南方電網(wǎng)城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-wenkub.com
2025-04-16 03:15 本頁面
【正文】 3五特別服務(wù)101對具備條件的居民客戶實(shí)行電話預(yù)約裝表接電；42開辦節(jié)假日、公休日居民用電電話預(yù)約服務(wù)；13對確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務(wù)。6二柜臺服務(wù)201上崗員工統(tǒng)一著裝、佩帶統(tǒng)一編號的服務(wù)證；42上崗員工要主動(dòng)、熱情、周到接待客戶；43上崗員工必須使用規(guī)范文明用語，提倡使用普通話；44設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供用電或辦理手續(xù)咨詢服務(wù)；25辦理每件居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間不超過5分鐘。 三、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 營業(yè)場所設(shè)置咨詢服務(wù)崗位，為客戶提供電力法律法規(guī)、用電報(bào)裝、電費(fèi)等查詢和咨詢服務(wù)；辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間每件不超過5分鐘，其他用電業(yè)務(wù)的時(shí)間每件不超過20分鐘； 辦理客戶新裝、增容用電和變更用電業(yè)務(wù)可采用多種方式，但要按規(guī)定程序統(tǒng)一受理，一口對外；在受理居民客戶用電申請，簽訂合同并具備送電條件后，2個(gè)工作日內(nèi)裝表接電，其他客戶在受電裝置查驗(yàn)合格后，5個(gè)工作日內(nèi)送電；嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供24小時(shí)電力故障咨詢和報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場的時(shí)
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