【正文】 位工作中的經(jīng)理，然后嘗試著把他的特殊活動(dòng)同POSDCORB的各種職能聯(lián)系起來(lái)，我們很快就能對(duì)此有所感覺(jué)。 特點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)：一是相對(duì)其他管理學(xué)派而言，它是系統(tǒng)性比較強(qiáng)的學(xué)派，它以其五大職能作為一個(gè)核心結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)，具有內(nèi)容廣泛、包容性強(qiáng)、能劃分足夠多的篇章、有利于進(jìn)行邏輯性分析等優(yōu)點(diǎn)；二是其確定的管理職能和管理原則（該學(xué)派認(rèn)為管理存在著一些普遍運(yùn)用的原則），為訓(xùn)練管理人員提供了基礎(chǔ)。 簡(jiǎn)介：又稱管理職能學(xué)派，本學(xué)派始于法約爾，光大于哈羅德?孔茨，后者也是管理叢林概念的提出者。 為了“管理者與被管理者就規(guī)則本身可達(dá)成事實(shí)性共識(shí)或默契”，不能過(guò)于倚重強(qiáng)制力，就像彈簧，總有個(gè)極限，過(guò)度了，彈簧也就廢了。道格拉斯?麥格雷戈命名的X理論，其核心也是“壓”。要保證適當(dāng)?shù)摹皬椌唷币栽黾庸芾硪?guī)則的適應(yīng)性，有兩個(gè)途徑：一是靠“壓”，一是靠“拉”。實(shí)事求是地講，企業(yè)制定一個(gè)制度，往往就是給執(zhí)行者頭上戴了一個(gè)緊箍，很容易增加執(zhí)行者內(nèi)心的逆反心理。合乎事理、合乎人性，用唯物史觀的說(shuō)法就是符合事物的內(nèi)在規(guī)律。 合理性包括兩層意思，一是符合企業(yè)實(shí)際情況，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題；二是系統(tǒng)化，著眼于整體效果。第一部分 理念突破篇 第6節(jié)：從管理規(guī)則看執(zhí)行力(2) 筆者把管理的核心定義為管理規(guī)則問(wèn)題，考慮之一就是要凸顯管理規(guī)則的設(shè)計(jì)。 第3節(jié)從管理規(guī)則看執(zhí)行力 近年來(lái)“執(zhí)行力”一詞使用頻率很高，此詞全解應(yīng)該是“對(duì)戰(zhàn)略和既有管理規(guī)則的執(zhí)行能力”，我聽(tīng)過(guò)很多管理者說(shuō)：“我們公司制度其實(shí)都有，只差執(zhí)行，執(zhí)行問(wèn)題解決了，企業(yè)問(wèn)題也就解決了。比如，史玉柱有一個(gè)核心團(tuán)隊(duì)，這個(gè)核心團(tuán)隊(duì)從珠海一直追隨他到上海，而馬云有“十八太保”共襄大業(yè)。順馳之潰敗，用其內(nèi)部人員的話講，在于沒(méi)有制度，沒(méi)有規(guī)則。如果企業(yè)采購(gòu)業(yè)務(wù)沒(méi)有制度規(guī)則或規(guī)則不當(dāng)，則腐敗必生；如果企業(yè)市場(chǎng)銷售沒(méi)有制度規(guī)則或規(guī)則不當(dāng)，則必?zé)o人拼死進(jìn)取；如果企業(yè)客服部門沒(méi)有制度規(guī)則或規(guī)則不當(dāng)，則人人以自我之自尊與舒服為最重，客戶利益必?zé)o人關(guān)注。第一部分 理念突破篇 第5節(jié)：從管理規(guī)則看執(zhí)行力(1) 第六個(gè)方面，只有規(guī)則才能保證組織整體利益。 第五個(gè)方面，規(guī)則是對(duì)工作不斷總結(jié)、不斷改善的成果，是前人工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。正如自然界中自然規(guī)則決定自然秩序、人類社會(huì)中社會(huì)規(guī)則決定社會(huì)秩序，在企業(yè)中，管理規(guī)則決定企業(yè)秩序。大家應(yīng)該都知道，企業(yè)采購(gòu)領(lǐng)域有一條公認(rèn)的基本規(guī)則，就是預(yù)算、采購(gòu)、驗(yàn)收、付款幾項(xiàng)工作應(yīng)該是分離的，但如總經(jīng)理的腦袋思考的問(wèn)題是，負(fù)責(zé)采購(gòu)的是自己的堂姐，負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的是另外一個(gè)副總經(jīng)理的同學(xué)，她如何，他如何授權(quán)分離的基本規(guī)則便很容易被忽略、被屏蔽。 古人云：賞罰分明，治之材也。第一部分 理念突破篇 第4節(jié)：聚焦管理規(guī)則(2) 決定業(yè)務(wù)和任務(wù)結(jié)果的是人，但人必是依據(jù)一定的規(guī)則執(zhí)行工作和任務(wù)的，管理的對(duì)象不單是人，也是做事的方式，更是“人做事”這個(gè)過(guò)程，只有如此方能保證預(yù)期目的的達(dá)成。 在管理的各種關(guān)系中，人是最重要、最關(guān)鍵的一方，所以歷來(lái)人們喜歡說(shuō)的一句話是：管理就是管人。 第一個(gè)方面，從本質(zhì)上講管理就是將人、財(cái)、物、信息等組織資源進(jìn)行配置、調(diào)度以達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。牛津辭典的相關(guān)解釋有兩條：“anofficialstatementthattellsyouwhatyoumustormustnotdoinaparticularsituationorwhenplayingagame”和“apieceofadviceaboutwhatyoushoulddoinaparticularsituation”?！闭f(shuō)的也是這個(gè)道理，不同道路的差異可能僅僅是：如果你駕車去羅馬可能走1號(hào)路效率最高，如果你騎馬去羅馬可能走2號(hào)路效率最高，如果你因個(gè)人體質(zhì)問(wèn)題暈車暈馬，那么你最好步行走3號(hào)路，這樣效率才最高。即如人們?cè)谝粋€(gè)花園從一側(cè)走到另外一側(cè)，當(dāng)人們眼中無(wú)路的時(shí)候，任何一塊草地或花叢便都是路，當(dāng)人群走過(guò)后，花園也必是狼藉一片。有人把誠(chéng)信分為兩種：一種是倫理式誠(chéng)信，東方國(guó)家是之，其以關(guān)公為象征；另一種是契約式誠(chéng)信，西方國(guó)家是之，以大不列顛憲章為象征。因此，人們眼中的聰明人，讀人而不讀規(guī)則。是故，與其說(shuō)現(xiàn)階段社會(huì)“缺乏執(zhí)行力”，倒不如說(shuō)是對(duì)規(guī)則缺乏敬畏。社會(huì)為企業(yè)之母體，企業(yè)有的基因，社會(huì)未必有；社會(huì)有的基因，則企業(yè)必有之。醫(yī)者仁心，有時(shí)良藥雖苦口，亦需要施加給病者；師者仁心，有時(shí)客觀見(jiàn)解客戶并不樂(lè)于接納，亦需加以勸知、引導(dǎo)。管理培訓(xùn)、管理書籍、管理咨詢市場(chǎng)正行情高漲，各路神仙蜂擁而出，如過(guò)江之鯽紛紛登臺(tái)亮相。 其一，我們當(dāng)承認(rèn)管理本來(lái)就可以從不同的角度進(jìn)行觀察和解釋。”今天，我們似更該說(shuō)：“管理是一個(gè)任人打扮的小姑娘。以流程為綱突破管理：規(guī)則定成敗第一部分 理念突破篇 第1節(jié)：尋找新的管理視角(1) 第一部分理念突破篇：重新認(rèn)識(shí)管理 我們難以追上管理概念花樣頻出的腳步，我們也難以在面對(duì)琳瑯滿目的管理工具時(shí)不眼花繚亂，我們只好冷靜下來(lái)反思，我們堅(jiān)信我們追尋的那個(gè)東西一定沒(méi)有那么復(fù)雜，我們堅(jiān)信那個(gè)東西一定可以通過(guò)親歷親察、反求諸己而得到?！? 人們理解胡適先生此言向來(lái)是有分歧的。在世界范圍內(nèi)之所以存在各種管理學(xué)說(shuō)，是因?yàn)楣芾泶髱焸兏鲝牟煌慕嵌葋?lái)解釋管理：有從職能角度來(lái)解釋的，有從經(jīng)理人角色來(lái)解釋的，有從人際關(guān)系來(lái)解釋的，有從系統(tǒng)論角度來(lái)解釋的，等等。各種號(hào)稱必殺技的時(shí)髦管理觀點(diǎn)層出不窮，演唱會(huì)般場(chǎng)面熾烈的管理培訓(xùn)你方唱罷我登場(chǎng)。 最近十多年來(lái)，國(guó)內(nèi)企業(yè)各級(jí)管理者不可謂不重視管理，不可謂不心向變革，不可謂不上下求索。鑒于國(guó)內(nèi)企業(yè)弊病之雷同處極多，根本性因素當(dāng)不在企業(yè)個(gè)體，而在社會(huì)層面，我們姑且可稱之為基因型缺陷。 為什么不同國(guó)度和文化下民眾面對(duì)規(guī)則時(shí)的差異如此之大？關(guān)鍵還是面對(duì)規(guī)則的態(tài)度不同、敬畏感不同。 規(guī)則本質(zhì)上是一種契約關(guān)系，而契約關(guān)系的本質(zhì)是誠(chéng)信。名義上，兩種方式可謂殊途同歸，不分上下，但當(dāng)下我們社會(huì)的情況是，倫理文化漸喪而契約精神未立，所以我們的情況很不樂(lè)觀。在此種風(fēng)氣下，對(duì)企業(yè)而言，對(duì)企業(yè)員工而言，經(jīng)營(yíng)、管理、工作方式也都無(wú)處不是路，沒(méi)有共同敬畏的規(guī)則，只有若干個(gè)利益主體之間的博弈性較量，沒(méi)有企業(yè)的整體利益考量，只有局中當(dāng)事人的利益考量，長(zhǎng)此以往，危必及也。 所以，作為一門學(xué)問(wèn)，管理存在很多新的可能視角，它們可以給你不同的收獲與驚喜，依據(jù)中國(guó)企業(yè)遇到的實(shí)際情況，我們可以，也應(yīng)該以不驕不卑的心態(tài)不斷摸索，既不狂妄自大，亦不故步自封、未舉先衰。 這個(gè)解釋里面有個(gè)玄機(jī)，規(guī)則是經(jīng)制定的或是形成的，而規(guī)律是天然的。這涉及若干種關(guān)系，如人之于物（物之于物實(shí)質(zhì)也是人之于物）、人之于人，而保證這些關(guān)系有序，依靠的則是“規(guī)則”，不論是否形成了正式的制度文本，規(guī)則其實(shí)就是企業(yè)內(nèi)部做事的方式。此話點(diǎn)出了要點(diǎn)，但并不全面，因此我不太認(rèn)可這個(gè)說(shuō)法的現(xiàn)實(shí)意義，特別是基于中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，這個(gè)說(shuō)法已經(jīng)誤導(dǎo)了很多企業(yè)的管理者。從這個(gè)意義上講，員工其實(shí)并不是像絕大多數(shù)人現(xiàn)在理解的那樣，是遵循管理者的意愿在做事，而是遵循規(guī)則在做事。賞罰分明為何？確保執(zhí)行者的做事方式符合要求而已，也即保障規(guī)則而已！無(wú)數(shù)事實(shí)已經(jīng)向人們彰示，管理僅僅片面地聚焦在人身上是不夠的，要從“人做事”這個(gè)過(guò)程著眼。 第三個(gè)方面，管理者本人也是業(yè)務(wù)的一部分，當(dāng)聚焦于管理規(guī)則時(shí)，管理者本人才能發(fā)現(xiàn)他也是規(guī)則的一個(gè)組成部分。我們知道，規(guī)則是因，秩序是果，從這個(gè)角度看，企業(yè)秩序就是企業(yè)管理的結(jié)果。因此，它對(duì)工作能起到具體的指導(dǎo)作用，從而避免在工作中走彎路，減少犯錯(cuò)誤的可能性，大大提高工作績(jī)效水平。借用韓非子“廢法而行私重”之言，我們可把規(guī)則分為公規(guī)則與私規(guī)則，前者是著眼于組織整體利益的，后者則往往是相關(guān)人員著眼于其局部甚至個(gè)人利益的。 第七個(gè)方面，只有依靠（公）規(guī)則打造的企業(yè)才最穩(wěn)定。 第八個(gè)方面，其實(shí)人才也是規(guī)則的產(chǎn)物。其實(shí)這種事同少男少女追明星是不同的，和男女戀愛(ài)也是不同的，不是因?yàn)槲蚁矚g所以我喜歡?！蔽液懿煌膺@種說(shuō)法，它容易誘己誘人誤入歧途，因?yàn)樗雎粤斯芾硪?guī)則本身是否為合理的、是否有環(huán)境適應(yīng)能力這一重要前提。規(guī)則設(shè)計(jì)絕不是簡(jiǎn)單編寫制度文件，它是用實(shí)踐、用教訓(xùn)、用智慧、用勇氣、用管理者的全部精力歸納、演繹、構(gòu)思出來(lái)的，它應(yīng)該是合理的，即必須暗合規(guī)律，這是規(guī)則本身就應(yīng)該具備的特征，否則就沒(méi)有生命力。合理性即公議、無(wú)私，合乎事理、合乎人性。 因此，草草設(shè)計(jì)，甚至抄襲或拼湊一堆粗枝大葉、似是而非的制度，然后把制度不能奏效說(shuō)成是執(zhí)行者執(zhí)行乏力，說(shuō)嚴(yán)重點(diǎn)，這種行為就是嫁禍！這種事情在我們身邊的很多企業(yè)內(nèi)不斷上演著，有些企業(yè)甚至還存在一些專門干此營(yíng)生的部門，若只安于尸位素餐也就罷了，但他們經(jīng)常心血來(lái)潮、興致高漲，牛頭不對(duì)馬嘴地揣摩上意，搞出一些偽規(guī)則，以期弄點(diǎn)績(jī)效，結(jié)果自然是節(jié)外生枝、禍企殃員。所以，企業(yè)要盡量保證新規(guī)則都是為了幫助員工更好地工作，是為了提供方便而不是為了約束，是為了規(guī)范其行為，而不是施加一種負(fù)擔(dān)，同時(shí)還要對(duì)影響規(guī)則的人性進(jìn)行考量、引導(dǎo)或施壓。 “壓”指的是靠管理的權(quán)力，強(qiáng)制對(duì)員工的行為作出要求。第一部分 理念突破篇 第7節(jié)：通過(guò)管理叢林看規(guī)則 “拉”，本質(zhì)是“順”，指的是挖掘員工本身內(nèi)在的潛能與“善”，依靠員工由內(nèi)而外發(fā)出的主動(dòng)性、積極性來(lái)適應(yīng)管理規(guī)則的需要。當(dāng)初秦始皇和隋煬帝都犯了這個(gè)錯(cuò)誤。該學(xué)派按照一般管理活動(dòng)的粗略過(guò)程，把管理劃分為計(jì)劃、組織、人事、指揮和控制五項(xiàng)基本職能。因此，主流的管理教材多是按照該學(xué)派框架編寫的。設(shè)想一位總經(jīng)理碰到了一批有意見(jiàn)的職工，他們威脅說(shuō)，如果某一位高級(jí)經(jīng)理不被解雇，他們就要辭職。三是盡管今天最經(jīng)典的管理學(xué)教材是參照該學(xué)派框架編寫的，但本學(xué)派視角先天注定了它是偏粗放的。 從規(guī)則的視角研究管理，同樣具有俯視全局的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橐匀?、人之于事、事為主體關(guān)系而展開(kāi)的所有視角，其實(shí)都是規(guī)則中的一種，也就是說(shuō)任何一個(gè)視角都是一類規(guī)則，而本書提出以一般規(guī)則為視角，是抽象的規(guī)則，普遍意義上的規(guī)則。 所謂黑盒能力，就是能夠利用這種能力解決問(wèn)題，但對(duì)其解決問(wèn)題的詳細(xì)構(gòu)造原理說(shuō)不太清楚或者根本就無(wú)所知。這都是一種黑盒能力。那么我們可以稱前者的這種能力為黑盒能力，稱后者為構(gòu)造能力。所謂“神農(nóng)氏嘗百草”即是對(duì)這種實(shí)踐的簡(jiǎn)化式表述。 所謂構(gòu)造能力，是與黑盒能力相對(duì)應(yīng)的一個(gè)概念，就是人們利用已被解構(gòu)、弄清楚原理的知識(shí)來(lái)解決問(wèn)題的能力。 從達(dá)爾文進(jìn)化論觀點(diǎn)出發(fā)，我們可以說(shuō)，沒(méi)有黑盒能力就沒(méi)有人類社會(huì)的發(fā)展，人類的所有能力，不管是個(gè)體的，還是組織的，都是從黑盒能力發(fā)展而來(lái)的。因此，客觀來(lái)講，中醫(yī)也并非完全的黑盒能力，它也有可構(gòu)造的成分，只不過(guò)與現(xiàn)代科學(xué)比較起來(lái)，整體而言，它屬于黑盒能力。馬歇爾本人后來(lái)因這一成就獲得了2005年諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)。 兩種能力相較而言，構(gòu)造能力的管理成本較高，而黑盒能力因?yàn)槭且环N粗放的能力，是天生的或既有的，可以“就地取材”，降低了管理的成本與門檻。比如在最近這兩年 但最終，管理的方向是向構(gòu)造性能力發(fā)展的。 例外活動(dòng)，首先是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略這個(gè)概念被賦予了太多的不同含義，這里說(shuō)的戰(zhàn)略主要是方向與方針，它指導(dǎo)著企業(yè)活動(dòng)的總體方向和定位。所以，我想姑且把戰(zhàn)略視為規(guī)則范疇之外的東西，兩位頂尖戰(zhàn)略管理大師邁克爾?波特、杰克?特勞特即把戰(zhàn)略和著眼于運(yùn)營(yíng)有效性的管理作了區(qū)分。因此，我們不妨也把它先放在規(guī)則范疇之外。做計(jì)劃的過(guò)程、模板是可以規(guī)則化的，但是計(jì)劃本身直接承接戰(zhàn)略、策略和目標(biāo)。這些活動(dòng)常常是沒(méi)有規(guī)則來(lái)指導(dǎo)和約束的。而事實(shí)上，即使項(xiàng)目的內(nèi)容各不相同，項(xiàng)目的運(yùn)作結(jié)構(gòu)應(yīng)該是類似的，所以才有項(xiàng)目管理、CMM這些方法的產(chǎn)生和發(fā)展。 對(duì)大多數(shù)企業(yè)而言，這是企業(yè)活動(dòng)的主體部分。這是業(yè)務(wù)主體中的主體，是諸多活動(dòng)的依次傳遞關(guān)系的總和。一般情況下，組織關(guān)系與組織職能會(huì)合并為一個(gè)規(guī)則存在，崗位職能也劃入此列。需要按照技術(shù)特性進(jìn)行規(guī)范，一般用工藝流程、工藝操作規(guī)范來(lái)進(jìn)行規(guī)則化。第一部分 理念突破篇 第12節(jié)：管理的劍宗與氣宗 現(xiàn)把上面的分類方法整理為一個(gè)表格 第一，規(guī)則與活動(dòng)的關(guān)系并非絕對(duì)匹配，規(guī)則是基于對(duì)活動(dòng)內(nèi)在規(guī)律的捕捉，而制定出控制、影響企業(yè)活動(dòng)過(guò)程和結(jié)果的一套方案。例行活動(dòng)處理能力差，意味著一般意義上的管理水平不高，企業(yè)的基礎(chǔ)不牢固。從中也可以發(fā)現(xiàn)，管理者本身的意識(shí)水平、執(zhí)行者能力、規(guī)則嚴(yán)謹(jǐn)度這三條是管理授權(quán)的影響因素。 我認(rèn)為管理的自然屬性是圍繞與“事”相關(guān)的道理展開(kāi)的，所以可稱之為“事理”；管理的社會(huì)屬性是圍繞與“人”相關(guān)的道理展開(kāi)的，按照中國(guó)傳統(tǒng)習(xí)慣，我稱之為“人性”。我特別說(shuō)明，人性還應(yīng)包括人解決問(wèn)題的能力，否則就不完整了。 請(qǐng)?jiān)试S我打個(gè)比方，借用小說(shuō)《笑傲江湖》中的兩個(gè)概念，金庸先生把華山派分為劍宗和氣宗，劍宗講招數(shù)，氣宗講內(nèi)功?？梢?jiàn)，金庸先生是堅(jiān)持“劍氣合一”的，認(rèn)為兩者不可偏廢其一。這是要引以為戒的。而在企業(yè)實(shí)踐中，特別是中國(guó)企業(yè)，管理者很少接受系統(tǒng)的解構(gòu)氣宗的理論教育，但還是喜愛(ài)氣宗的手段，多是典型的黑盒氣宗，或者說(shuō)經(jīng)驗(yàn)性氣宗?！边@位老總就是典型的經(jīng)驗(yàn)氣宗。這是一種遺憾，現(xiàn)實(shí)的不良后果是，很多被稱為“陋規(guī)”的東西披上潛規(guī)則這外衣以后，卻仿佛忽然變得天賦其權(quán)、天經(jīng)地義似的，連一點(diǎn)“偽善”也不必保留了。因此在管理規(guī)則這個(gè)概念的基礎(chǔ)上，管理潛規(guī)則概念的出現(xiàn)是水到渠成。 其實(shí)在國(guó)外的制度經(jīng)濟(jì)學(xué)中也存在大體可認(rèn)為與管理潛規(guī)則基本一致的概念：非正式規(guī)則、非正式制度，也就是沒(méi)有闡明的規(guī)則、不成文的規(guī)則、隱蔽的規(guī)則。 大家有沒(méi)有想過(guò)，社會(huì)規(guī)則、管理規(guī)則為什么非要分為“顯的”和“潛的”？背后是什么道理？ 紅樓夢(mèng)里史湘云和翠縷論陰陽(yáng)，湘云謂天地間都賦陰陽(yáng)二氣所生，有正即有邪，有陽(yáng)即有陰，所以有天就有地，有水就有火，有日就有月。所以順便批判一下。 四五年前，筆者與深圳