南方電網(wǎng)城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧在線文庫
【正文】 73臨時(shí)處理供電設(shè)施故障需要停電時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知客戶；44突發(fā)故障需停電客戶查詢時(shí)，應(yīng)做好解釋工作。對(duì)造成一定影響的拉閘限電，要通過當(dāng)?shù)匦侣劽襟w向社會(huì)各界作出解釋； 加強(qiáng)供電可靠性管理，確保供電可靠率不低于省電力公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)； 加強(qiáng)電壓質(zhì)量管理，確保居民客戶端電壓合格率不低于省電力公司當(dāng)年規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)； 1嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策，嚴(yán)禁代收國家明令取消的一切費(fèi)用； 1建立“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一受理事故報(bào)修、投訴舉報(bào)、業(yè)務(wù)查詢和用電報(bào)裝等服務(wù)工作，服務(wù)電話要在鈴響5聲內(nèi)摘機(jī)通話； 1對(duì)確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務(wù)。 三、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供電力法律法規(guī)、用電報(bào)裝、電費(fèi)等查詢和咨詢服務(wù)；辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間每件不超過5分鐘，其他用電業(yè)務(wù)的時(shí)間每件不超過20分鐘； 辦理客戶新裝、增容用電和變更用電業(yè)務(wù)可采用多種方式，但要按規(guī)定程序統(tǒng)一受理，一口對(duì)外；在受理居民客戶用電申請(qǐng)，簽訂合同并具備送電條件后，2個(gè)工作日內(nèi)裝表接電，其他客戶在受電裝置查驗(yàn)合格后，5個(gè)工作日內(nèi)送電；嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供24小時(shí)電力故障咨詢和報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限為45分鐘；供
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