【文章內(nèi)容簡介】 ）?！耙皇聼o二管”主要指時(shí)間上不重疊和范圍上不重疊?！罢龆嚅T是管理的大忌”?！? 職能部門的職能互相銜接（無空白）。企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)所需要的一切職能都有相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)，不能留下任何空白?！? 企業(yè)內(nèi)不能有兩個(gè)職能相同或類似的部門。將同性質(zhì)或聯(lián)系緊密的工作合在一起，並確保職能部門的負(fù)荷要適當(dāng)?！? 有關(guān)部門之間職能的銜接需要清楚的界定。5. 執(zhí)行部門與監(jiān)督部門分離的原則質(zhì)量管理部門應(yīng)具有一定獨(dú)立性，不應(yīng)成為生產(chǎn)部門的下屬單位。 管理層次與管理幅度管理層次是指逐層委托而形成的從最高主管至底層工作人員之間的層次。一般工廠的管理層次如下：一個(gè)中型工廠,管理層次通常以68 層較為常見.經(jīng)營層管理層督導(dǎo)層作業(yè)層Page:11管理幅度是指直接有效地指揮、監(jiān)督下屬的人數(shù)。管理幅度小則36 人，大則1050 人。一般情況下，高層的管理幅度約36 人，中間約59 人，低層約715 人。(組織形態(tài))結(jié)構(gòu)形式 圖例 特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)金字塔型(錐型)管理幅度小。管理層次多。呈高尖金字塔型。生產(chǎn)工廠均採用此型?？蓪?duì)下屬進(jìn)行詳盡指導(dǎo)。信息逐層次傳遞的速度慢，易失真。管理者地位相對(duì)渺小，影響下層積極性。扁平型管理幅度大。管理層次較少。研究機(jī)構(gòu)、學(xué)校、工廠內(nèi)之研發(fā)、財(cái)務(wù)部門一般採用此型。信息傳遞快，失真小，糾偏及時(shí),利於下屬創(chuàng)造性的發(fā)揮。不能對(duì)每一位下屬充分有效指導(dǎo)、監(jiān)督。 組織設(shè)計(jì)的程序圖11 組織設(shè)計(jì)過程程序圖 組織目標(biāo)的設(shè)定組織建立的目的是為了達(dá)成組織的目標(biāo)，因此確定組織的目標(biāo)是建立組織的前提。組織的主要目標(biāo)是：。組織必須從市場(chǎng)開拓、人力和物力資源的調(diào)動(dòng)、技術(shù)革新、降低成本等全方位、多層次、多角度地追求合理化。組織的存在，必須滿足組織成員、組織本身、消費(fèi)者及國家的利益需求。組織目標(biāo)的設(shè)定職能與部門的劃分部門職責(zé)及權(quán)限的配備組織中各類關(guān)系的協(xié)調(diào)組織圖的繪制組織管理文件的編制工作活動(dòng)的邏輯編組崗位設(shè)定和編制設(shè)定Page:12 職能與部門的劃分職能部門化，在中小型工廠廣泛採用。圖12 職能部門化○1 能否最大限度利用專業(yè)化?！? 能否有效地利用機(jī)械設(shè)備。○3 能否便於直線下達(dá)命令?！? 能否便利協(xié)調(diào)。○5 能否發(fā)揮員工的聰明才智。 部門職責(zé)及權(quán)限的配備第一部門都應(yīng)以文件形式規(guī)定其職責(zé)及權(quán)限。在確定職責(zé)和配備權(quán)限時(shí)，應(yīng)處理好界面關(guān)系。凡屬必須兩個(gè)以上部門通力合作才能有效完成的工作，必須予以明確規(guī)定。 組織中的各類協(xié)調(diào)關(guān)系在正常情況下，協(xié)調(diào)關(guān)系有兩種。（用制度來協(xié)調(diào)）。.在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)中，應(yīng)把那些業(yè)務(wù)上相關(guān)程度高、交往頻繁的部門劃歸於同一個(gè)上級(jí)的協(xié)調(diào)范圍內(nèi)，否則工作中就需要由更高上級(jí)來進(jìn)行頻繁地協(xié)調(diào)。 組織圖的繪制組織圖的內(nèi)容包括：產(chǎn)品部門化以目標(biāo)劃分顧客部門化地理位置部門化部門劃分方法職能部門化生產(chǎn)過程部門化以活動(dòng)劃分技術(shù)部生產(chǎn)部品管部採購部行政人事部財(cái)務(wù)部營銷部總經(jīng)理Page:13。、工作流程和職責(zé)范圍。、預(yù)算和資源分配的框架。、發(fā)布指令和設(shè)計(jì)管理交流系統(tǒng)的依據(jù)和基礎(chǔ)。組織圖不能涵蓋的東西，用管理性文件來明確。 工作活動(dòng)邏輯編組把所有工作活動(dòng)按邏輯關(guān)系分編成組，並估計(jì)其業(yè)務(wù)量(業(yè)務(wù)量大小的估算一般以每月多少小時(shí)為計(jì)量單位，可採用IE 技術(shù)來估算)。編組時(shí)應(yīng)注意：。，可考慮編在同一組內(nèi)。有些性質(zhì)不同的工作，若時(shí)間或空間順序關(guān)系十分密切而不易分割時(shí)，可考慮將其編在同一組內(nèi)。 崗位設(shè)定和編制設(shè)定一個(gè)工作活動(dòng)組構(gòu)成一個(gè)單獨(dú)的工作或職務(wù)。當(dāng)一個(gè)工作活動(dòng)的業(yè)務(wù)量過小，不宜單獨(dú)設(shè)立為一個(gè)工作組時(shí)，應(yīng)考慮與相關(guān)工作活動(dòng)組合並。在同一工作中，可根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小分設(shè)一個(gè)或一個(gè)以上崗位與職位。人員編制基本原則：確保每個(gè)定編人員均能分配到足夠的工作量。 一般工廠的組織結(jié)構(gòu)、部門職能 組織結(jié)構(gòu)圖宇天電器公司是一家生產(chǎn)組合音響，收錄機(jī)的中型電子廠，有員工1500 余人，圖13 為宇天電器公司的組織結(jié)構(gòu)。圖13 宇天電器公司組織結(jié)構(gòu)圖倉庫WH產(chǎn)品研發(fā)部Ramp。D生產(chǎn)部PRO品管部QA生產(chǎn)技術(shù)部PE採購部PUR行政人事部AD財(cái)務(wù)部ACC營銷部SAL生產(chǎn)副總經(jīng)理(VP)總經(jīng)理(GM)管理者代表(MR)生產(chǎn)技術(shù)科設(shè)備科生產(chǎn)計(jì)劃科PMC車間文控中心DC行政人事科Page:14 部門職能(GM)○1 主持公司的全面工作?！? 制訂質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，落實(shí)組織結(jié)構(gòu)，採取有效措施保証各級(jí)人員都能理解質(zhì)量方針並堅(jiān)貫徹執(zhí)行。○3 批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)和程序文件?！? 確保組織內(nèi)的職責(zé)和權(quán)限得到確定的溝通，確保組織內(nèi)樹立以顧客為中心的思想?！? 確保對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃。○6 任命管理者代表?！? 質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供充分資源?！? 主持管理評(píng)審。(MR)(注：為ISO9001 認(rèn)証而設(shè)置)○1 確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持?！? 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績以及質(zhì)量體系需要改進(jìn)的情況?！? 在整個(gè)組織內(nèi)提升對(duì)客戶要求的認(rèn)識(shí)，以最大限度地滿足客戶的需要。○4 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方面進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。○5 組織編寫並審核質(zhì)量體系程序文件?！? 組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核?！? 研究推廣質(zhì)量管理方法及統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用?！? 對(duì)重大改進(jìn)項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督。(VP)○1 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查其分管部門的工作，對(duì)其分管部門工作中的問題進(jìn)行糾正?！? 組織、協(xié)調(diào)解決產(chǎn)品在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)全過程中出現(xiàn)的主要不合格項(xiàng)。、主管○1 有責(zé)任使本部門人員充分理解質(zhì)量方針並使之貫徹執(zhí)行?！? 規(guī)定所屬人員的職責(zé)、權(quán)限及相應(yīng)關(guān)系，並接受上級(jí)的監(jiān)督和指導(dǎo)?！? 指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查下屬是否嚴(yán)格按規(guī)定的職責(zé)的程序工作?！? 確保本部門的設(shè)施、工作環(huán)境能夠滿足工作需要?！? 保証所屬人員得到適當(dāng)培訓(xùn)?！? 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量文件和質(zhì)量記錄的管理。(QA)○1 負(fù)責(zé)原材料、零部件及產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)，並作記錄?！? 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)工序的監(jiān)視和測(cè)量工作，負(fù)責(zé)對(duì)重要的過程、質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行巡回監(jiān)視?！? 負(fù)責(zé)產(chǎn)品信息(數(shù)據(jù))的收集與分析?！? 對(duì)糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督?！? 負(fù)責(zé)不合格品的處理的過程的監(jiān)控?！? 負(fù)責(zé)檢測(cè)設(shè)備的管理，建立檢測(cè)設(shè)備檔案，對(duì)檢測(cè)工作進(jìn)行監(jiān)督?！? 負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和試驗(yàn)的記錄、報(bào)告的保管和歸檔?！? 協(xié)助處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問題?！? 組織實(shí)施產(chǎn)品認(rèn)証。○10 制訂產(chǎn)品檢驗(yàn)指導(dǎo)書並監(jiān)督執(zhí)行?！?1 制定各類產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)方法並監(jiān)督執(zhí)行?！?2 做好產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)。Page:15○13 協(xié)助解決生產(chǎn)中的質(zhì)量問題?！?4 正確運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，為採取糾正預(yù)防措施或質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。(Ramp。D)○1 負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品的開發(fā)、研制和設(shè)計(jì)?！? 對(duì)新產(chǎn)品的研制過程進(jìn)行跟蹤：處理生產(chǎn)中發(fā)生的技術(shù)問題?！? 組織新產(chǎn)品樣機(jī)的性能測(cè)試?！? 組織設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)驗(yàn)証、設(shè)計(jì)確認(rèn)工作，對(duì)設(shè)計(jì)更改的控制負(fù)責(zé)?！? 制訂並確認(rèn)產(chǎn)品有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范?！? 配合處理產(chǎn)品售後服務(wù)服務(wù)中出現(xiàn)的技術(shù)問題。(PE)○1 編制生產(chǎn)工藝規(guī)程。○2 對(duì)工序過程進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督，特別要注意關(guān)鍵工序和特殊工序的控制?！? 做好新產(chǎn)品投產(chǎn)、老產(chǎn)品改造所需設(shè)備、生產(chǎn)線及其他工藝手段的籌備與規(guī)劃管理。○4 改善生產(chǎn)方法、品質(zhì)不良、安全作業(yè)。○5 運(yùn)用IE 技術(shù)進(jìn)行作業(yè)研究與分析。○6 組織對(duì)生產(chǎn)中特殊過程進(jìn)行確認(rèn)?！? 負(fù)責(zé)生產(chǎn)工藝信息(數(shù)據(jù))的收集與分析。○8 負(fù)責(zé)工裝 夾具的設(shè)計(jì)，並提出保証工序能力的措施?！? 負(fù)責(zé)供水、供電、供氣；負(fù)責(zé)工廠設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和維修。○10 負(fù)責(zé)編制有關(guān)設(shè)備的安全操作規(guī)程供車間使用。(PRO)○1 編制生產(chǎn)計(jì)劃並組織實(shí)施；編制物料需求計(jì)劃。○2 負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)能負(fù)荷分析，負(fù)責(zé)生產(chǎn)效率的改善，負(fù)責(zé)物料的控制。○3 負(fù)責(zé)設(shè)備的日常保養(yǎng)。○4 對(duì)所制造的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)?！? 組織並督促各車間進(jìn)行安全和文明生產(chǎn)，確保生產(chǎn)車間的設(shè)施、工作環(huán)境能夠滿足工作需要?！? 就產(chǎn)品的生產(chǎn)，協(xié)調(diào)各職能部門的工作進(jìn)度和銜接?！? 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中材料、零部件及入庫成品的搬運(yùn)；負(fù)責(zé)產(chǎn)品的包裝?！? 負(fù)責(zé)按規(guī)定做好產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)。(PUR)○1 負(fù)責(zé)組織供應(yīng)商(供方)的選擇和評(píng)價(jià)，並建立合格供應(yīng)商的檔案?！? 組織編制採購文件並負(fù)責(zé)物資採購的計(jì)劃安排與實(shí)施?！? 組織採購物料和產(chǎn)品的運(yùn)輸，並確保其及時(shí)性。○4 負(fù)責(zé)採購信息的收集與分析。(WH)○1 負(fù)責(zé)物料和產(chǎn)品的接收、保管和防護(hù),並做好記錄?！? 安全存量管制○3 負(fù)責(zé)余料的回收、記錄和處理。○4 負(fù)責(zé)入倉不合格物料、廢品的標(biāo)識(shí)、隔離和處理。(含文控中心)(AD)○1 建立公司的人事制度，並組織實(shí)施?！? 建立公司的行政制度，並組織實(shí)施?！? 制定員工的培訓(xùn)制度，並組織實(shí)施。Page:16○4 人員的招聘與解雇處理?！? 考勤、工資、福利管理?！? 員工的培訓(xùn)管理?！? 人員考核管理?！? 後勤：職工伙食、住宿、環(huán)境衛(wèi)生管理?！? 保衛(wèi)：消防與安全管理?！?0 建立員工人事檔案(包含員工的教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷的記錄)。○11 負(fù)責(zé)所有受控文件的發(fā)放和管理並指導(dǎo)各部門進(jìn)行文件管理?！?2 維持作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，對(duì)作業(yè)人員的職業(yè)衛(wèi)生和安全進(jìn)行管理。(SAL)○1 協(xié)助總經(jīng)理開展市場(chǎng)調(diào)研工作，確定市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求，獲得產(chǎn)品的供銷信息?！? 協(xié)助總經(jīng)理確定市場(chǎng)需要。○3 組織、策劃和實(shí)施市場(chǎng)開發(fā)?！? 了解顧客的要求，協(xié)助其確定對(duì)產(chǎn)品的特殊需要?！? 建立顧客檔案，將顧客的有關(guān)資料予以收集保管?！? 組織商務(wù)洽談及合同的評(píng)審工作?！? 收集、反饋產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量信息，為產(chǎn)品的開發(fā)提供咨詢建議?！? 對(duì)顧客的需求信息進(jìn)行收集與分析?！? 對(duì)顧客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)?！?0 負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付並組織實(shí)施售後服務(wù)，並將售後服務(wù)的質(zhì)量信息反饋給有關(guān)部門。(ACC)○1 負(fù)責(zé)成本計(jì)算和核算?！? 制訂成本控制計(jì)劃並監(jiān)督其實(shí)施?！? 建立公司的會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)制度並實(shí)施?！? 負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作。 品質(zhì)部門的職能與崗位描述 品質(zhì)部門在工廠裡的位置工廠裡，一般把從事質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗(yàn)的部門統(tǒng)稱為品質(zhì)部門。品質(zhì)部門的劃分與設(shè)立視工廠之規(guī)模、產(chǎn)品、生產(chǎn)形式等來決定。圖14 品質(zhì)部門在中大型工廠中的位置品管部、,負(fù)責(zé)生產(chǎn)全過程的質(zhì)量檢驗(yàn)工作,從進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)到最終檢驗(yàn)、出廠包裝檢驗(yàn)等.產(chǎn)品研發(fā)部生產(chǎn)技術(shù)部生產(chǎn)部品管部檢驗(yàn)部物控部生產(chǎn)副總經(jīng)理總經(jīng)理Page:17圖15 品質(zhì)部門在中小型工廠中的位置品管科可放在技術(shù)部裡,但千萬不要放在生產(chǎn)部下面. 品質(zhì)部門內(nèi)的機(jī)構(gòu)設(shè)置品質(zhì)部門內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置如下：圖16 品管部內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)圖注1：有些工廠將從事半成品完工檢查、成品檢查的檢驗(yàn)稱為QA。注2：不同工廠對(duì)QA、QC 等術(shù)語賦予的內(nèi)涵不一，所以不應(yīng)望文生義。注3：產(chǎn)品入庫前都經(jīng)過了檢查，如貯存環(huán)境良好，則無需進(jìn)行出貨檢查(OQC)。注4：成品檢驗(yàn)和出貨檢驗(yàn)可由同一小組承擔(dān)。 品質(zhì)部門崗位描述關(guān)於崗位職責(zé)描述的格式：1. 管理人員崗位描述格式◆ 崗位名稱◆ 直接上級(jí)◆ 直接下級(jí)◆ 本職工作品?？茩z驗(yàn)科總經(jīng)理品管部技術(shù)科檢驗(yàn)科總經(jīng)理技術(shù)部可合並生產(chǎn)部物控部千萬不要把品管部放在生產(chǎn)部下面！品質(zhì)保証QA品質(zhì)工程QA計(jì)量過程檢驗(yàn)IPQC成品檢驗(yàn)出貨檢驗(yàn)OQC來料檢驗(yàn)IQC品質(zhì)保証科品質(zhì)保証科品管部在線檢驗(yàn)OLQC半成品完工檢驗(yàn)FQC過程巡檢Page:18用最簡練的語言，最好是用一句話，概括出該職務(wù)所管轄的范圍?！?直接責(zé)任凡需管理人員本人親自做的工作和所連帶的責(zé)任叫直接責(zé)任。管理人員的直接責(zé)任歸納為：計(jì)劃、決策、指揮、控制、推動(dòng)、檢查。◆ 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任(督導(dǎo)責(zé)任)交給部屬執(zhí)行而自己督導(dǎo)的責(zé)任。對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域、下屬,職責(zé)所涉及的范圍，以及對(duì)本人的領(lǐng)導(dǎo)行為產(chǎn)生的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，如本部門的秩序、紀(jì)律、精神面貌、質(zhì)量、效益等。◆ 主要權(quán)力◆ 管理范圍主要指應(yīng)管轄的地域范圍◆ 人員素質(zhì)該崗位所需要的特殊素質(zhì)要求，可考慮到身體、文化水平、品德、性格、技能、經(jīng)歷、性別、年齡、民族等各方面。2. 職員及員工崗位描述格式◆ 崗位名稱◆ 直接上級(jí)◆ 本職工作◆ 工作責(zé)任◆ 工作范圍(有工作面的職工)◆ 素質(zhì)要求 品質(zhì)部門崗位圖（見圖17）圖17 品管部崗位圖五金車間QC組長QE工程師QA工程師計(jì)量實(shí)驗(yàn)員五金車間QC質(zhì)檢員注塑車間QC組長注塑車間QC質(zhì)檢員插件車間QC組長插件車間QC質(zhì)檢員裝配車間QC組長裝配車間QC質(zhì)檢員五金車間QA組長五金車間QA質(zhì)檢