【正文】 位工作中的經(jīng)理，然后嘗試著把他的特殊活動同POSDCORB的各種職能聯(lián)系起來，我們很快就能對此有所感覺。 特點或優(yōu)勢：一是相對其他管理學派而言，它是系統(tǒng)性比較強的學派，它以其五大職能作為一個核心結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上展開，具有內(nèi)容廣泛、包容性強、能劃分足夠多的篇章、有利于進行邏輯性分析等優(yōu)點；二是其確定的管理職能和管理原則（該學派認為管理存在著一些普遍運用的原則），為訓練管理人員提供了基礎(chǔ)。 簡介：又稱管理職能學派，本學派始于法約爾，光大于哈羅德?孔茨，后者也是管理叢林概念的提出者。 為了“管理者與被管理者就規(guī)則本身可達成事實性共識或默契”，不能過于倚重強制力，就像彈簧，總有個極限，過度了，彈簧也就廢了。道格拉斯?麥格雷戈命名的X理論，其核心也是“壓”。要保證適當?shù)摹皬椌唷币栽黾庸芾硪?guī)則的適應(yīng)性，有兩個途徑：一是靠“壓”，一是靠“拉”。實事求是地講，企業(yè)制定一個制度，往往就是給執(zhí)行者頭上戴了一個緊箍，很容易增加執(zhí)行者內(nèi)心的逆反心理。合乎事理、合乎人性，用唯物史觀的說法就是符合事物的內(nèi)在規(guī)律。 合理性包括兩層意思，一是符合企業(yè)實際情況，針對實際問題；二是系統(tǒng)化，著眼于整體效果。第一部分 理念突破篇 第6節(jié)：從管理規(guī)則看執(zhí)行力(2) 筆者把管理的核心定義為管理規(guī)則問題，考慮之一就是要凸顯管理規(guī)則的設(shè)計。 第3節(jié)從管理規(guī)則看執(zhí)行力 近年來“執(zhí)行力”一詞使用頻率很高，此詞全解應(yīng)該是“對戰(zhàn)略和既有管理規(guī)則的執(zhí)行能力”，我聽過很多管理者說：“我們公司制度其實都有，只差執(zhí)行，執(zhí)行問題解決了，企業(yè)問題也就解決了。比如，史玉柱有一個核心團隊，這個核心團隊從珠海一直追隨他到上海，而馬云有“十八太?！惫蚕宕髽I(yè)。順馳之潰敗，用其內(nèi)部人員的話講，在于沒有制度，沒有規(guī)則。如果企業(yè)采購業(yè)務(wù)沒有制度規(guī)則或規(guī)則不當，則腐敗必生；如果企業(yè)市場銷售沒有制度規(guī)則或規(guī)則不當，則必無人拼死進??；如果企業(yè)客服部門沒有制度規(guī)則或規(guī)則不當，則人人以自我之自尊與舒服為最重，客戶利益必無人關(guān)注。第一部分 理念突破篇 第5節(jié)：從管理規(guī)則看執(zhí)行力(1) 第六個方面，只有規(guī)則才能保證組織整體利益。 第五個方面，規(guī)則是對工作不斷總結(jié)、不斷改善的成果，是前人工作經(jīng)驗的總結(jié)。正如自然界中自然規(guī)則決定自然秩序、人類社會中社會規(guī)則決定社會秩序，在企業(yè)中，管理規(guī)則決定企業(yè)秩序。大家應(yīng)該都知道，企業(yè)采購領(lǐng)域有一條公認的基本規(guī)則，就是預算、采購、驗收、付款幾項工作應(yīng)該是分離的，但如總經(jīng)理的腦袋思考的問題是，負責采購的是自己的堂姐，負責財務(wù)的是另外一個副總經(jīng)理的同學，她如何，他如何授權(quán)分離的基本規(guī)則便很容易被忽略、被屏蔽。 古人云：賞罰分明，治之材也。第一部分 理念突破篇 第4節(jié)：聚焦管理規(guī)則(2) 決定業(yè)務(wù)和任務(wù)結(jié)果的是人，但人必是依據(jù)一定的規(guī)則執(zhí)行工作和任務(wù)的，管理的對象不單是人，也是做事的方式，更是“人做事”這個過程，只有如此方能保證預期目的的達成。 在管理的各種關(guān)系中，人是最重要、最關(guān)鍵的一方，所以歷來人們喜歡說的一句話是：管理就是管人。 第一個方面，從本質(zhì)上講管理就是將人、財、物、信息等組織資源進行配置、調(diào)度以達成組織目標的過程。牛津辭典的相關(guān)解釋有兩條：“anofficialstatementthattellsyouwhatyoumustormustnotdoinaparticularsituationorwhenplayingagame”和“apieceofadviceaboutwhatyoushoulddoinaparticularsituation”。”說的也是這個道理，不同道路的差異可能僅僅是：如果你駕車去羅馬可能走1號路效率最高，如果你騎馬去羅馬可能走2號路效率最高，如果你因個人體質(zhì)問題暈車暈馬，那么你最好步行走3號路，這樣效率才最高。即如人們在一個花園從一側(cè)走到另外一側(cè)，當人們眼中無路的時候，任何一塊草地或花叢便都是路，當人群走過后，花園也必是狼藉一片。有人把誠信分為兩種：一種是倫理式誠信，東方國家是之，其以關(guān)公為象征；另一種是契約式誠信，西方國家是之，以大不列顛憲章為象征。因此，人們眼中的聰明人，讀人而不讀規(guī)則。是故，與其說現(xiàn)階段社會“缺乏執(zhí)行力”，倒不如說是對規(guī)則缺乏敬畏。社會為企業(yè)之母體，企業(yè)有的基因，社會未必有；社會有的基因，則企業(yè)必有之。醫(yī)者仁心，有時良藥雖苦口，亦需要施加給病者；師者仁心，有時客觀見解客戶并不樂于接納，亦需加以勸知、引導。管理培訓、管理書籍、管理咨詢市場正行情高漲，各路神仙蜂擁而出，如過江之鯽紛紛登臺亮相。 其一，我們當承認管理本來就可以從不同的角度進行觀察和解釋?！苯裉?，我們似更該說：“管理是一個任人打扮的小姑娘。以流程為綱突破管理：規(guī)則定成敗第一部分 理念突破篇 第1節(jié)：尋找新的管理視角(1) 第一部分理念突破篇：重新認識管理 我們難以追上管理概念花樣頻出的腳步，我們也難以在面對琳瑯滿目的管理工具時不眼花繚亂，我們只好冷靜下來反思，我們堅信我們追尋的那個東西一定沒有那么復雜，我們堅信那個東西一定可以通過親歷親察、反求諸己而得到?！? 人們理解胡適先生此言向來是有分歧的。在世界范圍內(nèi)之所以存在各種管理學說，是因為管理大師們各從不同的角度來解釋管理：有從職能角度來解釋的，有從經(jīng)理人角色來解釋的，有從人際關(guān)系來解釋的，有從系統(tǒng)論角度來解釋的，等等。各種號稱必殺技的時髦管理觀點層出不窮，演唱會般場面熾烈的管理培訓你方唱罷我登場。 最近十多年來，國內(nèi)企業(yè)各級管理者不可謂不重視管理，不可謂不心向變革，不可謂不上下求索。鑒于國內(nèi)企業(yè)弊病之雷同處極多，根本性因素當不在企業(yè)個體，而在社會層面，我們姑且可稱之為基因型缺陷。 為什么不同國度和文化下民眾面對規(guī)則時的差異如此之大？關(guān)鍵還是面對規(guī)則的態(tài)度不同、敬畏感不同。 規(guī)則本質(zhì)上是一種契約關(guān)系，而契約關(guān)系的本質(zhì)是誠信。名義上，兩種方式可謂殊途同歸，不分上下，但當下我們社會的情況是，倫理文化漸喪而契約精神未立，所以我們的情況很不樂觀。在此種風氣下，對企業(yè)而言，對企業(yè)員工而言，經(jīng)營、管理、工作方式也都無處不是路，沒有共同敬畏的規(guī)則，只有若干個利益主體之間的博弈性較量，沒有企業(yè)的整體利益考量，只有局中當事人的利益考量，長此以往，危必及也。 所以，作為一門學問，管理存在很多新的可能視角，它們可以給你不同的收獲與驚喜，依據(jù)中國企業(yè)遇到的實際情況，我們可以，也應(yīng)該以不驕不卑的心態(tài)不斷摸索，既不狂妄自大，亦不故步自封、未舉先衰。 這個解釋里面有個玄機，規(guī)則是經(jīng)制定的或是形成的，而規(guī)律是天然的。這涉及若干種關(guān)系，如人之于物（物之于物實質(zhì)也是人之于物）、人之于人，而保證這些關(guān)系有序，依靠的則是“規(guī)則”，不論是否形成了正式的制度文本，規(guī)則其實就是企業(yè)內(nèi)部做事的方式。此話點出了要點，但并不全面，因此我不太認可這個說法的現(xiàn)實意義，特別是基于中國企業(yè)的現(xiàn)狀，這個說法已經(jīng)誤導了很多企業(yè)的管理者。從這個意義上講，員工其實并不是像絕大多數(shù)人現(xiàn)在理解的那樣，是遵循管理者的意愿在做事，而是遵循規(guī)則在做事。賞罰分明為何？確保執(zhí)行者的做事方式符合要求而已，也即保障規(guī)則而已！無數(shù)事實已經(jīng)向人們彰示，管理僅僅片面地聚焦在人身上是不夠的，要從“人做事”這個過程著眼。 第三個方面，管理者本人也是業(yè)務(wù)的一部分，當聚焦于管理規(guī)則時，管理者本人才能發(fā)現(xiàn)他也是規(guī)則的一個組成部分。我們知道，規(guī)則是因，秩序是果，從這個角度看，企業(yè)秩序就是企業(yè)管理的結(jié)果。因此，它對工作能起到具體的指導作用，從而避免在工作中走彎路，減少犯錯誤的可能性，大大提高工作績效水平。借用韓非子“廢法而行私重”之言，我們可把規(guī)則分為公規(guī)則與私規(guī)則，前者是著眼于組織整體利益的，后者則往往是相關(guān)人員著眼于其局部甚至個人利益的。 第七個方面，只有依靠（公）規(guī)則打造的企業(yè)才最穩(wěn)定。 第八個方面，其實人才也是規(guī)則的產(chǎn)物。其實這種事同少男少女追明星是不同的，和男女戀愛也是不同的，不是因為我喜歡所以我喜歡?！蔽液懿煌膺@種說法，它容易誘己誘人誤入歧途，因為它忽略了管理規(guī)則本身是否為合理的、是否有環(huán)境適應(yīng)能力這一重要前提。規(guī)則設(shè)計絕不是簡單編寫制度文件，它是用實踐、用教訓、用智慧、用勇氣、用管理者的全部精力歸納、演繹、構(gòu)思出來的，它應(yīng)該是合理的，即必須暗合規(guī)律，這是規(guī)則本身就應(yīng)該具備的特征，否則就沒有生命力。合理性即公議、無私，合乎事理、合乎人性。 因此，草草設(shè)計，甚至抄襲或拼湊一堆粗枝大葉、似是而非的制度，然后把制度不能奏效說成是執(zhí)行者執(zhí)行乏力，說嚴重點，這種行為就是嫁禍！這種事情在我們身邊的很多企業(yè)內(nèi)不斷上演著，有些企業(yè)甚至還存在一些專門干此營生的部門，若只安于尸位素餐也就罷了，但他們經(jīng)常心血來潮、興致高漲，牛頭不對馬嘴地揣摩上意，搞出一些偽規(guī)則，以期弄點績效，結(jié)果自然是節(jié)外生枝、禍企殃員。所以，企業(yè)要盡量保證新規(guī)則都是為了幫助員工更好地工作，是為了提供方便而不是為了約束，是為了規(guī)范其行為，而不是施加一種負擔，同時還要對影響規(guī)則的人性進行考量、引導或施壓。 “壓”指的是靠管理的權(quán)力，強制對員工的行為作出要求。第一部分 理念突破篇 第7節(jié)：通過管理叢林看規(guī)則 “拉”，本質(zhì)是“順”，指的是挖掘員工本身內(nèi)在的潛能與“善”，依靠員工由內(nèi)而外發(fā)出的主動性、積極性來適應(yīng)管理規(guī)則的需要。當初秦始皇和隋煬帝都犯了這個錯誤。該學派按照一般管理活動的粗略過程，把管理劃分為計劃、組織、人事、指揮和控制五項基本職能。因此，主流的管理教材多是按照該學派框架編寫的。設(shè)想一位總經(jīng)理碰到了一批有意見的職工，他們威脅說，如果某一位高級經(jīng)理不被解雇，他們就要辭職。三是盡管今天最經(jīng)典的管理學教材是參照該學派框架編寫的，但本學派視角先天注定了它是偏粗放的。 從規(guī)則的視角研究管理，同樣具有俯視全局的優(yōu)勢，因為以人、人之于事、事為主體關(guān)系而展開的所有視角，其實都是規(guī)則中的一種，也就是說任何一個視角都是一類規(guī)則，而本書提出以一般規(guī)則為視角，是抽象的規(guī)則，普遍意義上的規(guī)則。 所謂黑盒能力，就是能夠利用這種能力解決問題，但對其解決問題的詳細構(gòu)造原理說不太清楚或者根本就無所知。這都是一種黑盒能力。那么我們可以稱前者的這種能力為黑盒能力，稱后者為構(gòu)造能力。所謂“神農(nóng)氏嘗百草”即是對這種實踐的簡化式表述。 所謂構(gòu)造能力，是與黑盒能力相對應(yīng)的一個概念，就是人們利用已被解構(gòu)、弄清楚原理的知識來解決問題的能力。 從達爾文進化論觀點出發(fā)，我們可以說，沒有黑盒能力就沒有人類社會的發(fā)展，人類的所有能力，不管是個體的，還是組織的，都是從黑盒能力發(fā)展而來的。因此，客觀來講，中醫(yī)也并非完全的黑盒能力，它也有可構(gòu)造的成分，只不過與現(xiàn)代科學比較起來，整體而言，它屬于黑盒能力。馬歇爾本人后來因這一成就獲得了2005年諾貝爾醫(yī)學獎。 兩種能力相較而言，構(gòu)造能力的管理成本較高，而黑盒能力因為是一種粗放的能力，是天生的或既有的，可以“就地取材”，降低了管理的成本與門檻。比如在最近這兩年 但最終，管理的方向是向構(gòu)造性能力發(fā)展的。 例外活動，首先是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略這個概念被賦予了太多的不同含義，這里說的戰(zhàn)略主要是方向與方針，它指導著企業(yè)活動的總體方向和定位。所以，我想姑且把戰(zhàn)略視為規(guī)則范疇之外的東西，兩位頂尖戰(zhàn)略管理大師邁克爾?波特、杰克?特勞特即把戰(zhàn)略和著眼于運營有效性的管理作了區(qū)分。因此，我們不妨也把它先放在規(guī)則范疇之外。做計劃的過程、模板是可以規(guī)則化的，但是計劃本身直接承接戰(zhàn)略、策略和目標。這些活動常常是沒有規(guī)則來指導和約束的。而事實上，即使項目的內(nèi)容各不相同，項目的運作結(jié)構(gòu)應(yīng)該是類似的，所以才有項目管理、CMM這些方法的產(chǎn)生和發(fā)展。 對大多數(shù)企業(yè)而言，這是企業(yè)活動的主體部分。這是業(yè)務(wù)主體中的主體，是諸多活動的依次傳遞關(guān)系的總和。一般情況下，組織關(guān)系與組織職能會合并為一個規(guī)則存在，崗位職能也劃入此列。需要按照技術(shù)特性進行規(guī)范，一般用工藝流程、工藝操作規(guī)范來進行規(guī)則化。第一部分 理念突破篇 第12節(jié)：管理的劍宗與氣宗 現(xiàn)把上面的分類方法整理為一個表格 第一，規(guī)則與活動的關(guān)系并非絕對匹配，規(guī)則是基于對活動內(nèi)在規(guī)律的捕捉，而制定出控制、影響企業(yè)活動過程和結(jié)果的一套方案。例行活動處理能力差，意味著一般意義上的管理水平不高，企業(yè)的基礎(chǔ)不牢固。從中也可以發(fā)現(xiàn)，管理者本身的意識水平、執(zhí)行者能力、規(guī)則嚴謹度這三條是管理授權(quán)的影響因素。 我認為管理的自然屬性是圍繞與“事”相關(guān)的道理展開的，所以可稱之為“事理”；管理的社會屬性是圍繞與“人”相關(guān)的道理展開的，按照中國傳統(tǒng)習慣，我稱之為“人性”。我特別說明，人性還應(yīng)包括人解決問題的能力，否則就不完整了。 請允許我打個比方，借用小說《笑傲江湖》中的兩個概念，金庸先生把華山派分為劍宗和氣宗，劍宗講招數(shù)，氣宗講內(nèi)功。可見，金庸先生是堅持“劍氣合一”的，認為兩者不可偏廢其一。這是要引以為戒的。而在企業(yè)實踐中，特別是中國企業(yè)，管理者很少接受系統(tǒng)的解構(gòu)氣宗的理論教育，但還是喜愛氣宗的手段，多是典型的黑盒氣宗，或者說經(jīng)驗性氣宗?！边@位老總就是典型的經(jīng)驗氣宗。這是一種遺憾，現(xiàn)實的不良后果是，很多被稱為“陋規(guī)”的東西披上潛規(guī)則這外衣以后，卻仿佛忽然變得天賦其權(quán)、天經(jīng)地義似的，連一點“偽善”也不必保留了。因此在管理規(guī)則這個概念的基礎(chǔ)上，管理潛規(guī)則概念的出現(xiàn)是水到渠成。 其實在國外的制度經(jīng)濟學中也存在大體可認為與管理潛規(guī)則基本一致的概念：非正式規(guī)則、非正式制度，也就是沒有闡明的規(guī)則、不成文的規(guī)則、隱蔽的規(guī)則。 大家有沒有想過，社會規(guī)則、管理規(guī)則為什么非要分為“顯的”和“潛的”？背后是什么道理？ 紅樓夢里史湘云和翠縷論陰陽，湘云謂天地間都賦陰陽二氣所生，有正即有邪，有陽即有陰，所以有天就有地，有水就有火，有日就有月。所以順便批判一下。 四五年前，筆者與深圳