南方電網(wǎng)城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(更新版)
【正文】 情況查詢、電力法規(guī)查詢等；42對(duì)社會(huì)公布的服務(wù)電話，應(yīng)在鈴響5聲內(nèi)摘機(jī)應(yīng)答；43接到客戶書面查詢電費(fèi)帳目后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)用書面答復(fù)客戶；44開通“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)。 二、服務(wù)方式 根據(jù)各地不同情況，可采取相應(yīng)的服務(wù)方式，為客戶辦理有關(guān)用電業(yè)務(wù)； 在用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所實(shí)行柜臺(tái)服務(wù)，辦理有關(guān)用電方面的全部業(yè)務(wù)；建立“95598”客戶服務(wù)系統(tǒng)，辦理查詢、咨詢、報(bào)裝接電等各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)；逐步實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理查詢、咨詢、報(bào)裝接電等各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)；其他服務(wù)方式。 四、服務(wù)監(jiān)督 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置意見箱和意見簿，廣泛征集和認(rèn)真聽取客戶意見； 聘請(qǐng)社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，定期召開座談會(huì)、走訪客戶，聽取對(duì)供電營(yíng)業(yè)服務(wù)方面的意見； 對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量方面的投訴，5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果； 供電營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。4七服務(wù)監(jiān)督101設(shè)立服務(wù)質(zhì)量投訴電話，并向社會(huì)公布電話號(hào)碼，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立意見簿或意見箱；32在客戶中聘請(qǐng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員；定期召開客戶座談會(huì)或查訪客戶，聽取客戶對(duì)供電營(yíng)業(yè)服務(wù)的意見；4
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