南方電網(wǎng)城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(完整版)
【正文】 電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，應(yīng)提前7天向社會(huì)公告，10千伏及以上重要高壓客戶(hù)應(yīng)通知到戶(hù)； 臨時(shí)處理供電設(shè)施故障需停電時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)； 突發(fā)故障停電，客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)做好解釋工作。3五特別服務(wù)101對(duì)具備條件的居民客戶(hù)實(shí)行電話(huà)預(yù)約裝表接電；42開(kāi)辦節(jié)假日、公休日居民用電電話(huà)預(yù)約服務(wù)；13對(duì)確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門(mén)服務(wù)。6二柜臺(tái)服務(wù)201上崗員工統(tǒng)一著裝、佩帶統(tǒng)一編號(hào)的服務(wù)證；42上崗員工要主動(dòng)、熱情、周到接待客戶(hù)；43上崗員工必須使用規(guī)范文明用語(yǔ)，提倡使用普通話(huà)；44設(shè)置咨詢(xún)服務(wù)崗位，為客戶(hù)提供用電或辦理手續(xù)咨詢(xún)服務(wù)；25辦理每件居民客戶(hù)收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間不超過(guò)5分鐘。中國(guó)南方電網(wǎng)公司城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 為提升供電服務(wù)水平，樹(shù)立公司良好形象，制定本標(biāo)準(zhǔn)?？蛻?hù)辦理用電業(yè)務(wù)的等候時(shí)間不超過(guò)20分鐘。5四查詢(xún)服務(wù)151開(kāi)設(shè)并公告用電業(yè)務(wù)查詢(xún)電話(huà)，提供查詢(xún)服務(wù)，回答客戶(hù)的電費(fèi)帳務(wù)查詢(xún)、用電申請(qǐng)辦理
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