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正文內(nèi)容

南方電網(wǎng)城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準(編輯修改稿)

2025-05-16 03:15 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 低于省電力公司規(guī)定標準; 加強電壓質(zhì)量管理,確保居民客戶端電壓合格率不低于省電力公司當年規(guī)定標準; 1嚴格執(zhí)行國家電價政策,嚴禁代收國家明令取消的一切費用; 1建立“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng),統(tǒng)一受理事故報修、投訴舉報、業(yè)務(wù)查詢和用電報裝等服務(wù)工作,服務(wù)電話要在鈴響5聲內(nèi)摘機通話; 1對確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務(wù)。 四、服務(wù)監(jiān)督 在營業(yè)場所設(shè)置意見箱和意見簿,廣泛征集和認真聽取客戶意見; 聘請社會行風監(jiān)督員,定期召開座談會、走訪客戶,聽取對供電營業(yè)服務(wù)方面的意見; 對客戶服務(wù)質(zhì)量方面的投訴,5個工作日內(nèi)答復處理結(jié)果; 供電營業(yè)窗口實行領(lǐng)導接待日制度。 五、本標準適用于中國南方電網(wǎng)有限責任公司所屬地市供電企業(yè)7 / 7城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)考核細則單位: 自查總分: 考評總分:考評內(nèi)容標準分自查得分扣分因素核核分一營業(yè)環(huán)境201設(shè)有客戶等候休息處,
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