【正文】 建設(shè)的不斷深入，企業(yè)對(duì)服務(wù)的投入也開始認(rèn)可，尤其是系統(tǒng)軟件的升級(jí)維護(hù)和定制開發(fā)。這是一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。很多的科研成果被研究院束之高閣，沒有發(fā)揮出應(yīng)有的成效。在談到企業(yè)信息化建設(shè)的外延的時(shí)候，我們已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過，企業(yè)信息化的基礎(chǔ)是企業(yè)的管理模式和運(yùn)行模式。譬如說，棉紡行業(yè)。下面就意識(shí)，需求，應(yīng)用深度，技術(shù)實(shí)現(xiàn)，資金投入，應(yīng)用效果等六個(gè)方面對(duì)我國的企業(yè)信息化現(xiàn)狀進(jìn)行分析。加快從傳統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)方式向電子設(shè)計(jì)自動(dòng)化方式過渡，變生產(chǎn)后的驗(yàn)證為生產(chǎn)前的驗(yàn)證，加快虛擬制造技術(shù)的普及和虛擬商店的開設(shè)。增加企業(yè)收入；利用網(wǎng)站建立企業(yè)信息系統(tǒng)，提高工作效率。信息化建設(shè)首先要從基礎(chǔ)工作抓起，主要有辦公自動(dòng)化的管理、業(yè)務(wù)管理、信息服務(wù)等；只有做好這些信息化的基礎(chǔ)工作，才能進(jìn)一步加強(qiáng)信息化建設(shè)第二章 企業(yè)信息化建設(shè)與管理 企業(yè)信息化建設(shè)與管理企業(yè)息化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)化工程，它涉及到辦公自動(dòng)化、業(yè)務(wù)管理科學(xué)化、信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、商務(wù)活動(dòng)電子化等等這些對(duì)企業(yè)的未來發(fā)展帶來新的機(jī)遇。對(duì)ERp實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)性要有正確的認(rèn)識(shí)，ERp系統(tǒng)的應(yīng)用是一項(xiàng)投資大、實(shí)施周期長、牽涉面廣、系統(tǒng)復(fù)雜、不確定性大的項(xiàng)目，從系統(tǒng)選型到上線實(shí)施的整個(gè)過程存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，因此企業(yè)有必要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有充分認(rèn)識(shí)，建立一套行之有效的風(fēng)險(xiǎn)管控辦法，控制風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而降低風(fēng)險(xiǎn)，從而提高ERp系統(tǒng)的實(shí)施成功率，最終提高企業(yè)的管理水平。這就要求企業(yè)作好詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。企業(yè)的實(shí)施應(yīng)該合理周密的安排時(shí)間，最好避開企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)量的高峰期，并掌握好時(shí)間，這樣在業(yè)務(wù)量達(dá)到高峰期時(shí)，系統(tǒng)已穩(wěn)定運(yùn)行，可以正常發(fā)揮作用； 其次，實(shí)施過程不能急于求成，因?yàn)镋Rp系統(tǒng)實(shí)施、運(yùn)行比較全面和復(fù)雜，需要做的事情很多：前期培訓(xùn)、研討、制定合理的解決方案和運(yùn)作流程、作模板和設(shè)置、準(zhǔn)備初始數(shù)據(jù)等需要大量的時(shí)間，需要多次開會(huì)討論，慎重決策。在實(shí)施過程中，要讓他們直接參與數(shù)據(jù)的采集、熟悉各種業(yè)務(wù)的程序和范圍，以便在以后的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)及運(yùn)用中發(fā)揮作用。當(dāng)今的企業(yè)僅靠自己內(nèi)部資源（包括人力、物力、信息、技術(shù)、時(shí)間等）不可能有效的參與市場競爭，只有有效的把外部資源，納入到一個(gè)整體的供應(yīng)鏈中，將企業(yè)的內(nèi)部資源整合在一起，才滿足企業(yè)利用社會(huì)的市場資源，快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和各種資源的集中和優(yōu)化，進(jìn)一步提高效率，提高企業(yè)在市場中的競爭力。6．實(shí)施信息化建設(shè)要量力而行中小企業(yè)由于資金有限和管理水平較低等原因，在信息化建設(shè)中，應(yīng)結(jié)合實(shí)際，量力而行。在實(shí)施階段，要處理的問題更多，信息化系統(tǒng)是1個(gè)企業(yè)行為，要和企業(yè)文化相結(jié)合，軟件系統(tǒng)不是買來就能夠使用的，從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立開始，逐步推進(jìn)系統(tǒng)的實(shí)施，處理異常情況，都有實(shí)際應(yīng)用的問題，這時(shí)都需要有經(jīng)驗(yàn)的專家指導(dǎo)，這樣能夠縮短實(shí)施的周期，少走彎路，以便系統(tǒng)的成功實(shí)施。3．加強(qiáng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作很多企業(yè)認(rèn)為信息化就是和軟件公司談，購買軟件就可以，而忽視基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備工作。我國企業(yè)信息化走在前頭的是會(huì)計(jì)電算化，所以許多企業(yè)都在會(huì)計(jì)領(lǐng)域率先實(shí)現(xiàn)電算化，企業(yè)可以在此基礎(chǔ)上，以會(huì)計(jì)電算化為切入點(diǎn)，然后逐漸增加其他模塊，不斷進(jìn)行信息化的擴(kuò)展和升級(jí)，使會(huì)計(jì)電算化成為企業(yè)管理信息系統(tǒng)中的1個(gè)部分，和其他系統(tǒng)相互配合，共同為企業(yè)的發(fā)展提供幫助，達(dá)到企業(yè)管理信息化的目的，不斷進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)。同時(shí)企業(yè)創(chuàng)新力度不夠，無法通過創(chuàng)新來提高企業(yè)落后的管理水平，來適應(yīng)和滿足ERP等先進(jìn)管理方法的應(yīng)用。每個(gè)企業(yè)都要按照企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略需求確定信息化的目標(biāo)。但現(xiàn)在有許多中小企業(yè)對(duì)此認(rèn)識(shí)不足，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思想猶豫，認(rèn)為信息化是1個(gè)很遙遠(yuǎn)的事情，態(tài)度不很積極。雖然ERP實(shí)施成功率已提高到20％，但卻都以實(shí)力雄厚的大企業(yè)居多，中小企業(yè)的數(shù)量占我國企業(yè)的99%，卻只有10%左右實(shí)施了信息化，而且由于資金、技術(shù)力量、管理水平等原因，實(shí)施效果不夠理想。雖然眾多中小企業(yè)意識(shí)到信息化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，但中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)仍困難重重。信息化管理沖破了人們?cè)械挠^念，更新傳統(tǒng)的管理方法。因此，改變企業(yè)管理者的觀念，是企業(yè)信息化的前提。3．企業(yè)信息化僅限于會(huì)計(jì)信息化現(xiàn)在有1些中小企業(yè)已認(rèn)識(shí)到信息化的價(jià)值，紛紛購置電腦，購買1些電算化軟件，就認(rèn)為實(shí)施了企業(yè)信息化，其實(shí)這是非常片面的觀點(diǎn)。對(duì)中小企業(yè)信息化建設(shè)的建議企業(yè)信息化是指在企業(yè)業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)重組和優(yōu)化的基礎(chǔ)上，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行集成化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、外部信息共享和信息資源的有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭能力。從我國企業(yè)發(fā)展的歷史來看，現(xiàn)在面臨的是以ERP為代表的企業(yè)信息化應(yīng)用階段。企業(yè)要做好標(biāo)準(zhǔn)化和物料編碼工作，這是實(shí)施信息化的1個(gè)基礎(chǔ)工作，要結(jié)合國家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)習(xí)慣進(jìn)行編寫，做到數(shù)出1家，數(shù)據(jù)共享。由于培訓(xùn)不足導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目受阻、項(xiàng)目拖期、系統(tǒng)不能正常運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)比比皆是?？傊?，企業(yè)要生存發(fā)展，就必須進(jìn)行信息化建設(shè)，中小企業(yè)應(yīng)適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，及時(shí)走上信息化之路，使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。培訓(xùn)是一項(xiàng)ERp實(shí)施中不可忽視的課題。三、企業(yè)ERp的實(shí)施過程不可小視企業(yè)ERp管理，貴在在實(shí)施和運(yùn)用。而人員的變化和不確定，對(duì)ERp實(shí)施的影響是不言而喻的。但是企業(yè)在實(shí)施ERp之前有沒有認(rèn)真思考以下幾個(gè)問題：企業(yè)實(shí)施ERp的目的所在，當(dāng)前企業(yè)最迫切需要解決的問題是什么，這些問題通過ERp 能不能解決，ERp系統(tǒng)的建設(shè)需要投入一定的資金，它存在的風(fēng)險(xiǎn)有多大，有沒有分析它的投資回報(bào)率或投資效益分析等等，一系列問題就要我們更加全面思考和對(duì)待ERp的實(shí)施。第三篇：企業(yè)信息化建設(shè)與管理淺談企業(yè)信息化建設(shè)與管理時(shí)間：20150810 來源：學(xué)術(shù)堂 所屬分類： 工商企業(yè)管理畢業(yè)論文 本文字?jǐn)?shù)：8943字內(nèi) 容 摘 要隨著信息技術(shù)的集成化和信息網(wǎng)絡(luò)化的不斷發(fā)展，信息不僅已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的決定性因素，而且還是最活躍的驅(qū)動(dòng)因素。而信息化下的辦公自動(dòng)化。商務(wù)活動(dòng)電子化商務(wù)活動(dòng)電子化即電子商務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接與分布各地的客戶、經(jīng)銷商、供應(yīng)商、儲(chǔ)運(yùn)商、銀行、認(rèn)證中心等團(tuán)體和個(gè)人相互連接，進(jìn)行各種商業(yè)交易活動(dòng)?？傊髽I(yè)通過建立網(wǎng)站，開展電子商務(wù)，使管理、生產(chǎn)、銷售融為一體，更加安全、準(zhǔn)確和高效，充分適應(yīng)激烈的市場競爭。但是，在實(shí)際操作方面，各個(gè)企業(yè)的重視程度相差卻很大。應(yīng)用深度方面目前，我國信息化建設(shè)在基礎(chǔ)應(yīng)用方面的普及面比較廣，但是在重大信息工程建設(shè)方面相對(duì)滯后。總的說來，技術(shù)含量高的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場化程度低的地區(qū)，企業(yè)管理水平高的企業(yè)，信息化水平和普及程度相對(duì)較高；技術(shù)含量低的行業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場化程度低的地區(qū)，企業(yè)管理落后的企業(yè)，信息化水平和普及程度相對(duì)較低。這就是所謂的信息孤島。很多國家把軟硬件的投入比例作為信息化發(fā)展水平的一個(gè)量化指標(biāo)。 企業(yè)信息化建設(shè)中值的思索的問題什么樣的企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行信息化建設(shè)在與港務(wù)局的信息化班子進(jìn)行交流的過程中，我們討論到這么一個(gè)問題“就中國而言，目前，是不是所有的企業(yè)都需要進(jìn)行信息化建設(shè)？”在討論過程中，有的人認(rèn)為只有大企業(yè)需要進(jìn)行信息化建設(shè)，小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)沒什么大的意義。因?yàn)樾畔⒒ㄔO(shè)對(duì)那個(gè)企業(yè)而言，都是一筆很大的投資。我們的企業(yè)信息化建設(shè)如果一定要等到外部競爭很激烈，效益很好，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量很大的時(shí)候，那就遲了。以前，對(duì)很多企業(yè)而言，企業(yè)信息化建設(shè)的定位是國內(nèi)市場，而且面對(duì)的國際競爭也不激烈?？偟恼f來，信息化是以工業(yè)化為基礎(chǔ)的，并能帶動(dòng)工業(yè)化的發(fā)展。信息化的觀念是參與面盡量的多。企業(yè)信息化建設(shè)的成本和效益現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)市場經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位的社會(huì)。企業(yè)信息化建設(shè)中人的因素中國的信息化建設(shè)是一個(gè)全民工程。其次就是要大力扶持企業(yè)的信息化建設(shè)，要錢給錢，要人給人。第三是執(zhí)行層。隨著Internet/Intranet的發(fā)展以及各種決策工具如ES、Dss、EMS等的應(yīng)用，使企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源方面，更加靈活、快捷，人的行為與經(jīng)營流程組成了一個(gè)完整的人機(jī)系統(tǒng)，從而極大地增強(qiáng)了決策者的信息處理能力和方案評(píng)價(jià)選擇能力，拓展了決策者的思維空間，延伸了決策者的智力，最大限度地減少了決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強(qiáng)了決策的科學(xué) 性，此外，企業(yè)信息化不只是計(jì)算機(jī)硬件本身，更為重要的是與管理的有機(jī)結(jié)合。企業(yè)信息化由于信息技術(shù)的大量采用，改進(jìn)和強(qiáng)化了企業(yè)物資流、資金流、人員流及信息流的集成管理，對(duì)企業(yè)固有的經(jīng)營思想和管理模式產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖擊，帶來了根本性的變革。因此，信息化是對(duì)企業(yè)經(jīng)營流程的改造，也對(duì)管理模式革命和挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)信息化須結(jié)合實(shí)際環(huán)境，更加有效地利用內(nèi)部和外部資源，從而推動(dòng)企業(yè)信息化向更高階段發(fā)展。公司信息化建設(shè)的目標(biāo)是達(dá)到“一個(gè)中心、兩級(jí)管控、三個(gè)集中、四控三管一協(xié)調(diào)”的目的。以此將日常的事務(wù)性工作先行納入系統(tǒng)，并建立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工使用網(wǎng)絡(luò)和電腦進(jìn)行事務(wù)管理的習(xí)慣。(3)信息發(fā)布平臺(tái)內(nèi)部建立一個(gè)有效的信息發(fā)布和交流的場所，例如電子通告、新聞發(fā)布、電子論壇、電子刊物，使內(nèi)部的規(guī)章制度、新聞簡報(bào)、技術(shù)交流、公告事項(xiàng)等能夠在組織內(nèi)部員工之間得到廣泛的傳播，使員工能夠即時(shí)的了解組織內(nèi)部的發(fā)展動(dòng)態(tài)。人力資源分為人力資源規(guī)劃、人員招聘與配臵、培訓(xùn)開發(fā)與實(shí)施、績效考核與實(shí)施、薪酬福利、人事管理、職業(yè)生涯管理和員工關(guān)系管理八大模塊。綜上分析，項(xiàng)目管理信息化的核心需求是：建立企業(yè)的決策指揮中心，及時(shí)掌握項(xiàng)目生產(chǎn)狀態(tài)，對(duì)公司人、財(cái)、物、信息以及技術(shù)資源進(jìn)行集中整合和統(tǒng)籌調(diào)度，以數(shù)據(jù)為依據(jù)，有效做出決策指令，最大程度的發(fā)揮企業(yè)品牌、資金、技術(shù)和資源整合優(yōu)勢(shì)，提高決策效力；建立企業(yè)的多項(xiàng)目管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“企業(yè)集約化管理”和“項(xiàng)目精細(xì)化管理”的和諧統(tǒng)一，有效控制項(xiàng)目建造成本，提高公司整體經(jīng)營收益；對(duì)于單項(xiàng)目管理，進(jìn)一步規(guī)范并優(yōu)化項(xiàng)目管理流程，做到“有計(jì)劃可依，有過程可控，有監(jiān)控可循，有整改可鑒，有改進(jìn)可用”，實(shí)現(xiàn) PDCA 閉環(huán)管理。體現(xiàn)在信息化中總體規(guī)劃和實(shí)施路線就是設(shè)計(jì)圖，而企業(yè)協(xié)同工作平臺(tái)就是基礎(chǔ)。（六）檔案、知識(shí)管理等輔助系統(tǒng)這一階段完成檔案管理、知識(shí)管理等輔助系統(tǒng)的開發(fā)和上線測(cè)試。（十一）項(xiàng)目驗(yàn)收在全公司范圍的信息化系統(tǒng)順利運(yùn)行一段時(shí)間以后，項(xiàng)目即可以進(jìn)入驗(yàn)收階段。關(guān)鍵字:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理企業(yè)核心資源二、引言客戶關(guān)系管理是伴隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的。海爾CRM管理系統(tǒng)就是在海爾業(yè)務(wù)流程再造之后的平臺(tái)上實(shí)施的,形成了“前臺(tái)一張網(wǎng),后臺(tái)一條鏈”的閉環(huán)系統(tǒng),前臺(tái)的一張網(wǎng)是海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站(,后臺(tái)的一條鏈?zhǔn)呛柕氖袌鲦?。到了產(chǎn)品多元化的階段,現(xiàn)在所說的客戶管理可能是至關(guān)重要的,因?yàn)椴皇亲鲆环N產(chǎn)品,有多種。走出去行不行,會(huì)不會(huì)賠錢……提了很多問題。他的收入也與他開發(fā)產(chǎn)品的市場效益掛鉤。而客戶要的是銷售的速度。端對(duì)端,與客戶的零距離是海爾實(shí)施CRM的目的“決勝在終端”,海爾認(rèn)為,企業(yè)之間的競爭已經(jīng)從過去直接的市場競爭轉(zhuǎn)向客戶的競爭。金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司是中國軟件產(chǎn)業(yè)眾多“第一”的締造者:第一個(gè)WINDOWS版財(cái)務(wù)軟件及小企業(yè)管理軟件金蝶KIS的締造者。一個(gè)中心是以定單信息流為中心,可實(shí)現(xiàn)客戶對(duì)定單的下達(dá)、審核、跟蹤的全過程服務(wù)。第六：選擇信譽(yù)良好、現(xiàn)代化程序高的經(jīng)銷商是處理好客戶關(guān)系的重要因素，企業(yè)應(yīng)該與經(jīng)銷商建立電子數(shù)據(jù)技 術(shù)，客戶信息可及時(shí)相應(yīng)、雙向互動(dòng)，這樣，企業(yè)可與經(jīng)銷商共同致力于提高客戶服務(wù)水平五、參考文獻(xiàn) 百度百科 楊路明 客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù) 東北財(cái)經(jīng)出版社，2007 年 趙守香 信息管理與信息系統(tǒng) 清華大學(xué)出版社 2008 年