【正文】 規(guī)則或規(guī)則不當(dāng)，則人人以自我之自尊與舒服為最重，客戶利益必?zé)o人關(guān)注。 第五個方面，規(guī)則是對工作不斷總結(jié)、不斷改善的成果，是前人工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。大家應(yīng)該都知道，企業(yè)采購領(lǐng)域有一條公認(rèn)的基本規(guī)則，就是預(yù)算、采購、驗(yàn)收、付款幾項(xiàng)工作應(yīng)該是分離的，但如總經(jīng)理的腦袋思考的問題是，負(fù)責(zé)采購的是自己的堂姐，負(fù)責(zé)財務(wù)的是另外一個副總經(jīng)理的同學(xué)，她如何，他如何授權(quán)分離的基本規(guī)則便很容易被忽略、被屏蔽。第一部分 理念突破篇 第4節(jié)：聚焦管理規(guī)則(2) 決定業(yè)務(wù)和任務(wù)結(jié)果的是人，但人必是依據(jù)一定的規(guī)則執(zhí)行工作和任務(wù)的，管理的對象不單是人，也是做事的方式，更是“人做事”這個過程，只有如此方能保證預(yù)期目的的達(dá)成。 第一個方面，從本質(zhì)上講管理就是將人、財、物、信息等組織資源進(jìn)行配置、調(diào)度以達(dá)成組織目標(biāo)的過程?！闭f的也是這個道理，不同道路的差異可能僅僅是：如果你駕車去羅馬可能走1號路效率最高，如果你騎馬去羅馬可能走2號路效率最高，如果你因個人體質(zhì)問題暈車暈馬，那么你最好步行走3號路，這樣效率才最高。有人把誠信分為兩種：一種是倫理式誠信，東方國家是之，其以關(guān)公為象征；另一種是契約式誠信，西方國家是之，以大不列顛憲章為象征。是故，與其說現(xiàn)階段社會“缺乏執(zhí)行力”，倒不如說是對規(guī)則缺乏敬畏。醫(yī)者仁心，有時良藥雖苦口，亦需要施加給病者；師者仁心，有時客觀見解客戶并不樂于接納，亦需加以勸知、引導(dǎo)。 其一，我們當(dāng)承認(rèn)管理本來就可以從不同的角度進(jìn)行觀察和解釋。以流程為綱突破管理：規(guī)則定成敗第一部分 理念突破篇 第1節(jié)：尋找新的管理視角(1) 第一部分理念突破篇：重新認(rèn)識管理 我們難以追上管理概念花樣頻出的腳步，我們也難以在面對琳瑯滿目的管理工具時不眼花繚亂，我們只好冷靜下來反思，我們堅(jiān)信我們追尋的那個東西一定沒有那么復(fù)雜，我們堅(jiān)信那個東西一定可以通過親歷親察、反求諸己而得到。在世界范圍內(nèi)之所以存在各種管理學(xué)說，是因?yàn)楣芾泶髱焸兏鲝牟煌慕嵌葋斫忉尮芾恚河袕穆毮芙嵌葋斫忉尩?，有從?jīng)理人角色來解釋的，有從人際關(guān)系來解釋的，有從系統(tǒng)論角度來解釋的，等等。 最近十多年來，國內(nèi)企業(yè)各級管理者不可謂不重視管理，不可謂不心向變革，不可謂不上下求索。 為什么不同國度和文化下民眾面對規(guī)則時的差異如此之大？關(guān)鍵還是面對規(guī)則的態(tài)度不同、敬畏感不同。名義上，兩種方式可謂殊途同歸，不分上下，但當(dāng)下我們社會的情況是，倫理文化漸喪而契約精神未立，所以我們的情況很不樂觀。 所以，作為一門學(xué)問，管理存在很多新的可能視角，它們可以給你不同的收獲與驚喜，依據(jù)中國企業(yè)遇到的實(shí)際情況，我們可以，也應(yīng)該以不驕不卑的心態(tài)不斷摸索，既不狂妄自大，亦不故步自封、未舉先衰。這涉及若干種關(guān)系，如人之于物（物之于物實(shí)質(zhì)也是人之于物）、人之于人，而保證這些關(guān)系有序，依靠的則是“規(guī)則”，不論是否形成了正式的制度文本，規(guī)則其實(shí)就是企業(yè)內(nèi)部做事的方式。從這個意義上講，員工其實(shí)并不是像絕大多數(shù)人現(xiàn)在理解的那樣，是遵循管理者的意愿在做事，而是遵循規(guī)則在做事。 第三個方面，管理者本人也是業(yè)務(wù)的一部分，當(dāng)聚焦于管理規(guī)則時，管理者本人才能發(fā)現(xiàn)他也是規(guī)則的一個組成部分。因此，它對工作能起到具體的指導(dǎo)作用，從而避免在工作中走彎路，減少犯錯誤的可能性，大大提高工作績效水平。 第七個方面，只有依靠（公）規(guī)則打造的企業(yè)才最穩(wěn)定。其實(shí)這種事同少男少女追明星是不同的，和男女戀愛也是不同的，不是因?yàn)槲蚁矚g所以我喜歡。規(guī)則設(shè)計(jì)絕不是簡單編寫制度文件，它是用實(shí)踐、用教訓(xùn)、用智慧、用勇氣、用管理者的全部精力歸納、演繹、構(gòu)思出來的，它應(yīng)該是合理的，即必須暗合規(guī)律，這是規(guī)則本身就應(yīng)該具備的特征，否則就沒有生命力。 因此，草草設(shè)計(jì)，甚至抄襲或拼湊一堆粗枝大葉、似是而非的制度，然后把制度不能奏效說成是執(zhí)行者執(zhí)行乏力，說嚴(yán)重點(diǎn)，這種行為就是嫁禍！這種事情在我們身邊的很多企業(yè)內(nèi)不斷上演著，有些企業(yè)甚至還存在一些專門干此營生的部門，若只安于尸位素餐也就罷了，但他們經(jīng)常心血來潮、興致高漲，牛頭不對馬嘴地揣摩上意，搞出一些偽規(guī)則，以期弄點(diǎn)績效，結(jié)果自然是節(jié)外生枝、禍企殃員。 “壓”指的是靠管理的權(quán)力，強(qiáng)制對員工的行為作出要求。當(dāng)初秦始皇和隋煬帝都犯了這個錯誤。因此，主流的管理教材多是按照該學(xué)派框架編寫的。三是盡管今天最經(jīng)典的管理學(xué)教材是參照該學(xué)派框架編寫的，但本學(xué)派視角先天注定了它是偏粗放的。 所謂黑盒能力，就是能夠利用這種能力解決問題，但對其解決問題的詳細(xì)構(gòu)造原理說不太清楚或者根本就無所知。那么我們可以稱前者的這種能力為黑盒能力，稱后者為構(gòu)造能力。 所謂構(gòu)造能力，是與黑盒能力相對應(yīng)的一個概念，就是人們利用已被解構(gòu)、弄清楚原理的知識來解決問題的能力。因此，客觀來講，中醫(yī)也并非完全的黑盒能力，它也有可構(gòu)造的成分，只不過與現(xiàn)代科學(xué)比較起來，整體而言，它屬于黑盒能力。 兩種能力相較而言，構(gòu)造能力的管理成本較高，而黑盒能力因?yàn)槭且环N粗放的能力，是天生的或既有的，可以“就地取材”，降低了管理的成本與門檻。 例外活動，首先是戰(zhàn)略，戰(zhàn)略這個概念被賦予了太多的不同含義，這里說的戰(zhàn)略主要是方向與方針，它指導(dǎo)著企業(yè)活動的總體方向和定位。因此，我們不妨也把它先放在規(guī)則范疇之外。這些活動常常是沒有規(guī)則來指導(dǎo)和約束的。 對大多數(shù)企業(yè)而言，這是企業(yè)活動的主體部分。一般情況下，組織關(guān)系與組織職能會合并為一個規(guī)則存在，崗位職能也劃入此列。第一部分 理念突破篇 第12節(jié)：管理的劍宗與氣宗 現(xiàn)把上面的分類方法整理為一個表格 第一，規(guī)則與活動的關(guān)系并非絕對匹配，規(guī)則是基于對活動內(nèi)在規(guī)律的捕捉，而制定出控制、影響企業(yè)活動過程和結(jié)果的一套方案。從中也可以發(fā)現(xiàn)，管理者本身的意識水平、執(zhí)行者能力、規(guī)則嚴(yán)謹(jǐn)度這三條是管理授權(quán)的影響因素。我特別說明，人性還應(yīng)包括人解決問題的能力，否則就不完整了?？梢?，金庸先生是堅(jiān)持“劍氣合一”的，認(rèn)為兩者不可偏廢其一。而在企業(yè)實(shí)踐中，特別是中國企業(yè)，管理者很少接受系統(tǒng)的解構(gòu)氣宗的理論教育，但還是喜愛氣宗的手段，多是典型的黑盒氣宗，或者說經(jīng)驗(yàn)性氣宗。這是一種遺憾，現(xiàn)實(shí)的不良后果是，很多被稱為“陋規(guī)”的東西披上潛規(guī)則這外衣以后，卻仿佛忽然變得天賦其權(quán)、天經(jīng)地義似的，連一點(diǎn)“偽善”也不必保留了。 其實(shí)在國外的制度經(jīng)濟(jì)學(xué)中也存在大體可認(rèn)為與管理潛規(guī)則基本一致的概念：非正式規(guī)則、非正式制度，也就是沒有闡明的規(guī)則、不成文的規(guī)則、隱蔽的規(guī)則。所以順便批判一下。 茶飲料是旭日升率先發(fā)明的，旭日升是開行業(yè)先河者。時下社會中，夫妻雙方生活不和諧，一方或者雙方不能發(fā)揮作為配偶應(yīng)該發(fā)揮的作用時，對方就會容易出現(xiàn)出軌事件，道理是類似的。如果說針對上面兩個導(dǎo)致潛規(guī)則的原因，企業(yè)容易做點(diǎn)什么來防范，那么針對人性這個誘因的防范則是最困難的。中國文化講究“民可使由之，不可使知之”，很多事情你可以去做，但是，至于為什么要這樣，不習(xí)慣告訴別人。比如我認(rèn)識的一位湖南知名企業(yè)家比較節(jié)儉，經(jīng)常會乘坐公共汽車作為交通工具，吃飯從來是不剩菜的，其員工整體來說，就比較注意節(jié)約。所以我們就花點(diǎn)篇幅分析兩個歷史案例?！俄n非子?難三》說得非常明白：法莫如顯，明主言法，則境內(nèi)卑賤莫不聞知，不獨(dú)瞞于堂?？滴趸实垴{崩后，他導(dǎo)演的立儲故事依舊沒有結(jié)束，兄弟相殘、朝廷黨爭橫亙皇四子雍正14年的任期。不過如果任其發(fā)展，無規(guī)則在相對穩(wěn)定的環(huán)境里將逐步形成潛規(guī)則。第一部分 理念突破篇 第18節(jié)：管理潛規(guī)則的積極意義 第11節(jié)管理潛規(guī)則的積極意義 除了良性管理潛規(guī)則作為積極文化對企業(yè)產(chǎn)生有利作用之外，管理潛規(guī)則（包括良性的、不良的、中立的）還有兩個重要的作用。從控制論的角度看，所謂管理，就是對這些要素與其變量及其復(fù)雜組合方式的控制。第一部分 理念突破篇 第19節(jié)：管理元規(guī)則(1) 萬事萬物是相互作用的，雖然上述“變量”還要受更高一層概念的影響，比如企業(yè)文化、人力資源管理政策等，但是為了保持對問題結(jié)構(gòu)清晰的掌握，筆者還是認(rèn)為用上表的變量更能說明問題，也更容易在操作中應(yīng)用。我們有必要對管理的基本要素進(jìn)行一個探索，列出基本要素的可能清單。所以新的基本規(guī)則仍在不斷創(chuàng)新中，需要管理者們不斷總結(jié)?！蹲髠?莊公十年》中記載:十年春，齊師伐我。 標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)含強(qiáng)烈的法治精神，中國企業(yè)對這個元規(guī)則的使用不太好，首先是不重視對工作進(jìn)行總結(jié)，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化；其次是即使有了標(biāo)準(zhǔn)，也不拿它當(dāng)真，因?yàn)楸澈笥斜荒J(rèn)比標(biāo)準(zhǔn)更權(quán)威的東西。 指將類似活動集結(jié)為模塊，以保證員工技能與之對應(yīng)，且效率最高，這種規(guī)則可以減少工作復(fù)雜度，加速員工的學(xué)習(xí)，成就熟手、專家。 指通過有限的控制跨度建立權(quán)力的金字塔，以維持在較廣泛范圍內(nèi)的控制。就事論事地講，企業(yè)很多業(yè)務(wù)決策是跨部門的，每個執(zhí)行部門的意見都很重要，在這種情況下，部門之間的集體決議方式，遠(yuǎn)要高明于公司總裁或副總裁的個人決定。 筆者用許多筆墨引領(lǐng)大家了解這些元規(guī)則，原因有三： 第一，筆者認(rèn)為在國內(nèi)環(huán)境下，雖然近幾年大家對管理很熱衷、很用心，但一般管理者的管理素質(zhì)還是普遍較低，很多人能背誦一些新的管理理論或觀點(diǎn)，但其實(shí)并無真正的運(yùn)用能力。據(jù)說王陽明也是基于這種理解創(chuàng)立了與程朱學(xué)分庭抗禮的心學(xué)。 第14節(jié)規(guī)則構(gòu)建的十大原則 結(jié)合前面幾章對規(guī)則本身的分析，筆者認(rèn)為規(guī)則構(gòu)造有如下基本原則： 第一，效率、質(zhì)量、成本、合法性是永遠(yuǎn)要考慮的東西，在與規(guī)則相關(guān)的所有工作中，這四點(diǎn)是必然要被考慮的。事實(shí)上，管理潛規(guī)則的本質(zhì)還是人性問題，以理馭性同樣適用于此。 第六，明確規(guī)則粗細(xì)問題。直接參與規(guī)則制定，能夠調(diào)動他們的內(nèi)在積極性，有助于幫助他們提升對待工作的態(tài)度，從以前的“領(lǐng)任務(wù)”改變?yōu)椤俺兄Z”。 第十，必須建立維護(hù)規(guī)則的規(guī)則。大亞灣核電站從2005年開始，由質(zhì)保部職能進(jìn)行擴(kuò)展，也擔(dān)負(fù)了流程管理的職能。在企業(yè)沒有能力來制定規(guī)則并要求員工照此來做的情況下，這種做法是不得不作的選擇，也是最務(wù)實(shí)的做法。對管理界如此，對每一家具體的企業(yè)也是如此。如果對不能解構(gòu)的東西，強(qiáng)行解構(gòu)，必然會受到懲罰。我們可以這么說：有的企業(yè)成功于精細(xì)的規(guī)則，有的企業(yè)成功于粗放的規(guī)則，有的企業(yè)甚至成功于無規(guī)則。第二部分 管理維新篇 第26節(jié)：以理馭性(1) 秦朝的嚴(yán)刑苛法是很多的，劉邦攻入咸陽的時候，天下正處于烽火四起時期，父老百姓“苦秦苛法久矣”，而各起義軍事實(shí)上是軍閥割據(jù)，危機(jī)四伏。但當(dāng)漢朝一統(tǒng)天下之后，大環(huán)境變了，主要矛盾也變了，“約法三章”就不再適宜了，《漢書?刑法志》記載，“漢興之初，雖有約法三章，網(wǎng)漏吞舟之魚”，所以才有了后來漢武帝之改制。為了取得民心，劉邦把關(guān)中各縣父老、豪杰召集起來，鄭重地向他們宣布：“秦朝的嚴(yán)刑苛法，把眾位害苦了，應(yīng)該全部廢除。有些管理問題技術(shù)上可以利用解構(gòu)能力了，但具體到一家實(shí)實(shí)在在的企業(yè)，它有沒有資源來支撐構(gòu)造能力的使用，又是一個很現(xiàn)實(shí)的問題。規(guī)則到底應(yīng)該是怎么樣的，表面上看是管理者決定的，其實(shí)背后真正的決定力量應(yīng)是企業(yè)所存在的環(huán)境（包括社會環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、市場環(huán)境等）、生存方式、發(fā)展趨勢等。對企業(yè)而言，這是一種黑盒能力。任何一家企業(yè)的管理層都不可能通曉并精確設(shè)計(jì)所有的管理規(guī)則，以保證企業(yè)的秩序按照自己的期望完整無誤地演進(jìn)。規(guī)則于企業(yè)內(nèi)無處不在，其設(shè)計(jì)本就復(fù)雜，而企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)環(huán)境事實(shí)上又是一直動態(tài)變化的。在專制嚴(yán)重的企業(yè)，很少有革新是從下而上的，而民主參與規(guī)則構(gòu)建則可使管理創(chuàng)新從基層開始，并向上發(fā)展，直至升華為整體的革新。這在管理特別是變革中是個主體性問題，因此單列一節(jié)討論。 第五，把真正支配工作活動的規(guī)則顯性化、明確化。這個原則我們在第一章已經(jīng)討論過，不再多述。如此同樣可以洞察一切，并見他人之所未見。這就如傳說少林寺的和尚練武功，從最簡單的羅漢拳姿勢練起，此時你可以沒有“內(nèi)功”，但只要你學(xué)會了動作姿態(tài)要領(lǐng)，再勤加修習(xí)，就可有所成。本規(guī)則的另外一個支撐點(diǎn)是集中大家的智慧。去除不必要的等級制，是未來管理發(fā)展的大趨勢。這個規(guī)則包含的內(nèi)核精神其實(shí)是“專注才能優(yōu)秀”。比如西餐的烹制方法，其標(biāo)準(zhǔn)化程度就高，所以才有麥當(dāng)勞、肯德基這種以標(biāo)準(zhǔn)化為核心競爭力的企業(yè)。曹劌請見。在本文的變革路線圖中，也可以直接應(yīng)用這些元規(guī)則。 我們民族歷來是非常講究謀略的，包括陰謀還有陽謀，所以有好事者就把謀略學(xué)做了一次基因歸納，得出來的結(jié)果就是“三十六計(jì)”。我們的傳統(tǒng)思維本身是有這個缺陷的，不重個體重總體，但很多問題，不到個體，總體是難以真正搞明白的。 某書店與某建筑公司簽訂了工程承包合同，修建一座價值423萬元的圖書店，其中裝飾工程100萬元，同年6月，該書店與建筑公司簽訂了基建工程合同，合同及其附件寫明只將土建部分分包給建筑公司，裝飾工程剝離出來另行發(fā)包。比如一家企業(yè)組織，有時候管理者能力不足以勝任其管理工作的時候，也能維持運(yùn)作，其中一個原因就是員工之間的“互動”（協(xié)作或矛盾），也就是潛規(guī)則，這種潛規(guī)則自然形成一種平衡，可以維持現(xiàn)狀。管理潛規(guī)則其實(shí)就是企業(yè)中各角色之間基于管理顯規(guī)則進(jìn)行博弈的結(jié)果，決定結(jié)果的因素有：環(huán)境、“棋手”、管理顯規(guī)則?；谶@類原因，很難使人認(rèn)可對康熙本人所謂“千古一帝”的贊譽(yù)。《韓非子?難三》：術(shù)者，藏之于胸中，以偶眾端，而潛御群臣者也。但是即使深不可測臣子們也要“測”啊，否則就拿這榮華富貴、這烏紗帽甚至這卿卿性命太不當(dāng)回事了。有些公司的高層喜歡安插親戚進(jìn)入公司，那么下面的各級管理者也就容易上行下效。領(lǐng)導(dǎo)交代下級做什么事情，有時候是不說明原因的，關(guān)鍵看你的領(lǐng)悟，這其中，就容易滋生潛規(guī)則。這個原因?qū)е碌臐撘?guī)則會永遠(yuǎn)存在，只是存在的方式和性質(zhì)會有區(qū)別。 第二個原因，管理顯規(guī)則太粗放、太原則。不可謂其無創(chuàng)新精神，不可謂其無長久打算，不可謂其不重視管理，不可謂其無戰(zhàn)略眼光。 事實(shí)上，80年前人際關(guān)系學(xué)說創(chuàng)始人梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)中就記載了管理潛規(guī)則的存在，參與實(shí)驗(yàn)的工人們努