【正文】 第四：維持老客戶，并在發(fā)展新客戶過程中充 分發(fā)揮老客戶的口碑作用，擴大客戶群。三種服務(wù)分別是面向外部客戶的網(wǎng)上財務(wù)對帳、費用查詢等在線帳務(wù)服務(wù),面向外部客戶的管理咨詢、客戶投訴及面向內(nèi)部業(yè)務(wù)人員的庫存查詢、日期查詢、客戶進銷存查詢、商業(yè)智能分析等在線系統(tǒng)服務(wù),和企業(yè)文化、產(chǎn)品推介、促銷活動等網(wǎng)上信息服務(wù)。金蝶的長期目標是成為全球企業(yè)管理軟件及電子商務(wù)服務(wù)市場的領(lǐng)導(dǎo)者,發(fā)展成為受人敬仰的公司。第一個基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的三層結(jié)構(gòu)的ERP系統(tǒng)金蝶K/3的締造者和第一個發(fā)布基于互聯(lián)網(wǎng)提供在線管理和電子商務(wù)服務(wù)友商網(wǎng)的締造者。軟件公司簡介金蝶國際軟件集團有限公司是香港聯(lián)交所主板上市公司(股票代碼:0268,中國軟件產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)廠商,亞太地區(qū)管理軟件龍頭企業(yè),全球領(lǐng)先的中間件軟件、在線管理及全程電子商務(wù)服務(wù)商。傳統(tǒng)的企業(yè)和商場是兩個金字塔,企業(yè)基層員工和營銷終端之間有無數(shù)職能造成的鴻溝,導(dǎo)致市場信息不能完全正確的傳遞,用戶的需求也得不到最大的滿足。前臺的CRM網(wǎng)站作為與客戶快速溝通的橋梁,將客戶的需求快速收集、反饋,實現(xiàn)與客戶的零距離。海爾CRM管理系統(tǒng)就是在海爾業(yè)務(wù)流程再造之后的平臺上實施的,形成了“前臺一張網(wǎng),后臺一條鏈”的閉環(huán)系統(tǒng)，前臺的一張網(wǎng)是海爾客戶關(guān)系管理網(wǎng)站(,后臺的一條鏈是海爾的市場鏈。但一般的大企業(yè)認為這個不夠完美,再完美、再完美一點。很多企業(yè)都發(fā)現(xiàn)了這種需求,誰能最快地滿足,誰能最快地提供,誰就是勝者。就是把的開發(fā)人員和市場需求結(jié)合在一起,去開發(fā)這個需求,叫作創(chuàng)造需求。這時候的客戶關(guān)系管理,已經(jīng)不再是單純的買賣關(guān)系,而是合同、契約的關(guān)系,問題主要在文化的層面。但對多元化沖開了一條路。當時海爾有一個想法:在全世界找不到一個企業(yè)只做一個冰箱或洗衣機產(chǎn)品可以站住。所以那時候的很多企業(yè),后來大批倒掉。從1992年到1998年,產(chǎn)品多元化。海爾企業(yè)總裁認識到客戶關(guān)系管理非常重要,也一時到實施CRM在提高公司整體服務(wù)水平,樹立品牌,利用客戶信息優(yōu)化企業(yè)決策,貼近客戶,更有力面對競爭,提高市場份額和提高投資回報方面都將起到積極作用企業(yè)系統(tǒng)需求海爾市場鏈管理是實施CRM的基礎(chǔ)。因為隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展,全球性產(chǎn)品過剩及產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯,因此產(chǎn)品差別來細分市場從而創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就變得越來越困難,從而使企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)向客戶需求,客戶成為企業(yè)的核心資源。再次,客戶關(guān)系管理也是一種基于特定管理軟件與先進的管理方法。第五篇：企業(yè)信息化管理課程設(shè)計說明書.一、摘要客戶關(guān)系(CRM管理是利用信息技術(shù)對客戶資源進行集中式管理,將經(jīng)過分析及處理的客戶信息與所有客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域進行鏈接,使市場、銷售、客戶服務(wù)等部門可以共享客戶資源,公司可以實時地跟蹤客戶的需求,提供產(chǎn)品及服務(wù),提高客戶滿意度及忠誠度,從而吸引更多的客戶,使公司利潤最大化。在試點工作中，可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在的問題，進行修改、調(diào)整，完成了這一階段的試點，才有可能保證全公司范圍信息化工作的成功。（八）核心員工培訓(xùn)這個過程完成信息化系統(tǒng)中關(guān)鍵崗位的員工培訓(xùn)，使其能熟練掌握系統(tǒng)的操作和簡單的維護技能。（四）人力資源系統(tǒng)這一階段完成人力資源管理系統(tǒng)的開發(fā)和上線測試。設(shè)立公司內(nèi)的項目實施領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、工作機構(gòu)，進行公司內(nèi)的組織準備和人力、財務(wù)和物資的準備。整體規(guī)劃、分步實施則是保障信息化工作少走彎路，并最大限度地保護公司信息化方面的投資的有效措施。二、建設(shè)模式為更好地獲得專業(yè)的IT服務(wù)，獲得各個領(lǐng)域最優(yōu)秀的軟件，同時最好地滿足公司的信息化要求，建議采用IT總包的建設(shè)模式。工程項目管理能力是施工企業(yè)管理之命脈，它創(chuàng)造了施工企業(yè)的價值，一切能力都是為了服務(wù)于工程項目管理能力。而且，在公司規(guī)模擴張，人員快速增加的情況下，逐漸顯示出內(nèi)部管理跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展需要：總部職能弱化、以包代管，未能發(fā)揮公司的規(guī)模效益，諸如，資金、物資采購、分包等，因此要求梳理總公司管理結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)鏈上游競爭力。公司的項目和分支機構(gòu)分布面越來越廣，距離越來越分散，移動辦公和跨地域辦公成為很迫切的一種需求。(5)輔助辦公它牽涉的內(nèi)容比較多，像會議管理、車輛管理、辦公物品管理、圖書管理等與我們?nèi)粘＾k公事務(wù)性的工作相結(jié)合的各種輔助辦公，要實現(xiàn)這個輔助辦公的自動化。通過實現(xiàn)工作流程的自動化，就可以規(guī)范各項工作，提高單位協(xié)同工作的效率，極大的減少中間環(huán)節(jié)的摩擦。OA系統(tǒng)是處理公司內(nèi)部的事務(wù)性工作，輔助管理，提高辦公效率和管理手段的系統(tǒng)。根據(jù)目前公司的現(xiàn)有系統(tǒng)情況：財務(wù)部已采用了網(wǎng)絡(luò)版的用友財務(wù)系統(tǒng)，實施了部門級的信息化；合同部則采用廣聯(lián)達造價軟件作為業(yè)務(wù)應(yīng)用，但均為桌面系統(tǒng)，尚未做到聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)、信息沒有實現(xiàn)共享；其他部門均沒有任何針對性的應(yīng)用。建立這樣一個涉及公司方方面面的系統(tǒng)，工作量將十分巨大，絕不可能一蹴而就。最后，衷心感謝所有幫助過我的人，讓我的人生更精彩！第四篇：企業(yè)信息化建設(shè)管理方案企業(yè)信息化建設(shè)管理方案一、信息化建設(shè)規(guī)劃公司信息化建設(shè)需要涉及整個業(yè)務(wù)流程和管理過程，它包括公司的的經(jīng)營、計劃、合約、技術(shù)、質(zhì)量、安全、施工、材料、設(shè)備、人力資源以及成本管理等各個重要環(huán)節(jié)，幾乎涉及公司所有人員。雖然我們信息化建設(shè)還有這樣那樣的問題，我們信息化的步伐走的有一些搖曳，但是我們?nèi)〉玫某煽兪怯心抗捕玫?。同時還需加強信息化管理人員的持續(xù)教育 和崗位培訓(xùn)，加強重點企業(yè)信息主管隊伍的建設(shè)。（2）加大信息化資金投入，從企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營狀況和實際需要出發(fā)，合理支出和配置信息化資金，不斷提高信息化資金利用效率。，使之與信息化形成良性互動。隨著Internet/Intranet的發(fā)展以及各種決策工具如ES、Dss、EMS等的應(yīng)用，使企業(yè)在獲取、傳遞、利用信息資源方面，更加靈活、快捷，人的行為與經(jīng)營流程組成了一個完整的人機系統(tǒng)，從而極大地增強了決策者的信息處理能力和方案評價選擇能力，拓展了決策者的思維空間，延伸了決策者的智力，最大限度地減少了決策過程中的不確定性、隨意性和主觀性，增強了決策的科學(xué) 性，此外，企業(yè)信息化不只是計算機硬件本身，更為重要的是與管理的有機結(jié)合。為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢。，為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)存在多等級、多層次、機構(gòu)臃腫、橫向溝通困難、信息傳遞失真、缺乏活力、對外界變化反應(yīng)遲緩等弊端。企業(yè)信息化由于信息技術(shù)的大量采用，改進和強化了企業(yè)物資流、資金流、人員流及信息流的集成管理，對企業(yè)固有的經(jīng)營思想和管理模式產(chǎn)生了強烈沖擊，帶來了根本性的變革。作為系統(tǒng)的使用人員，應(yīng)該主動的學(xué)習(xí)計算機方面的知識，以便能更好的理解信息系統(tǒng)。其次是要主動的向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，做到上傳下達，爭取領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。第二是開發(fā)層。據(jù)了解，很多企業(yè)的信息系統(tǒng)的建設(shè)到最后不了了之，跟領(lǐng)導(dǎo)的更新?lián)Q代關(guān)系密切。我個人認為，可以把信息化建設(shè)中的人分為三個層次：決策層，開發(fā)層，執(zhí)行層。在這里，我想用港務(wù)局徐站長的那句話作為對信息化建設(shè)的成本和效益的最好詮釋我們的員工離開了現(xiàn)有的信息系統(tǒng)，是無法開展工作的。于是乎，很多人就提出這樣的問題“企業(yè)信息化的成本是多少，它能給企業(yè)帶來多大的效益”.我個人認為，從成本和效益的角度考慮信息化建設(shè)是不科學(xué)的。目前，全世界都在進行信息化建設(shè)，如果固守舊的模式，等待工業(yè)化的完成，這是不科學(xué)的。因為中國的信息化現(xiàn)狀決定了中國必須走有中國特色的信息化道路。（3）在發(fā)展條件和手段上的差異：工業(yè)化的基礎(chǔ)是農(nóng)業(yè)化，信息化的基礎(chǔ)是工業(yè)化。（1）在解決問題上的差異：工業(yè)化主要是解決生產(chǎn)生活中的動力和機械問題，一方面是解決人的體力不能完成的工作，另一方面是解決將人從繁重的體力勞動中解放出來。信息化和工業(yè)化我國在十五規(guī)劃中確立了“以信息化帶動工業(yè)化，發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，實現(xiàn)國民經(jīng)濟的跨越式發(fā)展”的戰(zhàn)略思想。而且，在信息化建設(shè)中，應(yīng)該從全球的市場出發(fā)。對于外部競爭環(huán)境不是很激烈，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量不是很大，效益不太好的企業(yè)，應(yīng)該從小做起，一步一個腳印慢慢的開展信息化建設(shè)。但是，信息化建設(shè)應(yīng)該是一步一步來的?？戳饲懊娴恼撌龊?，可能有人就會問“那這些外部競爭不激烈，效益不好，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量不大的企業(yè)是不是就不用進行信息化建設(shè)了”.答案是否定的。對于這樣的企業(yè)，談信息化建設(shè)是不切合實際的。此外，一個企業(yè)的效益狀況也決定了一個企業(yè)進行信息化的物質(zhì)條件。因為一個企業(yè)是否要進行信息化建設(shè)，主要取決于它的外部的競爭狀況以及內(nèi)部的效益狀況。應(yīng)用效果方面我國的信息化建設(shè)在應(yīng)用效果方面，總的說來，是喜憂參半。當然，我們不能單純的從軟件的投入比例判定信息化的水平，但是它確確實實的從某個角度透漏出了信息化的水平。應(yīng)該這么說，在企業(yè)的信息化進程中，硬件和軟件扮演著同樣重要的角色。資金投入方面企業(yè)在前期的信息化建設(shè)中一直把重心放在硬件的投資上。其二就是，“信息孤島”日漸突出。其一就是，研究較深，實現(xiàn)較淺。對于這種面向整個企業(yè)應(yīng)用的信息系統(tǒng)，沒有先進的管理理念作指導(dǎo)是行不通的。但是，基于企業(yè)的所有資源優(yōu)化配置的信息系統(tǒng)的開發(fā)比較少。企業(yè)效益好的，行業(yè)競爭激烈，具有國際市場開拓能力的外向型大中型企業(yè)信息化的需求較為強列；效益不好，競爭領(lǐng)域相對狹窄以及小型企業(yè)的信息化需求相對來說就不太強烈。很多企業(yè)在創(chuàng)建之初就把信息化建設(shè)考慮在內(nèi)。意識方面隨著體制改革，市場化壓力的逐漸增大，企業(yè)已經(jīng)深切的體會到了信息的重要性，對信息化可以促進企業(yè)發(fā)展也基本上達成了共識。第三章我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在的問題 我國企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀我國的信息化建設(shè)從七十年代起步，八十年代打下基礎(chǔ)，九十年代中后期發(fā)展快速。虛擬制造就是在計算機上實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計、工藝流程、加工制造、性能分析、質(zhì)量檢測及各個環(huán)節(jié)的管理與控制，其結(jié)果是產(chǎn)品開發(fā)周期短、成本低、應(yīng)變能力強。領(lǐng)導(dǎo)重視，引進人才為更好適應(yīng)發(fā)展，順應(yīng)大勢所趨，企業(yè)應(yīng)廣納賢才。企業(yè)建立網(wǎng)站后還可以設(shè)置自己企業(yè)域名下的電子信箱，大大提高企業(yè)通訊效率，提高市場競爭能力，極大降低經(jīng)營成本。業(yè)務(wù)管理科學(xué)化在信息化條件下，企業(yè)的業(yè)務(wù)從調(diào)研、立項、簽約、履約到后期的服務(wù)，都可以進行科學(xué)管理，例如快速準確計算各種存在大量內(nèi)部運算關(guān)系的業(yè)務(wù)報表，隨時掌握大量的現(xiàn)有客戶和潛在客戶，對業(yè)務(wù)市場做出科學(xué)的預(yù)測和分析，對租賃合同、工程項目合同等各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建立數(shù)據(jù)庫，利用檢索查詢程序生成各種報表，繪制各種統(tǒng)計圖形，實現(xiàn)日常管理、綜合分析和預(yù)測功能。辦公自動化管理隨著時間的推移，企業(yè)文件資料積累堆積如山，給文件保管、查詢帶來極大困難。關(guān)鍵詞集成化；信息化；競爭力目錄第一章 緒論 ??4第二章 企業(yè)信息化建設(shè)與管理????5??6第三章 我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀及存在的問題??8 我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀??8 企業(yè)信息化建設(shè)中值的思索的問題?? 1第四章 企業(yè)信息化與市場競爭力的關(guān)系??17 提高企業(yè)的整體管理水平??17 促進組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，為企業(yè) 贏得競爭優(yōu)勢??18 加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐來贏得市場??19總 結(jié)??21參考文獻 ??2后記??2第一章緒論當我們邁進21世紀的時候，加入WTO（世界貿(mào)易組織）成為我國“十五”計劃的良好開局和重要內(nèi)容而備受國人重視。總之，企業(yè)走信息化管理之路，成功實施ERp管理，企業(yè)各個管理環(huán)節(jié)應(yīng)做好充分的準備，并根據(jù)企業(yè)自身的特點和需要，選擇一套適合企業(yè)長遠發(fā)展和需要的應(yīng)用軟件，不能只將目前的辦公數(shù)據(jù)、信息的網(wǎng)絡(luò)化，得到的僅僅是數(shù)據(jù)共享，而忽視了ERp管理是一套全新的管理思想和管理模式。切不可盲目的選擇不適企業(yè)自身發(fā)展需求的軟件系統(tǒng)，不能只顧一時的投資