【正文】 當(dāng)，則人人以自我之自尊與舒服為最重，客戶利益必?zé)o人關(guān)注。第一部分 理念突破篇 第6節(jié)：從管理規(guī)則看執(zhí)行力(2) 筆者把管理的核心定義為管理規(guī)則問(wèn)題，考慮之一就是要凸顯管理規(guī)則的設(shè)計(jì)。要保證適當(dāng)?shù)摹皬椌唷币栽黾庸芾硪?guī)則的適應(yīng)性，有兩個(gè)途徑：一是靠“壓”，一是靠“拉”。 特點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)：一是相對(duì)其他管理學(xué)派而言，它是系統(tǒng)性比較強(qiáng)的學(xué)派，它以其五大職能作為一個(gè)核心結(jié)構(gòu)，并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)，具有內(nèi)容廣泛、包容性強(qiáng)、能劃分足夠多的篇章、有利于進(jìn)行邏輯性分析等優(yōu)點(diǎn)；二是其確定的管理職能和管理原則（該學(xué)派認(rèn)為管理存在著一些普遍運(yùn)用的原則），為訓(xùn)練管理人員提供了基礎(chǔ)。 第5節(jié)黑盒能力與構(gòu)造能力 為了進(jìn)一步了解管理規(guī)則，我們需要從組織或個(gè)人解決問(wèn)題能力的角度進(jìn)行辨識(shí)和理解，所以我不得不先創(chuàng)造兩個(gè)新概念：第一個(gè)叫做黑盒能力，第二個(gè)叫做構(gòu)造能力。因?yàn)楣芾聿惶赡馨阉心芰Χ颊铣蓸?gòu)造能力，一定有黑盒能力需要借用，所以“管理是藝術(shù)”也就是一個(gè)長(zhǎng)期有效的論斷。當(dāng)然，企業(yè)要發(fā)展，只停留在這個(gè)層次顯然是不夠的，必須向構(gòu)造能力發(fā)展，這也是中國(guó)很多企業(yè)發(fā)展到一定階段后，就面臨一次蛻變的危機(jī)和機(jī)會(huì)的根本原因。比如在市場(chǎng)這個(gè)領(lǐng)域，市場(chǎng)人員不斷產(chǎn)生出營(yíng)銷創(chuàng)意，并把它轉(zhuǎn)化為具體的營(yíng)銷方案，這個(gè)過(guò)程并非全部無(wú)跡可循，比如大家熟知的頭腦風(fēng)暴會(huì)議、六頂思考帽屬于對(duì)這種工作規(guī)律性的一個(gè)探索，但是這種工作很難像對(duì)生產(chǎn)車間內(nèi)部的活動(dòng)一樣用規(guī)則固定死。現(xiàn)實(shí)管理中，總有不可結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)，也就是需要黑盒能力才能解決的活動(dòng)，所以任何一套紙面的規(guī)則都很難把一項(xiàng)現(xiàn)實(shí)的復(fù)雜活動(dòng)規(guī)則全面描述清楚。比如很多企業(yè)通過(guò)一個(gè)崗位職能描述，把流程、離散活動(dòng)、工藝規(guī)范都囊括其中。 人性，不是與“獸性”相對(duì)的人性，比如罵人“沒(méi)人性”，而是指與人之外萬(wàn)物屬性相對(duì)的人之屬性，是會(huì)決定或影響人的行為的那些屬性，包括價(jià)值觀、需求、動(dòng)機(jī)、性格、利益等，比如馬斯洛研究的需求層次理論，就屬于此列，麥格雷戈的“X—Y理論”也屬此列。 對(duì)氣宗而言，其實(shí)可分為黑盒氣宗和解構(gòu)氣宗，經(jīng)典的人際關(guān)系理論、X—Y理論、行為科學(xué)等屬于解構(gòu)氣宗，是“科班”的。這些規(guī)則一般而言，不是管理當(dāng)局有意設(shè)計(jì)的，管理當(dāng)局或者不知道它為什么存在，或者知道了它的存在也頗是無(wú)可奈何。第一部分 理念突破篇 第15節(jié)：管理潛規(guī)則產(chǎn)生的原因 茶飲料的開(kāi)創(chuàng)者河北旭日集團(tuán)，以旭日升品牌開(kāi)啟了茶飲料時(shí)代，它如旭日般升起，卻又如流星般墜落。 第三個(gè)原因，人性的弱點(diǎn)及其復(fù)雜性。有些公司的最高層在吃、住、行等方面比較勤儉、節(jié)約，公司員工也就容易在這方面有類似的傾向。法是光明正大的東西，是顯規(guī)則。 公司中還有一種嚴(yán)格講不是顯規(guī)則也不是潛規(guī)則的東西，就是無(wú)規(guī)則，是顯規(guī)則沒(méi)有覆蓋、潛規(guī)則還沒(méi)有形成時(shí)的混沌狀態(tài)。從實(shí)體的角度看，涉及的要素包括人、財(cái)、物、信息、外部因素及規(guī)則本身，這些要素的屬性事實(shí)上就是規(guī)則變量，一定意義上，是這些變量決定著管理的效果 從管理規(guī)則的角度看，上述元因子的實(shí)質(zhì)性變化，都將影響企業(yè)秩序。要更好地理解企業(yè)管理這個(gè)系統(tǒng)，需找到不同管理理論和方法的“共同基因”，以在管理實(shí)踐中尋找到集成的管理理論和方法。 責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的思想是一個(gè)古老而淳樸的思想，它的出現(xiàn)很早，應(yīng)該在人類社會(huì)的早期階段就處于啟蒙狀態(tài)。至少我們可以說(shuō)，在絕大多數(shù)企業(yè)的絕大多數(shù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，目前缺乏的還是標(biāo)準(zhǔn)化、模板化。這種規(guī)則的核心精神是民主化，經(jīng)典級(jí)管理大師們不約而同地都比較重視管理中的民主精神。中華文明的源頭之一《易經(jīng)》，即是基于這種思考模式，《易經(jīng)?系辭》說(shuō):易簡(jiǎn)，則天下之理得矣。 第四，必須正視管理潛規(guī)則，把它明確納入管理系統(tǒng)內(nèi)，一并考慮。從執(zhí)行者的角度考慮，他們是最熟悉業(yè)務(wù)的，所以他們有資格參與規(guī)則的構(gòu)建。華為公司于1999年建立了負(fù)責(zé)流程管理的部門和工作流程，其后中興通訊也以此為借鑒建立了自己的流程管理部門。所以，掌握越來(lái)越多的規(guī)律，并據(jù)此設(shè)計(jì)并執(zhí)行越多的管理顯規(guī)則，保證企業(yè)秩序最小的偏離度、最大的實(shí)現(xiàn)概率，是管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。 事實(shí)上，決定管理（顯）規(guī)則粗細(xì)的過(guò)程就是一個(gè)戰(zhàn)略分析與確定的過(guò)程。 對(duì)于依靠權(quán)力吃飯的企業(yè)，或許根本就不需要規(guī)則，只需要關(guān)系。就如IBM的很多業(yè)務(wù)管理方法，不是每家公司都有“資本”來(lái)仿效的。 最后，就是運(yùn)氣，無(wú)意中運(yùn)用了自身本不掌握的一些潛在規(guī)律，就如2005年以前你買了房子，你本沒(méi)有預(yù)見(jiàn)房?jī)r(jià)后面幾年會(huì)翻倍飆升，最后卻運(yùn)氣地中彩了。因此很多規(guī)則不可能是固定不變的，企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)業(yè)特征、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)家的個(gè)人因素等相關(guān)因素都會(huì)影響規(guī)則。 第七，構(gòu)建規(guī)則時(shí)的民主參與?？紤]到企業(yè)現(xiàn)實(shí)中的偏頗，我還是再引述管子的兩句話強(qiáng)化一下這條規(guī)則，一句是“政之所行，在順民心”，另一句是“刑法不足畏其意”。 第二，熟悉和掌握這些元規(guī)則，在變革過(guò)程中，在流程優(yōu)化、組織優(yōu)化過(guò)程中，就有了豐富的“工具庫(kù)”，有利于拓寬視野，尋找最佳方案。 特別說(shuō)一句，也存在一些新成立的企業(yè)或者管理過(guò)于混亂的企業(yè)，他們?nèi)狈镜牡燃?jí)制，導(dǎo)致企業(yè)一盤散沙。中餐就不一樣，你若喜歡做菜，你一定看過(guò)出版的菜譜，菜譜上很多地方是諸如：加鹽少許，加水適量，等等。 我歸納了最經(jīng)典的一些元規(guī)則，以下逐一做個(gè)介紹。因此，不要小覷這個(gè)簡(jiǎn)單、常識(shí)的表，任何企業(yè)的任何問(wèn)題與缺陷，無(wú)不可歸結(jié)于此！ 第13節(jié)管理元規(guī)則 對(duì)現(xiàn)代科學(xué)影響巨大的系統(tǒng)論定義了四個(gè)基本概念：系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能。當(dāng)然，這種平衡是脆弱的，任何一家企業(yè)組織的次序不能指望這個(gè)東西求得穩(wěn)定，因?yàn)閷?duì)企業(yè)而言其不確定性、不可掌握性太大。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該慎重“建設(shè)”潛規(guī)則，多用陽(yáng)謀，多用顯規(guī)則。于是，按照電視劇的披露，這皇子們、臣子們每天不管8小時(shí)之內(nèi)還是8小時(shí)之外，就是忙著“測(cè)”啊，不但“測(cè)”皇帝，還“測(cè)”兄弟、“測(cè)”競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也“測(cè)”盟友。 第10節(jié)管理潛規(guī)則的分類 按照管理潛規(guī)則“建立者”的不同，大致做個(gè)分類。首先管理顯規(guī)則并非單向的越細(xì)致越好，這個(gè)問(wèn)題后面會(huì)講述。工人團(tuán)體自有一套辦法迫使與團(tuán)隊(duì)行為不一致的成員回到團(tuán)體中來(lái)。 吳思先生研究的是社會(huì)是歷史，那么企業(yè)作為社會(huì)的組成單元，在企業(yè)管理范疇內(nèi)是否也有這種類似的潛規(guī)則？答案是肯定的。 二是不可偏廢的道理雖然簡(jiǎn)單，但是事實(shí)上人們糾纏其中的時(shí)候，卻不能開(kāi)脫、不能釋然，非要搞個(gè)有你沒(méi)我、勢(shì)不兩立。 第7節(jié)管理的劍宗與氣宗 按照普遍認(rèn)識(shí)，管理作為由生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系組成的統(tǒng)一體，也具有組織生產(chǎn)力與協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系兩重功能，因而我們可以說(shuō)管理具有兩重性。 第四類是工藝性的活動(dòng)。比如一個(gè)管理不規(guī)范的軟件公司，有幾個(gè)項(xiàng)目同時(shí)在做，經(jīng)常會(huì)一個(gè)項(xiàng)目組有一套管理方法，也就是每個(gè)項(xiàng)目組都把項(xiàng)目作為一個(gè)例外來(lái)對(duì)待。雖然一些方法論、標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)、流程對(duì)制定戰(zhàn)略是有幫助的，但戰(zhàn)略本身的水平高低，主要還是靠戰(zhàn)略制定者對(duì)實(shí)踐的觀察以及自身經(jīng)驗(yàn)等因素。又如對(duì)胃潰瘍這種常見(jiàn)的疾病，一直以來(lái)，醫(yī)生們都堅(jiān)信胃潰瘍是因?yàn)樾晾笔澄?、高壓力或者烈性酒與暴飲暴食引起的，直到后來(lái)澳大利亞的醫(yī)生巴里?馬歇爾對(duì)這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了解構(gòu)，證明了幽門螺旋桿菌是造成大多數(shù)胃潰瘍和胃炎的原因。第一部分 理念突破篇 第9節(jié)：黑盒能力與構(gòu)造能力(2) 與現(xiàn)代醫(yī)學(xué)相比，中醫(yī)即可被稱為一種黑盒能力，它不能像西醫(yī)一樣，解釋某藥物治病的原理是用青霉素對(duì)抗革蘭陽(yáng)性細(xì)菌，它主要是憑借經(jīng)驗(yàn)建立了經(jīng)驗(yàn)性的對(duì)應(yīng)關(guān)系，知道使用某些草藥可以治療某種疾病。 任何一個(gè)管理新視角或創(chuàng)新，其實(shí)都是對(duì)管理各項(xiàng)基本要素的重新聚合，目的在于尋求適合環(huán)境的最大綜合效應(yīng)。 簡(jiǎn)介：又稱管理職能學(xué)派，本學(xué)派始于法約爾，光大于哈羅德?孔茨，后者也是管理叢林概念的提出者。實(shí)事求是地講，企業(yè)制定一個(gè)制度，往往就是給執(zhí)行者頭上戴了一個(gè)緊箍，很容易增加執(zhí)行者內(nèi)心的逆反心理。 第3節(jié)從管理規(guī)則看執(zhí)行力 近年來(lái)“執(zhí)行力”一詞使用頻率很高，此詞全解應(yīng)該是“對(duì)戰(zhàn)略和既有管理規(guī)則的執(zhí)行能力”，我聽(tīng)過(guò)很多管理者說(shuō)：“我們公司制度其實(shí)都有，只差執(zhí)行，執(zhí)行問(wèn)題解決了，企業(yè)問(wèn)題也就解決了。第一部分 理念突破篇 第5節(jié)：從管理規(guī)則看執(zhí)行力(1) 第六個(gè)方面，只有規(guī)則才能保證組織整體利益。 古人云：賞罰分明，治之材也。牛津辭典的相關(guān)解釋有兩條：“anofficialstatementthattellsyouwhatyoumustormustnotdoinaparticularsituationorwhenplayingagame”和“apieceofadviceaboutwhatyoushoulddoinaparticularsituation”。因此，人們眼中的聰明人，讀人而不讀規(guī)則。管理培訓(xùn)、管理書籍、管理咨詢市場(chǎng)正行情高漲，各路神仙蜂擁而出，如過(guò)江之鯽紛紛登臺(tái)亮相?！? 人們理解胡適先生此言向來(lái)是有分歧的。鑒于國(guó)內(nèi)企業(yè)弊病之雷同處極多，根本性因素當(dāng)不在企業(yè)個(gè)體，而在社會(huì)層面，我們姑且可稱之為基因型缺陷。在此種風(fēng)氣下，對(duì)企業(yè)而言，對(duì)企業(yè)員工而言，經(jīng)營(yíng)、管理、工作方式也都無(wú)處不是路，沒(méi)有共同敬畏的規(guī)則，只有若干個(gè)利益主體之間的博弈性較量，沒(méi)有企業(yè)的整體利益考量，只有局中當(dāng)事人的利益考量，長(zhǎng)此以往，危必及也。此話點(diǎn)出了要點(diǎn)，但并不全面，因此我不太認(rèn)可這個(gè)說(shuō)法的現(xiàn)實(shí)意義，特別是基于中國(guó)企業(yè)的現(xiàn)狀，這個(gè)說(shuō)法已經(jīng)誤導(dǎo)了很多企業(yè)的管理者。我們知道，規(guī)則是因，秩序是果，從這個(gè)角度看，企業(yè)秩序就是企業(yè)管理的結(jié)果。 第八個(gè)方面，其實(shí)人才也是規(guī)則的產(chǎn)物。合理性即公議、無(wú)私，合乎事理、合乎人性。第一部分 理念突破篇 第7節(jié)：通過(guò)管理叢林看規(guī)則 “拉”，本質(zhì)是“順”，指的是挖掘員工本身內(nèi)在的潛能與“善”，依靠員工由內(nèi)而外發(fā)出的主動(dòng)性、積極性來(lái)適應(yīng)管理規(guī)則的需要。設(shè)想一位總經(jīng)理碰到了一批有意見(jiàn)的職工，他們威脅說(shuō)，如果某一位高級(jí)經(jīng)理不被解雇，他們就要辭職。這都是一種黑盒能力。 從達(dá)爾文進(jìn)化論觀點(diǎn)出發(fā)，我們可以說(shuō)，沒(méi)有黑盒能力就沒(méi)有人類社會(huì)的發(fā)展，人類的所有能力，不管是個(gè)體的，還是組織的，都是從黑盒能力發(fā)展而來(lái)的。比如在最近這兩年 但最終，管理的方向是向構(gòu)造性能力發(fā)展的。做計(jì)劃的過(guò)程、模板是可以規(guī)則化的，但是計(jì)劃本身直接承接戰(zhàn)略、策略和目標(biāo)。這是業(yè)務(wù)主體中的主體，是諸多活動(dòng)的依次傳遞關(guān)系的總和。例行活動(dòng)處理能力差，意味著一般意義上的管理水平不高，企業(yè)的基礎(chǔ)不牢固。 請(qǐng)?jiān)试S我打個(gè)比方，借用小說(shuō)《笑傲江湖》中的兩個(gè)概念，金庸先生把華山派分為劍宗和氣宗，劍宗講招數(shù)，氣宗講內(nèi)功?！边@位老總就是典型的經(jīng)驗(yàn)氣宗。 大家有沒(méi)有想過(guò)，社會(huì)規(guī)則、管理規(guī)則為什么非要分為“顯的”和“潛的”？背后是什么道理？ 紅樓夢(mèng)里史湘云和翠縷論陰陽(yáng)，湘云謂天地間都賦陰陽(yáng)二氣所生，有正即有邪，有陽(yáng)即有陰，所以有天就有地，有水就有火，有日就有月。所以，我們必須先對(duì)管理潛規(guī)則之所以存在進(jìn)行一個(gè)詳細(xì)的探討。打個(gè)比方，在社會(huì)上我們經(jīng)常會(huì)遇到一種情況，一對(duì)夫妻即使生活和諧、幸福，也可能會(huì)出現(xiàn)出軌事件。有些公司領(lǐng)導(dǎo)辦事虎頭蛇尾，其公司也就容易形成辦事虎頭蛇尾的氣候?！渡叹龝?慎法》:主之所以尊者，力也；慎到認(rèn)為勢(shì)應(yīng)該受到法的制約。有些是有積極意義的，可稱之為良性潛規(guī)則；有些是有消極甚至破壞作用的，可稱之為不良潛規(guī)則；當(dāng)然還有一種看似不好不壞的，姑且稱之為中性潛規(guī)則。這意味著該書店白白送給建筑公司100萬(wàn)元。 事實(shí)上，管理理論與方法最底層所依賴的也是為數(shù)不多的基本規(guī)則。 即通過(guò)對(duì)工作投入、產(chǎn)出和工作方法的標(biāo)準(zhǔn)化，使變異最小化。第一部分 理念突破篇 第21節(jié)：管理元規(guī)則(3) 在中國(guó)企業(yè)環(huán)境下，我們不乏表面的專業(yè)化，但專業(yè)化不是個(gè)孤立的規(guī)則，它內(nèi)在的一些要求，與中國(guó)企業(yè)的一些常見(jiàn)現(xiàn)實(shí)做法尚有差距。 指系統(tǒng)地分析、梳理業(yè)務(wù)流程中所涉及的不相容職務(wù)，實(shí)施相應(yīng)分離措施，形成各司其職、各負(fù)其責(zé)、相互制約的工作機(jī)制。 第二部分管理維新篇：從規(guī)則入手重構(gòu)管理 形而上的東西是“人性”和“事理”，形而下的東西是規(guī)則。比如計(jì)劃類的工作在大部分公司都容易被忽略，在以管理規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)著稱的大亞灣核電站，最初其最關(guān)鍵的大修工作即沒(méi)有嚴(yán)格的中長(zhǎng)期計(jì)劃流程，只有實(shí)際操作，沒(méi)有正式規(guī)則；其備件管理沒(méi)有計(jì)劃流程、工具管理也沒(méi)有計(jì)劃流程，后來(lái)才逐步建立。這條也專門列一節(jié)討論。 那么企業(yè)為什么只通過(guò)一部分管理規(guī)則就可以實(shí)現(xiàn)目的呢？ 首先，這一部分管理規(guī)則必須是關(guān)鍵的規(guī)則，在系統(tǒng)秩序確定的過(guò)程中，總有關(guān)鍵要素能起到關(guān)鍵作用。 現(xiàn)在，我們來(lái)回答如何確定管理規(guī)則粗細(xì)的問(wèn)題，即到底什么情況下應(yīng)該使用構(gòu)造能力，即用管理顯規(guī)則直接來(lái)設(shè)計(jì)，什么情況下應(yīng)該借用黑盒能力、管理潛規(guī)則或無(wú)規(guī)則來(lái)解決問(wèn)題（管理潛規(guī)則在企業(yè)中其實(shí)就是黑盒屬性的，企業(yè)的黑盒能力，事實(shí)上包括了對(duì)潛規(guī)則的借用）。這三條是：殺人者要處死，傷人者要抵罪，盜竊者也要判罪!”父老、豪杰們都表示擁護(hù)“約法三章”。百姓們聽(tīng)了，都熱烈擁護(hù)，紛紛取了牛羊酒食來(lái)慰勞劉邦的軍隊(duì)。 首先是技術(shù)上是否可以解構(gòu)，即是否掌握了解決問(wèn)題的機(jī)理。通俗點(diǎn)，就是說(shuō)不用給“人”制定太多的規(guī)則，依靠他既有的能力知識(shí)與方式來(lái)做事，企業(yè)不做太多的約束或指導(dǎo)。這是逃脫不了的一種管理提升方式。又如招聘，很多公司招聘的時(shí)候，不把真實(shí)的招聘條件放在招聘要求上，而是依靠面試人具體把握。只有體現(xiàn)了“以理馭性”精神的規(guī)則才能為管理帶來(lái)實(shí)效。延伸來(lái)講，美國(guó)的三權(quán)制衡，秦漢時(shí)期的丞相、太尉、御史大夫三權(quán)制衡，都基于同樣的理由。更重要的一點(diǎn)是“仕”對(duì)“專”的沖擊，或者說(shuō)管理線對(duì)專業(yè)線的沖擊，專業(yè)好的人才很容易去做“官”，造成人才浪費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)法之于管理，猶如地圖之于行路。這些元規(guī)則被不同管理流派的人所