【正文】 、構(gòu)思出來的，它應(yīng)該是合理的，即必須暗合規(guī)律，這是規(guī)則本身就應(yīng)該具備的特征，否則就沒有生命力。從這個角度而言，執(zhí)行力首先是設(shè)計出來的。 好的管理規(guī)則，是具有可執(zhí)行性的管理規(guī)則，有兩大特征：第一是合理性，第二是有效性。 合理性包括兩層意思，一是符合企業(yè)實際情況，針對實際問題；二是系統(tǒng)化，著眼于整體效果。合理性即公議、無私，合乎事理、合乎人性?！渡髯?威德》說：法制禮籍，所以立公儀也，凡立公，所以棄私也。《管子?任法》說:以法制行之，如天地之無私也。合乎事理、合乎人性，用唯物史觀的說法就是符合事物的內(nèi)在規(guī)律。 因此，草草設(shè)計，甚至抄襲或拼湊一堆粗枝大葉、似是而非的制度，然后把制度不能奏效說成是執(zhí)行者執(zhí)行乏力，說嚴重點，這種行為就是嫁禍！這種事情在我們身邊的很多企業(yè)內(nèi)不斷上演著，有些企業(yè)甚至還存在一些專門干此營生的部門，若只安于尸位素餐也就罷了，但他們經(jīng)常心血來潮、興致高漲，牛頭不對馬嘴地揣摩上意，搞出一些偽規(guī)則，以期弄點績效，結(jié)果自然是節(jié)外生枝、禍企殃員。借助這個現(xiàn)象，我們其實可以更深一層理解老子所說的“無為而治”的含義，還有政府最近提出“不折騰”執(zhí)政理念的深意。 有效性指管理者與被管理者就規(guī)則本身可達成事實性共識或默契。實事求是地講，企業(yè)制定一個制度，往往就是給執(zhí)行者頭上戴了一個緊箍，很容易增加執(zhí)行者內(nèi)心的逆反心理。所以，企業(yè)要盡量保證新規(guī)則都是為了幫助員工更好地工作，是為了提供方便而不是為了約束，是為了規(guī)范其行為，而不是施加一種負擔(dān)，同時還要對影響規(guī)則的人性進行考量、引導(dǎo)或施壓。 有效性的實質(zhì)意味著，除了管理的強制性權(quán)力以外，任何一個管理規(guī)則應(yīng)該在執(zhí)行者“人性”和“能力”的彈性距離之內(nèi)。員工“彈距”主要是由員工的能力、人性特征及群體人性特征構(gòu)成的。要保證適當(dāng)?shù)摹皬椌唷币栽黾庸芾硪?guī)則的適應(yīng)性，有兩個途徑：一是靠“壓”，一是靠“拉”。 “壓”指的是靠管理的權(quán)力，強制對員工的行為作出要求。組織理論之父馬克思?韋伯指出，組織的權(quán)力可以分為三種：法定權(quán)力、傳統(tǒng)權(quán)力、神授權(quán)力，三者之中應(yīng)該以法定權(quán)力作為組織的基礎(chǔ)。其理論，實際上也是官僚組織體系這種形式，是以“壓”為主要特征的，其前提是將管理非人格化，依靠單純的責(zé)任感與無個性的工作原則，客觀、合理地處理各種事務(wù)。道格拉斯?麥格雷戈命名的X理論，其核心也是“壓”。第一部分 理念突破篇 第7節(jié)：通過管理叢林看規(guī)則 “拉”，本質(zhì)是“順”，指的是挖掘員工本身內(nèi)在的潛能與“善”，依靠員工由內(nèi)而外發(fā)出的主動性、積極性來適應(yīng)管理規(guī)則的需要。埃爾頓?梅奧從霍桑實驗中得出結(jié)論：管理應(yīng)該關(guān)注員工作為“社會人”的需要，并在此基礎(chǔ)上去“拉動”他們的主動性、積極性。而后的組織行為學(xué)、企業(yè)文化理論則側(cè)重對員工群體固有之“善”的拉動。 為了“管理者與被管理者就規(guī)則本身可達成事實性共識或默契”，不能過于倚重強制力，就像彈簧，總有個極限，過度了，彈簧也就廢了。當(dāng)初秦始皇和隋煬帝都犯了這個錯誤。另外一方面，又不可不保持一定的強制力，無規(guī)矩不成方圓，完全任由員工自然秉性自由發(fā)揮，則將失去工作的原則、方向、效率，組織將渙散，將不成組織。 第4節(jié)通過管理叢林看規(guī)則 事實上，各種不同的管理思想，無不是從某個視角出發(fā)來研究其性質(zhì)、特征，并尋找相應(yīng)的管理規(guī)律。 簡介：又稱管理職能學(xué)派，本學(xué)派始于法約爾，光大于哈羅德?孔茨，后者也是管理叢林概念的提出者。該學(xué)派按照一般管理活動的粗略過程，把管理劃分為計劃、組織、人事、指揮和控制五項基本職能。 視角：從管理者之于事、管理者之于人的職能關(guān)系視角來研究管理。它亦具有很強的兼容性，在構(gòu)建框架的基礎(chǔ)上，可以吸收很多其他管理思想與方法的元素。 特點或優(yōu)勢：一是相對其他管理學(xué)派而言，它是系統(tǒng)性比較強的學(xué)派，它以其五大職能作為一個核心結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上展開，具有內(nèi)容廣泛、包容性強、能劃分足夠多的篇章、有利于進行邏輯性分析等優(yōu)點；二是其確定的管理職能和管理原則（該學(xué)派認為管理存在著一些普遍運用的原則），為訓(xùn)練管理人員提供了基礎(chǔ)。因此，主流的管理教材多是按照該學(xué)派框架編寫的。 局限：一是僵化，其歸納的五大管理職能在動態(tài)性比較強的行業(yè)中不太實用，特別是在當(dāng)今的新經(jīng)濟時代。二是五大職能并不能包括所有的管理行為。明茨伯格對此評論說：如果我們觀察一位工作中的經(jīng)理，然后嘗試著把他的特殊活動同POSDCORB的各種職能聯(lián)系起來，我們很快就能對此有所感覺。設(shè)想一位總經(jīng)理碰到了一批有意見的職工，他們威脅說，如果某一位高級經(jīng)理不被解雇，他們就要辭職。這位總經(jīng)理在以后的一些日子中必須搜集有關(guān)資料并找出一個處理這一危機的方法；或者設(shè)想一位經(jīng)理授予某一位退休職工一枚榮譽獎?wù)?；或者設(shè)想一位總經(jīng)理給他的下屬帶來一些外部董事會會議的有用信息。這些活動中的哪一項可以叫做計劃呢？又有哪一些可以叫做組織、協(xié)調(diào)或控制呢？事實上這四個詞同經(jīng)理的各項活動之間有一些什么關(guān)系呢？這四個詞實際上完全沒有描繪出經(jīng)理的實際工作。它們只不過描繪出了經(jīng)理工作的某些模糊的目標。三是盡管今天最經(jīng)典的管理學(xué)教材是參照該學(xué)派框架編寫的，但本學(xué)派視角先天注定了它是偏粗放的。第一部分 理念突破篇 第8節(jié)：黑盒能力與構(gòu)造能力(1) 其他幾個學(xué)派不再一一列舉。管理涉及的內(nèi)容，從關(guān)系的角度看，基本都是圍繞人、事、人事共同體展開的。 任何一個管理新視角或創(chuàng)新，其實都是對管理各項基本要素的重新聚合，目的在于尋求適合環(huán)境的最大綜合效應(yīng)。 從規(guī)則的視角研究管理，同樣具有俯視全局的優(yōu)勢，因為以人、人之于事、事為主體關(guān)系而展開的所有視角，其實都是規(guī)則中的一種，也就是說任何一個視角都是一類規(guī)則，而本書提出以一般規(guī)則為視角，是抽象的規(guī)則，普遍意義上的規(guī)則。這個視角使規(guī)則本身被放大和凸顯，務(wù)實性很強，同時因為關(guān)注的規(guī)則是普遍意義上的規(guī)則，這個視角便具有極大的理論和方法兼容性，既有的管理研究成果多可以在其體系內(nèi)找到位置，在實踐中，也容易結(jié)構(gòu)化地集成為一套統(tǒng)一的可實施辦法。最有現(xiàn)實價值的是，當(dāng)前中國企業(yè)“知行”分離、“兩張皮”運作的情況很嚴重，規(guī)則視角強調(diào)了對這一現(xiàn)象的關(guān)注。 第5節(jié)黑盒能力與構(gòu)造能力 為了進一步了解管理規(guī)則，我們需要從組織或個人解決問題能力的角度進行辨識和理解，所以我不得不先創(chuàng)造兩個新概念：第一個叫做黑盒能力，第二個叫做構(gòu)造能力。 所謂黑盒能力，就是能夠利用這種能力解決問題，但對其解決問題的詳細構(gòu)造原理說不太清楚或者根本就無所知。也可以說黑盒能力是一種說不清的能力或人類并未完全掌握的能力，它依靠的是本能、直覺、經(jīng)驗、慣例等。 舉幾個例子會清楚一些。比如一個出色的經(jīng)理可以憑直觀判斷基本確定一個應(yīng)聘者的素質(zhì)如何；一個平面設(shè)計師可能天降靈感構(gòu)思一幅優(yōu)秀的廣告畫；一個訓(xùn)練有素的射擊手，拿一把沒有準星的槍，也可以擊中目標。這都是一種黑盒能力。我剛滿3歲的女兒已經(jīng)學(xué)會自己蕩秋千，利用身體的牽引動作把自己蕩起很高，但她并不懂伽利略的鐘擺原理和牛頓的引力定律，這就是黑盒能力。 電視劇《中國兄弟連》有一個場面，共產(chǎn)黨的連長是大字不識一個的土八路，國民黨的連長是軍校生，他們布置一個戰(zhàn)場，構(gòu)思竟然完全相同。前者是打游擊摸索出來的經(jīng)驗，他自己也講不清為什么要這樣；后者是軍校學(xué)過的，有理有據(jù)。那么我們可以稱前者的這種能力為黑盒能力，稱后者為構(gòu)造能力。 對組織而言，黑盒能力與個體黑盒能力有差異，組織黑盒能力指其作為一個主體，有些東西并非通過組織化掌握，而是依靠員工個體能力來完成目標的。比如一個五星級酒店的服務(wù)人員，其在各種情景下如何與客戶對話、互動，都是酒店嚴格培訓(xùn)出來的，水平比較整齊，對酒店而言，這種能力是與黑盒能力相對的構(gòu)造能力；而一個小旅館的服務(wù)人員，會有服務(wù)很好的，也會有服務(wù)很差的，基本靠個性天然，對小旅館而言，這種能力就是黑盒能力。第一部分 理念突破篇 第9節(jié)：黑盒能力與構(gòu)造能力(2) 與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)相比，中醫(yī)即可被稱為一種黑盒能力，它不能像西醫(yī)一樣，解釋某藥物治病的原理是用青霉素對抗革蘭陽性細菌，它主要是憑借經(jīng)驗建立了經(jīng)驗性的對應(yīng)關(guān)系，知道使用某些草藥可以治療某種疾病。所謂“神農(nóng)氏嘗百草”即是對這種實踐的簡化式表述。 在這里我冒昧地論述一下“管理是科學(xué)，也是藝術(shù)”這個命題。借用黑盒能力這個概念，其實所謂的管理是藝術(shù)，應(yīng)該指的就是管理有時候要借用黑盒能力。因為管理不太可能把所有能力都整合成構(gòu)造能力，一定有黑盒能力需要借用，所以“管理是藝術(shù)”也就是一個長期有效的論斷。 所謂構(gòu)造能力，是與黑盒能力相對應(yīng)的一個概念，就是人們利用已被解構(gòu)、弄清楚原理的知識來解決問題的能力。人們可以依據(jù)勾股定理，通過直角三角形兩條邊的長度計算出第三條邊的長度；人們可以依據(jù)電磁原理進行發(fā)電；人們可以依據(jù)瓦特的理論造出蒸汽機；人們可以根據(jù)愛因斯坦的理論造出原子彈；測謊機可以識別一個人是否在說謊。這些都是構(gòu)造能力。沒有構(gòu)造能力，現(xiàn)代社會的很多成就是不可能有的，俄國人不可能進入太空，美國人也不可能登上月球。 從達爾文進化論觀點出發(fā)，我們可以說，沒有黑盒能力就沒有人類社會的發(fā)展，人類的所有能力，不管是個體的，還是組織的，都是從黑盒能力發(fā)展而來的。即使企業(yè)借助了各種科學(xué)和技術(shù)的成果（這些不是黑盒能力），企業(yè)還是不可能把所有領(lǐng)域的工作都實現(xiàn)構(gòu)造化，必然有領(lǐng)域要依靠黑盒能力的，即使擦桌子都會有一本操作規(guī)范書的麥當(dāng)勞也不能例外。 現(xiàn)實中人的能力，并非可黑白分明地分為黑盒能力和構(gòu)造能力，中間是有灰度的，特別是經(jīng)驗化知識這一層次。有些能力是介于黑盒能力和構(gòu)造能力之間的，有的偏向前者多一些，有的偏向后者多一些。因此，客觀來講，中醫(yī)也并非完全的黑盒能力，它也有可構(gòu)造的成分，只不過與現(xiàn)代科學(xué)比較起來，整體而言，它屬于黑盒能力。 更重要的是，有些時候黑盒能力是個假象，是不可靠的。比如哥白尼之前，沒有人相信是地球圍繞太陽轉(zhuǎn)，而不是太陽圍繞地球轉(zhuǎn)。又如對胃潰瘍這種常見的疾病，一直以來，醫(yī)生們都堅信胃潰瘍是因為辛辣食物、高壓力或者烈性酒與暴飲暴食引起的，直到后來澳大利亞的醫(yī)生巴里?馬歇爾對這個問題進行了解構(gòu)，證明了幽門螺旋桿菌是造成大多數(shù)胃潰瘍和胃炎的原因。馬歇爾本人后來因這一成就獲得了2005年諾貝爾醫(yī)學(xué)獎。 對企業(yè)而言，也主要是依靠黑盒能力進行管理和運作，并逐步向利用構(gòu)造能力進行管理和運作的方向發(fā)展。第一部分 理念突破篇 第10節(jié)：管理活動與規(guī)則(1) 直到今天，中國大量的中小企業(yè)，其管理者不知道泰羅，不知道德魯克，也不知道全面質(zhì)量管理，不知道目標管理，他們講不出什么管理理論，甚至企業(yè)里連像樣的明文制度都沒有，但他們能生存，這就主要依靠的是對管理而言的黑盒能力。當(dāng)然，企業(yè)要發(fā)展，只停留在這個層次顯然是不夠的，必須向構(gòu)造能力發(fā)展，這也是中國很多企業(yè)發(fā)展到一定階段后，就面臨一次蛻變的危機和機會的根本原因。 兩種能力相較而言，構(gòu)造能力的管理成本較高，而黑盒能力因為是一種粗放的能力，是天生的或既有的，可以“就地取材”，降低了管理的成本與門檻。所以企業(yè)管理中具體利用哪種能力，并不僅僅是個技術(shù)問題，還是一個現(xiàn)實可行性問題，成本是一個必須要考慮的方面。IBM用構(gòu)造能力構(gòu)筑的業(yè)務(wù)方式，很多企業(yè)不單單是技術(shù)上不能做到，更重要的是以它們的實力“玩不起” 構(gòu)造能力的應(yīng)用有一個很大的陷阱，筆者不得不提出來，因為中國的很多企業(yè)就是掉進了這個陷阱。這個陷阱就是你以為你能構(gòu)造，所以你采用了構(gòu)造方式實施管理，以繁瑣的規(guī)則構(gòu)建業(yè)務(wù)架構(gòu)，而事實上你并未能真正掌握這種能力，導(dǎo)致你得到更糟糕的結(jié)果。比如在最近這兩年 但最終，管理的方向是向構(gòu)造性能力發(fā)展的。這正如康德、黑格爾、馬克思一脈相承所言的一個道理：從必然王國，走向自由王國。 第6節(jié)管理活動與規(guī)則 我們從規(guī)則的角度看企業(yè)運作，企業(yè)所有的活動都有規(guī)則可循，因此必須先對企業(yè)活動作出區(qū)分，這樣才能對與活動相對應(yīng)的規(guī)則作個區(qū)分。 我們先把活動分為兩個大類：例外活動和例行活動。 例外活動，首先是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略這個概念被賦予了太多的不同含義，這里說的戰(zhàn)略主要是方向與方針，它指導(dǎo)著企業(yè)活動的總體方向和定位。而戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略計劃等著眼于運營有效性的活動就不在這個范疇了。從規(guī)則的角度看，雖然形成戰(zhàn)略是有些規(guī)律和經(jīng)驗可循的，很多規(guī)模大的企業(yè)也都制定了如何制定和維護戰(zhàn)略的流程，但我要強調(diào)的是，戰(zhàn)略本身的規(guī)則性不強，企業(yè)是不宜對戰(zhàn)略本身的形成做出固定規(guī)則的。雖然一些方法論、標桿經(jīng)驗、流程對制定戰(zhàn)略是有幫助的，但戰(zhàn)略本身的水平高低，主要還是靠戰(zhàn)略制定者對實踐的觀察以及自身經(jīng)驗等因素。所以，我想姑且把戰(zhàn)略視為規(guī)則范疇之外的東西，兩位頂尖戰(zhàn)略管理大師邁克爾?波特、杰克?特勞特即把戰(zhàn)略和著眼于運營有效性的管理作了區(qū)分。 其次是業(yè)務(wù)活動過程中不斷產(chǎn)生的各種局部性、創(chuàng)意性策略。與戰(zhàn)略類似，這些很難進行細致的規(guī)則化。比如在市場這個領(lǐng)域，市場人員不斷產(chǎn)生出營銷創(chuàng)意，并把它轉(zhuǎn)化為具體的營銷方案，這個過程并非全部無跡可循，比如大家熟知的頭腦風(fēng)暴會議、六頂思考帽屬于對這種工作規(guī)律性的一個探索，但是這種工作很難像對生產(chǎn)車間內(nèi)部的活動一樣用規(guī)則固定死。因此，我們不妨也把它先放在規(guī)則范疇之外。至少對絕大多數(shù)企業(yè)，這種做法是適用的。第一部分 理念突破篇 第11節(jié)：管理活動與規(guī)則(2) 再次是計劃。計劃一般是同戰(zhàn)略、策略、目標等聯(lián)系在一起的。做計劃的過程、模板是可以規(guī)則化的，但是計劃本身直接承接戰(zhàn)略、策略和目標。是不能規(guī)則化的，因此可算是一個非規(guī)則范疇內(nèi)的概念。很多時候管理者們并不會仔細區(qū)分戰(zhàn)略、策略和計劃，他們的戰(zhàn)略、策略直接以計劃的形式轉(zhuǎn)化為行動的綱領(lǐng)。 最后，是重復(fù)發(fā)生頻率不高的突發(fā)性例外事件，它不是經(jīng)常重復(fù)發(fā)生的。這些活動常常是沒有規(guī)則來指導(dǎo)和約束的。例外活動又可粗略分為可結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的兩種?？山Y(jié)構(gòu)化的例外活動的規(guī)則是有跡可循的，通過分析、歸納，可以把它轉(zhuǎn)變?yōu)槔幸?guī)則。比如一個管理不規(guī)范的軟件公司，有