南方電網(wǎng)城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-文庫吧資料
2025-04-25 03:15本頁面
【正文】 總分：考評(píng)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分自查得分扣分因素核核分一營(yíng)業(yè)環(huán)境201設(shè)有客戶等候休息處，置備客戶書寫臺(tái)；22放置免費(fèi)贈(zèng)送客戶的宣傳資料，包括：電力法規(guī)制度，辦理用電業(yè)務(wù)須知，電價(jià)與電費(fèi)制度，用電常識(shí)等；63營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)有明顯標(biāo)志，營(yíng)業(yè)柜臺(tái)應(yīng)定置擺放標(biāo)示辦理各類業(yè)務(wù)在標(biāo)牌；64告示營(yíng)業(yè)時(shí)間及受理業(yè)務(wù)范圍、辦理程序、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)守則等。對(duì)造成一定影響的拉閘限電，要通過當(dāng)?shù)匦侣劽襟w向社會(huì)各界作出解釋； 加強(qiáng)供電可靠性管理，確保供電可靠率不低于省電力公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)； 加強(qiáng)電壓質(zhì)量管理，確保居民客戶端電壓合格率不低于省電力公司當(dāng)年規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)； 1嚴(yán)格執(zhí)行國家電價(jià)政策，嚴(yán)禁代收國家明令取消的一切費(fèi)用； 1建立“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一受理事故報(bào)修、投訴舉報(bào)、業(yè)務(wù)查詢和用電報(bào)裝等服務(wù)工作，服務(wù)電話要在鈴響5聲內(nèi)摘機(jī)通話； 1對(duì)確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務(wù)。 二、服務(wù)方式 根據(jù)各地不同情況，可采取相應(yīng)的服務(wù)方式，為客戶辦理有關(guān)用電業(yè)務(wù)； 在用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行柜臺(tái)服務(wù)，辦理有關(guān)用電方面的全部業(yè)務(wù)；建立
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