南方電網(wǎng)城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁(yè)
2025-04-19 03:15本頁(yè)面
【正文】 詢、用電申請(qǐng)辦理情況查詢、電力法規(guī)查詢等；42對(duì)社會(huì)公布的服務(wù)電話，應(yīng)在鈴響5聲內(nèi)摘機(jī)應(yīng)答；43接到客戶書面查詢電費(fèi)帳目后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)用書面答復(fù)客戶；44開通“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)。3五特別服務(wù)101對(duì)具備條件的居民客戶實(shí)行電話預(yù)約裝表接電；42開辦節(jié)假日、公休日居民用電電話預(yù)約服務(wù)；13對(duì)確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務(wù)。5六供電服務(wù)151設(shè)立搶修電話，并向社會(huì)公布電話號(hào)碼；32供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需要停電時(shí)，應(yīng)在7天前向社會(huì)公告停電線路、區(qū)域、停電的起始時(shí)間，并通知10千伏及以上重要高壓客戶；73臨時(shí)處理供電設(shè)施故障需要停電時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知客戶；44突發(fā)故障需停電客戶查詢時(shí)，應(yīng)做好解釋工作。4七服務(wù)監(jiān)督101設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴電話，并向社會(huì)公布電話號(hào)碼，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立意見簿或意見箱；32在客戶中聘請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員；定期召開客戶座談會(huì)或查訪客戶，聽取客戶對(duì)供電營(yíng)業(yè)服務(wù)的意見；4
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