【正文】 式管理。這也是現(xiàn)在信息系統(tǒng)在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)中需要解決的一個(gè)現(xiàn)實(shí)需求。這么一層層傳遞，形成一個(gè)所謂的供應(yīng)鏈的體系。我們大家經(jīng)常舉的一個(gè)例子就是戴爾的電腦。 還有一種企業(yè)，就是資產(chǎn)和設(shè)備很密集的企業(yè)，比如說(shuō)發(fā)電廠，石化企業(yè)，它管理的重點(diǎn)就是它的資產(chǎn)，就是它這些重型設(shè)備的管理，因?yàn)檫@些設(shè)備都很昂貴，那么它這些設(shè)備的有效利用就成為企業(yè)效益的關(guān)鍵，所以信息化運(yùn)營(yíng)對(duì)于這一類(lèi)企業(yè)，現(xiàn)在有一種管理軟件就是資產(chǎn)管理軟件，它可以從設(shè)備的最早設(shè)計(jì)開(kāi)始，從設(shè)計(jì)到施工工程，到安裝交貨，到運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)全生命周期的管理。從而在重大設(shè)備投入運(yùn)營(yíng)以后，對(duì)設(shè)備進(jìn)行有效的控制和管理，控制它的使用，更新和報(bào)廢，從而提高這些資產(chǎn)設(shè)備的利用率。這種集成實(shí)際上是把企業(yè)里邊不同企業(yè)點(diǎn)的不同應(yīng)用能夠有效地集成。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)講，比如說(shuō)制造企業(yè)，它都有一個(gè)基本的增值鏈和價(jià)值鏈，從客戶到分銷(xiāo)，從采購(gòu)到各種資源的分配。所有這些價(jià)值的環(huán)節(jié)都是在企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略的指導(dǎo)下來(lái)運(yùn)行的。比如說(shuō)對(duì)于金融、咨詢類(lèi)的企業(yè)，企業(yè)管理的重點(diǎn)是它的資源部分，所以它的財(cái)務(wù)管理，人力資源管理就應(yīng)該優(yōu)先配置，價(jià)值體現(xiàn)就是這些資源能夠得到合理的配置和監(jiān)控。那么這個(gè)時(shí)候的解決方案，現(xiàn)在最流行的就是商業(yè)智能、決策支持這樣一些系統(tǒng)。就現(xiàn)在來(lái)講，如果要新上一個(gè)系統(tǒng)，毫無(wú)疑問(wèn)，我們?cè)诩夹g(shù)方案上一定要選擇那種完全基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)架構(gòu)的系統(tǒng)，也就是網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一定是百分之百的BS結(jié)構(gòu)，就是完全web應(yīng)用的模式，它一定要基于協(xié)同應(yīng)用技術(shù)，因?yàn)檫@種技術(shù)是現(xiàn)在通用的一種網(wǎng)絡(luò)交換標(biāo)準(zhǔn)。這點(diǎn)實(shí)際上在座的各位都能做出很好的判斷。這是指在整個(gè)集團(tuán)企業(yè)，不僅指集團(tuán)的某一級(jí)。資金的結(jié)算時(shí)間會(huì)更快，實(shí)際上現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)的資金結(jié)算已經(jīng)不需要一天的時(shí)間了，幾個(gè)小時(shí)就可以完成。在客戶服務(wù)方面，我們?cè)瓉?lái)只是作為廠商或供應(yīng)商?quot。當(dāng)然信息的處理也由原來(lái)滯后的處理變?yōu)榧皶r(shí)的處理。企業(yè)信息化運(yùn)營(yíng)實(shí)際上能夠從根本上改變一個(gè)企業(yè)的形態(tài)，或者說(shuō)改變一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)位置。我們可以同時(shí)推進(jìn)企業(yè)的全球化和信息化，可以先信息化再全球化，可以先全球化再信息化，最后形成一個(gè)優(yōu)勢(shì)企業(yè)。但ERP是針對(duì)不同的行業(yè)、不同的公司，不同的行業(yè)有不同的管理方式、有不同的需求、有不同的專(zhuān)業(yè)方向，即使在同一行業(yè)也有不同的公司、不同的需求和管理模式。在轉(zhuǎn)向應(yīng)用軟件的過(guò)程當(dāng)中，我們不光感受到產(chǎn)品的范圍更廣了，客戶的要求也確實(shí)更復(fù)雜了；而且不光產(chǎn)品適應(yīng)的范圍要廣，產(chǎn)品的形態(tài)上也有很大的差別：原來(lái)我們是軟件包的產(chǎn)品，現(xiàn)在我們需要的可能是一個(gè)解決方案。我們的產(chǎn)品是從財(cái)務(wù)軟件往全面管理軟件擴(kuò)張，我們的經(jīng)營(yíng)方式從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)營(yíng)的模式，我們所提供的產(chǎn)品也從原來(lái)單一的軟件包產(chǎn)品轉(zhuǎn)向解決方案和產(chǎn)品相結(jié)合。第二個(gè)層次就是行業(yè)解決方案?？蛻簦€有我們的服務(wù)單位運(yùn)用這個(gè)開(kāi)發(fā)環(huán)境可以在標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)解決方案的基礎(chǔ)上為客戶開(kāi)發(fā)出更個(gè)性化的解決方案。問(wèn)：第一，您怎樣看待中國(guó)軟件的全球化問(wèn)題？比如說(shuō)在美國(guó)占領(lǐng)一個(gè)市場(chǎng)，在歐洲占領(lǐng)一個(gè)市場(chǎng)，切入口應(yīng)該如何？現(xiàn)在有幾個(gè)模式，比如說(shuō)在印度要通過(guò)一些認(rèn)證，比如CMMA；在歐美基本是產(chǎn)品化，在中國(guó)你覺(jué)得哪一種路比較好一點(diǎn)？第二，現(xiàn)在軟件有一種趨勢(shì)，自由軟件和構(gòu)建化的趨勢(shì)，這個(gè)趨勢(shì)對(duì)于中國(guó)軟件的全球化有些什么影響？ 答：這是一個(gè)比較專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，也是一個(gè)比較大的問(wèn)題，我們可以把這個(gè)問(wèn)題上升到中國(guó)整個(gè)軟件業(yè)發(fā)展的策略。全球第二大的軟件國(guó)家應(yīng)該是日本，日本的模式是完全不一樣的，它是完全面向內(nèi)需市場(chǎng)，幾乎沒(méi)有出口，只有隨著它的設(shè)備出口的東西，它不是產(chǎn)品型的模式，完全是項(xiàng)目定制開(kāi)發(fā)的模式，是服務(wù)的模式。另外一個(gè)就是菲律賓，菲律賓其實(shí)也可以歸到大的軟件產(chǎn)業(yè)里面來(lái)，它實(shí)際上是以數(shù)據(jù)的錄入服務(wù)為主的面向國(guó)際市場(chǎng)的一種模式，比如美國(guó)和歐洲的很多國(guó)家人力成本很高，大量的數(shù)據(jù)錄入通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)侥沁?，它做錄入服?wù)，這也是一個(gè)模式。我想中國(guó)軟件業(yè)的全球化應(yīng)該是兩個(gè)方面，針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)產(chǎn)品型的公司，比如說(shuō)用友，我們提升我們?cè)诋a(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)上的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力，在中國(guó)本土市場(chǎng)能夠和國(guó)際廠商形成競(jìng)爭(zhēng)力。能否談?wù)動(dòng)糜压緝?nèi)部的組織機(jī)構(gòu)和管理上的全球化方案？ 答：全球化的問(wèn)題對(duì)當(dāng)今全世界的企業(yè)來(lái)講都是沒(méi)有選擇的，是必須面對(duì)，必須適應(yīng)的。第一步是怎么樣在中國(guó)市場(chǎng)形成我們的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，在中國(guó)市場(chǎng)形成我們跟國(guó)際廠商比較的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；第二步就是怎樣走到海外市場(chǎng)。在中國(guó)市場(chǎng)形成我們的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)際上也涉及到方方面面，涉及到我們的產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)，涉及到營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，涉及到我們的管理團(tuán)隊(duì)，所以包括我們最近從海外聘請(qǐng)?jiān)趪?guó)際大型軟件公司有多年工作經(jīng)驗(yàn)的主管到我們公司擔(dān)任我們現(xiàn)任的總裁，實(shí)際上也是我們公司整個(gè)國(guó)際化策略里面的一個(gè)重要的步驟。我們的水平產(chǎn)品、我們的基本產(chǎn)品是像財(cái)務(wù)、ERP、CRM這樣一些比較偏后臺(tái)的應(yīng)用系統(tǒng)，我們一般不會(huì)涉足這些行業(yè)的前端業(yè)務(wù)，比如說(shuō)證券業(yè)的交易軟件我們現(xiàn)在不會(huì)去做，銀行業(yè)的柜臺(tái)軟件我們不會(huì)去做，但是我們會(huì)做這些行業(yè)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，人力資源管理的系統(tǒng)，它的客戶管理系統(tǒng)。跟這個(gè)領(lǐng)域同行的廠商比較，用友還有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在綜合實(shí)力方面目前我們處于比較領(lǐng)先的位置。至于說(shuō)時(shí)間表，我想作為公司的管理層，我們會(huì)盡我們的最大努力，把公司的基本業(yè)績(jī)做好，這是我們唯一能做的。因?yàn)槲覀儾皇且粋€(gè)制造型企業(yè)，所以我們不需要上制造系統(tǒng)。那在ERP應(yīng)用方面的成功率到底有多少？再一個(gè)是在實(shí)施過(guò)程中的最大困難是什么？是來(lái)自于供應(yīng)商技術(shù)上的不足還是來(lái)自于客戶方面的問(wèn)題？答：我想說(shuō)的就是ERP一定不是萬(wàn)能的，但是ERP對(duì)于企業(yè)來(lái)講一定是有價(jià)值的。有的可能是因?yàn)檫x擇的系統(tǒng)不適合這個(gè)企業(yè)；有的系統(tǒng)選擇對(duì)了，但是企業(yè)自身在管理和業(yè)務(wù)上的基礎(chǔ)沒(méi)有做好準(zhǔn)備；有的可能是準(zhǔn)備工作做好了，但是在內(nèi)部推進(jìn)的力度不夠，比如內(nèi)部一些抵制；還有的因?yàn)镋RP廠商的專(zhuān)業(yè)能力不夠，在實(shí)施上沒(méi)有達(dá)到客戶的要求；也有ERP產(chǎn)品本身的問(wèn)題。非常有意思的是，幾乎在同時(shí)，當(dāng)時(shí)用友主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手金碟軟件也是選擇了上市，不過(guò)它選擇的是在香港的創(chuàng)業(yè)板，而最后的融資結(jié)果可能金碟融到的資金只有用友的零頭。用友從1988年創(chuàng)立以后一直從事軟件科技業(yè)務(wù)，以后的業(yè)務(wù)發(fā)展策略仍然會(huì)繼續(xù)集中在軟件行業(yè)，我們不會(huì)多元化的經(jīng)營(yíng)。從這樣一個(gè)結(jié)果看，當(dāng)然會(huì)影響到公司未來(lái)整體的發(fā)展，因?yàn)橘Y本的實(shí)力不一樣，我們投入到研發(fā)、可以投入到服務(wù)體系建設(shè)、投入到銷(xiāo)售網(wǎng)、投入到人才隊(duì)伍建設(shè)上的力度會(huì)不一樣，所以我想我們這樣一個(gè)上市和籌資的結(jié)構(gòu)一定會(huì)對(duì)用友未來(lái)的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。事實(shí)上用友從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)向ERP業(yè)務(wù)之后，我們的經(jīng)營(yíng)方式也不完全是從原來(lái)銷(xiāo)售軟件包的產(chǎn)品變成定制型的業(yè)務(wù)。當(dāng)然它不能像我們的中低端產(chǎn)品一樣，做到大規(guī)模交貨，而且在這個(gè)產(chǎn)品線上我們會(huì)特別注重行業(yè)的特性，注重行業(yè)解決方案。第一，我原單位的母公司是一個(gè)美國(guó)公司，因?yàn)樗诿绹?guó)本土用的是SAP軟件，所以它讓中國(guó)的子公司也用SAP軟件。那我想知道，用友準(zhǔn)備如何吸引這些大客戶，哪怕是本土的大客戶。說(shuō)到跟國(guó)際上這些大型的ERP廠商的差距。比如在技術(shù)架構(gòu)上，其實(shí)我們?cè)趪?guó)內(nèi)的廠商中是發(fā)展比較晚的，但我們?cè)诩夹g(shù)架構(gòu)上反倒有另外的優(yōu)勢(shì)，就是所謂的后發(fā)優(yōu)勢(shì)，我們可以選擇更新的技術(shù)來(lái)構(gòu)造我們的ERP系統(tǒng)。問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)一下你們公司現(xiàn)在的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是什么？比如說(shuō)財(cái)務(wù)軟件占多少，ERP占多少，還有其他產(chǎn)品沒(méi)有？這些產(chǎn)品的目標(biāo)客戶是誰(shuí)？比如說(shuō)你現(xiàn)在說(shuō)繞開(kāi)高端客戶，針對(duì)中端，你的目標(biāo)客戶是哪些？答：我們?nèi)ツ曦?cái)務(wù)軟件占的比重比ERP比重要大，去年差不多是6：4，今年會(huì)倒過(guò)來(lái)，今年ERP的銷(xiāo)售總量上會(huì)超過(guò)財(cái)務(wù)軟件的銷(xiāo)售，具體數(shù)字要到年底再看最新的數(shù)字。問(wèn)：王總，你好！今年3月您曾經(jīng)提出，準(zhǔn)備在三到五年內(nèi)趕超印度軟件，請(qǐng)問(wèn)您有什么具體的步驟來(lái)支撐這個(gè)目標(biāo)？答：我是說(shuō)用五年左右的時(shí)間中國(guó)的軟件業(yè)可能會(huì)超過(guò)印度軟件業(yè)的整體規(guī)模。