛規(guī)則留下巨大的空間。所以，我們必須先對管理潛規(guī)則之所以存在進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的探討。 四五年前，筆者與深圳一家意大利人做老板的名叫迪高樂的家具公司打交道時(shí)，了解過一件至今令我印象深刻的事。 大家有沒有想過，社會(huì)規(guī)則、管理規(guī)則為什么非要分為“顯的”和“潛的”？背后是什么道理？ 紅樓夢里史湘云和翠縷論陰陽，湘云謂天地間都賦陰陽二氣所生，有正即有邪，有陽即有陰，所以有天就有地，有水就有火，有日就有月。因此在管理規(guī)則這個(gè)概念的基礎(chǔ)上，管理潛規(guī)則概念的出現(xiàn)是水到渠成?！边@位老總就是典型的經(jīng)驗(yàn)氣宗。這是要引以為戒的。 請?jiān)试S我打個(gè)比方，借用小說《笑傲江湖》中的兩個(gè)概念，金庸先生把華山派分為劍宗和氣宗，劍宗講招數(shù)，氣宗講內(nèi)功。 我認(rèn)為管理的自然屬性是圍繞與“事”相關(guān)的道理展開的，所以可稱之為“事理”；管理的社會(huì)屬性是圍繞與“人”相關(guān)的道理展開的，按照中國傳統(tǒng)習(xí)慣，我稱之為“人性”。例行活動(dòng)處理能力差，意味著一般意義上的管理水平不高，企業(yè)的基礎(chǔ)不牢固。需要按照技術(shù)特性進(jìn)行規(guī)范，一般用工藝流程、工藝操作規(guī)范來進(jìn)行規(guī)則化。這是業(yè)務(wù)主體中的主體，是諸多活動(dòng)的依次傳遞關(guān)系的總和。而事實(shí)上，即使項(xiàng)目的內(nèi)容各不相同，項(xiàng)目的運(yùn)作結(jié)構(gòu)應(yīng)該是類似的，所以才有項(xiàng)目管理、CMM這些方法的產(chǎn)生和發(fā)展。做計(jì)劃的過程、模板是可以規(guī)則化的，但是計(jì)劃本身直接承接戰(zhàn)略、策略和目標(biāo)。所以，我想姑且把戰(zhàn)略視為規(guī)則范疇之外的東西，兩位頂尖戰(zhàn)略管理大師邁克爾?波特、杰克?特勞特即把戰(zhàn)略和著眼于運(yùn)營有效性的管理作了區(qū)分。比如在最近這兩年 但最終，管理的方向是向構(gòu)造性能力發(fā)展的。馬歇爾本人后來因這一成就獲得了2005年諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)。 從達(dá)爾文進(jìn)化論觀點(diǎn)出發(fā)，我們可以說，沒有黑盒能力就沒有人類社會(huì)的發(fā)展，人類的所有能力，不管是個(gè)體的，還是組織的，都是從黑盒能力發(fā)展而來的。所謂“神農(nóng)氏嘗百草”即是對這種實(shí)踐的簡化式表述。這都是一種黑盒能力。 從規(guī)則的視角研究管理，同樣具有俯視全局的優(yōu)勢，因?yàn)橐匀恕⑷酥谑?、事為主體關(guān)系而展開的所有視角，其實(shí)都是規(guī)則中的一種，也就是說任何一個(gè)視角都是一類規(guī)則，而本書提出以一般規(guī)則為視角，是抽象的規(guī)則，普遍意義上的規(guī)則。設(shè)想一位總經(jīng)理碰到了一批有意見的職工，他們威脅說，如果某一位高級經(jīng)理不被解雇，他們就要辭職。該學(xué)派按照一般管理活動(dòng)的粗略過程，把管理劃分為計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制五項(xiàng)基本職能。第一部分 理念突破篇 第7節(jié)：通過管理叢林看規(guī)則 “拉”，本質(zhì)是“順”，指的是挖掘員工本身內(nèi)在的潛能與“善”，依靠員工由內(nèi)而外發(fā)出的主動(dòng)性、積極性來適應(yīng)管理規(guī)則的需要。所以，企業(yè)要盡量保證新規(guī)則都是為了幫助員工更好地工作，是為了提供方便而不是為了約束，是為了規(guī)范其行為，而不是施加一種負(fù)擔(dān)，同時(shí)還要對影響規(guī)則的人性進(jìn)行考量、引導(dǎo)或施壓。合理性即公議、無私，合乎事理、合乎人性?！蔽液懿煌膺@種說法，它容易誘己誘人誤入歧途，因?yàn)樗雎粤斯芾硪?guī)則本身是否為合理的、是否有環(huán)境適應(yīng)能力這一重要前提。 第八個(gè)方面，其實(shí)人才也是規(guī)則的產(chǎn)物。借用韓非子“廢法而行私重”之言，我們可把規(guī)則分為公規(guī)則與私規(guī)則，前者是著眼于組織整體利益的，后者則往往是相關(guān)人員著眼于其局部甚至個(gè)人利益的。我們知道，規(guī)則是因，秩序是果，從這個(gè)角度看，企業(yè)秩序就是企業(yè)管理的結(jié)果。賞罰分明為何？確保執(zhí)行者的做事方式符合要求而已，也即保障規(guī)則而已！無數(shù)事實(shí)已經(jīng)向人們彰示，管理僅僅片面地聚焦在人身上是不夠的，要從“人做事”這個(gè)過程著眼。此話點(diǎn)出了要點(diǎn)，但并不全面，因此我不太認(rèn)可這個(gè)說法的現(xiàn)實(shí)意義，特別是基于中國企業(yè)的現(xiàn)狀，這個(gè)說法已經(jīng)誤導(dǎo)了很多企業(yè)的管理者。 這個(gè)解釋里面有個(gè)玄機(jī)，規(guī)則是經(jīng)制定的或是形成的，而規(guī)律是天然的。在此種風(fēng)氣下，對企業(yè)而言，對企業(yè)員工而言，經(jīng)營、管理、工作方式也都無處不是路，沒有共同敬畏的規(guī)則，只有若干個(gè)利益主體之間的博弈性較量，沒有企業(yè)的整體利益考量，只有局中當(dāng)事人的利益考量，長此以往，危必及也。 規(guī)則本質(zhì)上是一種契約關(guān)系，而契約關(guān)系的本質(zhì)是誠信。鑒于國內(nèi)企業(yè)弊病之雷同處極多，根本性因素當(dāng)不在企業(yè)個(gè)體，而在社會(huì)層面，我們姑且可稱之為基因型缺陷。各種號稱必殺技的時(shí)髦管理觀點(diǎn)層出不窮，演唱會(huì)般場面熾烈的管理培訓(xùn)你方唱罷我登場。” 人們理解胡適先生此言向來是有分歧的?！苯裉?，我們似更該說：“管理是一個(gè)任人打扮的小姑娘。管理培訓(xùn)、管理書籍、管理咨詢市場正行情高漲，各路神仙蜂擁而出，如過江之鯽紛紛登臺亮相。社會(huì)為企業(yè)之母體，企業(yè)有的基因，社會(huì)未必有；社會(huì)有的基因，則企業(yè)必有之。因此，人們眼中的聰明人，讀人而不讀規(guī)則。即如人們在一個(gè)花園從一側(cè)走到另外一側(cè)，當(dāng)人們眼中無路的時(shí)候，任何一塊草地或花叢便都是路，當(dāng)人群走過后，花園也必是狼藉一片。牛津辭典的相關(guān)解釋有兩條：“anofficialstatementthattellsyouwhatyoumustormustnotdoinaparticularsituationorwhenplayingagame”和“apieceofadviceaboutwhatyoushoulddoinaparticularsituation”。 在管理的各種關(guān)系中，人是最重要、最關(guān)鍵的一方，所以歷來人們喜歡說的一句話是：管理就是管人。 古人云：賞罰分明，治之材也。正如自然界中自然規(guī)則決定自然秩序、人類社會(huì)中社會(huì)規(guī)則決定社會(huì)秩序，在企業(yè)中，管理規(guī)則決定企業(yè)秩序。第一部分 理念突破篇 第5節(jié)：從管理規(guī)則看執(zhí)行力(1) 第六個(gè)方面，只有規(guī)則才能保證組織整體利益。順馳之潰敗，用其內(nèi)部人員的話講，在于沒有制度，沒有規(guī)則。 第3節(jié)從管理規(guī)則看執(zhí)行力 近年來“執(zhí)行力”一詞使用頻率很高，此詞全解應(yīng)該是“對戰(zhàn)略和既有管理規(guī)則的執(zhí)行能力”，我聽過很多管理者說：“我們公司制度其實(shí)都有，只差執(zhí)行，執(zhí)行問題解決了，企業(yè)問題也就解決了。 合理性包括兩層意思，一是符合企業(yè)實(shí)際情況，針對實(shí)際問題；二是系統(tǒng)化，著眼于整體效果。實(shí)事求是地講，企業(yè)制定一個(gè)制度，往往就是給執(zhí)行者頭上戴了一個(gè)緊箍，很容易增加執(zhí)行者內(nèi)心的逆反心理。道格拉斯?麥格雷戈命名的X理論，其核心也是“壓”。 簡介：又稱管理職能學(xué)派，本學(xué)派始于法約爾，光大于哈羅德?孔茨，后者也是管理叢林概念的提出者。明茨伯格對此評論說：如果我們觀察一位工作中的經(jīng)理，然后嘗試著把他的特殊活動(dòng)同POSDCORB的各種職能聯(lián)系起來，我們很快就能對此有所感覺。 任何一個(gè)管理新視角或創(chuàng)新，其實(shí)都是對管理各項(xiàng)基本要素的重新聚合，目的在于尋求適合環(huán)境的最大綜合效應(yīng)。比如一個(gè)出色的經(jīng)理可以憑直觀判斷基本確定一個(gè)應(yīng)聘者的素質(zhì)如何；一個(gè)平面設(shè)計(jì)師可能天降靈感構(gòu)思一幅優(yōu)秀的廣告畫；一個(gè)訓(xùn)練有素的射擊手，拿一把沒有準(zhǔn)星的槍，也可以擊中目標(biāo)。第一部分 理念突破篇 第9節(jié)：黑盒能力與構(gòu)造能力(2) 與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)相比，中醫(yī)即可被稱為一種黑盒能力，它不能像西醫(yī)一樣，解釋某藥物治病的原理是用青霉素對抗革蘭陽性細(xì)菌，它主要是憑借經(jīng)驗(yàn)建立了經(jīng)驗(yàn)性的對應(yīng)關(guān)系，知道使用某些草藥可以治療某種疾病。沒有構(gòu)造能力，現(xiàn)代社會(huì)的很多成就是不可能有的，俄國人不可能進(jìn)入太空，美國人也不可能登上月球。又如對胃潰瘍這種常見的疾病，一直以來，醫(yī)生們都堅(jiān)信胃潰瘍是因?yàn)樾晾笔澄?、高壓力或者烈性酒與暴飲暴食引起的，直到后來澳大利亞的醫(yī)生巴里?馬歇爾對這個(gè)問題進(jìn)行了解構(gòu)，證明了幽門螺旋桿菌是造成大多數(shù)胃潰瘍和胃炎的原因。這個(gè)陷阱就是你以為你能構(gòu)造，所以你采用了構(gòu)造方式實(shí)施管理，以繁瑣的規(guī)則構(gòu)建