【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 產(chǎn)過(guò)程。資金的結(jié)算時(shí)間會(huì)更快，實(shí)際上現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)的資金結(jié)算已經(jīng)不需要一天的時(shí)間了，幾個(gè)小時(shí)就可以完成。 商務(wù)速度的改變和提高是企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)最直觀的一個(gè)表現(xiàn)和效果，在今天速度已經(jīng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展影響越來(lái)越大的這個(gè)環(huán)境下，商務(wù)速度的提高實(shí)際上也意味著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高。但企業(yè)信息化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止我們前面列舉的那幾個(gè)應(yīng)用，他對(duì)企業(yè)的改變應(yīng)該講是全方位的。比如說(shuō)在客戶市場(chǎng)方面，我們?cè)瓉?lái)對(duì)于市場(chǎng)策略的研究和決策是基于推測(cè)，但現(xiàn)在可以做到基于對(duì)數(shù)據(jù)的精確了解。在客戶服務(wù)方面，我們?cè)瓉?lái)只是作為廠商或供應(yīng)商?quot。推式的服務(wù)，那么現(xiàn)在就是一種客戶自主的服務(wù)，這在金融業(yè)早就已經(jīng)開(kāi)始了。對(duì)于員工的改變影響也是很大的，在信息化之前，我們的員工要從事大量的價(jià)值不是很高的工作，在信息化之后，這些價(jià)值不是很高的工作將由系統(tǒng)替代，員工的才智能夠更充足地發(fā)揮，因?yàn)槟軌蚣械礁鼮橛袃r(jià)值的工作上去。對(duì)業(yè)務(wù)流程的改變，原來(lái)只是低級(jí)的小規(guī)模的，現(xiàn)在能夠做到十倍、數(shù)十倍的改變。當(dāng)然信息的處理也由原來(lái)滯后的處理變?yōu)榧皶r(shí)的處理。在集中式的財(cái)務(wù)系統(tǒng)下，我們要了解分支機(jī)構(gòu)最末端的財(cái)務(wù)收支數(shù)據(jù)，我們可以隨時(shí)在網(wǎng)上查看，作為主管還可以在移動(dòng)辦公地點(diǎn)隨時(shí)查看，這在原來(lái)是不可想象的原來(lái)要到月末一級(jí)級(jí)報(bào)上來(lái)才可能看到。管理模式也由此發(fā)生改變，由原來(lái)這樣一種分散的管理模式變成集中的管理。當(dāng)然所有的改變最后圍繞著一個(gè)最終目的，那就是提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)實(shí)際上能夠從根本上改變一個(gè)企業(yè)的形態(tài)，或者說(shuō)改變一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)位置。我們知道，在企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)程度比較低的傳統(tǒng)企業(yè)里面，我們的實(shí)體資本很多集中在制造環(huán)節(jié)，制造的設(shè)備、各種存貨、原材料，但是在現(xiàn)在信息化運(yùn)營(yíng)程度很高的情況下，很多制造環(huán)節(jié)都外包出去了，所以這一塊的比例是很低的；流動(dòng)資本的占用也很低；人力資本由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)成以客戶為中心，因?yàn)楫a(chǎn)品的很多處理是由系統(tǒng)去完成的，人力關(guān)心的重點(diǎn)變成了對(duì)客戶的關(guān)心；銷售模式也從這種公司推的模式變成客戶拉的模式，也就是品牌企業(yè)的模式。總體可以看到，一個(gè)信息化程度很高的企業(yè)會(huì)促使一個(gè)企業(yè)從這種傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)向一種現(xiàn)代的品牌企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，品牌企業(yè)實(shí)際上在實(shí)際資本上的投入和占?jí)菏亲钚〉?，它的這種整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和無(wú)形資產(chǎn)的資源是最豐富的。當(dāng)然要支持一個(gè)品牌企業(yè)一定要有很廣泛的合作伙伴，上下游的廠商，你要使這些上下游的廠商很有效地協(xié)同起來(lái)，就必須借助信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)這種協(xié)同式的商務(wù)。我們可以同時(shí)推進(jìn)企業(yè)的全球化和信息化，可以先信息化再全球化，可以先全球化再信息化，最后形成一個(gè)優(yōu)勢(shì)企業(yè)。實(shí)際上這樣一個(gè)變化的速度的快慢，就是一個(gè)企業(yè)從弱勢(shì)企業(yè)變成一個(gè)全球化和信息化程度很高的優(yōu)勢(shì)企業(yè)，也決定了這個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的快慢，遷移的結(jié)果實(shí)際上也決定了這個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。問(wèn)：如果我沒(méi)有理解錯(cuò)的話，用友軟件最初是主營(yíng)財(cái)務(wù)軟件的。當(dāng)時(shí)財(cái)務(wù)部對(duì)這個(gè)行業(yè)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，所以當(dāng)時(shí)這個(gè)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、銷售、設(shè)計(jì)、各方面的管理相對(duì)來(lái)說(shuō)都比較容易。但ERP是針對(duì)不同的行業(yè)、不同的公司，不同的行業(yè)有不同的管理方式、有不同的需求、有不同的專業(yè)方向，即使在同一行業(yè)也有不同的公司、不同的需求和管理模式。我想問(wèn)，用友是如何從財(cái)務(wù)軟件調(diào)整到的？是不是靠增加人力資源？答：這個(gè)問(wèn)題確實(shí)也是我們公司在現(xiàn)階段發(fā)展之中所面對(duì)的，而且也是經(jīng)營(yíng)上比較重大的一個(gè)課題。在財(cái)務(wù)軟件階段，特別是在前期的中低端財(cái)務(wù)軟件包階段，產(chǎn)品研發(fā)方式比起現(xiàn)在要簡(jiǎn)單的多?，F(xiàn)在公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)已經(jīng)從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)向ERP軟件或全面的企業(yè)應(yīng)用軟件。在轉(zhuǎn)向應(yīng)用軟件的過(guò)程當(dāng)中，我們不光感受到產(chǎn)品的范圍更廣了，客戶的要求也確實(shí)更復(fù)雜了；而且不光產(chǎn)品適應(yīng)的范圍要廣，產(chǎn)品的形態(tài)上也有很大的差別：原來(lái)我們是軟件包的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們需要的可能是一個(gè)解決方案。我們的經(jīng)營(yíng)方式也發(fā)生了很大的改變，原來(lái)是軟件包產(chǎn)品的研發(fā)、銷售和售后服務(wù)，現(xiàn)在我們不光賣(mài)產(chǎn)品，我們還賣(mài)解決方案。同時(shí)我們的專業(yè)服務(wù)，像咨詢和項(xiàng)目實(shí)施對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)變得越來(lái)越重要。針對(duì)這樣一個(gè)要求，最近這三年我們一直在推行一個(gè)新的業(yè)務(wù)策略，內(nèi)部叫全面升級(jí)策略。我們的產(chǎn)品是從財(cái)務(wù)軟件往全面管理軟件擴(kuò)張，我們的經(jīng)營(yíng)方式從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)營(yíng)的模式，我們所提供的產(chǎn)品也從原來(lái)單一的軟件包產(chǎn)品轉(zhuǎn)向解決方案和產(chǎn)品相結(jié)合。在產(chǎn)品和技術(shù)策略上我們走的是這樣一個(gè)方式，來(lái)滿足你剛才講到的不同的行業(yè)客戶對(duì)軟件的不同要求?？梢苑譃槿齻€(gè)層次。第一個(gè)層次是我們的水平產(chǎn)品，我們大量的產(chǎn)品還是以水平產(chǎn)品為主，就是以標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品為主，但是我們要增加這些水平產(chǎn)品的彈性，就是它的很多可配置的參數(shù)，使得我們這些水平產(chǎn)品對(duì)各種不同的行業(yè)適應(yīng)的靈活性加大。第二個(gè)層次就是行業(yè)解決方案。比如說(shuō)我們針對(duì)銀行業(yè)、證券業(yè)、煙草業(yè)，我們有專門(mén)的行業(yè)解決方案，即便是財(cái)務(wù)的管理我們也有專門(mén)的解決方案。第三層次，我們提供一種客戶化的開(kāi)發(fā)工具。我們有標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品加上行業(yè)解決方案，可能還不能解決某個(gè)客戶更具體的一些要求，我們就通過(guò)第三層客戶化的開(kāi)發(fā)環(huán)境。客戶，還有我們的服務(wù)單位運(yùn)用這個(gè)開(kāi)發(fā)環(huán)境可以在標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)解決方案的基礎(chǔ)上為客戶開(kāi)發(fā)出更個(gè)性化的解決方案。問(wèn)：用友的問(wèn)題可能也是中國(guó)的ERP問(wèn)題。中國(guó)的顧客可能會(huì)要求很多，更要求個(gè)性化的服務(wù)，當(dāng)大量國(guó)企提出這種要求的時(shí)候您是怎么跟他們溝通的，這種二次開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的比例大概是怎么樣的？ 答：這實(shí)際上要區(qū)分我們的客戶對(duì)象，因?yàn)橹行秃椭行⌒偷目蛻粢话銇?lái)講對(duì)個(gè)性化的要求相對(duì)會(huì)低一點(diǎn)，比如說(shuō)10％左右，標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和行業(yè)方案的產(chǎn)品大體上可以滿足它的要求。但是對(duì)于一些大型的企業(yè)來(lái)講，客戶化的比例就會(huì)更高一點(diǎn)，這一般控制在30％左右。問(wèn)：第一，您怎樣看待中國(guó)軟件的全球化問(wèn)題？比如說(shuō)在美國(guó)占領(lǐng)一個(gè)市場(chǎng)，在歐洲占領(lǐng)一個(gè)市場(chǎng)，切入口應(yīng)該如何？現(xiàn)在有幾個(gè)模式，比如說(shuō)在印度要通過(guò)一些認(rèn)證，比如CMMA；在歐美基本是產(chǎn)品化，在中國(guó)你覺(jué)得哪一種路比較好一點(diǎn)？第二，現(xiàn)在軟件有一種趨勢(shì)，自由軟件和構(gòu)建化的趨勢(shì)，這個(gè)趨勢(shì)對(duì)于中國(guó)軟件的全球化有些什么影響？ 答：這是一個(gè)比較專業(yè)的問(wèn)題，也是一個(gè)比較大的問(wèn)題，我們可以把這個(gè)問(wèn)題上升到中國(guó)整個(gè)軟件業(yè)發(fā)展的策略。從我個(gè)人的理解來(lái)看，中國(guó)要走的模式是一種雙市場(chǎng)的策略，也就是說(shuō)我們要面向國(guó)內(nèi)的內(nèi)需市場(chǎng)，同時(shí)也要面向國(guó)際市場(chǎng)。在全球軟件工業(yè)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，其實(shí)有各種不同的模式；不同國(guó)家的軟件業(yè)模式是不一樣的。最成功的國(guó)家是美國(guó)，它的模式是內(nèi)需市場(chǎng)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、國(guó)際市場(chǎng)同時(shí)發(fā)展，而且它的產(chǎn)業(yè)模式是以產(chǎn)品、以標(biāo)準(zhǔn)為主的模式。全球第二大的軟件國(guó)家應(yīng)該是日本，日本的模式是完全不一樣的，它是完全面向內(nèi)需市場(chǎng)，幾乎沒(méi)有出口，只有隨著它的設(shè)備出口的東西，它不是產(chǎn)品型的模式，完全是項(xiàng)目定制開(kāi)發(fā)的模式，是服務(wù)的模式。另外一個(gè)成功的模式，是印度模式，也是我們談?wù)撟疃嗟?，大家覺(jué)得中國(guó)企業(yè)應(yīng)該去學(xué)的，它是完全的國(guó)際市場(chǎng)，它的產(chǎn)品和服務(wù)方式實(shí)際上是外包開(kāi)發(fā)的方式，應(yīng)該講是屬于服務(wù)的方式。另外還有幾個(gè)在軟件業(yè)上很成功的國(guó)家，比如說(shuō)愛(ài)爾蘭，愛(ài)爾蘭其實(shí)跟印度的模式比較接近，但是它加了一個(gè)轉(zhuǎn)口貿(mào)易，很多國(guó)家賣(mài)到歐洲和賣(mài)到非洲的軟件通過(guò)愛(ài)爾蘭的低稅在那里轉(zhuǎn)口，所以它的軟件貿(mào)易規(guī)模是比較大的。還有一個(gè)方式就是以色列的模式，以色列的模式基本上是以中間件產(chǎn)品出口到國(guó)際市場(chǎng)為主的方式，它其實(shí)也是很成功的。另外一個(gè)就是菲律賓，菲律賓其實(shí)也可以歸到大的軟件產(chǎn)業(yè)里面來(lái)，它實(shí)際上是以數(shù)據(jù)的錄入服務(wù)為主的面向國(guó)際市場(chǎng)的一種模式，比如美國(guó)和歐洲的很多國(guó)家人力成本很高，大量的數(shù)據(jù)錄入通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)侥沁?，它做錄入服?wù)，這也是一個(gè)模式。就中國(guó)來(lái)講，我個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該是走國(guó)內(nèi)市場(chǎng)和國(guó)際市場(chǎng)并舉的方式。我們國(guó)家的軟件工業(yè)前期是以國(guó)內(nèi)市場(chǎng)為主的，我們?cè)谲浖隹谏系囊?guī)模比例不是很大，這就是你剛才講的國(guó)內(nèi)軟件業(yè)可能更多的是在中國(guó)市場(chǎng)怎么應(yīng)對(duì)國(guó)