南方電網(wǎng)城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-05-16 03:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 低于省電力公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)； 加強電壓質(zhì)量管理，確保居民客戶端電壓合格率不低于省電力公司當(dāng)年規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)； 1嚴(yán)格執(zhí)行國家電價政策，嚴(yán)禁代收國家明令取消的一切費用； 1建立“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一受理事故報修、投訴舉報、業(yè)務(wù)查詢和用電報裝等服務(wù)工作，服務(wù)電話要在鈴響5聲內(nèi)摘機通話； 1對確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務(wù)。 四、服務(wù)監(jiān)督 在營業(yè)場所設(shè)置意見箱和意見簿，廣泛征集和認(rèn)真聽取客戶意見； 聘請社會行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開座談會、走訪客戶，聽取對供電營業(yè)服務(wù)方面的意見； 對客戶服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，5個工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果； 供電營業(yè)窗口實行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。 五、本標(biāo)準(zhǔn)適用于中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司所屬地市供電企業(yè)7 / 7城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)考核細則單位： 自查總分： 考評總分：考評內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分自查得分扣分因素核核分一營業(yè)環(huán)境201設(shè)有客戶等候休息處，
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