【正文】 在這種情況下，劉邦治關(guān)中，把秦法簡(jiǎn)化為簡(jiǎn)單的三條，可謂奉天承時(shí)，識(shí)時(shí)務(wù)也！其戰(zhàn)略眼光毋庸置疑。 大家都聽說過“約法三章”的典故，據(jù)《史記?高祖本紀(jì)》記載，反秦起義中，劉邦率領(lǐng)大軍攻入咸陽(yáng)，秦王子?jì)胂騽钔督怠? 其次是管理成本與風(fēng)險(xiǎn)偏好問題。 對(duì)企業(yè)本身來講，如何管理或者規(guī)則都是手段，不是目的。所以企業(yè)剛建立的時(shí)候，一般管理規(guī)則很少，主要依靠創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)各成員的個(gè)人自由裁量能力。 第15節(jié)管理規(guī)劃=規(guī)則規(guī)劃 企業(yè)作為一個(gè)系統(tǒng)是復(fù)雜的，并且是動(dòng)態(tài)的。沒有這一條，上面幾條就沒有了組織保障。更重要的是，我們所處的時(shí)代，管理創(chuàng)新從未如此重要，創(chuàng)新之本其實(shí)就在企業(yè)內(nèi)部，就在負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)的員工中。其實(shí)就是規(guī)則規(guī)劃問題，哪些規(guī)則該建，哪些不該建，哪些應(yīng)該粗，哪些應(yīng)該細(xì)。筆者認(rèn)為企業(yè)做變革時(shí)，不妨將大家知道的潛規(guī)則全部列出來，分析其影響，分析其根源，基于此進(jìn)行規(guī)則的優(yōu)化、調(diào)整。第二部分 管理維新篇 第23節(jié)：規(guī)則構(gòu)建的十大原則(2) 第二，規(guī)則必須是合理的、（經(jīng)過努力）能與執(zhí)行者達(dá)成事實(shí)默契的。與其向外積累很多不能消化的知識(shí)，還不如拋開這些，求諸內(nèi)心良知、尋諸簡(jiǎn)單。所以，不如以實(shí)用主義的精神，在微觀、操作層面的工具和方法方面多做研究，掌握基本的行動(dòng)框架，然后再在實(shí)踐中豐富自己，融會(huì)貫通，最終運(yùn)用自如。它本身也可看成授權(quán)管理的一種形式。 關(guān)于這個(gè)元規(guī)則，不贅述，整體上，國(guó)內(nèi)企業(yè)一點(diǎn)都不缺乏這種精神，并且往往“含量”超標(biāo)。 專業(yè)化的精神自古有之，但把它首先應(yīng)用到企業(yè)生產(chǎn)過程中的，是亞當(dāng)?斯密。這與傳統(tǒng)文化、傳統(tǒng)思維有比較大的關(guān)系。公將戰(zhàn)。 了解和掌握這些元規(guī)則，有利于我們對(duì)管理進(jìn)行直接而不乏創(chuàng)新的重構(gòu)。 作家劉震云在一個(gè)談話節(jié)目中說，小說無論中外，無論古典還是現(xiàn)代，無論魔幻還是現(xiàn)實(shí)，其實(shí)只有幾十個(gè)相對(duì)固定的基本主題模式，比如說水滸中武松殺嫂和金庸小說里面喬峰殺康敏，都屬于“殺嫂模式”。沒有這些最直接原因的支持，僅僅從文化、政策、戰(zhàn)略等大概念去剖析一家企業(yè)的問題時(shí)，總?cè)菀灼谔摕o、偏于“正確的廢話”。我曾從組織或流程目標(biāo)偏離的角度進(jìn)行過“究因”工作試驗(yàn)，基本上，影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的因素都在上表。 一是在管理者有能力解析并構(gòu)造管理顯規(guī)則之前，往往是依靠管理潛規(guī)則先“過日子”的，它維持了最低能“過得去”的業(yè)務(wù)存在。 綜上所述，如果從機(jī)理的角度來看管理潛規(guī)則，其實(shí)質(zhì)是一種博弈，博弈是什么？下棋是博弈，打牌是博弈，其實(shí)質(zhì)就是一種“算計(jì)”，對(duì)方出什么牌，你該出什么牌？對(duì)方又出什么牌，你又該出什么牌？這套做法無所謂高尚或卑劣，人性使然，比如水之向下，比如火之向外。這對(duì)康熙個(gè)人的損失，對(duì)其家庭的損失，對(duì)朝廷的損失都不可謂不大。術(shù)：謹(jǐn)防大權(quán)旁落，這是最見不得人（或最不愿意見人）的東西，它最大的特征就是不公開、不透明。 第二個(gè)案例我們來看康熙皇帝，電視劇《雍正王朝》中焦晃扮演的康熙皇帝就是個(gè)中高手，很多事他不愿意發(fā)圣旨，或者圣旨寫得非常“曲徑通幽”，在臣子面前他老人家顯得那么深不可測(cè)。我與他們吃過飯，點(diǎn)菜都很注意，貴一些沒有關(guān)系，但是盡量不剩菜。這種文化習(xí)慣，也使很多企業(yè)活動(dòng)蒙上了一層神秘色彩，特別是在不同的層級(jí)之中，更是這樣。人類社會(huì)發(fā)展到今天，人性尚不能像其他事物一樣被清晰解構(gòu)，并用規(guī)則來設(shè)定。因此，對(duì)企業(yè)來講，完善并保證管理顯規(guī)則及其作用是管理之頭等大事。它羅致了國(guó)內(nèi)茶領(lǐng)域、飲料領(lǐng)域的各種頂級(jí)技術(shù)人才組成當(dāng)時(shí)全球最大的茶飲研發(fā)中心，且不惜重金空降各種管理人才。 關(guān)于管理潛規(guī)則的存在我們可以看幾個(gè)案例。管理大師賴特指出，規(guī)則是在組織中，一種被兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人共同認(rèn)同的態(tài)度、觀念、感受和行為，這種態(tài)度、觀念、感受和行為指引著人們的日常工作；規(guī)則可以是正式的，也可以是非正式的。一篇署名為劉松蘿的文章中提到：“開始的時(shí)候，吳思的研究拓寬了人們的視野，而以后則把人們引入死胡同和牛角尖，要知道對(duì)于弱者來說，潛規(guī)則是沒有用的，學(xué)會(huì)以后，能夠做的不過是白白地送錢送色而已。筆者曾與一家運(yùn)輸公司的總經(jīng)理聊天，他是司機(jī)出身，說話很直爽。 我希望大家能記住這個(gè)比喻，我為什么要用這個(gè)比喻？因?yàn)檫@個(gè)比喻幫我把關(guān)于事理與人性的一些道理講得更清楚了。第一部分 理念突破篇 第13節(jié)：什么是管理潛規(guī)則(1) 現(xiàn)有的各種管理理論，不管有意無意，對(duì)“人”和“事”的側(cè)重是不同的，有的以“事理”為中心，有的以“人性”為中心。 第四，對(duì)照上面這個(gè)表，可以大致識(shí)別一家企業(yè)的管理規(guī)范化水平。并非有規(guī)則即意味著搞定了活動(dòng)，規(guī)則本身的合理性、嚴(yán)謹(jǐn)性、被認(rèn)同度都影響最終的效果。 第三類是離散性活動(dòng)。一般而言，對(duì)這種活動(dòng)的管理是可以結(jié)構(gòu)化的，這就意味著是可以通過規(guī)則作出規(guī)定的。例外活動(dòng)又可粗略分為可結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的兩種。至少對(duì)絕大多數(shù)企業(yè)，這種做法是適用的。而戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略計(jì)劃等著眼于運(yùn)營(yíng)有效性的活動(dòng)就不在這個(gè)范疇了。所以企業(yè)管理中具體利用哪種能力，并不僅僅是個(gè)技術(shù)問題，還是一個(gè)現(xiàn)實(shí)可行性問題，成本是一個(gè)必須要考慮的方面。 更重要的是，有些時(shí)候黑盒能力是個(gè)假象，是不可靠的。人們可以依據(jù)勾股定理，通過直角三角形兩條邊的長(zhǎng)度計(jì)算出第三條邊的長(zhǎng)度；人們可以依據(jù)電磁原理進(jìn)行發(fā)電；人們可以依據(jù)瓦特的理論造出蒸汽機(jī)；人們可以根據(jù)愛因斯坦的理論造出原子彈；測(cè)謊機(jī)可以識(shí)別一個(gè)人是否在說謊。 對(duì)組織而言，黑盒能力與個(gè)體黑盒能力有差異，組織黑盒能力指其作為一個(gè)主體，有些東西并非通過組織化掌握，而是依靠員工個(gè)體能力來完成目標(biāo)的。也可以說黑盒能力是一種說不清的能力或人類并未完全掌握的能力，它依靠的是本能、直覺、經(jīng)驗(yàn)、慣例等。第一部分 理念突破篇 第8節(jié)：黑盒能力與構(gòu)造能力(1) 其他幾個(gè)學(xué)派不再一一列舉。 局限：一是僵化，其歸納的五大管理職能在動(dòng)態(tài)性比較強(qiáng)的行業(yè)中不太實(shí)用，特別是在當(dāng)今的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。另外一方面，又不可不保持一定的強(qiáng)制力，無規(guī)矩不成方圓，完全任由員工自然秉性自由發(fā)揮，則將失去工作的原則、方向、效率，組織將渙散，將不成組織。組織理論之父馬克思?韋伯指出，組織的權(quán)力可以分為三種：法定權(quán)力、傳統(tǒng)權(quán)力、神授權(quán)力，三者之中應(yīng)該以法定權(quán)力作為組織的基礎(chǔ)。借助這個(gè)現(xiàn)象，我們其實(shí)可以更深一層理解老子所說的“無為而治”的含義，還有政府最近提出“不折騰”執(zhí)政理念的深意。從這個(gè)角度而言，執(zhí)行力首先是設(shè)計(jì)出來的。講共同的理想、信念，似乎是有道理的，其實(shí)我認(rèn)為也未及本質(zhì)，本質(zhì)還是規(guī)則，就是在實(shí)踐中領(lǐng)導(dǎo)人行為彰顯出的規(guī)則，讓跟隨者認(rèn)同，并且認(rèn)為這種規(guī)則能保障自己的利益和前途，所以他們才會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不離不棄。凡百年老店，必有持續(xù)穩(wěn)定的、企業(yè)賴以生存的公規(guī)則，家族企業(yè)亦不能例外。一個(gè)好的管理者通過規(guī)則建立的組織戰(zhàn)斗力，在其離任后都會(huì)保持。而傳統(tǒng)的做法，往往使管理者在管理過程中騎驢數(shù)驢式地進(jìn)入“忘我”境界，而事實(shí)上，很多問題就出在他那個(gè)節(jié)點(diǎn)上。比如員工可能在管理者指揮下做其內(nèi)心不愿意做的事，此時(shí)員工不是畏懼管理者，不是遵循管理者個(gè)人的意愿，而是在遵循一個(gè)規(guī)則，即這是他的職責(zé)所在，他以完成自己的職責(zé)而獲取薪水、獲取前途，或避免懲罰。上下級(jí)關(guān)系的確定是規(guī)則（人之于人）；崗位職責(zé)是規(guī)則（人之于事）；生產(chǎn)流程是規(guī)則；用人標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)則。 在這里，我要倡導(dǎo)的管理視角是“規(guī)則”。我們看韓劇、日劇，從中可隱約發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)上同屬倫理式社會(huì)，韓、日社會(huì)生活中保留的傳統(tǒng)倫理精神是強(qiáng)于我們的。在我們的現(xiàn)實(shí)生活中，漠視規(guī)則、習(xí)慣變通是如此的普遍，人們幾乎普遍認(rèn)為規(guī)則是死的，人是活的，活人為什么要讓死規(guī)則約束?。烤心嘤谝?guī)則者被視為不識(shí)時(shí)務(wù)，無視規(guī)則者則是奉天承時(shí)。他們上MBA課程、參加高端培訓(xùn)、遍尋管理書籍、咨詢管理顧問、空降職業(yè)管理人，能及之辦法用遍，而實(shí)際效果往往鮮如人意。對(duì)此，管理從業(yè)者們經(jīng)常心存疑惑：各種管理理論與方法都有其自身的假設(shè)、環(huán)境與視角，在當(dāng)今中國(guó)現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，舶來的這些視角是否剛好可以清晰窺見中國(guó)管理的要害處？是否方便學(xué)習(xí)和應(yīng)用？會(huì)不會(huì)水土不服？實(shí)際上，很多現(xiàn)實(shí)中的管理問題正由此而生，有些人不領(lǐng)要旨地僵化應(yīng)用，種瓜得豆；有些人偏執(zhí)地認(rèn)為這些洋玩意不適用自己，棄之如敝屣，最后只好自己閉門造車。規(guī)則！在所有繁花似錦的管理設(shè)想之下，我們發(fā)現(xiàn)真實(shí)支配管理的其實(shí)只有規(guī)則！管理的世界是由規(guī)則構(gòu)成的，管理從規(guī)則開始，也從規(guī)則結(jié)束。我的觀點(diǎn)是，兩種理解各有其是處，且其是處同樣適用于國(guó)內(nèi)管理現(xiàn)狀。市場(chǎng)和客戶導(dǎo)向是一種正確且必要的商業(yè)觀念，但務(wù)須秉以良知和專業(yè)精神，失此二者，所謂管理布道，則與趙本山向范偉賣拐、與江湖郎中跳大仙醫(yī)病，并無二致。最終上下之較量，交鋒面實(shí)不在表面規(guī)則本身，雙方都在看著規(guī)則背后的盤面來下棋。這是當(dāng)下社會(huì)，也是企業(yè)管理弊病的根本原因。第一部分 理念突破篇 第3節(jié)：聚焦管理規(guī)則(1) 有句全世界人民都知曉的諺語(yǔ)：“條條大道通羅馬。莊子講庖丁解牛的故事，即體現(xiàn)這種思想：行為規(guī)則與內(nèi)在規(guī)律相悖時(shí)，則“族庖月更刀，折也”；行為規(guī)則與內(nèi)在規(guī)律基本相符時(shí)，則“良庖歲更刀，割也”；行為規(guī)則完全合乎內(nèi)在規(guī)律時(shí)，則“庖丁之刀十九年矣，所解數(shù)千牛矣，而刀刃若新發(fā)于硎”。很多人聽完各路大師們講座傳授的治人秘籍，便如同獲得了辟邪劍譜，回到自己企業(yè)就急不可待地馬上“試劍”，結(jié)果卻如邯鄲學(xué)步，新步法沒學(xué)會(huì)，原來走路的方式也不會(huì)了，成為一笑談。 第二個(gè)方面，只有管理者聚焦于規(guī)則本身時(shí)，才能從更好的角度來審視企業(yè)制定的管理規(guī)則是否符合客觀規(guī)律。只有受控的秩序才有受控的目標(biāo)，否則就是靠碰運(yùn)氣了，所以我們可以說，管理者的一切努力都是為能夠掌控組織秩序而展開的。企業(yè)管理如果不重規(guī)則，專重人治，則企業(yè)利益最大化必?zé)o從談起。我們從歷史故事中，從現(xiàn)代商業(yè)故事中，可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同的現(xiàn)象，創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人魅力，是吸引人才的重要方面。它只是個(gè)美麗的謊言，甚至淪為企業(yè)內(nèi)部“內(nèi)耗”的博弈道具?！豆茏?任法》說:以法制行之，如天地之無私也。員工“彈距”主要是由員工的能力、人性特征及群體人性特征構(gòu)成的。而后的組織行為學(xué)、企業(yè)文化理論則側(cè)重對(duì)員工群體固有之“善”的拉動(dòng)。它亦具有很強(qiáng)的兼容性，在構(gòu)建框架的基礎(chǔ)上，可以吸收很多其他管理思想與方法的元素。這些活動(dòng)中的哪一項(xiàng)可以叫做計(jì)劃呢？又有哪一些可以叫做組織、協(xié)調(diào)或控制呢？事實(shí)上這四個(gè)詞同經(jīng)理的各項(xiàng)活動(dòng)之間有一些什么關(guān)系呢？這四個(gè)詞實(shí)際上完全沒有描繪出經(jīng)理的實(shí)際工作。最有現(xiàn)實(shí)價(jià)值的是，當(dāng)前中國(guó)企業(yè)“知行”分離、“兩張皮”運(yùn)作的情況很嚴(yán)重，規(guī)則視角強(qiáng)調(diào)了對(duì)這一現(xiàn)象的關(guān)注。 電視劇《中國(guó)兄弟連》有一個(gè)場(chǎng)面，共產(chǎn)黨的連長(zhǎng)是大字不識(shí)一個(gè)的土八路，國(guó)民黨的連長(zhǎng)是軍校生，他們布置一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，構(gòu)思竟然完全相同。借用黑盒能力這個(gè)概念，其實(shí)所謂的管理是藝術(shù)，應(yīng)該指的就是管理有時(shí)候要借用黑盒能力。 現(xiàn)實(shí)中人的能力，并非可黑白分明地分為黑盒能力和構(gòu)造能力，中間是有灰度的，特別是經(jīng)驗(yàn)化知識(shí)這一層次。第一部分 理念突破篇 第10節(jié)：管理活動(dòng)與規(guī)則(1) 直到今天，中國(guó)大量的中小企業(yè)，其管理者不知道泰羅，不知道德魯克，也不知道全面質(zhì)量管理，不知道目標(biāo)管理，他們講不出什么管理理論，甚至企業(yè)里連像樣的明文制度都沒有，但他們能生存，這就主要依靠的是對(duì)管理而言的黑盒能力。 第6節(jié)管理活動(dòng)與規(guī)則 我們從規(guī)則的角度看企業(yè)運(yùn)作，企業(yè)所有的活動(dòng)都有規(guī)則可循，因此必須先對(duì)企業(yè)活動(dòng)作出區(qū)分，這樣才能對(duì)與活動(dòng)相對(duì)應(yīng)的規(guī)則作個(gè)區(qū)分。與戰(zhàn)略類似，這些很難進(jìn)行細(xì)致的規(guī)則化。很多時(shí)候管理者們并不會(huì)仔細(xì)區(qū)分戰(zhàn)略、策略和計(jì)劃，他們的戰(zhàn)略、策略直接以計(jì)劃的形式轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的綱領(lǐng)。用前面我提出的黑盒能力與構(gòu)造能力的概念來看這個(gè)問題，就是一個(gè)逐步提升構(gòu)造能力的過程。 第二類是組織關(guān)系和職能描述。 事實(shí)上，企業(yè)在制定書面規(guī)則的時(shí)候，并不一定會(huì)按照上面的分類嚴(yán)格區(qū)分，很多時(shí)候是混在一起的。 第三，非結(jié)構(gòu)化例外活動(dòng)是比較特別的，它往往出現(xiàn)于程序化活動(dòng)的下層，即本來該是例行化處理的，但是因?yàn)閳?zhí)行者能力、規(guī)則嚴(yán)謹(jǐn)性、外部突發(fā)輸入等原因?qū)е吕凶兝狻? 事理，指的是事情的屬性，規(guī)則的事理主要是由數(shù)學(xué)、幾何學(xué)、邏輯學(xué)與運(yùn)籌學(xué)等自然道理決定的。在書中，氣宗的弟子令狐沖最后成了劍宗的傳人，并打敗了他氣宗的師父岳不群。實(shí)用為主嘛，沒有必要非把自己搞得和人民群眾不一樣。 大家都知道，“潛規(guī)則”一詞的發(fā)明者是吳思先生，其乃當(dāng)代國(guó)內(nèi)少有的原創(chuàng)性學(xué)者。管理潛規(guī)則是在企業(yè)管理中看不見、摸不著，卻行之有效的一套規(guī)則，它在企業(yè)內(nèi)部有效發(fā)揮著指導(dǎo)某些行為方式的作用。平心而論，這種傳統(tǒng)話語(yǔ)邏輯是有它的道理的，五千年中華文明精華頗在于此。據(jù)說最初的時(shí)候管招聘工作的人力資源部經(jīng)理是中國(guó)人，意大利老板知道后就開除了中國(guó)籍的經(jīng)理，換了韓國(guó)籍的經(jīng)理，結(jié)果同樣的事情還是存在，于是又換了意大利籍的經(jīng)理，據(jù)下面員工私下所講，這位意大利籍的經(jīng)理也在干同樣的勾當(dāng)！現(xiàn)在，這家公司已經(jīng)倒閉，或許筆者提到的這種潛規(guī)則，已經(jīng)提前幾年預(yù)示了它的失敗。在顯規(guī)則沒有覆蓋或者不能有效發(fā)揮作用時(shí)，事情本身總是要繼續(xù)下去的，于是管理潛規(guī)則就會(huì)凸顯并發(fā)揮作用。對(duì)于這種事的防范固然有一定難度，但是企業(yè)或組織的顯規(guī)則的粗放，對(duì)關(guān)鍵操作環(huán)節(jié)的不夠明確、細(xì)致，事實(shí)上也為潛規(guī)則提供了方便。這就是現(xiàn)實(shí)的“人性”。這種潛規(guī)則有好有壞，或者說有些對(duì)組織具有積極意義，有些對(duì)組織具有消極意義。 中國(guó)傳統(tǒng)政治文化對(duì)當(dāng)代企業(yè)管理者們有很大影響，這里面有好的東西，也有不好的東西。第一部分 理念突破篇 第17節(jié)：管理潛規(guī)則的分類(2) 這種潛規(guī)則是什么？就是權(quán)術(shù)！法、術(shù)、勢(shì)經(jīng)常被并行提起，其實(shí)它們差異很大。我們現(xiàn)在可以看清楚了，康熙用的主要是“術(shù)”與“勢(shì)”，而非“法”。記得有位管理大師說過：跨部門辦事的人，就像在戰(zhàn)場(chǎng)上要穿過敵營(yíng)的士兵一樣，必須小心翼翼。不良潛規(guī)則事實(shí)上是吳思先生的著作關(guān)注的主要對(duì)象，在企業(yè)中，不良潛規(guī)則反映為管理成本的提升、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的增加、管理效率的降低、管理效果的惡化，是“病毒”，甚至是“腫瘤”，是企業(yè)管理要面對(duì)的對(duì)手。