【正文】 顯的是效益，因?yàn)闀r(shí)間拖得太久也就推遲了效益的獲得。但是企業(yè)在實(shí)施ERp之前有沒(méi)有認(rèn)真思考以下幾個(gè)問(wèn)題：企業(yè)實(shí)施ERp的目的所在，當(dāng)前企業(yè)最迫切需要解決的問(wèn)題是什么，這些問(wèn)題通過(guò)ERp 能不能解決，ERp系統(tǒng)的建設(shè)需要投入一定的資金，它存在的風(fēng)險(xiǎn)有多大，有沒(méi)有分析它的投資回報(bào)率或投資效益分析等等，一系列問(wèn)題就要我們更加全面思考和對(duì)待ERp的實(shí)施。企業(yè)在ERp系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，需要請(qǐng)管理咨詢專家?guī)椭髽I(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整及采用一套規(guī)范的實(shí)施原則和方法對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的組織和管理。第三篇：企業(yè)信息化建設(shè)與管理淺談企業(yè)信息化建設(shè)與管理時(shí)間：20150810 來(lái)源：學(xué)術(shù)堂 所屬分類： 工商企業(yè)管理畢業(yè)論文 本文字?jǐn)?shù)：8943字內(nèi) 容 摘 要隨著信息技術(shù)的集成化和信息網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，信息不僅已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而且還是最活躍的驅(qū)動(dòng)因素。加入WTO以后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)將采用信息化帶動(dòng)工業(yè)化的發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。而信息化下的辦公自動(dòng)化。利用網(wǎng)站向客戶提供詳盡的企業(yè)產(chǎn)品信息和服務(wù)介紹，減少企業(yè)宣傳成本；利用網(wǎng)站向客戶直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售和提供服務(wù)。商務(wù)活動(dòng)電子化商務(wù)活動(dòng)電子化即電子商務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接與分布各地的客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、儲(chǔ)運(yùn)商、銀行、認(rèn)證中心等團(tuán)體和個(gè)人相互連接，進(jìn)行各種商業(yè)交易活動(dòng)。重視自主技術(shù)開(kāi)發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新我國(guó)企業(yè)大部分設(shè)備落后、陳舊，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，因此，企業(yè)在引進(jìn)人才的同時(shí)，還需要引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、技術(shù)，并積極進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)掘自身的優(yōu)勢(shì)和特色，研制新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝，形成技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目、技術(shù)研究開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)科學(xué)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等一系列工作。總之，企業(yè)通過(guò)建立網(wǎng)站，開(kāi)展電子商務(wù)，使管理、生產(chǎn)、銷售融為一體，更加安全、準(zhǔn)確和高效，充分適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。但是，跟國(guó)際的先進(jìn)發(fā)展水平仍有很大的差距，還存在這樣的那樣的問(wèn)題。但是，在實(shí)際操作方面，各個(gè)企業(yè)的重視程度相差卻很大。與之相反的是，傳統(tǒng)的老企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，在信息化建設(shè)方面的投資也少。應(yīng)用深度方面目前，我國(guó)信息化建設(shè)在基礎(chǔ)應(yīng)用方面的普及面比較廣，但是在重大信息工程建設(shè)方面相對(duì)滯后。我想這跟我國(guó)很多企業(yè)的管理水平的滯后有很大的聯(lián)系?？偟恼f(shuō)來(lái)，技術(shù)含量高的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場(chǎng)化程度低的地區(qū)，企業(yè)管理水平高的企業(yè)，信息化水平和普及程度相對(duì)較高；技術(shù)含量低的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場(chǎng)化程度低的地區(qū)，企業(yè)管理落后的企業(yè)，信息化水平和普及程度相對(duì)較低。但是在將信息化技術(shù)轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品的程度較低。這就是所謂的信息孤島。他們?cè)敢庠谟布矫孀龀鲚^大的投資，而在軟件方面的投資很少。很多國(guó)家把軟硬件的投入比例作為信息化發(fā)展水平的一個(gè)量化指標(biāo)。甚至在有些企業(yè)里面，在資金投入方面，軟件的投入已經(jīng)超過(guò)了硬件的投入。 企業(yè)信息化建設(shè)中值的思索的問(wèn)題什么樣的企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行信息化建設(shè)在與港務(wù)局的信息化班子進(jìn)行交流的過(guò)程中，我們討論到這么一個(gè)問(wèn)題“就中國(guó)而言，目前，是不是所有的企業(yè)都需要進(jìn)行信息化建設(shè)？”在討論過(guò)程中，有的人認(rèn)為只有大企業(yè)需要進(jìn)行信息化建設(shè)，小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)沒(méi)什么大的意義。改革開(kāi)發(fā)以后發(fā)展起來(lái)的許多新型公司，在中國(guó)的信息化潮流中走在了前頭。因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)對(duì)那個(gè)企業(yè)而言，都是一筆很大的投資。如何存儲(chǔ)這些文檔，數(shù)據(jù)，圖紙成為企業(yè)最頭疼的事情。我們的企業(yè)信息化建設(shè)如果一定要等到外部競(jìng)爭(zhēng)很激烈，效益很好，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量很大的時(shí)候，那就遲了。否則，等到同行業(yè)的企業(yè)都進(jìn)行信息化建設(shè)時(shí)，要想取得明顯的優(yōu)勢(shì)就很難了。以前，對(duì)很多企業(yè)而言，企業(yè)信息化建設(shè)的定位是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，而且面對(duì)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)也不激烈。此外，企業(yè)的信息系統(tǒng)的建立，最好能給與國(guó)際接軌?？偟恼f(shuō)來(lái)，信息化是以工業(yè)化為基礎(chǔ)的，并能帶動(dòng)工業(yè)化的發(fā)展。（2）在發(fā)展動(dòng)力上的差異：工業(yè)化的發(fā)展是以資本為第一推動(dòng)力，資本是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的首要因素，顯現(xiàn)出“資本導(dǎo)向”的特征。信息化的觀念是參與面盡量的多。目前，中國(guó)處于工業(yè)化中期的前期。企業(yè)信息化建設(shè)的成本和效益現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的社會(huì)。因?yàn)槠髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的取得跟很多方面相關(guān)。企業(yè)信息化建設(shè)中人的因素中國(guó)的信息化建設(shè)是一個(gè)全民工程。第一是決策層，也就是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層。其次就是要大力扶持企業(yè)的信息化建設(shè)，要錢(qián)給錢(qián)，要人給人。這一層是決策層和執(zhí)行層連接的樞紐。第三是執(zhí)行層。有了這三層人員的共同努力，企業(yè)的信息化建設(shè)的步伐才會(huì)越跨越大。隨著Internet/Intranet的發(fā)展以及各種決策工具如ES、Dss、EMS等的應(yīng)用，使企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源方面，更加靈活、快捷，人的行為與經(jīng)營(yíng)流程組成了一個(gè)完整的人機(jī)系統(tǒng)，從而極大地增強(qiáng)了決策者的信息處理能力和方案評(píng)價(jià)選擇能力，拓展了決策者的思維空間，延伸了決策者的智力，最大限度地減少了決策過(guò)程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強(qiáng)了決策的科學(xué) 性，此外，企業(yè)信息化不只是計(jì)算機(jī)硬件本身，更為重要的是與管理的有機(jī)結(jié)合。精良、敏捷、具有創(chuàng)新精神的扁平化“動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò) ”結(jié)構(gòu)取代了原有的塔型結(jié)構(gòu)。企業(yè)信息化由于信息技術(shù)的大量采用，改進(jìn)和強(qiáng)化了企業(yè)物資流、資金流、人員流及信息流的集成管理，對(duì)企業(yè)固有的經(jīng)營(yíng)思想和管理模式產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖擊，帶來(lái)了根本性的變革。、加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐來(lái)贏得市場(chǎng)企業(yè)信息化的社會(huì)環(huán)境、人才儲(chǔ)備、資金配置、管理模式等方面并沒(méi)有根本的改觀。因此，信息化是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程的改造，也對(duì)管理模式革命和挑戰(zhàn)。企業(yè)信息化是一項(xiàng)綜合系統(tǒng)工程，企業(yè)因應(yīng)在大的環(huán)境下把握信息化的方向和策略。因此，企業(yè)信息化須結(jié)合實(shí)際環(huán)境，更加有效地利用內(nèi)部和外部資源，從而推動(dòng)企業(yè)信息化向更高階段發(fā)展。致謝首先，我要感謝我的指導(dǎo)老師，從論文的選題開(kāi)始，到論文中期報(bào)告，直到論文完成，老師給予了我很多的關(guān)心和指導(dǎo)，他淵博的學(xué)識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，豐富的經(jīng)驗(yàn)都讓我獲益非淺。公司信息化建設(shè)的目標(biāo)是達(dá)到“一個(gè)中心、兩級(jí)管控、三個(gè)集中、四控三管一協(xié)調(diào)”的目的。一次性進(jìn)行公司信息化建設(shè)的整體規(guī)劃，完成需求分析和系統(tǒng)的整體涉及；實(shí)施過(guò)程則按照業(yè)務(wù)的重要程度和對(duì)信息化要求的緊迫程度和準(zhǔn)備完善程度排序，逐步進(jìn)行實(shí)施，保證實(shí)施一塊成功一塊。以此將日常的事務(wù)性工作先行納入系統(tǒng)，并建立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工使用網(wǎng)絡(luò)和電腦進(jìn)行事務(wù)管理的習(xí)慣。公司的OA應(yīng)包括一些基本的功能模塊：管理工作流程、知識(shí)目錄架構(gòu)、信息門(mén)戶框架，以更便捷、更簡(jiǎn)單、更靈活、更開(kāi)放的滿足日常OA辦公需求公司應(yīng)用協(xié)同OA系統(tǒng)，總體具備以下幾大價(jià)值點(diǎn)：(1)落實(shí)管理制度、工作流程自動(dòng)化這牽涉到流轉(zhuǎn)過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控、跟蹤，解決多崗位、多部門(mén)之間的協(xié)同工作問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高效率的協(xié)作。(3)信息發(fā)布平臺(tái)內(nèi)部建立一個(gè)有效的信息發(fā)布和交流的場(chǎng)所，例如電子通告、新聞發(fā)布、電子論壇、電子刊物，使內(nèi)部的規(guī)章制度、新聞簡(jiǎn)報(bào)、技術(shù)交流、公告事項(xiàng)等能夠在組織內(nèi)部員工之間得到廣泛的傳播，使員工能夠即時(shí)的了解組織內(nèi)部的發(fā)展動(dòng)態(tài)。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)該跟這些企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)很好的集成，使相關(guān)的人員能夠有效 的獲得整體的信息，提高整體的反應(yīng)速度。人力資源分為人力資源規(guī)劃、人員招聘與配臵、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)與實(shí)施、績(jī)效考核與實(shí)施、薪酬福利、人事管理、職業(yè)生涯管理和員工關(guān)系管理八大模塊。同時(shí)，逐步解決項(xiàng)目管理中存在的一些問(wèn)題：，開(kāi)戶眾多，資金管理相對(duì)混亂，如何及時(shí)掌握總公司及子分公司的現(xiàn)金流量、流向與存量？，降低資金的使用成本；； ，資金積壓嚴(yán)重，回款不及時(shí)如何維持現(xiàn)金流動(dòng)的均衡性，防止支付危機(jī)，以及內(nèi)部拆借的利息；，盤(pán)活集團(tuán)資金使用。綜上分析，項(xiàng)目管理信息化的核心需求是：建立企業(yè)的決策指揮中心，及時(shí)掌握項(xiàng)目生產(chǎn)狀態(tài)，對(duì)公司人、財(cái)、物、信息以及技術(shù)資源進(jìn)行集中整合和統(tǒng)籌調(diào)度，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，有效做出決策指令，最大程度的發(fā)揮企業(yè)品牌、資金、技術(shù)和資源整合優(yōu)勢(shì)，提高決策效力；建立企業(yè)的多項(xiàng)目管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)集約化管理”和“項(xiàng)目精細(xì)化管理”的和諧統(tǒng)一，有效控制項(xiàng)目建造成本，提高公司整體經(jīng)營(yíng)收益；對(duì)于單項(xiàng)目管理，進(jìn)一步規(guī)范并優(yōu)化項(xiàng)目管理流程，做到“有計(jì)劃可依，有過(guò)程可控，有監(jiān)控可循，有整改可鑒，有改進(jìn)可用”，實(shí)現(xiàn) PDCA 閉環(huán)管理。從過(guò)程上，應(yīng)考慮整體規(guī)劃、分步實(shí)施、平臺(tái)先行的原則。體現(xiàn)在信息化中總體規(guī)劃和實(shí)施路線就是設(shè)計(jì)圖，而企業(yè)協(xié)同工作平臺(tái)就是基礎(chǔ)。確定信息化過(guò)程中需要采用的技術(shù)，等等。（六）檔案、知識(shí)管理等輔助系統(tǒng)這一階段完成檔案管理、知識(shí)管理等輔助系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和上線測(cè)試。并在日常管理中發(fā)揮其作用。（十一）項(xiàng)目驗(yàn)收在全公司范圍的信息化系統(tǒng)順利運(yùn)行一段時(shí)間以后，項(xiàng)目即可以進(jìn)入驗(yàn)收階段。首先作為一種管理理念,其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和合作伙伴作為最重要的企業(yè)資源,通過(guò)完善客戶服務(wù)和深入客戶分析來(lái)滿足客戶需求,保證實(shí)現(xiàn)客戶的最終價(jià)值。關(guān)鍵字:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理企業(yè)核心資源二、引言客戶關(guān)系管理是伴隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。海爾在全球建立了29個(gè)制造基地,8個(gè)綜合研發(fā)中心,19個(gè)海外貿(mào)易公司,全球員工總數(shù)超過(guò)6萬(wàn)人,已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán),2008年海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1190億元。海爾CRM管理系統(tǒng)就是在海爾業(yè)務(wù)流程再造之后的平臺(tái)上實(shí)施的,形成了“前臺(tái)一張網(wǎng),后臺(tái)一條鏈”的閉環(huán)系統(tǒng),前臺(tái)的一張網(wǎng)是海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站(,后臺(tái)的一條鏈?zhǔn)呛柕氖袌?chǎng)鏈。在最初的階段,海爾主要抓產(chǎn)品質(zhì)量。到了產(chǎn)品多元化的階段,現(xiàn)在所說(shuō)的客戶管理可能是至關(guān)重要的,因?yàn)椴皇亲鲆环N產(chǎn)品,有多種。這個(gè)時(shí)期我們從狹義的質(zhì)量走向廣義的質(zhì)量,就是服務(wù)。走出去行不行,會(huì)不會(huì)賠錢(qián)……提了很多問(wèn)題。海爾的渠道策略發(fā)生了階段性的變化,秘訣是創(chuàng)新與速度海爾在不斷創(chuàng)新來(lái)滿足用戶的需求。他的收入也與他開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的市場(chǎng)效益掛鉤。所以現(xiàn)在產(chǎn)品往往是第一代出來(lái)以后,很快就推出第二代了,現(xiàn)在就到了第八代、第九代。而客戶要的是銷售的速度。兩年前海爾就在業(yè)務(wù)流程再造的基礎(chǔ)上,構(gòu)筑了企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、資金流管理結(jié)算系統(tǒng)和遍布全國(guó)的分銷管理系統(tǒng)和客戶服務(wù)響應(yīng)CALLCENTER系統(tǒng),并形成了以定單信息流為核心的各子系統(tǒng)之間無(wú)縫連接的系統(tǒng)集成。端對(duì)端,與客戶的零距離是海爾實(shí)施CRM的目的“決勝在終端”,海爾認(rèn)為,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從過(guò)去直接的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶的競(jìng)爭(zhēng)。ERP是拆除企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)的“墻”,CRM是拆除企業(yè)與客戶之間的“墻”,從而達(dá)到快速獲取客戶定單,快速滿足用戶需求,縮短銷售周期,降低銷售成本的目的。金蝶國(guó)際軟件集團(tuán)有限公司是中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)眾多“第一”的締造者:第一個(gè)WINDOWS版財(cái)務(wù)軟件及小企業(yè)管理軟件金蝶KIS的締造者。金蝶以快速響應(yīng)客戶需求、為客戶提供全生命周期的服務(wù)作為不斷前進(jìn)的動(dòng)力,未來(lái)四年,金蝶將在企業(yè)管理軟件及服務(wù)、電子商務(wù)、中間件和電子政務(wù)四個(gè)產(chǎn)業(yè)中占據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者地位,打造百億級(jí)管理智庫(kù),爭(zhēng)當(dāng)世界級(jí)軟件服務(wù)品牌,與中國(guó)企業(yè)一起推動(dòng)中國(guó)管理模式在全球崛起。一個(gè)中心是以定單信息流為中心,可實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)定單的下達(dá)、審核、跟蹤的全過(guò)程服務(wù)。第二建立企業(yè)內(nèi)部的信息共享的方式,協(xié)同工作信息共享,隨時(shí)隨地的掌握客戶動(dòng)態(tài),使客戶服務(wù)管理現(xiàn)代化,提高客戶滿意度,提高物流系統(tǒng)的現(xiàn)代化和信息化水平。第六：選擇信譽(yù)良好、現(xiàn)代化程序高的經(jīng)銷商是處理好客戶關(guān)系的重要因素，企業(yè)應(yīng)該與經(jīng)銷商建立電子數(shù)據(jù)技 術(shù)，客戶信息可及時(shí)相應(yīng)、雙向互動(dòng)，這樣，企業(yè)可與經(jīng)銷商共同致力于提高客戶服務(wù)水平五、參考文獻(xiàn) 百度百科 楊路明 客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù) 東北財(cái)經(jīng)出版社，2007 年 趙守香 信息管理與信息系統(tǒng) 清華大學(xué)出版社 2008 年