【文章內容簡介】 維修單位蓋章 年 月 日行政行政人事部經理審核： 總經理審批：附件三：公司車輛明細表序號型號車牌歸屬使用人加油卡號保養(yǎng)行駛公里1234567891011編號：SYGLXZ07客戶接待管理規(guī)定第一條 目的提高客戶接待服務標準，融洽公司與客戶關系。第二條 適用范圍本辦法適用公司所有員工。第三條 現(xiàn)場接待細則（一）電話接聽要求，三聲之內接起，拿起電話須使用敬語，“您好，安宇公司”。，第一遍聽不清楚時，禮貌地請對方重復一遍，如：“對不起，我沒聽清楚，請再說一遍好嗎？”，隨時記錄。，要主動詢問是否需要留言。，務必等對方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。 。 ，盡量邀請現(xiàn)場察看，明確來訪的時間、地點，及時記錄。登記填寫《電話接聽記錄本》。（二）現(xiàn)場接待要求（1）客戶到來后，主動從座位上站起來招呼“您好”；（2）接待人員立即上前，熱情接待；（3）詢問客戶要求；（4）耐心傾聽客戶建議、投訴，登記填寫《客戶接待登記本》。（5）解答、處理客戶問題；若接待人員不能解答、處理問題，則向直接領導反映后答復；（6）解答、處理客戶問題后，送客戶出門并招呼“請慢走”（1）接待人員應儀表端正，態(tài)度親切；（2）應注意現(xiàn)場整潔和個人儀表；（3）接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己?；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。第四條 接待處理（一）熱情對待客戶來電、來訪并做好記錄，認真聽取客戶意見、建議并及時提交相關部門辦理，依照公司政策和規(guī)定對客戶作出解答，接待人員解答不了的向直接上級請示后給予客戶解答；（二）積極面對客戶投訴（接到投訴后立即通知相關部門處理），解決投訴要耐心、細致，并對投訴的原因進行分析，跟蹤投訴的處理情況，填寫《投訴信息登記表》及投訴，客戶投訴書面材料1個月進行歸檔；（三）做好來訪接待過程中的保密工作，不得泄露公司及客戶商業(yè)秘密；第五條 責任與處罰違反本辦法相關規(guī)定，視情節(jié)輕重進行警告和處罰，并給予相應的經濟處罰。第六條 本規(guī)定由公司負責解釋。第七條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。附件一：電話接聽記錄本 附件二：客戶接待登記本附件三：投訴處理單附件四：投訴信息登記表附件一：電話接聽記錄本記錄編號接聽記錄人接聽時間對方姓名聯(lián)系電話接聽電話摘要回復結果備注附件二：客戶接待登記本記錄編號客戶姓名聯(lián)系電話接待時間接待記錄人接待內容摘要回復結果備注附件三：編號： 序號：投訴處理單單位：投 訴 人投訴時間受理人投訴分類聯(lián)系地址 投訴方式： 1. 來訪 2. 來電 3. 來信 4. 其它聯(lián)系電話投訴內容(簡述) 受理人:責任部門(單位)責任人處理時限原因分析及糾正措施: 部門(班組)責任人:是否解決:□是 □否簽名：如未解決,是否向對方解釋原因□是 □否處理結果回復：□滿意 □不滿意 驗證記錄人：公司領導意見：附件四：投訴信息登記表 公司： 部門/班隊： NO. 受理時間投訴人姓名/住址聯(lián)系電話投訴內容及分類受理人處理人/單位處理結果回訪人/時間備注 1. 受理人為信息登記人，并負責對投訴處理的跟蹤，直到處理完畢；2. 能即時處理的投訴，在“處理情況”欄中注明“即時處理”，不能即時處理的，填寫《投訴處理單》交相關單位處理，并在“處理情況”欄中注明編號：SYGLXZ08商業(yè)秘密管理辦法第一條 目的為保護公司與客戶的商業(yè)秘密，維護公司的安全與利益，增強公司全員的保密意識，加強公司的保密工作，特制定本管理辦法。第二條 適用范圍本規(guī)定適用于公司全體員工。第三條 保密范圍（一）公司重大決策中的秘密事項。（二）公司正在決策中的秘密事項。（三）公司計劃擬定但尚不宜對外公布的政策。（四）與公司發(fā)生商業(yè)交易的客戶信息（主要包括業(yè)主、商戶）。（五）在營運活動中內部掌握的意向客戶資料、各類情報資料。（六）公司各類合同（租賃合同、工程合同等）或協(xié)議、意向書及可行性報告。（七）公司在商業(yè)活動中所積累的經營方式、管理方式及形成文件的管理制度。（八）公司的各種會議、決議和內部重大事務的記錄及人事檔案、工資狀況等。（九）公司財務資料。（十） 其他需要保密的相關信息。第四條 職責（一）由公司領導及行政人員負責公司商業(yè)秘密監(jiān)督、管理事宜。（二）公司各部門、全體員工為保密工作的執(zhí)行部門、執(zhí)行人，負責按照公司保密制度的要求開展保密工作。第五條 保密措施（一）屬于公司秘密的文件、資料和其他物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復制、摘抄、保存和銷毀，由公司指定人員執(zhí)行。收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔任，并采取必要的安全措施。（二） 保密文件、資料的復制過程中，由負責管理文件、資料的人員負責復制并嚴格控制復印份數(shù)；帶有秘密內容的廢紙要妥善管理，及時銷毀。（三）在對外交往與合作中涉及公司秘密事項的，應當事先經公司總經理批準。（四）具有屬于公司秘密內容的會議和其他活動，應選擇具備保密條件的會議場所，根據(jù)工作需要，限定參加會議人員的范圍，對參加涉及密級事項會議的人員予以指定，確定會議內容是否傳達及傳達范圍。（五）不準在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準在公共場所談論公司秘密，不準通過其他方式傳遞公司秘密。（六）電腦存儲的機密資料，應當時刻登記儲備并做好防泄密措施。（七）做好工作場所保密工作，不能讓客戶翻閱工作資料、進行電腦操作，員工離開時涉密資料不能放在桌面，抽屜上鎖關閉，資料及時歸檔保存。（八）員工在離職時，應將保密范圍內的資料移交，否則不予以辦理離職手續(xù)。第六條 泄密應急(一)員工發(fā)現(xiàn)公司商業(yè)秘密有可能泄露時，均有義務報告主管部門立即采取防范措施。　(二)公司商業(yè)秘密已經泄露，發(fā)現(xiàn)人與當事人均有義務立即報告主管部門即采取補救措施。第七條 責任與處罰（一）出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告處罰：泄露公司秘密，尚未造成嚴重后果或經濟損失的。已泄露公司秘密但采取補救措施的。（二）出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經濟損失，情節(jié)嚴重者，直至追究其法律責任：故意或過失泄露公司秘密，造成嚴重后果或重大經濟損失。違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的。利用職權強制他人違反保密規(guī)定的。第八條 本管理辦法由公司負責解釋。第九條 本管理辦法自發(fā)布之日起施行。編號：SYGLXZ09辦公用品及設備管理制度第一條 目的為了規(guī)范名片印制管理，合理使用物質資源，有效控制成本，規(guī)范物品管理，特制定本制度。第二條 適用范圍 所有辦公用品、辦公設備的采購、領用管理和名片印制管理。第三條 名片印制規(guī)定（一）名片印制范圍部門主管以上人員；因工作需要經公司領導批準的其他員工。（二）印制要求名片版樣統(tǒng)一規(guī)格，具體樣式按總公司規(guī)定；不允許個人私自印制名片。（三）印制審批程序印制名片，須經部門經理、總經理簽字批準后制作。第四條 辦公用品購買、領用（一）各部門根據(jù)工作需要，每月25日之前將所需辦公用品采購計劃，報行政部審核后，經總經理批準后購買；（二）領用辦公用品，需由本人到行政部登記后領取。第五條 辦公設備的購買、領用（一）屬固定資產范圍的辦公設備，必須填寫《辦公設備采購申請表》經總經理審批同意后購買；領用人經登記領取后，須精心保管，如遺失、損毀，由領用人承擔責任。（二）建立辦公用品登記制度，調出人員應及時退還所領用的辦公用品。第六條 辦公設備維修由所在部門填報設備維修單，注明預算并由上級領導簽批后交行政部執(zhí)行。第七條 本規(guī)定由公司負責解釋。第八條 本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。附件一：辦公用品申請匯總表 附件二：辦公用品領用表 附件三：辦公設備采購申請表 附件一：辦公用品申請匯總表采購部門：行政人事部 年 　月　日序號物品名稱規(guī)格型號計量單位數(shù)量備注123456789101112131415161718192021統(tǒng)計人： 審查人: 批準人：附件二：辦公用品領用表序號品名規(guī)格單位數(shù)量領用時間領用部門領用人備　注123456789101112131415161718附件三：采 購 申 請 表（辦公設備）部 門申請人采購原因采購物品規(guī)格/數(shù)量及要求要求采購完成 或交付的時間預 算主管審批意見：總經理意見： 年 月 日 編號：ANYURS01招聘管理制度第一條 目的為滿足公司持續(xù)、快速發(fā)展的需要，特制定本管理辦法來規(guī)范人員招聘流程和健全人才選用機制。第二條 適用范圍本管理辦法適用于公司所有人員的招聘管理。第三條 原則公司招聘堅持公開招聘、平等競爭、擇優(yōu)錄用、先內后外的原則，使用工用人機制更趨科學、合理。第四條 招聘團隊與途徑（一）招聘團隊：行政人事部（二）面試團隊：行政人事部、部門經理、公司高層。（三）招聘渠道：根據(jù)不同崗位選擇合適的招聘途徑。2．人才網站及其他網絡渠道，推薦第五條 招聘制度（一）員工的招聘須嚴格按照公司規(guī)定的編制、名額進行，各部門增加人員須向行政人事部提出用人計劃《人員需求表》，經總經理批準后實施。（二）應聘人員填寫《新入職員工簡歷表》，并附上職稱證書和最高文憑復印件等。（三）行政人事部面試（填寫《面試評估表》）、審查、簽署意見。（四）部門經理進行面試、審查、簽署意見。（五）總經理審核、簽署意見。（重要崗位由總經理親